30 نموذجًا لرسائل الرد التلقائي على واتساب للأعمال + دليل كيفية الإعداد

يمكن للرد التلقائي على واتساب للأعمال أن يجعل الحياة أسهل، حيث لا يمكننا دائما الرد على عملائنا على الفور. من أجل توفير السرعة التي يتوقعها عملاؤك ، فإن الأتمتة ضرورية. يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء رسائل ترحيب WhatsApp Business ، أو رسالة بعيدا لعملك. في هذه المقالة ، سنتحدث عن هذا الأخير ونقدم لك أفضل عينات رسائل الرد التلقائي على WhatsApp Business.

سنناقش الموضوعات التالية:

• كيفية إعداد رد تلقائي في تطبيق واتساب للأعمال
• كيفية إعداد رد تلقائي باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
• ماذا يجب أن تكتب في رسالة الرد التلقائي في WhatsApp؟
• أفضل الرسائل خارج الديار لتطبيق واتساب للأعمال

كيفية إعداد الرد التلقائي في تطبيق WhatsApp للأعمال

باستخدام ميزة الرد التلقائي في واتساب، يمكنك إعداد "رسالة بالخارج" عندما لا تكون متاحا أو متصلا بالإنترنت على واتساب للأعمال. بهذه الطريقة ، ستظل قادرا على التفاعل وبناء الثقة مع جمهورك.

في تطبيق WhatsApp Business الرسمي ، هناك ثلاث طرق مختلفة لإعداد رد تلقائي.

1. خارج ساعات العمل
2. دوما
3. في أوقات محددة

يمكنك فقط تعيين رد تلقائي خلال ساعات العمل إذا كنت قد حددت ساعات عملك في التطبيق. سيتمكن عملاؤك من رؤية ساعات العمل هذه عند عرض ملفك الشخصي. يمكنك أن تقرر إرسال الرد التلقائي إلى أشخاص محددين في جمهورك، مثل جهات الاتصال الخاصة بك فقط، أو إلى الجميع.

الإعداد

1. أولا ، انقر فوق النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من تطبيق WhatsApp الخاص بك.
2. بعد ذلك ، انقر فوق "الإعدادات" و "إعدادات العمل" و "رسالة بالخارج".
3. قم بتشغيل الزر "إرسال رسالة بعيدا".
4. املأ رسالة "بالخارج" التي ترغب في إرسالها إلى عملائك.
5. بعد ذلك ، حدد نوع الجدول الذي ترغب في تحديده.
6. أخيرا ، حدد المستلمين الذين ترغب في إرسال الرد التلقائي إليهم.

كيفية إعداد الرد التلقائي على رسائل واتساب للأعمال باستخدام Trengo

تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة. يمكن استخدامه فقط من قبل شخص واحد على جهاز واحد في نفس الوقت. بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الكبيرة التي ترغب في إدارة محادثات واتساب مع فريق، أنشأت واتساب واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. لا تحتوي واجهة برمجة التطبيقات على واجهة ، ولهذا السبب تحتاج إلى توصيلها بمنصة خدمة عملاء مثل Trengo لاستخدامها.

في Trengo ، يمكنك تعيين الردود التلقائية للمثيلات التالية:

1. خلال ساعات العمل
2. خارج ساعات العمل
3. في أيام محددة (فقط في عطلة نهاية الأسبوع ، على سبيل المثال)

نظرا لأنه يمكنك أيضا إدارة جميع قنوات الاتصال الأخرى في Trengo ، يمكنك أن تقرر تعيين نفس الرد التلقائي لقنوات أخرى متعددة ، مثل Facebook Messenger أو الدردشة الحية.

الإعداد:

1. انتقل إلى إعدادات Trengo >الأتمتة > الردود التلقائية.
2. انقر فوق علامة + الخضراء.
3. اختر واتساب كقناة.
4. حدد متى يجب إرسال الرد التلقائي.
5. املأ الرسالة التي تريد إرسالها إلى عملائك.
6. لا تنس الضغط على زر الحفظ.

احجز موعداً للحصول على عرض توضيحي اليوم وابدأ في أتمتة أعمالك عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال على الفور.

ماذا يجب أن تكتب في رسالة الرد التلقائي في WhatsApp؟

عندما تكتب ردا تلقائيا في WhatsApp ، يجب أن يكون هدفك الأساسي هو تحديد توقع واقعي للوقت الذي ستكون فيه متاحا مرة أخرى لتقديم الدعم. يقدر العملاء معرفة متى يمكنهم توقع استجابة منك بالضبط.

