أفضل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للأعمال + كيفية اختيار الروبوت المناسب لك

تُساعد روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالذكاء الاصطناعي للأعمال التجارية فرق خدمة العملاء بشكل كبير، مما يسهل العمل بشكل أكثر ذكاءً وسرعة. إنها أدوات يمكنها الإجابة عن الأسئلة الشائعة، وإدارة الحجوزات، وتقديم توصيات مخصصة، وكل ذلك تلقائياً. لا عجب أن 40% من الشركات ترغب في الاستثمار في روبوتات الدردشة الآلية. 

سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، يمكن لروبوت الدردشة الآلية للأعمال استخدام روبوتات الدردشة الآلية لضمان سعادة عملائك من خلال مراجعة الإجابات الدسمة وجعل خدمة العملاء بشكل عام أكثر كفاءة.

إذا كنت ترغب في تطبيق روبوت الدردشة الآلية في عملك ولكنك لا تعرف من أين تبدأ، فهذه المدونة لك. سوف نناقش بعضاً من أفضل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المتاحة اليوم، وفوائدها وأهم حالات استخدامها. 

ما هو روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي وكيف يعمل؟

ببساطة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الدردشة مع عملائك تماماً كما يفعل البشر، ولكن دون وجود إنسان على الطرف الآخر.

إنه في الأساس برنامج مصمم لمحاكاة الردود البشرية في محادثة عبر الإنترنت. فكّر في الأمر كمساعد افتراضي مستعد دائماً لمساعدة زوار موقعك الإلكتروني. 

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية تقنية متقدمة تسمى نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لفهم الاستفسارات والرد عليها. وهي في الأساس عبارة عن مخزونات ضخمة من البيانات النصية تُستخدم لتدريب روبوت الدردشة الآلي. تتعلم منها الأنماط، وكيفية تحديد سياق المحادثة، ومعاني الكلمات في سياقات محددة، مما يساعدها على توليد ردود شبيهة بالإنسان. 

عندما يطرح زائر الموقع الإلكتروني سؤالاً، سيحاول روبوت الدردشة الآلي توليد أفضل الإجابات الممكنة، استناداً إلى قواعد بيانات المعلومات الواسعة الخاصة به. 

الميزات التي يجب مراعاتها عند اختيار روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي

فيما يلي الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في روبوت الدردشة الآلية للأعمال:

• التوافق مع أنظمتك: يجب أن يتلاءم روبوت الدردشة الآلي الخاص بك مع مجموعتك التقنية الحالية. سواء كان نظام إدارة علاقات العملاء أو الموقع الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة، يجب أن تكون قادراً على دمج روبوت الدردشة الآلي الخاص بك بسهولة. إذا كان بإمكان روبوت الدردشة الآلي الخاص بك المزامنة على الفور مع قاعدة بيانات العملاء الحالية لديك، يمكنك بعد ذلك برمجته لبدء تخصيص الردود.
• التخصيص: أنت بحاجة إلى روبوت محادثة يتحدث بصوت علامتك التجارية ويتكيف مع احتياجات عملائك. تخيل روبوت الدردشة الآلي الخاص بالمطعم الذي يجيب على أسئلة قائمة الطعام ويتذكر الطبق المفضل للعميل في زيارته التالية. يعد التخصيص أحد الفوائد الرئيسية لروبوتات الدردشة الآلية للأعمال، لأن هذا المستوى من الخدمة هو ما يحسّن من تجارب العملاء ويضمن استمرارهم في العودة مرة أخرى للحصول على المزيد.
• معالجة اللغة الطبيعية (NLP): هذه هي التقنية التي تساعد روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على الفهم والاستجابة بدقة. يعني محرك البرمجة اللغوية العصبية القوي أن روبوت الدردشة الآلي الخاص بك يمكنه التعامل مع كل شيء بدءاً من التحيات البسيطة إلى استفسارات العملاء الأكثر تعقيداً. سيكون هذا هو الفرق بين روبوت الدردشة الآلي الذي يجعل عملاءك يشعرون بالإحباط، مقابل روبوت يقدم حلاً لمشاكلهم.
• التكلفة: انظر إلى ما هو أبعد من السعر الأولي. ضع في اعتبارك التكلفة الإجمالية للملكية، والتي تشمل التكامل والصيانة والتحديثات المستقبلية. ستحتاج إلى دراسة جميع التكاليف المتضمنة، بما في ذلك التدريب، لتخطيط ميزانيتك. سيساعدك هذا على تجنب التكاليف غير المتوقعة من روبوت الدردشة الآلي الذي يبدأ بسعر رخيص ولكنه يتطلب إضافات باهظة الثمن لاحقاً.

