.svg)
21 WhatsApp Zakelijke groetberichten om een geweldige eerste indruk te maken
Heb je ooit gehoord van het gezegde "beoordeel een boek nooit op zijn omslag"? Waarschijnlijk wel.
De reden waarom dit gezegde zo vaak wordt gebruikt is dat - je raadt het al - mensen boeken altijd beoordelen aan de hand van hun omslag . En geloof me, uw bedrijf is een van die boeken.
Als je WhatsApp Business gebruikt, is je welkomstbericht de omslag van je boek. Met begroetingsberichten kun je een sterke eerste indruk maken, zelfs als er buiten kantooruren contact met je wordt opgenomen.
In deze blog vertel ik je alles wat je moet weten over wensberichten voor WhatsApp Business en hoe je ze in je voordeel kunt gebruiken:
- Wat is een WhatsApp-groetbericht voor bedrijven?
- Waarom zou je een welkomstbericht gebruiken voor WhatsApp Business?
- WhatsApp Business welkomstbericht voorbeelden
Wat is een WhatsApp-groetbericht voor bedrijven?
Wanneer iemand je voor het eerst een bericht stuurt op WhatsApp Business, kun je hem automatisch een zogenaamd WhatsApp Business-welkomstbericht sturen. Dat is gewoon een welkomstbericht voor klanten op WhatsApp Business. Je kunt meerdere begroetingen maken voor verschillende soorten situaties.
Met Trengo kun je één welkomstbericht maken voor al je communicatiekanalen. Denk aan e-mail, live chat, Facebook Messenger en WhatsApp Business.
Wat is het verschil tussen een begroeting en een afwezigheidsbericht in WhatsApp?
U kunt een "welkomstboodschap" instellen om uw klanten te verwelkomen en hen een speciaal gevoel te geven.
Als u niet beschikbaar bent om uw klanten te antwoorden, kunt u een "weg-bericht" instellen om hen te informeren dat u spoedig terug zult zijn om hen te helpen.
Hier is een voorbeeld van een begroetingsbericht:
"Hallo, welkom bij Trengo! Hoe kunnen we u helpen?"
Hier is een voorbeeld van een afwezigheidsbericht:
"Dank u voor uw bericht. We zijn nu niet beschikbaar, maar zullen binnen 24 uur reageren."
Waarom zou je een welkomstbericht gebruiken voor WhatsApp Business?
Door het juiste type welkomstboodschap op het juiste moment te gebruiken, kunt u het volgende bereiken:
- Verlaag uw reactietijd
- De klantervaring verbeteren
- De klanttevredenheid verhogen door klanten naar de juiste informatie te leiden
- Laat klanten die u buiten kantooruren berichten sturen niet ophangen.
- Waardevolle leads verzamelen
Let op: je kunt WhatsApp Business-groetberichten alleen gebruiken als je de WhatsApp Business-app of de WhatsApp Business API gebruikt. In onderstaande video krijg je in 3 minuten uitgelegd wat de exacte verschillen zijn tussen WhatsApp en WhatsApp Business:
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s
Hoe ziet een effectieve zakelijke WhatsApp-groet eruit?
Hoewel er talloze variaties van begroetingen bestaan, moet een effectieve begroeting via WhatsApp Business de volgende best practices volgen:
1. Duidelijke verwachtingen stellen
Uw primaire doel moet zijn om een realistische verwachting in te stellen van wanneer uw klant een bericht kan verwachten. Het voelt gewoon beter voor een klant om zeker te weten wanneer hij antwoord krijgt.
Wees zeer specifiek in het stellen van deze verwachtingen. Laten we ter illustratie twee snelle voorbeelden bekijken.
1) "We nemen zo snel mogelijk contact met u op."
2)"We nemen binnen 24 uur contact met u op."
Het eerste voorbeeld is een beetje een vage belofte en stelt geen specifieke verwachting. "Zo snel mogelijk" kan van alles betekenen tussen een minuut en 10 uur.
Het tweede voorbeeld daarentegen schept duidelijke verwachtingen en geeft uw team de kans om meer te leveren dan nodig is.
2. Zo transparant mogelijk zijn
De tweede beste praktijk is gewoon eerlijk en transparant te zijn.
Niemand houdt van slappe excuses voor trage reactietijden. Als uw team het die dag toevallig een beetje te druk heeft, is het geen schande om gewoon te zeggen dat u het druk hebt.
3. Geef het een menselijk tintje
In veel begroetingen, of het nu via e-mail, live chat of WhatsApp is, heb ik gemerkt dat de toon vaak nogal formeel is.
Maar dat de boodschap geautomatiseerd is, betekent niet dat je als een robot moet overkomen.
Ik zou je adviseren om altijd zo menselijk mogelijk te klinken. Houd het professioneel, zeker, maar voorkom dat je klinkt als een advocaat. Nou ja, tenzij je een advocaat bent, natuurlijk. Je snapt het wel.
