Trengo a rendu le compositeur de messagerie, utilisé pour communiquer avec les clients et les collègues, encore plus performant grâce à un tout nouveau look.
La messagerie avec les clients et les collègues de Trengo est devenue transparente, plus sûre et distinctive pour différencier les messages internes ou externes.
Sécurité pour toute l'équipe : Authentification à deux facteurs (2FA) : Nous savons que la sécurité est toujours une priorité pour les entreprises. Désormais, les rôles d'administrateur peuvent configurer l'authentification obligatoire (2FA) dans les plans d'entreprise. Ainsi, toute ton équipe aura une couche de sécurité supplémentaire lorsqu'elle accèdera à ton compte Trengo. 🔐 Activer l'authentification obligatoire à deux facteurs.
Qu'obtient-on lorsque l'on associe une puissante technologie d'automatisation du marketing à l'un des rares fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp au monde ? Réponse : Une opportunité d'atteindre DEUX MILLIARDS de clients nouveaux et existants sur WhatsApp. Intègre Klaviyo et Trengo pour envoyer les bonnes informations à ta base de clients au bon moment - sur WhatsApp. Informer les clients avec une notification WhatsApp lorsque leur commande est expédiée ? Nous avons ce qu'il te faut. Leur envoyer un message personnalisé pour leur indiquer la date de la prochaine vente ? Pas de problème. Augmente les taux de conversion du marketing et des ventes en combinant le meilleur de l'automatisation du marketing et de WhatsApp dès maintenant.
Donne à tes messages WhatsApp un aspect encore plus professionnel et soigné en personnalisant les en-têtes et pieds de page de tes modèles. Ils sont comme la cerise sur le gâteau de ton message 🍒 Identifie rapidement ton entreprise, donne des infos utiles comme des coordonnées ou des titres, et plus encore. Commence ici
(sortira le 6 février 2023)
Tu verras de nouveaux rôles d'utilisateur dans Trengo. Auparavant, il y avait 4 rôles d'utilisateur : Administrateur, Superviseur, Utilisateur et Utilisateur léger.
À la demande de beaucoup, les nouveaux rôles d'utilisateur offrent une meilleure façon de gérer facilement tes équipes. Il y a maintenant 5 rôles :
Et le meilleur, c'est que les rôles ont des permissions configurables ! Voici un aperçu du niveau de détail que tu peux atteindre . 👇
Tu es curieux de savoir quelles sont les permissions par défaut et configurables dont ils disposent ? Jette un coup d'œil à cet article
La diffusion WhatsApp est un excellent moyen d'atteindre un large public rapidement et à moindre coût. Elle te permet d'envoyer des messages aux personnes qui ont choisi d'y participer. Auparavant, il y avait une limite quotidienne de 800 modèles, mais maintenant il n'y a plus de limites. En fonction de l'utilisation, ta limite quotidienne de messages peut varier, et même atteindre jusqu'à 100K modèles ou de façon illimitée. Tu te demandes peut-être : Quelle est ma limite et comment fonctionne-t-elle ? Lis la documentation de Meta pour plus d'informations.
Nous avons amélioré la possibilité d'envoyer et de créer des modèles directement à partir d'une conversation WhatsApp dans la boîte de réception de Trengo. 📲
En dehors de cette fenêtre de 24 heures, tu ne peux initier une conversation qu'en envoyant un modèle WhatsApp. Tu n'as pas encore de modèles approuvés ? Crée-en un ou demande à ton administrateur de le faire - en quelques clics.
Nous avons ajouté un deuxième onglet sous la recherche 🔎. Lors de la recherche, tu peux choisir entre "Dernière semaine", "Dernier mois" et "Tout le temps".
Tes clients peuvent désormais répondre à ton message WhatsApp en un seul clic. 📲 Voici comment cela fonctionne : tu as la possibilité de créer un maximum de trois boutons qui peuvent être utilisés comme réponse rapide, ce qui évite à tes clients de taper une réponse. Un gain de temps, en toute simplicité.
Lorsque l'équilibrage de la charge de travail a été activé pour ton ou tes équipes, chaque agent aura un nombre limité de conversations qui peuvent lui être attribuées. Ce qui te permet de gérer facilement la charge de travail des membres de ton équipe et de t'assurer que personne ne se sente débordé.