7 أفضل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للشركات

تعمل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي على تغيير خدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين للشركات من جميع الأحجام والصناعات. إليك بعض أفضل الخيارات المتاحة في السوق حالياً.

1. مايكروسوفت كوبيلوت

Microsoft Copilot هو روبوت محادثة متعدد الاستخدامات يعمل بالذكاء الاصطناعي للأعمال، ويوفر خيارات مجانية ومدفوعة على حد سواء، مما يجعله في متناول الشركات من جميع الأحجام ومراحل النمو. 

يتكامل Copilot وCopilot Pro بسلاسة مع Microsoft Office، ويأتيان مع دعم سهل الاستخدام للذكاء الاصطناعي مما يجعل إعدادهما بسيطاً وسريعاً في العديد من الأنظمة المستخدمة حالياً. 

Copilot Studio هو الخيار الذي تحتاجه لأي شخص يتطلع إلى إنشاء روبوتات دردشة مخصصة. يأتي مع بعض عمليات التكامل القوية، بما في ذلك تكامل مع SharePoint ومجموعة كبيرة من الأدوات الداخلية الأخرى. 

ومع ذلك، تأتي الميزات المتقدمة بسعر مرتفع، حيث تبدأ الأسعار من 200 دولار شهرياً. 

💡Copilot هو الحل المثالي للشركات التي تعمل بالفعل ضمن نظام Microsoft البيئي وتحتاج إلى حل ذكاء اصطناعي قابل للتخصيص.

2. ترينغو

تُعد Trengo منصة متكاملة للتواصل مع العملاء، وهي عبارة عن منصة متكاملة للتواصل مع العملاء، وتوفر أداة مساعدة بديهية تعمل بالذكاء الاصطناعي كجزء من مجموعة أدواتها الكاملة. 

تم تصميم روبوت ترينجو لتركيز تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات، من واتساب إلى البريد الإلكتروني، مما يسهّل على شركتك إدارة محادثات العملاء في مكان واحد. 

باستخدام Trengo، يمكنك أتمتة الردود، وتوجيه الاستفسارات إلى أعضاء الفريق المناسبين، وإنشاء تدفقات عمل توفر الوقت وتوفر على فريق خدمة العملاء لديك. 

💡تعدّ منصة Trengo مثالية للشركات التي ترغب في جعل جميع اتصالاتها مع العملاء مركزية في مكان واحد، وتبسيط الاستجابات، وضمان خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة عبر قنوات متعددة.

3. ChatGPT 4

ما لم تكن مختبئًا تحت صخرة خلال العام الماضي، يجب أن تعرف عن ChatGPT. في حين أن أكثر استخداماته شيوعًا هو إنشاء المحتوى، إلا أنه أداة قوية تتفوق في العديد من الأشكال. 

يمكن لشركتك إعداد روبوت دردشة آلي مع ChatGPT 4 من خلال الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات ChatGPT، ودمجها في موقعك الإلكتروني (أو تطبيقك)، وتخصيص الردود لتناسب احتياجاتك. 

إنه مثالي للشركات التي تحتاج إلى روبوت دردشة آلي قادر على التعامل مع كل شيء من خدمة العملاء إلى المهام الإبداعية. يقدم الإصدار المجاني الكثير من الوظائف، ولكن الترقية إلى الإصدار المدفوع تمنحك إمكانية الوصول إلى ميزات أكثر تقدمًا وأحدث طراز، ChatGPT 4. 

