21 رسالة ترحيب WhatsApp Business لترك انطباع أول رائع

هل سمعت من قبل عن مقولة "لا تحكم أبدا على كتاب من غلافه؟" ربما لديك. 

السبب في استخدام هذا القول كثيرا هو أن الناس - كما خمنت - يحكمون على الكتب من غلافها طوال الوقت. وثق بي ، عملك هو واحد من تلك الكتب.

إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال، فإن رسالة الترحيب الخاصة بك هي غلاف كتابك. تتيح لك رسائل الترحيب ترك انطباع أول قوي ، حتى إذا تم الاتصال بك خارج ساعات العمل. 

في هذه المدونة ، سأخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل التحية ل WhatsApp Business وكيفية استخدامها لصالحك:

• ما هي رسالة الترحيب بواتساب للأعمال؟
• لماذا يجب عليك استخدام رسالة ترحيب في واتساب للأعمال؟
• أمثلة على رسائل الترحيب في واتساب للأعمال

ما هي رسالة الترحيب بواتساب للأعمال؟

عندما يرسل إليك شخص ما رسالة على واتساب للأعمال لأول مرة، يمكنك تلقائيا إرسال ما يسمى برسالة ترحيب واتساب للأعمال إليه. إنها ببساطة رسالة ترحيب للعملاء على واتساب للأعمال. يمكنك تقديم تحيات متعددة لأنواع مختلفة من المواقف. 

باستخدام Trengo ، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب واحدة لجميع قنوات الاتصال الخاصة بك. فكر في البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وفيسبوك ماسنجر وواتساب للأعمال. 

ما الفرق بين التحية ورسالة الغياب في واتساب؟

يمكنك تعيين "رسالة ترحيب" للترحيب بعملائك وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

إذا لم تكن متاحا للرد على عملائك ، فيمكنك تعيين "رسالة بعيدا" لإبلاغهم بأنك ستعود قريبا لمساعدتهم.

فيما يلي مثال لرسالة ترحيب:

"مرحبا ، مرحبا بكم في ترينجو! كيف يمكننا مساعدتك؟"

فيما يلي مثال على رسالة بالخارج:

"شكرا لك على رسالتكم. نحن غير متاحين في الوقت الحالي ولكننا سنرد في غضون 24 ساعة".

لماذا تستخدم رسالة ترحيب لواتساب للأعمال؟

يمكن أن يساعدك استخدام النوع الصحيح من رسالة الترحيب في الوقت المناسب في تحقيق ما يلي:

• تقليل وقت الاستجابة 
• تحسين تجربة العملاء
• زيادة رضا العملاء من خلال توجيه العملاء نحو المعلومات الصحيحة
• لا تترك العملاء الذين يراسلونك خارج ساعات العمل معلقين
• جمع العملاء المحتملين القيمين

تعرف على كيفية إدارة شركة بيع بالتجزئة لتلقي أكثر من 500 طلب عبر واتساب للأعمال يوميا.

ملاحظة: لا يمكنك استخدام رسائل الترحيب بواتساب للأعمال إلا عند استخدام تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. في الفيديو أدناه ، تحصل على شرح مدته 3 دقائق للاختلافات الدقيقة بين WhatsApp و WhatsApp Business:

كيف تبدو تحية واتساب للأعمال الفعالة؟

على الرغم من وجود عدد لا يحصى من أشكال التحيات ، يجب أن تتبع التحية الفعالة عبر WhatsApp Business أفضل الممارسات التالية:

1. ضع توقعات واضحة

يجب أن يكون هدفك الأساسي هو وضع توقع واقعي للوقت الذي يمكن فيه لعميلك توقع رسالة. من الأفضل ببساطة أن يعرف العميل على وجه اليقين متى سيتم الرد عليه.

كن محددا جدا في تحديد هذه التوقعات. لتوضيح السبب دعونا نلقي نظرة على مثالين سريعين.

1) "سنعود إليك في أسرع وقت ممكن."

2) "سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة."

المثال الأول هو وعد غامض إلى حد ما ولا يضع توقعا محددا. "في أقرب وقت ممكن" يمكن أن يعني أي شيء بين دقيقة واحدة و 10 ساعات.

المثال الثاني ، من ناحية أخرى ، يضع توقعا واضحا ويمنح فريقك الفرصة للإفراط في التسليم.

2. كن شفافا قدر الإمكان

ثاني أفضل ممارسة هي ببساطة أن نكون صادقين وشفافين.

لا أحد يحب الأعذار الواهية لأوقات الاستجابة البطيئة. إذا كان فريقك قد تجاوز رأسه قليلا في ذلك اليوم ، فلا عيب في القول ببساطة أنك مشغول. 