من المهم أيضا أن تكون صادقا وشفافا مع عملائك عند كتابة رد تلقائي على WhatsApp. إذا كان فريقك يكافح لمواكبة حجم الرسائل في ذلك اليوم ، فلا عيب في الاعتراف بذلك. فقط اكتب مثل الإنسان. اجعل رسائلك قصيرة وحلوة وغير رسمية.

30 عينة من رسائل الرد التلقائي على واتساب للأعمال

الآن بعد أن عرفت كيفية إعداد رد تلقائي ، حان الوقت لبعض الإلهام.

رسائل الرد التلقائي العامة

1. "شكرا على رسالتكم! سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة. أطيب التحيات ، فريق [عملك] ".

2. "مرحبا! مرحبا بك في [نشاطك التجاري]. سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات: [رابط]. لقد بذلنا الكثير من الجهد في ذلك ، لذلك قد تكون الإجابة على سؤالك موجودة بالفعل!

3. "مرحبا! أردنا أن نعلمك أننا تلقينا رسالتك وسنتواصل معك قبل أن نغلق في [الوقت]".

4. "شكرا للتواصل معنا عبر WhatsApp. سنعاود الاتصال بك قريبا. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من صفحة الأسئلة الشائعة هنا [رابط]."

5. "مرحبا! سعيد لرؤيتك. هل تعلم بالفعل أننا نقدم حاليا خصما بنسبة 50٪ على جميع منتجاتنا؟ الرمز هو XXXX. يرجى إعلامنا إذا كان لديك أي أسئلة وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن!

6. "مرحبا! مرحبا بك في [نشاطك التجاري]. لقد تلقينا رسالتك وسنعاود الاتصال بك في غضون [الإطار الزمني المقدر]."

7. "مهلا! عذرا، لا يمكننا حاليا الرد على رسالتك. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، وسنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة. [عملك] فريق."

8. "مرحبا! شكرا لك على الاتصال بنا. سيقوم فريقنا بالرد عليك في غضون 24 ساعة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة على الفور ، فلا تتردد في الاتصال بنا من خلال الدردشة الحية على الموقع. [رابط] في صحتك ، فريق [عملك] ".

9. "مرحبا ، لقد تلقينا طلبك ونعمل حاليا على إيجاد أفضل حل. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 8 ساعات ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك في أسرع وقت ممكن ".

10. "مرحبا! شكرا لك على رسالتكم! فريقنا من وكلاء الدعم المذهلين هنا للمساعدة. يرجى إعلامنا بسبب استفسارك حتى نتمكن من توجيهك إلى الشخص المناسب.

1) الإرجاع والاستبدال

2) إلغاء الطلب

3) استفسارات الدفع

4) أخرى

يمكنك توقع رد في غضون 24 ساعة ".

الرسائل المستندة إلى الأحداث

11. "هو هو هو! عيدميلادمجيد! واسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة. الجان لدينا مشغولون جدا بتعبئة جميع الهدايا ، لذلك قد لا نرد بالسرعة التي اعتدت عليها منا. 🎁

12. "أتمنى لكم عيد ميلاد سعيد وسنة جديدة مذهلة. يرجى إعلامي إذا كان لديك أي أسئلة وسأعود إليك في أي وقت من الأوقات ".

13. "عيد فصح سعيد! شكرا للتواصل. نحن مشغولون قليلا أكثر من المعتاد ، لكننا سنعود إليك في أقرب وقت ممكن ".

14. "مرحبا [اسم العميل]! عيد💘 حب سعيد للاحتفال بهذا اليوم الخاص ، نقدم خصما بنسبة 20٪ على جميع منتجاتنا. إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في طرحها علينا وسنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة ".

15. "مرحبا [اسم العميل]! نتلقى الكثير من الرسائل بسبب موسم العطلات ، لكننا نريدك أن تعرف أننا نهتم برسالتك وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن ".

القضايا والمشاكل التقنية

16. "مرحبا ، نواجه مشكلات فنية مع موقعنا على الويب في الوقت الحالي. يعمل فريقنا بالفعل على ذلك ، وسنخبرك بمجرد إصلاحه. شكرا لك على تحملك معنا." 🙏🏻

17. "نظرا لبعض المشكلات مع شركة النقل الخاصة بنا ، قد يتم تسليم بعض الطلبات في وقت متأخر عما هو مفترض. يرجى مراجعة [رابط الموقع] لمزيد من المعلومات حول هذا الأمر ، أو إخبارنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى. سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن".

18. "شكرا لك على رسالتك! نحن نواجه مشكلات فنية مع [اسم المنتج]. نحن نبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن. إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك فيه ، فما عليك سوى إخبارنا من خلال ترك رسالة أدناه. سنعاود الاتصال بكم خلال ال 24 ساعة القادمة".