21 WhatsApp zakelijke groetberichten voorbeelden
Eerlijk gezegd bestaat er niet zoiets als 'het beste welkomstbericht voor WhatsApp Business'. Het hangt echt af van je situatie en wat je wilt bereiken. Daarom heb ik een lijst samengesteld met zakelijke WhatsApp-groeten voor verschillende situaties.
Zullen we erin duiken?
Algemene WhatsApp-groetberichten voor bedrijven
1. "Bedankt voor uw bericht! We nemen binnen 24 uur contact met u op. Met vriendelijke groet, [uw bedrijf] Team."
2. "Hiya! Welkom bij [uw bedrijf]. We nemen binnen 3 uur contact met u op. In de tussentijd kunt u ons helpcentrum [link] bekijken. We hebben er veel moeite in gestoken, dus het antwoord op je vraag staat er misschien al in!"
3. "Hallo! Goed je te zien. Wist u al dat we momenteel 50% korting geven op al onze producten? De code is XXXX. Aan niemand vertellen ;-) Laat het me weten als je nog vragen hebt en ik neem binnenkort contact met je op!"
4. "Hallo [naam klant], welkom bij [uw bedrijf]. We hebben een speciale 15% korting op alle plannen voor onze nieuwe klanten. Wilt u de uwe nu ontvangen? [link] Antwoord 'Stop' om u af te melden."
5. "Bedankt om deel uit te maken van onze gemeenschap! We zijn zo blij je aan boord te hebben. Bekijk de diensten die we aanbieden [jouw diensten]. Laten we ook verbinding maken op Instagram voor wat plezier: [Instagram link]. Proost, Team [uw bedrijfsnaam]"
6. "Bedankt dat u contact met ons opneemt. Laat ons weten wat de reden van uw aanvraag is, zodat we u naar de juiste persoon kunnen verwijzen.
1) Vragen over betalingen
2) Retourbeleid
3) Update van de bestelling
4) Andere
We komen binnenkort bij u terug!"
Nu, dat was niet echt raketwetenschap, toch?
De sleutel tot het gebruik van elk type berichtenapp is dat je het niet overdrijft. WhatsApp is een snelle en informele manier om in contact te komen met een persoon of organisatie. Houd de toon van je bedrijf en je merk in gedachten, maar houd het altijd kort en bondig.
Bij Trengo gebruiken we het eerste bericht tijdens kantooruren.
Klantenbegroeting voorbeelden
7. "Hallo, bedankt voor uw bericht! Onze support agents zullen uw bericht controleren en ervoor zorgen dat het wordt doorgestuurd naar de best passende persoon. We zullen u binnen 24 uur antwoorden."
8. "Beste [Klantnaam], we hebben uw verzoek ontvangen en zijn momenteel op zoek naar een agent die het op de beste manier kan oplossen. Het kan tot 8 uur duren, maar we doen ons best om zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Bedankt voor uw geduld."
9. "In de tussentijd kunt u ons helpcentrum vol antwoorden op veelgestelde vragen hier bekijken: [link]."
Een belangrijke trend in customer support is dat steeds meer klanten gebruik willen kunnen maken van selfservice. Met Trengo kunt u eenvoudig uw eigen helpcentrum opzetten. Zo hebben klanten altijd toegang tot informatie, ook buiten kantooruren.
Op gebeurtenissen gebaseerde begroetingsberichten
Soms heeft uw bedrijf te maken met seizoensgebonden activiteiten of speciale gelegenheden. Of het nu druk is vanwege de kerstperiode, of het andere uiterste vanwege de uitbraak van covid-19, u moet uw klanten informeren. Ik geef u twee voorbeelden voor beide gevallen.
10. "Hey [Klantnaam]. Vrolijk Kerstfeest! We ontvangen nu veel berichten, maar we willen dat u weet dat uw bericht belangrijk voor ons is. De Kerstmannen nemen binnen 2 uur contact met u op."
11. "Ho ho ho! 🎅 Laat het me weten als je vragen hebt. Onze elven zijn erg druk met het inpakken van alle cadeaus, dus het kan zijn dat we niet zo snel antwoorden als u van ons gewend bent."
12. "Hé daar, hoe kan ik u helpen? Houd er rekening mee dat we misschien iets minder snel antwoorden dan normaal in deze ongekende tijden."
13. "Hoi [Klantnaam], Ramadan Mubarak! Moge uw huis gevuld zijn met licht, liefde en gelach. Vanwege de feestdagen zijn we momenteel overstelpt met bestellingen. We nemen binnen 24 uur contact met u op."
14. "Fijne Valentijnsdag 💖 Bedankt dat u contact heeft opgenomen met [bedrijfsnaam]. Wij selecteren momenteel de mooiste bloemen voor uw boeketten en zullen u binnen de komende twee uur antwoorden.🌷"
15. "Hey [Klantnaam]. Gelukkige Moederdag! Om deze speciale dag te vieren, geven we 25% korting op al onze producten. Als je vragen hebt, stel ze ons gerust en we nemen binnen een uur contact met je op."
