Trengo heeft de berichtcomponist, gebruikt om te communiceren met klanten en collega's, nog beter gemaakt met een gloednieuw uiterlijk.
Berichten versturen naar klanten en collega's in Trengo is naadloos, veiliger en onderscheidend geworden om interne of externe berichten te differentiëren.
Veiligheid voor het hele team: Two-Factor Authentication (2FA): We weten dat veiligheid altijd een prioriteit is voor bedrijven. Vanaf nu kunnen beheerdersrollen verplichte (2FA) instellen in de Enterprise-plannen. Zo heeft je hele team een extra beveiligingslaag bij het toegang krijgen tot je Trengo-account. 🔐 Schakel verplichte two-factor authentication in
Wat krijg je als je krachtige marketingautomatiseringstechnologie combineert met een van de weinige geselecteerde WhatsApp Business Solution Providers ter wereld? Antwoord: Een kans om TWEE MILJARD nieuwe en bestaande klanten op WhatsApp te bereiken. Integreer Klaviyo en Trengo om op het juiste moment de juiste informatie aan je klantenbasis te sturen - via WhatsApp. Klanten informeren met een WhatsApp-notificatie wanneer hun bestelling wordt verzonden? Dat regelen wij. Hen een gepersonaliseerd bericht sturen wanneer de volgende uitverkoop plaatsvindt? Geen probleem. Verhoog marketing- en verkoopconversieratio's door het beste van marketingautomatisering en WhatsApp nu te combineren.
Maak je WhatsApp-berichten nog professioneler en gepolijster door je sjabloonheaders en -footers te personaliseren. Ze zijn als de kers op de taart van je bericht 🍒 Herken snel je bedrijf, bied nuttige informatie zoals contactgegevens of titels, en meer. Begin hier
(Wordt uitgebracht op 6 februari 2023)
Je zult nieuwe gebruikersrollen zien in Trengo. Voorheen waren er 4 gebruikersrollen: Beheerder, Supervisor, Gebruiker & Light user.
Op verzoek van velen bieden de nieuwe gebruikersrollen een betere manier om je teams gemakkelijk te beheren. Er zijn nu 5 rollen:
En het beste deel, de rollen hebben configureerbare rechten! Hier is een voorproefje van hoe gedetailleerd je het kunt instellen. 👇
Benieuwd welke standaard en configureerbare rechten ze hebben? Bekijk dit artikel
WhatsApp Broadcasting is een geweldige manier om snel en kosteneffectief een groot publiek te bereiken. Hiermee kun je berichten sturen naar mensen die zich hebben aangemeld. Voorheen was er een dagelijkse limiet van 800 sjablonen, maar nu zijn er geen limieten. Afhankelijk van het gebruik kan je dagelijkse berichtenlimiet variëren en zelfs oplopen tot 100K sjablonen of onbeperkt. Je denkt misschien: Wat is mijn limiet en hoe werkt het? Lees Meta's documentatie voor meer informatie.
We hebben de mogelijkheid verbeterd om sjablonen direct vanuit een WhatsApp-gesprek in de Trengo-inbox te verzenden en te creëren. 📲
Buiten het 24-uursvenster kun je alleen een gesprek starten door een WhatsApp-sjabloon te verzenden. Heb je nog geen goedgekeurde sjablonen? Maak er een aan of vraag je beheerder om dit te doen - in een paar klikken.
We hebben een tweede tabblad toegevoegd onder de 🔎 zoekfunctie. Bij het zoeken kun je kiezen tussen 'Vorige week', 'Vorige maand' en 'Alle tijden'.
Je klanten kunnen nu met slechts één klik reageren op je WhatsApp-bericht. 📲 Zo werkt het: je kunt maximaal drie knoppen creëren die als quick reply gebruikt kunnen worden, wat je klanten tijd bespaart doordat ze geen antwoord hoeven te typen. Tijdbesparend en gemakkelijk.
Wanneer 'Werklastbalancering' is ingeschakeld voor je team(s), zal elke agent een beperkt aantal gesprekken toegewezen krijgen die aan hen kunnen worden toegewezen. Hierdoor kun je de werklast van je teamleden gemakkelijk beheren en ervoor zorgen dat niemand zich overweldigd voelt.
Om je eigen inboxen nog meer te benadrukken, hebben we de knop 'Gesprek creëren' naar de onderkant van de navigatiebalk aan de linkerkant verplaatst.
