Changelog

Trengo updates

Ontdek wat er is veranderd in de Trengo app.

Nieuwe berichtcomponist

1 mei 2023
Verbetering

Trengo heeft de messaging composer, die gebruikt wordt om te communiceren met klanten en collega's, nog beter gemaakt met een gloednieuwe look en feel.

Messaging met klanten en collega's in Trengo is naadloos, veiliger en onderscheidend geworden om interne of externe berichten te differentiëren.

ezgif-3-4f42cb6f51.gif

Verplichte 2FA

3 apr 2023
Nieuw


Beveiliging voor het hele team: Authenticatie met twee factoren (2FA): We weten dat beveiliging altijd een prioriteit is voor bedrijven. Vanaf nu kunnen beheerdersrollen Verplichte (2FA) instellen in de Enterprise-plannen. Zo heeft je hele team een extra beveiligingslaag bij de toegang tot je Trengo-account. Verplichte twee-factor authenticatie inschakelen

afbeelding.png

Marketing op WhatsApp is hier!

1 maart 2023
Nieuw
afbeelding (10) (2) (1).png

Wat krijg je als je krachtige marketingautomatiseringstechnologie combineert met een van 's werelds weinige aanbieders van WhatsApp Business Solution Providers? Antwoord: Een kans om TWEE BILJOEN nieuwe en bestaande klanten te bereiken via WhatsApp. Integreer Klaviyo en Trengo om de juiste informatie op het juiste moment naar je klanten te sturen - op WhatsApp. Klanten via WhatsApp op de hoogte stellen wanneer hun bestelling wordt verzonden? Wij hebben het voor je. Hen een gepersonaliseerd bericht sturen voor wanneer de volgende uitverkoop is? Geen probleem. Verhoog de conversie van marketing en verkoop door nu het beste van marketingautomatisering en WhatsApp te combineren.

Ontdek hier meer.

WhatsApp kop- en voettekst

1 maart 2023
Nieuw
WhatsApp

Maak je WhatsApp-berichten nog professioneler en gepolijster door de kop- en voetteksten van je sjabloon te personaliseren. Ze zijn als de kers op de taart van je bericht 🍒 Identificeer snel je bedrijf, geef nuttige informatie zoals contactgegevens of titels en meer. Begin hier

Zonder titel (75).png

Nieuwe gebruikersrollen en machtigingen

1 februari 2023
Nieuw

(Komt uit op 6 februari 2023)

Je zult nieuwe gebruikersrollen zien in Trengo. Voorheen waren er 4 gebruikersrollen: Beheerder, Supervisor, Gebruiker & Lichte gebruiker.

Op veler verzoek bieden de nieuwe gebruikersrollen een betere manier om je teams eenvoudig te beheren. Er zijn nu 5 rollen:

  • Beheerder
  • Supervisor
  • Advance agent
  • Basisagent
  • Waarnemer

En het beste is dat de rollen configureerbare rechten hebben! Hier zie je hoe gedetailleerd je kunt zijn. 👇

ezgif-4-eeedc78bdf.gif

Benieuwd welke standaard en configureerbare rechten ze hebben? Bekijk dit artikel

  • Opmerking voor Admins: Observer rol (voorheen 'Light user') kan geen tickets toegewezen krijgen. Dit is een interne gebruikersrol; ze kunnen deel uitmaken van een team, commentaar geven en tickets bespreken met collega's. Controleer of u geen tickets hebt die eerder zijn toegewezen aan een gebruiker met een waarnemersrol. Als dat wel het geval is, wijs ze dan opnieuw toe.

Daglimiet van 800 verhogen voor WhatsApp Broadcasting

26 jan 2023
Verbetering
WhatsApp

WhatsApp Broadcasting is een geweldige manier om snel en kosteneffectief een groot publiek te bereiken. Hiermee kun je berichten sturen naar mensen die zich hebben aangemeld. Voorheen was er een dagelijkse limiet van 800 sjablonen, maar nu zijn er geen limieten. Afhankelijk van het gebruik kan je dagelijkse berichtenlimiet variëren en zelfs oplopen tot 100K sjablonen of onbeperkt. Je denkt misschien: Wat is mijn limiet en hoe werkt het? Lees Meta's documentatie voor meer informatie.