Pour mettre encore plus en valeur tes propres boîtes de réception, nous avons déplacé le bouton Créer une conversation en bas de la barre de navigation, sur le côté gauche.
Nous avons ajouté une toute nouvelle page d'équipe. Dès à présent, la création d'équipes est devenue beaucoup plus facile. Sélectionne l'utilisateur ou le canal souhaité et voilà !
Mais ce n'est que le début ! Tu peux t'attendre à de nombreuses autres améliorations des paramètres de l'utilisateur et de l'équipe. Nous travaillons dur pour assurer l'avenir de la page de l'équipe. Tu peux donc t'attendre à de nouvelles fonctionnalités telles que "l'équilibrage de la charge de travail" (à venir).
L'ajout, la modification et la gestion de tes utilisateurs ont été améliorés. Un tout nouveau design et un coup d'envoi pour de nombreuses autres améliorations à venir. Nous avons enrichi la vue d'ensemble des utilisateurs, tu peux directement voir dans quelles équipes ils se trouvent et quel rôle est attribué à tes utilisateurs.
Ajouter et modifier des utilisateurs
Présentation de l'utilisateur
Nous avons enrichi les données de ta section de diffusion WhatsApp : Désormais, chaque fois qu'un message de diffusion a échoué, tu pourras voir un aperçu entièrement détaillé des personnes qui ont reçu le message WhatsApp et de celles qui ne l'ont pas reçu.
Lorsque la diffusion n'a pas réussi à être envoyée. Il y a quelques points que tu peux vérifier directement par toi-même :
Tu veux en savoir plus sur la diffusion WhatsApp ? clique ici
Nous avons ajouté plus de contraste, la barre de navigation est passée du blanc au noir. Nous espérons que tu l'aimeras !
Mets la lumière contre la lumière - tu n'as rien. Mets l'obscurité contre l'obscurité - tu n'as rien. C'est le contraste de la lumière et de l'obscurité qui donne un sens à l'autre. -Bob Ross
Il était déjà possible de sonder tes clients sur leur niveau de satisfaction par e-mail, mais à partir d'aujourd'hui, tu peux aussi le faire via :
Désormais, tu peux envoyer de nouveaux types de messages types tels que des recommandations de produits, des offres ou des alertes d'information à tes clients !
Tu peux maintenant présenter à tes clients un aperçu des options conçues comme des boutons ou un menu déroulant, comme ceci :
L'API de notre centre d'aide Trengo est désormais accessible. 🎉
Présentation du nouveau Trengo Analytics 🎉
Nous avons amélioré à la fois l'aspect et l'expérience utilisateur de notre outil d'analyse. En outre, nous avons ajouté six nouveaux rapports, qui te permettront de mieux comprendre tes clients et d'améliorer les performances de ton équipe:
En savoir plus sur Trengo Analytics.
En connectant Google Analytics à Trengo, tu verras les événements du widget directement dans Google Analytics. Cela te permet de voir quand les visiteurs :
Apprends à te lancer dans l'aventure.
Les modèles WhatsApp sont désormais reconnus comme des messages sortants dans tes règles.
Un petit bug bloquait le déclencheur Zapier sur les 'messages sortants'. Ce bug a été corrigé.
Nous venons de lancer la possibilité de déclencher un article du Centre d'aide directement dans le widget de ton site Web. 👏🏼
Tu peux faire en sorte que des articles spécifiques du centre d'aide s'ouvrent pour un certain groupe cible ou sur certaines pages de ton site Internet.
Pour mettre en place cette nouvelle automatisation des widgets, navigue dans tes paramètres >automation >automatisation des widgets et sélectionne "ouvrir un article du centre d'aide".
Ou lis cet article.
En raison d'un bug, notre outil de recherche de lieux cessait de fonctionner si tu incluais des symboles tels que -, ' dans tes lieux. Ce problème a été résolu.
Avec le pop-up d'appel vidéo, tu ne manqueras plus jamais aucun appel Zoom entrant.
Pour réduire les distractions au minimum, tu ne verras une notification de badge rouge que si tu es en train de te distraire :
- ont été mentionnés dans un chat de groupe ou - si quelqu'un t'envoie un message direct.
Les autres messages non lus dans tes chats de groupe sont reconnaissables à la police en gras surlignée.
Instance 1 : tu as des messages non lus dans ton groupe "déjeuner".
Instance 2 : ton nom a été mentionné par quelqu'un dans ton groupe " test de produits ".