We hebben een gloednieuwe teampagina toegevoegd. Vanaf nu is het maken van teams een stuk eenvoudiger geworden. Selecteer de gewenste gebruiker of kanaal en voila!
Maar dit is nog maar het begin! Je kunt veel meer verbeteringen verwachten aan de gebruikers- en teaminstellingen. We werken hard om de teampagina toekomstbestendig te maken. Dus je kunt uitkijken naar nieuwe functies zoals "Werklastbalancering" (binnenkort beschikbaar).
Het toevoegen, bewerken en beheren van je gebruikers is verbeterd. Een gloednieuw ontwerp en een vliegende start voor nog veel meer verbeteringen die eraan komen. We hebben het gebruikersoverzicht verrijkt, je kunt nu direct zien in welke teams ze zitten en welke gebruikersrol aan je gebruikers is toegewezen.
Gebruikers toevoegen en bewerken
Gebruikersoverzicht
We hebben de gegevens in je WhatsApp Broadcasting-sectie verrijkt: Vanaf nu, wanneer een Broadcast-bericht niet is verzonden, kun je een volledig gedetailleerd overzicht zien van wie het WhatsApp-bericht wel en niet heeft ontvangen.
Wanneer de broadcast niet verzonden kon worden. Er zijn een paar dingen die je direct zelf kunt controleren:
Wil je meer weten over WhatsApp broadcasting?klik hier
We hebben meer contrast toegevoegd, de navigatiebalk is veranderd van wit naar zwart. We hopen dat je het mooi vindt!
Zet licht tegen licht - je hebt niets. Zet donker tegen donker - je hebt niets. Het is het contrast van licht en donker dat elkaar betekenis geeft. -Bob Ross
Het was al mogelijk om je klanten via e-mail te enquêteren over hun tevredenheidsniveau, maar vanaf vandaag kun je dit ook doen via:
Vanaf nu kun je nieuwe soorten sjablonen naar je klanten sturen, zoals productaanbevelingen, aanbiedingen of informatiewaarschuwingen!
Je kunt nu je klanten een voorvertoning van opties presenteren die zijn ontworpen als knoppen of een dropdownmenu, net zoals dit:
Onze Trengo Helpcentrum API is nu toegankelijk. 🎉
Introductie van de nieuwe Trengo Analytics 🎉
We hebben zowel het uiterlijk als de gebruikerservaring van onze Analytics verbeterd. Daarnaast hebben we zes nieuwe rapporten toegevoegd, waarmee je je klanten beter kunt begrijpen en je teamprestaties kunt verbeteren:
Meer informatie over Trengo Analytics.
Door Google Analytics te koppelen aan Trengo, zie je widget-evenementen direct in Google Analytics. Dit stelt je in staat om te zien wanneer bezoekers:
Lees meer over hoe je kunt beginnen.
WhatsApp-sjablonen worden nu herkend als uitgaande berichten in je Rules.
Een kleine bug blokkeerde de Zapier-trigger op 'Uitgaande berichten'. Deze bug is verholpen.
We hebben zojuist de mogelijkheid gelanceerd om een artikel uit het Helpcentrum direct in je Website Widget te activeren. 👏🏼
Je kunt specifieke artikelen uit het Helpcentrum laten openen voor een bepaalde doelgroep of op bepaalde pagina's op je website.
Om deze nieuwe widget automatisering in te stellen, ga je naar je instellingen > automatisering > widget automatisering en selecteer 'open artikel uit Helpcentrum'.
Of lees dit artikel.
Een bug zorgde ervoor dat onze locatiezoeker niet meer werkte als je symbolen zoals -, ' in je locaties opnam. Dit probleem is verholpen.
Met de pop-up voor videogesprekken mis je geen enkel inkomend Zoom-gesprek meer.
Om afleiding tot een minimum te beperken, zie je alleen een rode badge-melding als je:
— genoemd werd in een groepsgesprek of — als iemand je een direct bericht stuurt.
Andere ongelezen berichten in je groepsgesprekken kun je herkennen aan het vetgedrukte gemarkeerde lettertype.
Voorbeeld 1: Je hebt ongelezen berichten in je groep 'lunch'.
Voorbeeld 2: Je naam is genoemd door iemand in je groep 'product-testing'.