رسائل الرد التلقائي خارج المكتب

19. "مرحبا! نحن مغلقون حاليا ، لكننا سنعاود الاتصال بك في [الوقت]. في غضون ذلك ، يمكنك قراءة منشور المدونة الجديد [العنوان] بالنقر هنا: [رابط] "

20. "مرحبا هناك. شكرا للتواصل. أنا حاليا خارج المكتب من [التاريخ] حتى [التاريخ] ، لكنني سأعود إليك بمجرد عودتي. في غضون ذلك ، يرجى مراجعة الموقع لمزيد من المعلومات: [رابط]"

21. "مرحبا [اسم العميل]! شكرا على الرسالة. أردنا فقط إخبارك بأننا نأخذ استراحة صغيرة [لقضاء عطلة] ، لكننا سنعود إلى العمل في [الوقت]. نأمل أن يكون لديك موسم عطلة رائع!

22. "عزيزي [اسم العميل] ، شكرا على التواصل. نحن حاليا خارج المكتب من [التاريخ] حتى [التاريخ]. هل لديك سؤال حول [منتجاتك أو خدماتك]؟ عظيم! ألق نظرة على ما يقوله عملاؤنا: [رابط]

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى ترك رسالتك أدناه وسنعاود الاتصال بك في [التاريخ] ".

رسالة الرد التلقائي عند الانشغال

23. "مرحبا! شكرا لك على التواصل. نحن حاليا أكثر انشغالا من المعتاد ، لذلك قد نحتاج إلى مزيد من الوقت للرد. في غضون ذلك ، ألق نظرة على أحدث مجموعتنا هنا: [رابط الموقع]. سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن!

24. "مرحبا! جميع وكلائنا مشغولون حاليا. سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن".

25. "مرحبا هناك! يؤسفني أن أقول إن وكلاء الدعم لدينا مشغولون حاليا. نتوقع أن نعود إليك في غضون [الوقت]. شكرا لك على صبرك!"

26. "مرحبا يا من هناك! نحن مشغولون بعض الشيء في هذا الوقت من العام ولكن لا تقلق. سنعاود الاتصال بك في غضون [الإطار الزمني المقدر]. شكرا لتفهمك والتحدث إليك قريبا ".

إرسال إلى الصفحة الرئيسية

27. "شكرا لك على رسالتك! نحن حاليا خارج المكتب ، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح.

لمزيد من المعلومات ، يرجى التوجه إلى موقعنا على الإنترنت: www.trengo.com."

نماذج رسائل ساعات العمل

28. "مرحبا يا من هناك! نحن مغلقون حاليا ، لكننا سنعاود الاتصال بك خلال ساعات العمل لدينا: [الوقت]. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من موقعنا على الإنترنت [رابط] لمزيد من المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا ".

29. "مرحبا [اسم العميل]! لسوء الحظ ، لقد وصلت إلينا خارج ساعات العمل لدينا وجميع وكلاء الدعم لدينا بعيدون حاليا. سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال ساعات العمل من [الوقت] إلى [الوقت] ، بين [الساعة] إلى [الساعة]. وفي الوقت نفسه ، يمكنك التحقق من صفحة الأسئلة الشائعة هنا [رابط]."

30. "شكرا للاتصال ترينجو!

نود أن نساعدك، لكننا مغلقون حاليًا 🕦 (راجع جدولنا الزمني على trengo.com/businesshours). سوف نعاود الاتصال بك في يوم العمل التالي ⏰

في غضون ذلك ، هل تعلم أن لدينا مركز مساعدة في help.trengo.com يجيب على أسئلتنا الأكثر شيوعا؟ ربما ستجد إجابتك دون مساعدة وكلائنا.

الهتافات

فريق ترينغو"

📚 Related: 21 رسالة ترحيب WhatsApp Business لترك انطباع أول رائع

بدء استخدام رسائل الرد التلقائي على واتساب

في هذه المرحلة ، أنا متأكد من أن لديك الكثير من الإلهام لإنشاء الرد التلقائي الأكثر فعالية لحساب WhatsApp Business الخاص بك. يمكنك أيضا نسخ ولصق أحد نماذج رسائل الرد التلقائي على WhatsApp Business أعلاه.

مع Trengo ، منصة مشاركة العملاء الذكية الخاصة بنا ، يمكنك تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء عبر WhatsApp Business. يمكنك تلقي رسائل واتساب مع جميع قنواتك الأخرى في صندوق وارد واحد (مثل البريد الإلكتروني والصوت والدردشة المباشرة)، واستخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين، وإنشاء روبوت دردشة خاص بك على واتساب، والمزيد.

هل تريد إرسال رسائل رد تلقائي إلى عملائك على WhatsApp؟

تواصل معنا هنا. 🚀