💡ChatGPT 4 مثالي للشركات التي تحتاج إلى روبوت دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي قادر على التعامل مع مجموعة كبيرة من المهام، بدءًا من خدمة العملاء إلى إنشاء المحتوى، وتبحث عن ميزات متقدمة مع مرونة تكامل واجهة برمجة التطبيقات المخصصة.

4. بوتسونيك

بوتسونيك هو روبوت دردشة آلي للأعمال يمزج بين خدمة العملاء وقدرات المبيعات في جهاز واحد. وهو مصمم ليتم تدريبه باستخدام بياناتك الخاصة، مما يجعله قابلاً للتكيف بدرجة كبيرة مع قاعدة عملائك وأهداف عملك الخاصة. 

وسواء كان الأمر يتعلق بالتعامل مع استفسارات العملاء أو توجيه المستخدمين عبر مسار المبيعات، يمكن تدريب بوتسونيك على القيام بهذه المهمة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن الإصدار المجاني محدود للغاية، ويمكن أن تصبح الخطط المدفوعة مكلفة إذا كانت شركتك تتعامل مع عدد كبير من الرسائل. 

💡بوتسونيك مثالي للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم التي تحتاج إلى روبوت دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن تدريبه على بيانات محددة للشركة لتقديم خدمة ودعم مخصصين للعملاء، خاصةً إذا كانت لديك احتياجات متعددة اللغات.

5. الاتصال الداخلي

Intercom هي عبارة عن منصة تواصل مع العملاء تتضمن روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يتكامل مع منتجك أو تطبيقك أو موقعك الإلكتروني. 

الميزة البارزة فيه هي Messenger، وهو روبوت مخصص يمكنه جمع معلومات العملاء، وتحديد أولويات استفسارات معينة، وحتى إشراك العملاء المحتملين. يُعد Intercom مفيداً إذا كانت شركتك تريد إنشاء تجارب مخصصة مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية عند الحاجة. 

💡Intercom مثالي للشركات التي ترغب في تصميم روبوتات دردشة مخصصة لتطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية، مع التركيز على التفاعلات الشخصية مع العملاء، ومشاركة العملاء، وتحديد أولويات الاستفسارات.

6. Dialogflow

Dialogflow من Google Cloud عبارة عن نظام أساسي للغة الطبيعية يتيح لشركتك إنشاء تدفقات محادثة عبر منصات مختلفة. 

سواء كنت تنشئ روبوت محادثة لموقع ويب أو تطبيق أو نظام استجابة صوتية، فإن قدرة Dialogflow على التعامل مع المدخلات النصية والصوتية تجعله روبوت محادثة متميزاً. 

إنه قوي بشكل خاص للشركات التي تتطلع إلى إنشاء تجارب محادثة متطورة للغاية ومتعددة القنوات. 

يُعد Dialogflow مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة متعددة القنوات وقابلة للتطوير، ويمكنها التعامل مع كل من المدخلات النصية والصوتية.

7. مساعد آي بي إم واتسون

تم تصميم مساعد IBM Watson Assistant للشركات التي تحتاج إلى مستوى عالٍ من التخصيص والدقة في روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. 

يستخدم Watson البرمجة اللغوية العصبية المتقدمة والتعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات ذات صلة. كما يمكنه أيضاً تصعيد المشكلات إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة، مما يضمن عدم فقدان خدمة العملاء للمسة الإنسانية. 

تتكيف نماذج التعلُّم العميق في Watson باستمرار مع احتياجات الشركة، مما يضمن تحسُّن روبوت الدردشة الآلي بمرور الوقت. تُعدّ الباقة المجانية الخفيفة نقطة انطلاق رائعة، مع توفر خطط متميزة للشركات التي تحتاج إلى ميزات أكثر تقدماً.

💡يُعد واتسون مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى روبوت دردشة آلي عالي الدقة وقابل للتكيف لخدمة العملاء. يمكنه تصعيد المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين والتحسين المستمر من خلال التعلم الآلي.

