Trengo ha reso il compositore di messaggistica, utilizzato per comunicare con clienti e colleghi, ancora migliore con un look and feel tutto nuovo.
La messaggistica con i clienti e i colleghi in Trengo è diventata più semplice, sicura e distintiva per differenziare i messaggi interni o esterni.
Sicurezza per tutto il team: Autenticazione a due fattori (2FA): Sappiamo che la sicurezza è sempre una priorità per le aziende. D'ora in poi, i ruoli di amministratore potranno impostare l'autenticazione obbligatoria (2FA) nei piani Enterprise. In questo modo, tutto il tuo team avrà un ulteriore livello di sicurezza quando accederà al tuo account Trengo. Abilita l'autenticazione a due fattori obbligatoria
Cosa ottieni quando unisci una potente tecnologia di automazione del marketing con uno dei pochi fornitori di soluzioni WhatsApp Business al mondo? Risposta: L'opportunità di raggiungere DUE MILIARDI di clienti nuovi ed esistenti su WhatsApp. Integra Klaviyo e Trengo per inviare le informazioni giuste alla tua base clienti al momento giusto, su WhatsApp. Informare i clienti con una notifica WhatsApp quando il loro ordine viene spedito? Ci pensiamo noi. Inviare loro un messaggio personalizzato per sapere quando ci sarà la prossima vendita? Nessun problema. Aumenta i tassi di conversione del marketing e delle vendite combinando il meglio della marketing automation e di WhatsApp.
Rendi i tuoi messaggi WhatsApp ancora più professionali e curati personalizzando le intestazioni e i piè di pagina dei tuoi modelli. Sono come la ciliegina sulla torta del tuo messaggio 🍒 Identificano rapidamente la tua attività, forniscono informazioni utili come dettagli di contatto o titoli e molto altro ancora. Inizia qui
(Uscirà il 6 febbraio 2023)
Vedrai nuovi ruoli utente in Trengo. In precedenza c'erano 4 ruoli utente: Amministratore, Supervisore, Utente e Utente leggero.
Su richiesta di molti, i nuovi ruoli utente offrono un modo migliore per gestire facilmente i tuoi team. Ora ci sono 5 ruoli:
E la cosa migliore è che i ruoli hanno permessi configurabili! Ecco una panoramica di quanto puoi essere dettagliato. 👇
Sei curioso di sapere quali permessi predefiniti e configurabili hanno? Dai un'occhiata a questo articolo
Il Broadcasting di WhatsApp è un ottimo modo per raggiungere un vasto pubblico in modo rapido e conveniente. Ti permette di inviare messaggi alle persone che hanno effettuato il login. Prima c'era un limite giornaliero di 800 modelli, ma ora non ci sono più limiti. A seconda dell'utilizzo, il limite giornaliero di messaggi può variare e arrivare fino a 100K modelli o illimitato. Potresti pensare: qual è il mio limite e come funziona? Leggi la documentazione di Meta per maggiori informazioni.
Abbiamo migliorato la possibilità di inviare e creare modelli direttamente da una conversazione WhatsApp nella casella di posta Trengo. 📲
Al di fuori della finestra di 24 ore, puoi avviare una conversazione solo inviando un modello WhatsApp. Non hai ancora nessun modello approvato? Creane uno o chiedi al tuo amministratore di farlo, in pochi clic.
Abbiamo aggiunto una seconda scheda sotto la ricerca 🔎. Durante la ricerca puoi scegliere tra "Ultima settimana", "Ultimo mese" e "Tutto il tempo".
Ora i tuoi clienti possono rispondere ai tuoi messaggi WhatsApp con un solo clic. Ecco come funziona: hai la possibilità di creare un massimo di tre pulsanti che possono essere utilizzati come risposta rapida, evitando ai tuoi clienti di digitare una risposta. Un risparmio di tempo, facile.
Quando il bilanciamento del carico di lavoro è stato abilitato per il tuo team, ogni agente avrà un numero limitato di conversazioni che gli possono essere assegnate. In questo modo potrai gestire facilmente il carico di lavoro dei membri del tuo team e assicurarti che nessuno si senta sopraffatto.
Per dare ancora più risalto alle tue caselle di posta, abbiamo spostato il pulsante Crea conversazione in fondo alla barra di navigazione sul lato sinistro.
