Een multichannel- en -touch-ervaring zorgt ervoor dat Motorparts in contact blijft met klanten

Uitdaging: klanten en handelaars met elkaar verbinden en communicatie vereenvoudigen

Motorparts Online heeft een uitgebreid netwerk van handelaren die een enorm assortiment van meer dan 200.000 motoronderdelen aanbieden voor klanten in heel Europa. Als tussenpersoon tussen de klanten en handelaren stond het team van Motorparts Online voor enkele grote uitdagingen in hun customer engagement strategie, waaronder:

• Het beheren van meerdere contactmomenten met klanten op Facebook, Instagram, e-mail en WhatsApp was een uitdaging. Hun team voelde zich overweldigd door het modereren van gesprekken op verschillende platforms en miste belangrijke details bij het schakelen tussen deze platforms.
• Dubbele gesprekken op meerdere platforms hadden een negatieve invloed op de oplostijd van het team.
• Het verbinden van een groot volume aan conversaties tussen klant en handelaar was zeer handmatig en miste vaak kansen om verbeteringen in hun klantervaring te ontdekken.

Oplossing: een multichannel inbox met API-integraties

De managers merkten op dat wanneer vragen van klanten niet snel worden beantwoord, dezelfde vragen op verschillende platforms opduiken, wat het team overweldigt. Op zoek naar een praktische oplossing begon het team te zoeken naar een allesomvattend communicatieplatform om hen te helpen de responssnelheden efficiënt te verhogen. In oktober 2022 hebben ze Trengo aangeschaft en sindsdien hebben ze niet meer omgekeken.

'Met Trengo hebben we nu één centrale hub voor al onze diverse contactmomenten.'

Met Trengo's multichannel inbox hoeft het team niet langer met verschillende tabbladen te jongleren. Alle inboxen van het platform zijn nu netjes geconsolideerd op één plek. Bovendien gebruiken de managers van Motorparts Online labels om de respons in hun dashboards bij te houden en zien ze actief kansen voor verbetering.

^{Het team heeft de rust en vrede die ze nodig hebben, omdat we één enkele bron van waarheid hebben in één interface.}

Dankzij Trengo's plug-and-play Integration Hub kon het team moeiteloos hun leveringstracker, betalingssysteem, marktplaatsapps en nog veel meer integreren. Vandaag de dag, in samenwerking met Divtag, hun ontwikkelingsteam, hebben ze ook een aangepaste integratie gebouwd om hun workflow te optimaliseren door de chat rechtstreeks vanuit het platform te koppelen aan hun Trengo-inbox. Het team geniet nu van een naadloze en efficiënte workflow, dankzij enkele kernintegraties.

Resultaat: een efficiënter en gelukkiger team

Zowel het management als het team zijn verheugd over de naadloze integratie van alles. Het team voelt zich niet langer overweldigd door het voortdurend schakelen tussen verschillende platforms en interfaces. Tegelijkertijd kan het management effectief kosten besparen, omdat het zware werk door de integratie wordt gedaan.

'Trengo was in staat om efficiënt de API te leveren die we nodig hadden.'

Met Trengo is hun klantenserviceteam 40% efficiënter. Bevrijd van het bladeren door tabbladen, is de moraal van het team van Motorparts Online het hoogst.