Trengo hat den Messaging Composer, der für die Kommunikation mit Kunden und Kollegen verwendet wird, mit einem brandneuen Look and Feel noch besser gemacht.
Die Nachrichtenübermittlung mit Kunden und Kollegen in Trengo ist nahtlos, sicherer und differenzierter geworden, um interne oder externe Nachrichten zu unterscheiden.
Sicherheit für das gesamte Team: Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA): Wir wissen, dass Sicherheit für Unternehmen immer eine Priorität ist. Von nun an können Administratoren in den Enterprise-Plänen eine obligatorische (2FA) einrichten. So hat dein gesamtes Team eine zusätzliche Sicherheitsebene beim Zugriff auf dein Trengo-Konto. 🔐 Aktiviere die obligatorische Zwei-Faktor-Authentifizierung
Was bekommst du, wenn du eine leistungsstarke Marketing-Automatisierungstechnologie mit einem der wenigen WhatsApp Business Solution Provider der Welt kombinierst? Antwort: Eine Möglichkeit, ZWEI MILLIARDEN neue und bestehende Kunden auf WhatsApp zu erreichen. Integriere Klaviyo und Trengo, um die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an deinen Kundenstamm zu senden - auf WhatsApp. Kunden per WhatsApp-Benachrichtigung informieren, wenn ihre Bestellung versendet wird? Wir kümmern uns darum. Du schickst ihnen eine personalisierte Nachricht, wann der nächste Verkauf stattfindet? Auch kein Problem. Steigere die Conversionrates von Marketing und Vertrieb, indem du jetzt das Beste aus Marketing Automation und WhatsApp kombinierst.
Lass deine WhatsApp-Nachrichten noch professioneller und ausgefeilter aussehen, indem du deine Kopf- und Fußzeilenvorlagen personalisierst. Sie sind wie die Kirsche auf dem Sahnehäubchen deiner Nachricht 🍒 Erkenne schnell dein Unternehmen, gib nützliche Informationen wie Kontaktdaten oder Titel an und vieles mehr. Hier geht's los
(Erscheint am 6. Februar 2023)
Du wirst neue Benutzerrollen in Trengo sehen. Bisher gab es 4 Benutzerrollen: Administrator, Supervisor, Benutzer und Light User.
Auf vielfachen Wunsch bieten die neuen Benutzerrollen eine bessere Möglichkeit, deine Teams einfach zu verwalten. Es gibt jetzt 5 Rollen:
Und das Beste daran: Die Rollen haben konfigurierbare Berechtigungen! Hier ein kleiner Einblick, wie detailliert du vorgehen kannst. 👇
Bist du neugierig, welche standardmäßigen und konfigurierbaren Berechtigungen sie haben? Schau dir diesen Artikel an
WhatsApp Broadcasting ist eine großartige Möglichkeit, um schnell und kostengünstig ein großes Publikum zu erreichen. Es ermöglicht dir, Nachrichten an Personen zu senden, die sich angemeldet haben. Früher gab es ein tägliches Limit von 800 Vorlagen, aber jetzt gibt es keine Grenzen mehr. Je nach Nutzung kann dein tägliches Nachrichtenlimit variieren und sogar bis zu 100K Vorlagen oder unbegrenzt betragen. Du fragst dich vielleicht: Was ist mein Limit und wie funktioniert es? Lies die Dokumentation von Meta für weitere Informationen.
Wir haben die Möglichkeit verbessert, Vorlagen direkt aus einer WhatsApp-Konversation im Trengo-Posteingang zu versenden und zu erstellen. 📲
Außerhalb des 24-Stunden-Fensters kannst du eine Unterhaltung nur durch das Senden einer WhatsApp-Vorlage beginnen. Hast du noch keine Vorlagen genehmigt? Erstelle eine oder bitte deinen Admin, dies zu tun - mit ein paar Klicks.
Wir haben einen zweiten Tab unterhalb der 🔎 Suche hinzugefügt. Bei der Suche kannst du zwischen "Letzte Woche", "Letzter Monat" und "Alle Zeiten" wählen.
Deine Kunden können jetzt mit nur einem Klick auf deine WhatsApp-Nachricht antworten. 📲 So funktioniert es: Du hast die Möglichkeit, maximal drei Buttons zu erstellen, die als Schnellantwort verwendet werden können, so dass deine Kunden keine Antwort mehr eintippen müssen. Das spart Zeit, ganz einfach.
Wenn der Arbeitslastausgleich für dein Team aktiviert ist, hat jeder Agent eine begrenzte Anzahl von Gesprächen, die ihm zugewiesen werden können. So kannst du die Arbeitsbelastung deiner Teammitglieder leicht verwalten und sicherstellen, dass sich niemand überfordert fühlt.
Um deine eigenen Posteingänge noch mehr hervorzuheben, haben wir die Schaltfläche "Konversation erstellen" an den unteren Rand der Navigationsleiste auf der linken Seite verschoben.