Abbiamo aggiunto una nuova pagina per le squadre. Da oggi, creare squadre è diventato molto più semplice. Seleziona l'utente o il canale desiderato e voilà!
Ma questo è solo l'inizio! Puoi aspettarti molti altri miglioramenti nelle impostazioni degli utenti e dei team. Stiamo lavorando duramente per rendere la pagina del team a prova di futuro. Per questo motivo puoi aspettarti nuove funzionalità come il "bilanciamento del carico di lavoro" (in arrivo).
L'aggiunta, la modifica e la gestione dei tuoi utenti sono migliorate. Un design nuovo di zecca e un inizio per molti altri miglioramenti in arrivo. Abbiamo arricchito la panoramica degli utenti: puoi vedere direttamente in quali team si trovano e quale ruolo è stato assegnato ai tuoi utenti.
Aggiunta e modifica di utenti
Panoramica degli utenti
Abbiamo arricchito i dati della sezione Broadcasting di WhatsApp: D'ora in poi, ogni volta che un messaggio Broadcast non è andato a buon fine, potrai vedere una panoramica dettagliata di chi ha ricevuto e chi non ha ricevuto il messaggio WhatsApp.
Quando la trasmissione non è riuscita ad essere inviata. Ci sono alcune cose che puoi controllare direttamente:
Vuoi saperne di più sulle trasmissioni di WhatsApp? clicca qui
Abbiamo aggiunto più contrasto, la barra di navigazione è passata dal bianco al nero. Speriamo che ti piaccia!
Metti la luce contro la luce: non hai nulla. Se metti il buio contro il buio, non hai nulla. È il contrasto tra luce e buio che dà significato all'altro. -Bob Ross
Era già possibile fare un sondaggio sul livello di soddisfazione dei tuoi clienti via e-mail, ma da oggi puoi farlo anche via:
D'ora in poi potrai inviare ai tuoi clienti nuovi tipi di modelli di messaggi come consigli sui prodotti, offerte o avvisi informativi!
Ora puoi presentare ai tuoi clienti un'anteprima delle opzioni progettate come pulsanti o come menu a tendina, proprio come in questo caso:
L'API del nostro Trengo Help Center è ora accessibile. 🎉
Presentazione della nuova Trengo Analytics 🎉
Abbiamo migliorato l'aspetto e l'esperienza d'uso di Analytics. Inoltre, abbiamo aggiunto sei nuovi report che ti permetteranno di capire meglio i tuoi clienti e di migliorare le prestazioni del tuo team:
Scopri di più su Trengo Analytics.
Collegando Google Analytics a Trengo, potrai vedere gli eventi del widget direttamente in Google Analytics. Questo ti permette di vedere quando i visitatori:
Scopri come iniziare.
I modelli di WhatsApp sono ora riconosciuti come messaggi in uscita nelle tue Regole.
Un piccolo bug bloccava il trigger di Zapier su "Messaggi in uscita". Questo bug è stato risolto.
Abbiamo appena lanciato la possibilità di attivare un articolo dell'Help Center direttamente nel widget del tuo sito web. 👏🏼
Puoi fare in modo che si aprano articoli del Centro assistenza specifici per un determinato gruppo di destinatari o su determinate pagine del tuo sito web.
Per impostare questa nuova automazione del widget, vai nelle impostazioni >automazione >automazione del widget e seleziona "apri articolo dal Centro assistenza".
Oppure leggi questo articolo.
Un bug causava l'interruzione del funzionamento del nostro localizzatore se includevi simboli come -, ' nelle tue località. Questo problema è stato risolto.
Grazie al pop-up per le videochiamate, non perderai più nessuna chiamata Zoom in arrivo.
Per ridurre al minimo le distrazioni, vedrai una notifica con un badge rosso solo se..:
- sono stati menzionati in una chat di gruppo o - se qualcuno ti invia un messaggio diretto.
Gli altri messaggi non letti nelle chat di gruppo possono essere riconosciuti dal carattere evidenziato in grassetto.
Istanza 1: hai dei messaggi non letti nel tuo gruppo "pranzo".
Istanza 2: il tuo nome è stato menzionato da qualcuno nel tuo gruppo "product-testing".