3. امنحها لمسة إنسانية

في الكثير من التحيات ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو WhatsApp ، لاحظت كيف أن النغمة غالبا ما تكون رسمية تماما. 

ولكن لمجرد أن الرسالة مؤتمتة ، لا يعني أنه يجب عليك الخروج كإنسان آلي.

أنصحك أن تبدو دائما إنسانا قدر الإمكان. اجعل الأمر احترافيا ، بالتأكيد ، لكن تجنب أن تبدو كمحام. حسنا ، ما لم تكن محاميا ، بالطبع. تحصل على هذه النقطة. هل تكافح من أجل إضفاء لمسة إنسانية على رسائلك؟ لا قلق! يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي الإنساني عبر الإنترنت أن تصنع العجائب عن طريق إضافة لمسة إنسانية إلى رسائلك.

21 مثالا على رسائل ترحيب WhatsApp Business

بكل صدق ، لا يوجد شيء اسمه "أفضل رسالة ترحيب ل WhatsApp Business". يتعلق الأمر حقا بوضعك وما تحاول تحقيقه. لهذا السبب قمت بتجميع قائمة تحيات WhatsApp Business لمواقف مختلفة. 

دعونا نتعمق ، أليس كذلك؟

رسائل ترحيب عامة بواتساب للأعمال

1. "شكرا لك على رسالتك! سنعود إليك في غضون 24 ساعة. أطيب التحيات ، فريق [عملك] ".

2. "هيا! مرحبا بك في [نشاطك التجاري]. سنعود إليك في غضون 3 ساعات. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من مركز المساعدة الخاص بنا [رابط]. لقد بذلنا الكثير من الجهد في ذلك ، لذلك قد تكون الإجابة على سؤالك موجودة بالفعل!

3. "مرحبا! سعيد لرؤيتك. هل تعلم بالفعل أننا نقدم حاليا خصما بنسبة 50٪ على جميع منتجاتنا؟ الرمز هو XXXX. لا تخبر أحدا ؛-) اسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة أخرى وسأعود إليك قريبا!

4. "مرحبا [ اسم العميل] ، مرحبا بك في [عملك]. لدينا خصم خاص بنسبة 15٪ على جميع الخطط لعملائنا الجدد. هل ترغب في الحصول على لك الآن؟ [رابط] قم بالرد ب "إيقاف" لإلغاء الاشتراك.

5. "شكرا لك على أن تصبح جزءا من مجتمعنا! نحن سعداء جدا بانضمامك إلى الطائرة. تحقق من الخدمات التي نقدمها [خدماتك]. دعنا أيضا نتواصل على Instagram للحصول على بعض المرح: [رابط Instagram]. في صحتك ، فريق [اسم عملك] "

6. "شكرا لك على الاتصال بنا. يرجى إعلامنا بسبب استفسارك حتى نتمكن من توجيهك إلى الشخص المناسب.

1) استفسارات الدفع

2) سياسة الإرجاع

3) تحديث الطلب

4) أخرى

سنعود إليك قريبا!"

الآن ، لم يكن هذا بالضبط علم الصواريخ ، أليس كذلك؟

مفتاح استخدام أي نوع من تطبيقات المراسلة هو أنك لا تبالغ في ذلك. يوفر WhatsApp طريقة سريعة وغير رسمية للتواصل مع شخص أو مؤسسة. ضع في اعتبارك نبرة صوت شركتك والعلامة التجارية العامة ، ولكن اجعلها دائما قصيرة ولطيفة.

في Trengo ، نستخدم الرسالة الأولى خلال ساعات العمل.

أمثلة ترحيب دعم العملاء

7. "مرحبا ، شكرا على رسالتكم! سيتحقق وكلاء الدعم لدينا من رسالتك ويتأكدون من إعادة توجيهها إلى الشخص الأنسب. سنرد عليك في غضون 24 ساعة".

8. "عزيزي [اسم العميل] ، لقد تلقينا طلبك ونبحث حاليا عن وكيل يمكنه حله بأفضل طريقة. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 8 ساعات ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك في أسرع وقت ممكن. شكرا لك على صبرك."

9. "في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من مركز المساعدة المليء بالإجابات على الأسئلة المتداولة هنا: [رابط]."

هناك اتجاه مهم في دعم العملاء وهو أن عددا متزايدا من العملاء يريدون أن يكونوا قادرين على استخدام الخدمة الذاتية. مع Trinko ، يمكنك بسهولة إنشاء مركز المساعدة الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء دائما الوصول إلى المعلومات ، حتى خارج ساعات العمل.

رسائل الترحيب المستندة إلى الحدث

في بعض الأحيان ، قد تكون شركتك في منتصف التعامل مع الأنشطة الموسمية أو المناسبات الخاصة. سواء كان مشغولا بسبب وقت عيد الميلاد ، أو على الطرف الآخر بسبب تفشي covid-19 ، فأنت بحاجة إلى إبلاغ عملائك. سأعطيك مثالين لكلتا الحالتين.