كيف تختار أفضل روبوت دردشة آلي للذكاء الاصطناعي لعملك

مع إعطاء 80% من قادة الخدمات الأولوية لاعتماد الذكاء الاصطناعي، فإن اختيار روبوت الدردشة الآلي المناسب للذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى نجاح أو فشل هذا الاعتماد. فيما يلي بعض الأشياء الأساسية التي يجب التفكير فيها عند اختيار روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي لعملك. 

ما الذي تحتاجه؟ 

فكر فيما تريد أن يقوم به روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو تحسين أوقات الاستجابة لخدمة العملاء، فقد تحتاج إلى روبوت محادثة يمكنه التعامل مع الأسئلة الشائعة وإدارة المواعيد وتوجيه الاستفسارات المعقدة إلى الوكلاء البشريين. 

في بيئة B2B، يمكن أن يساعد روبوت الدردشة الآلي b2bot في تأهيل العملاء المحتملين من خلال جمع المعلومات تلقائياً من العملاء المحتملين وتمرير العملاء المحتملين الدافئين إلى فريق المبيعات. 

سيساعدك تحديد احتياجاتك بوضوح على اختيار روبوت الدردشة الآلي الذي يدعم أهداف عملك بشكل مباشر.

هل هو متوافق؟

أنت بحاجة إلى روبوت محادثة يتكامل مع أنظمتك الحالية. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم بالفعل نظام إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot، فتأكد من أن روبوت الدردشة الآلي يمكنه الاتصال بهذه المنصات. 

وبهذه الطريقة، يمكنك مزامنة بيانات العملاء في الوقت الفعلي، مما يساعد فريقك على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً دون الحاجة إلى إصلاح بنيتك التحتية الحالية. 

هل هو قابل للتخصيص؟

لكل شركة طريقتها في إنجاز الأعمال، لذا يجب أن يكون روبوت الدردشة الآلي الخاص بك قابلاً للتخصيص. على سبيل المثال، إذا كنت تدير مطعماً، فقد تحتاج إلى روبوت محادثة يمكنه تلقي الطلبات، وإرسال تذكيرات بالحجز، وحتى زيادة العروض الخاصة بناءً على طلبات العملاء السابقة. 

ابحث عن روبوت الدردشة الآلي الذي يسمح بهذا المستوى من التخصيص ويمكن أن يتكامل مع نظام نقاط البيع وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يضمن أن جميع أجزاء عمليتك يمكن أن تعمل بتناغم. يمكن لهذا المستوى من التخصيص والتكامل أن يضمن لك جني ثمار جميع مزايا روبوتات الدردشة الآلية للشركات.

ما هو الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية الذي يستخدمه؟ 

تُعد قدرة روبوت الدردشة الآلية على فهم استفسارات العملاء والرد عليها أمراً ضرورياً لنجاحها. إذا كنت تعمل في مجال السيارات، فستحتاج إلى روبوت محادثة يمكنه تفسير الاستفسارات المعقدة حول صيانة السيارة أو خيارات التمويل بدقة. 

ستضمن البرمجة اللغوية العصبية المتقدمة قدرة روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على فهم السياق وتقديم إجابات دقيقة وذات صلة بالموضوع. سيؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء وتقليل عبء العمل على فريقك.

هل هو آمن؟

يجب أن يكون الأمان أحد الاعتبارات الرئيسية لأي عمل تجاري، خاصةً عندما يتعامل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك مع معلومات العملاء الحساسة مثل تفاصيل الدفع أو البيانات الشخصية. 

تأكد من أن روبوت الدردشة الآلي يتوافق مع اللوائح التنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات ويستخدم التشفير لحماية البيانات. 

أفضل روبوت ذكاء اصطناعي لعملك

سواء كنت شركة ناشئة في طور النمو أو مؤسسة قائمة، فإن روبوت الدردشة الآلي المناسب سيساعدك على تبسيط التواصل مع العملاء وتحسين رضاهم. فكّر في الأمر على أنه استثمار ذكي يعزز إنتاجية فريقك وسعادة عملائك.

إذا كنت تريد موظفين أكثر سعادة وعملاء أكثر سعادة، ففكر في Trengo. من خلال روبوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن أن يساعدك Trengo على إطلاق الإمكانات الكاملة لفريق دعم العملاء لديك.