Trengo ha mejorado aún más el compositor de mensajería, que se utiliza para comunicarse con clientes y colegas, con un aspecto y un tacto totalmente nuevos.
La mensajería con clientes y colegas en Trengo se ha vuelto fluida, más segura y distintiva para diferenciar el mensaje interno o externo.
Seguridad para todo el equipo: Autenticación de dos factores (2FA): Sabemos que la seguridad es siempre una prioridad para las empresas. A partir de ahora, los roles de administrador podrán configurar la autenticación obligatoria (2FA) en los planes Enterprise. Así, todo tu equipo tendrá una capa adicional de seguridad al acceder a tu cuenta de Trengo. 🔐 Habilitar la autenticación obligatoria de dos factores
¿Qué se obtiene cuando se combina una potente tecnología de automatización de marketing con uno de los pocos proveedores de soluciones de WhatsApp Business del mundo? La respuesta: La oportunidad de llegar a DOS MIL MILLONES de clientes nuevos y existentes en WhatsApp. Integre Klaviyo y Trengo para enviar la información correcta a su base de clientes en el momento adecuado: en WhatsApp. ¿Informar a los clientes con una notificación de WhatsApp cuando se envía su pedido? Nosotros te ayudamos. ¿Enviarles un mensaje personalizado para cuando sea la próxima venta? No hay problema. Aumente las tasas de conversión de marketing y ventas combinando ahora lo mejor de la automatización del marketing y WhatsApp.
Haz que tus mensajes de WhatsApp tengan un aspecto aún más profesional y pulido personalizando los encabezados y pies de página de tus plantillas. Son como la guinda de tu mensaje 🍒 Identifica rápidamente tu negocio, proporciona información útil como datos de contacto o títulos, y mucho más. Empieza por aquí
(Saldrá a la venta el 6 de febrero de 2023)
Verás nuevos roles de usuario en Trengo. Anteriormente había 4 roles de usuario: Administrador, Supervisor, Usuario y Usuario ligero.
A petición de muchos, los nuevos roles de usuario ofrecen una mejor manera de gestionar fácilmente sus equipos. Ahora hay 5 roles:
Y lo mejor de todo, ¡los roles tienen permisos configurables! Aquí tienes un vistazo a lo detallado que puedes llegar a ser. 👇
¿Tienes curiosidad por saber qué permisos predeterminados y configurables tienen? Consulte este artículo
La difusión por WhatsApp es una forma estupenda de llegar a una gran audiencia de forma rápida y rentable. Le permite enviar mensajes a las personas que han optado por recibirlos. Antes había un límite diario de 800 plantillas, pero ahora no hay límites. Dependiendo del uso, tu límite diario de mensajes puede variar, e incluso llegar hasta 100K plantillas o ilimitado. Quizás pienses: ¿Cuál es mi límite y cómo funciona? Lee la documentación de Meta para más información.
Hemos mejorado la posibilidad de enviar y crear plantillas directamente desde una conversación de WhatsApp en la bandeja de entrada de Trengo. 📲
Fuera del plazo de 24 horas, sólo puedes iniciar una conversación enviando una plantilla de WhatsApp. ¿Aún no tienes ninguna plantilla aprobada? Crea una o pide a tu administrador que lo haga, en unos pocos clics.
Hemos añadido una segunda pestaña debajo de la búsqueda 🔎. Al buscar, puedes seleccionar entre "Última semana", "Último mes" y "Todo el tiempo".
Tus clientes ya pueden responder a tu mensaje de WhatsApp con un solo clic. 📲 Así es como funciona: tienes la posibilidad de crear un máximo de tres botones que se pueden utilizar como respuesta rápida, ahorrando a tus clientes escribir una respuesta. Ahorro de tiempo, fácil.
Cuando se ha activado el equilibrio de la carga de trabajo para su(s) equipo(s), cada agente tendrá un número limitado de conversaciones que se le pueden asignar. Esto le permite gestionar fácilmente la carga de trabajo de los miembros de su equipo y asegurarse de que nadie se siente abrumado.