Begroetingsberichten voor zakelijke updates
Wanneer u te maken hebt met een technisch probleem, is het belangrijk uw klanten te laten weten dat u op de hoogte bent van het probleem en het probeert op te lossen.
16. "Beste klant, we hebben technische problemen met [productnaam]. ⚠️ Ons team werkt er hard aan om het op te lossen. Voor problemen die geen verband houden met [productnaam], kunt u hieronder uw bericht achterlaten en we zullen binnen de komende 24 uur reageren. Bedankt voor uw geduld."
17. "Hallo daar! We ondervinden momenteel wat technische problemen met onze website. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. We doen er alles aan om het probleem op dit moment te verhelpen. We zullen u op de hoogte brengen wanneer het probleem is opgelost. Bedankt voor uw begrip."
Begroetingsberichten voor gebruik buiten kantoor
Als de kantooruren voorbij zijn en er niemand op kantoor is om inkomende WhatsApp-berichten te beantwoorden, moeten je klanten mogelijk enige tijd overbruggen voordat ze antwoord krijgen. Er zijn meerdere manieren om dit aan te pakken.
Stuur naar de homepage
18. "Bedankt voor uw bericht! We zijn momenteel niet op kantoor, maar we komen er morgenochtend meteen op terug."
Ga voor meer informatie naar onze website: www.trengo.com."
Antwoord met uw openingstijden
19. "Bedankt voor het contact met ons. We zijn momenteel niet beschikbaar, maar we nemen contact met u op tijdens onze kantooruren: [uw kantooruren]. In de tussentijd kunt u gerust onze website [uw website] bekijken voor meer informatie over onze producten en diensten."
Bij Trengo gebruiken we de volgende out of office groet:
20."Bedankt voor het contact met Trengo!
We willen u graag helpen, maar we zijn *momenteel* gesloten 🕦 (Zie onze agenda op trengo.com/businesshours). We komen de volgende werkdag bij u terug ⏰.
In de tussentijd, wist u dat we een Help Center hebben op help.trengo.com dat onze meest gestelde vragen beantwoordt? Misschien vindt u uw antwoord zonder de hulp van onze agenten.
Cheers,
Team Trengo"
Zoals u kunt zien, integreren we ook ons helpcentrum en geven we klanten een duidelijke reden waarom we niet meteen kunnen reageren.
Verzamel een lead
21. "Hé daar! Sorry, we kunnen momenteel niet op uw bericht reageren. Laat uw naam en e-mailadres achter en we nemen binnen 24 uur contact met u op. Team Trengo."
Het gebruik van WhatsApp is een waardevolle manier om leads te krijgen, zelfs als je niet op kantoor bent. Vraag de potentiële klant om zijn contactgegevens achter te laten en je kunt de volgende dag contact met hem opnemen.
Gebruik snelle antwoorden om FAQ's te beantwoorden
Een WhatsApp bedrijf snel antwoord is een bericht dat je gemakkelijk kunt zoeken, bewerken en naar je klant kunt sturen. Ze worden vaak gebruikt door medewerkers van de klantenservice om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Snelle antwoorden kunnen begroetingsberichten, openingstijden van bedrijven, retourbeleid en meer omvatten. Zolang je een bericht binnen 24 uur beantwoordt, hoef je niets door WhatsApp te laten goedkeuren. Je kunt maximaal 50 snelle antwoorden tegelijk opslaan.
Hier is een snel antwoord voorbeeld voor het retourbeleid:
Sjablonen voor zakelijke WhatsApp-berichten
Zoals ik al eerder zei, zijn WhatsApp Zakelijke welkomstberichten de berichten die je automatisch kunt versturen zodra een persoon je een bericht stuurt op WhatsApp Zakelijk. Als je proactief in contact wilt komen met je klanten, moet je kijken of je WhatsApp Business berichtsjablonen kunt gebruiken.
Mijn collega Luuk schreef een inzichtelijke blog over WhatsApp Business berichtsjablonen, die je hier kunt lezen.
Zorg voor de beste klantervaring via WhatsApp Business
Met Trengo, ons slimme customer engagement platform, kun je de best mogelijke klantervaring bieden via WhatsApp Business. Hiermee kun je WhatsApp-berichten samen met al je andere kanalen in één inbox ontvangen (zoals e-mail, spraak en live chat), WhatsApp Business met meerdere gebruikers gebruiken, je eigen WhatsApp-chatbot maken en meer.
Aan de slag met begroetingsberichten voor WhatsApp
Het eerste bericht dat een klant ontvangt op WhatsApp is een welkomstbericht. Dit zet de toon voor de rest van het gesprek. Een goed opgesteld welkomstbericht kan ervoor zorgen dat klanten zich welkom en gewaardeerd voelen, waardoor een positieve klantervaring ontstaat.
Klaar om wensberichten naar je klanten te sturen via WhatsApp? Je kunt hier een gratis proefperiode van 14 dagen starten. 🚀
.svg)