Screenshot 2023-01-26 om 15.38.30.png

Verbeterde UX tijdens het verzenden van WhatsApp-sjablonen

22 december 2022
Verbetering
WhatsApp

We hebben de mogelijkheid verbeterd om sjablonen rechtstreeks vanuit een WhatsApp-gesprek in de Trengo-inbox te verzenden en te maken. 📲

Buiten het 24-uursvenster kun je alleen een gesprek starten door een WhatsApp-sjabloon te versturen. Heb je nog geen sjablonen goedgekeurd? Maak er een aan of vraag je beheerder om dat te doen - in een paar klikken.

afbeelding.png

Een WhatsApp-sjabloon maken

Verbeterde zoekopdracht

7 december 2022
Verbetering

We hebben een tweede tabblad toegevoegd onder de 🔎 zoekfunctie. Bij het zoeken kun je kiezen tussen 'Vorige week', 'Vorige maand' en 'Alle tijd'.

Screenshot 2022-12-06 om 10.49.29.png

Knoppen voor snel antwoorden

17 nov 2022
Nieuw
WhatsApp

Je klanten kunnen nu met één klik reageren op je WhatsApp-bericht. 📲 Zo werkt het: je kunt maximaal drie knoppen maken die je kunt gebruiken als snel antwoord, zodat je klanten geen antwoord hoeven te typen. Tijdbesparend, gemakkelijk.

afbeelding.png

Maak een sjabloon met knoppen voor snel antwoorden

Workload balancing

17 nov 2022
Nieuw

Als Workload Balancing is ingeschakeld voor je team(s), heeft elke agent een beperkt aantal gesprekken dat aan hem kan worden toegewezen. Zo kun je de werkdruk van je teamleden gemakkelijk beheren en ervoor zorgen dat niemand zich overweldigd voelt.

eFpxV345BF49ccJY_table-at-2x.png

Lees meer in ons Helpcentrum

We hebben de gespreksknop verplaatst

8 oktober 2022
Ontwerp
Verbetering

Om je eigen inbox nog meer te benadrukken, hebben we de knop Conversatie maken verplaatst naar de onderkant van de navigatiebalk aan de linkerkant.

afbeelding.png

Nieuwe Teams pagina

16 sep 2022
Nieuw
Trengo platform

We hebben een gloednieuwe teampagina toegevoegd. Vanaf nu is het maken van teams een stuk eenvoudiger geworden. Selecteer de gewenste gebruiker of het gewenste kanaal en voila!

Groep 9.png

Maar dit is nog maar het begin! Je kunt nog veel meer verbeteringen verwachten aan de gebruikers- en teaminstellingen. We werken hard aan de toekomstbestendigheid van de teampagina. Je kunt dus uitkijken naar nieuwe functies zoals "Workload balancing" (verschijnt binnenkort).

Groep 8.png

Een team samenstellen

Verbeterde instellingen voor gebruikersrollen

15 sep 2022
Verbetering

Het toevoegen, bewerken en beheren van gebruikers is verbeterd. Een gloednieuw ontwerp en een kick-start voor nog veel meer verbeteringen. We hebben het gebruikersoverzicht verrijkt, je kunt direct zien in welke teams ze zitten en welke gebruikersrol is toegewezen aan je gebruikers.

Gebruikers toevoegen en bewerken

Frame 78.png

Gebruikersoverzicht

userr.png

Een nieuwe gebruiker uitnodigen

Verrijkte gegevens in je Broadcast-overzicht

9 sep 2022
WhatsApp
Verbetering

We hebben de gegevens in je WhatsApp Broadcasting-sectie verrijkt: Vanaf nu kun je, wanneer een Broadcast-bericht is mislukt, een volledig gedetailleerd overzicht zien van wie het WhatsApp-bericht wel en wie het niet heeft ontvangen.

08.01 Uitzendingen verwijderen - mislukt.png

Als het verzenden van de uitzending is mislukt. Er zijn een paar dingen die je direct zelf kunt controleren:

  • Controleer of het juiste kanaal is gebruikt voor het verzenden
  • Controleer of je resterende saldo hoog genoeg is

Wil je meer weten over WhatsApp-uitzendingen? klik hier

Nieuwe kleur voor het navigatiepaneel van Trengo

12 aug 2022
Verbetering
Trengo platform

We hebben meer contrast toegevoegd, de navigatiebalk is veranderd van wit naar zwart. We hopen dat je het leuk vindt!

Zet licht tegenover licht - je hebt niets. Zet donker tegenover donker - je hebt niets. Het is het contrast van licht en donker dat de ene betekenis geeft aan de andere. -Bob Ross

Klanttevredenheid nu beschikbaar op alle kanalen

12 feb 2022
Nieuw

Het was al mogelijk om je klanten via e-mail te vragen naar hun tevredenheid, maar vanaf vandaag kun je dit ook doen via:

  • Whatsapp Zakelijk
  • Live chat
  • Facebook Messenger
  • Instagram DM
  • Twitter DM
  • Telegram
  • Google Business Messages
  • SMS

Stel hier een klanttevredenheidsonderzoek in!