Para resaltar aún más tus propias bandejas de entrada, hemos trasladado el botón Crear conversación a la parte inferior de la barra de navegación, en el lado izquierdo.
Hemos añadido una nueva página de equipos. A partir de ahora, crear equipos es mucho más fácil. Selecciona el usuario o canal deseado y ¡voilá!
Pero esto es sólo el principio. Puedes esperar muchas más mejoras en la configuración de usuarios y equipos. Estamos trabajando duro para que la página de equipo esté preparada para el futuro. Así que puedes esperar nuevas características como "Workload balancing" (próximamente).
Añadir, editar y gestionar tus usuarios ha mejorado. Un diseño totalmente nuevo y el pistoletazo de salida para muchas más mejoras. Hemos enriquecido la vista general de usuarios, puedes ver directamente en qué equipos están y qué rol de usuario está asignado a tus usuarios.
Añadir y editar usuarios
Visión general del usuario
Hemos enriquecido los datos de tu sección de difusión de WhatsApp: A partir de ahora, siempre que un mensaje de difusión haya fallado, podrás ver un resumen totalmente detallado de quién recibió y quién no recibió el mensaje de WhatsApp.
Cuando la emisión no se ha podido enviar. Hay algunas cosas que puede comprobar directamente usted mismo:
¿Quieres saber más sobre la difusión de WhatsApp? haz clic aquí
Hemos añadido más contraste, la barra de navegación ha cambiado de blanco a negro. Esperamos que os guste.
Pon luz contra luz: no tienes nada. Si pones oscuridad contra oscuridad, no tienes nada. Es el contraste de la luz y la oscuridad lo que da sentido a la otra. -Bob Ross
Ya era posible encuestar a sus clientes sobre su nivel de satisfacción por correo electrónico, pero a partir de hoy también podrá hacerlo a través de:
A partir de ahora, puede enviar a sus clientes nuevos tipos de plantillas de mensajes, como recomendaciones de productos, ofertas o alertas informativas.
Ahora puede presentar a sus clientes una vista previa de las opciones diseñadas como botones o un menú desplegable, tal como se muestra a continuación:
Nuestra API del Centro de Ayuda de Trengo ya es accesible. 🎉
Presentamos el nuevo Trengo Analytics 🎉
Hemos mejorado tanto el aspecto como la experiencia de usuario de Analytics. Además, hemos añadido seis nuevos informes que te permitirán comprender mejor a tus clientes y mejorar el rendimiento de tu equipo:
Más información sobre Trengo Analytics.
Al conectar Google Analytics a Trengo, verá los eventos del widget directamente en Google Analytics. Esto le permite ver cuando los visitantes:
Aprenda cómo empezar.
Las plantillas de WhatsApp ahora se reconocen como mensajes salientes en tus Reglas.
Un pequeño error bloqueaba el activador Zapier en 'Mensajes salientes'. Este error se ha solucionado.
Acabamos de lanzar la posibilidad de activar un artículo del Centro de ayuda directamente en el widget de su sitio web. 👏🏼
Puede hacer que se abran artículos específicos del Centro de ayuda para un determinado grupo de destinatarios o en determinadas páginas de su sitio web.
Para configurar esta nueva automatización del widget, ve a tu configuración >automatización >automatización del widget y selecciona "abrir artículo del Centro de ayuda".
O lea este artículo.
Un error provocaba que nuestro buscador de ubicaciones dejara de funcionar si incluías símbolos como -, ' en tus ubicaciones. Este problema se ha solucionado.
Con la ventana emergente de videollamada, ya no volverás a perderte ninguna llamada entrante de Zoom.
Para reducir al mínimo las distracciones, sólo verás una notificación de placa roja si:
- fueron mencionados en un chat de grupo o - si alguien le envía un mensaje directo.
Otros mensajes no leídos en tus chats de grupo pueden ser reconocidos por la fuente resaltada en negrita.
Instancia 1: Tienes mensajes sin leer en tu grupo "almuerzo".
Instancia 2: Su nombre ha sido mencionado por alguien de su grupo "prueba de productos".