Wir haben eine brandneue Teamseite hinzugefügt. Ab jetzt ist das Erstellen von Teams viel einfacher geworden. Wähle den gewünschten Nutzer oder Kanal aus und voila!
Aber das ist erst der Anfang! Du kannst noch viele weitere Verbesserungen bei den Benutzer- und Teameinstellungen erwarten. Wir arbeiten hart daran, die Teamseite zukunftssicher zu machen. Du kannst dich also auf neue Funktionen wie den "Workload-Ausgleich" freuen (in Kürze).
Das Hinzufügen, Bearbeiten und Verwalten deiner Nutzer wurde verbessert. Ein brandneues Design und ein Startschuss für viele weitere Verbesserungen, die noch kommen werden. Wir haben die Benutzerübersicht erweitert. Du kannst direkt sehen, in welchen Teams sie sind und welche Benutzerrolle deinen Benutzern zugewiesen ist.
Hinzufügen und Bearbeiten von Benutzern
Benutzerübersicht
Wir haben die Daten in deinem WhatsApp Broadcasting-Bereich erweitert: Wenn eine Broadcast-Nachricht fehlgeschlagen ist, kannst du von nun an eine detaillierte Übersicht darüber sehen, wer die WhatsApp-Nachricht erhalten hat und wer nicht.
Wenn das Senden der Sendung fehlgeschlagen ist. Es gibt ein paar Dinge, die du direkt selbst überprüfen kannst:
Willst du mehr über WhatsApp Broadcasting erfahren? Klick hier
Wir haben mehr Kontrast hinzugefügt, die Navigationsleiste wurde von weiß auf schwarz geändert. Wir hoffen, es gefällt dir!
Setze Licht gegen Licht - du hast nichts. Stelle Dunkelheit gegen Dunkelheit - und du hast nichts. Es ist der Kontrast von Licht und Dunkelheit, der dem jeweils anderen einen Sinn gibt. -Bob Ross
Es war bereits möglich, deine Kunden per E-Mail zu ihrer Zufriedenheit zu befragen, aber ab heute kannst du das auch per E-Mail tun:
Von nun an kannst du neue Arten von Vorlagen wie Produktempfehlungen, Angebote oder Informationsmeldungen an deine Kunden senden!
Richte werbliche WhatsApp-Vorlagen ein.
Du kannst deinen Kunden jetzt eine Vorschau der Optionen präsentieren, die als Schaltflächen oder als Dropdown-Menü gestaltet sind, so wie hier:
Unser Trengo Help Center API ist jetzt zugänglich. 🎉
Wir stellen das neue Trengo Analytics vor 🎉.
Wir haben sowohl das Aussehen als auch die Benutzerfreundlichkeit von Analytics verbessert. Außerdem haben wir sechs neue Berichte hinzugefügt, die es dir ermöglichen, deine Kunden besser zu verstehen und die Leistung deines Teams zu verbessern:
Erfahre mehr über Trengo Analytics.
Wenn du Google Analytics mit Trengo verbindest, siehst du die Widget-Ereignisse direkt in Google Analytics. So kannst du sehen, wann Besucher:
Erfahre, wie du loslegen kannst.
WhatsApp-Vorlagen werden jetzt als ausgehende Nachrichten in deinen Regeln erkannt.
Ein kleiner Fehler blockierte den Zapier-Trigger für "Ausgehende Nachrichten". Dieser Fehler wurde behoben.
Wir haben gerade die Möglichkeit eingeführt, einen Help Center-Artikel direkt in deinem Website-Widget auszulösen. 👏🏼
Du kannst bestimmte Help Center-Artikel für eine bestimmte Zielgruppe oder auf bestimmten Seiten deiner Website öffnen lassen.
Um diese neue Widget-Automatisierung einzurichten, navigiere zu deinen Einstellungen >Automatisierung >Widget-Automatisierung und wähle "Artikel vom Help Center öffnen".
Oder lies diesen Artikel.
Ein Fehler führte dazu, dass unsere Standortsuche nicht mehr funktionierte, wenn du Symbole wie -, ' in deine Standorte eingefügt hast. Dieses Problem wurde behoben.
Mit dem Videoanruf-Pop-up verpasst du nie wieder einen eingehenden Zoom-Anruf.
Um die Ablenkung so gering wie möglich zu halten, siehst du nur dann eine rote Benachrichtigung, wenn du:
- in einem Gruppenchat erwähnt wurdest oder, wenn dir jemand eine direkte Nachricht schickt.
Andere ungelesene Nachrichten in deinen Gruppenchats erkennst du an der fett hervorgehobenen Schrift.
Fall 1: Du hast ungelesene Nachrichten in deiner Gruppe "Mittagessen".
Fall 2: Dein Name wurde von jemandem in deiner Gruppe "Produkttests" erwähnt.