Stuur WhatsApp-sjabloonberichten met reclame-inhoud buiten het 24-uursvenster.

23 sep 2021
Nieuw

Vanaf nu kun je nieuwe soorten sjablonen naar je klanten sturen, zoals productaanbevelingen, aanbiedingen of informatiewaarschuwingen!

Stel promotionele WhatsApp-sjablonen in.

Nieuwe optieknoppen in WhatsApp-gesprekken

17 sep 2021
Nieuw

Je kunt je klanten nu een voorbeeld laten zien van opties die zijn ontworpen als knoppen of een vervolgkeuzemenu, net als dit:

WhatsApp (1).png

Stel je eigen WhatsApp-knoppen in.

Helpcentrum API-documentatie

23 mei 2021
Nieuw

Onze Trengo Help Center API is nu toegankelijk. 🎉

Creëer een betere klantervaring met Trengo Analytics

18 apr 2021
Nieuw

Introductie van de nieuwe Trengo Analytics 🎉

We hebben zowel het uiterlijk als de gebruikerservaring van onze Analytics verbeterd. Daarnaast hebben we zes nieuwe rapporten toegevoegd, waarmee je je klanten beter kunt begrijpen en de prestaties van je team kunt verbeteren:

  • Gespreksverslag
  • Berichten
  • Resoluties verslag
  • Kanalen rapport
  • Gebruikers melden
  • Labels verslag

Meer informatie over Trengo Analytics.

Volg de interactie van je bezoekers met je website-widget

18 apr 2021
Nieuw

Door Google Analytics aan Trengo te koppelen, zie je widgetgebeurtenissen direct in Google Analytics. Hierdoor kun je zien wanneer bezoekers:

  • Je widget openen of sluiten
  • Een bericht beantwoorden
  • Vul hun e-mailadres in

Leer hoe je kunt beginnen.

WhatsApp-sjablonen en -regels

5 apr 2021
Fix

WhatsApp-sjablonen worden nu herkend als uitgaande berichten in je Regels.

Geblokkeerde Zapier-trigger op 'Uitgaande berichten'.

2 apr 2021
Fix

Een kleine bug blokkeerde de Zapier-trigger op 'Uitgaande berichten'. Deze bug is verholpen.

Nieuwe widget automatisering: Start Help Center-artikelen rechtstreeks in je website-widget.

20 mrt 2021
Nieuw

We hebben zojuist de mogelijkheid gelanceerd om een Helpcentrum-artikel rechtstreeks in uw website-widget te activeren. 👏🏼

Je kunt specifieke Help Center-artikelen laten openen voor een bepaalde doelgroep of op bepaalde pagina's op je website.

helpcentrum.gif

Om deze nieuwe widgetautomatisering in te stellen, navigeer je naar je instellingen >automatisering >widgetautomatisering en selecteer je 'open artikel uit Helpcentrum'.

Of lees dit artikel.

De 👋 emoji in je website widget is nu optioneel.

18 mrt 2021
Verbetering

De 👋 emoji in je website widget is nu optioneel.

Hand_emoji.gif

Maart 2021

Verbeterde Flowbot-locatiezoeker.

10 mrt 2021
Fix

Een bug zorgde ervoor dat onze locatiezoeker niet meer werkte als je symbolen zoals -, ' in je locaties opnam. Dit probleem is verholpen.

Teamchat: Ontvang een melding van een inkomend Zoom-gesprek via een pop-up voor videogesprekken.

2 mrt 2021
Verbetering

Met de pop-up voor videogesprekken mis je geen enkel inkomend Zoom-gesprek meer.

Zoom_Popup.png

Teamchat: Zie alleen een melding met een rode badge als je wordt genoemd in een gesprek.

1 mrt 2021
Verbetering

Om afleiding tot een minimum te beperken, zie je alleen een melding met een rode badge als je:

- werden genoemd in een groepschat of - als iemand je een rechtstreeks bericht stuurt.

Andere ongelezen berichten in je groepschats kun je herkennen aan het vetgedrukte lettertype.

meldingen.png

Voorbeeld 1: Je hebt ongelezen berichten in je groep 'lunch'.

Voorbeeld 2: Je naam is genoemd door iemand in je groep 'product-testen.

Laten we afspreken

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo