Zo verminderde Volero hun klantenservice responstijd met Trengo

De klantenservice is een van de cruciale afdelingen binnen Volero. Gwenda Miog, E-commerce Manager, streeft naar uitmuntende klantervaringen bij Volero. Daarom heeft ze gekozen voor Trengo als hun nieuwe klantenserviceplatform. Het resultaat? Binnen slechts zes maanden werd de responstijd van de klantenservice aanzienlijk verkort. Klanten hoeven nu niet langer 8,5 uur te wachten, maar ontvangen binnen 5,5 uur een antwoord. Bovendien werkt het klantenserviceteam nu veel efficiënter.

"Binnen een week was de overgang naar Trengo, inclusief alle integraties, succesvol afgerond."

Gwenda Miog, manager E-commerce bij Volero

De doelstellingen

Volero is de toonaangevende webwinkel voor vloerkleden in Nederland, met een uitgebreid assortiment voor de woonkamer, slaapkamer, kinderkamer en tuin. Dagelijks ontvangen ze honderden vragen via e-mail, chat en sociale media. Volero was op zoek naar een klantenserviceplatform om:

• Maak het voor teamleden van de klantenservice aanzienlijk eenvoudiger om met klanten te communiceren
• Efficiënt de inkomende vragen van diverse kanalen organiseren
• Zorg ervoor dat klanten snel en consistent antwoord krijgen.

Trengo's oplossing

Volero koos Trengo als klantenserviceplatform voor alle inkomende gesprekken. Alle e-mails en live chats verschijnen op Trengo's platform. Medewerkers van de klantenservice selecteren eenvoudig een quick reply - dankzij labels. De integraties met Lightspeed en Picqer geven het team direct inzicht in de order- en leveringsstatus. Allemaal zonder van tabblad te hoeven wisselen.

De impact

De integratie van Trengo heeft Volero de volgende resultaten opgeleverd:

• De responstijd van de klantenservice ging van 8,5 uur naar 5,5 uur
• Het team werkt nu efficiënt met behulp van diverse labels
• De integraties met Lightspeed en Picqer tonen direct de bestel- en verzendingsgegevens.