10. "مرحبا [اسم العميل]. عيدميلادمجيد! نتلقى الكثير من الرسائل في الوقت الحالي، ولكننا نريدك أن تعرف أن رسالتك مهمة بالنسبة لنا. وكلاء سانتا سوف نعود إليك في غضون 2 ساعة ".

11. "هو هو هو! 🎅 واسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة. الجان لدينا مشغولون جدا بتعبئة جميع الهدايا ، لذلك قد لا نرد بالسرعة التي اعتدت عليها منا ".

12. "مرحبا ، كيف يمكنني مساعدتك؟ يرجى الانتباه إلى أننا قد نجيب بسرعة أقل قليلا من المعتاد في هذه الأوقات غير المسبوقة ".

13. "مرحبا [اسم العميل] ، رمضان مبارك! أتمنى أن يمتلئ منزلك بالنور والحب والضحك. نظرا لموسم العطلات ، نحن غارقون حاليا في الطلبات. سنعود إليك في غضون 24 ساعة".

14. "عيد 💖 حب سعيد شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري]. نحن حاليا نختار أجمل الزهور لباقاتك وسنرد عليك خلال الساعتين القادمتين." 🌷

15. "مرحبا [اسم العميل]. عيد أم سعيد! للاحتفال بهذا اليوم الخاص ، نقدم خصما بنسبة 25٪ على جميع منتجاتنا. إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في طرحها علينا وسنعاود الاتصال بك في غضون ساعة ".

رسائل ترحيب تحديث الأعمال

عندما تتعامل مع مشكلة فنية ، من المهم إبلاغ عملائك بأنك على دراية بالمشكلة وتحاول حلها.

16. "عزيزي العميل ، نواجه مشكلات فنية مع [اسم المنتج]. ⚠️ يعمل فريقنا بجد لحلها. بالنسبة للمشكلات التي لا تتعلق ب [اسم المنتج] ، يرجى ترك رسالتك أدناه وسنرد عليك في غضون ال 24 ساعة القادمة. شكرا لك على صبرك."

17. "مرحبا هناك! نواجه حاليا بعض الصعوبات الفنية مع موقعنا. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك هذا. نحن نبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة الآن. سنخطرك عند حل المشكلة. شكرا لتفهمك."

رسائل الترحيب للاستخدام خارج المكتب

عندما تنتهي ساعات العمل ولا يوجد أحد في المكتب للرد على رسائل WhatsApp الواردة ، قد يضطر عملاؤك إلى سد بعض الوقت قبل الحصول على رد. هناك طرق متعددة لمعالجة هذا.

إرسال إلى الصفحة الرئيسية

18. "شكرا لك على رسالتك! نحن حاليا خارج المكتب ، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح ".

لمزيد من المعلومات ، يرجى التوجه إلى موقعنا على الإنترنت: www.trengo.com."

الرد بساعات العمل

19. "شكرا على الاتصال بنا. نحن غير متاحين حاليا، ولكننا سنعاود الاتصال بك خلال ساعات العمل: [ساعات عملك]. في غضون ذلك ، لا تتردد في مراجعة موقعنا على الويب [موقع الويب الخاص بك] لمزيد من المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا ".

في Trengo ، نستخدم التحية التالية خارج المكتب:

20. "شكرا للاتصال ترينجو!

نود المساعدة ، لكننا * مغلقون حاليا * 🕦 (انظر جدولنا الزمني في trengo.com/businesshours). سنعود إليك في يوم ⏰ العمل التالي.

في غضون ذلك ، هل تعلم أن لدينا مركز مساعدة في help.trengo.com يجيب على أسئلتنا الأكثر شيوعا؟ ربما ستجد إجابتك دون مساعدة وكلائنا.

الهتافات

فريق ترينجو"

كما ترى ، نقوم أيضا بدمج مركز المساعدة الخاص بنا ونقدم للعملاء سببا واضحا لعدم قدرتنا على الرد على الفور.

جمع عميل محتمل

21. "مرحبا يا من هناك! عذرا، لا يمكننا حاليا الرد على رسالتك. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، وسنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة. فريق ترينجو".

يعد استخدام WhatsApp طريقة قيمة للحصول على عملاء محتملين ، حتى عندما تكون خارج المكتب. اطلب من العميل المحتمل ترك معلومات الاتصال الخاصة به ويمكنك العودة إليه في اليوم التالي.

استخدام الردود السريعة للإجابة على الأسئلة الشائعة

الرد السريع على واتساب للأعمال هو رسالة نموذجية يمكنك البحث عنها وتعديلها وإرسالها بسهولة إلى عميلك. غالبا ما يتم استخدامها من قبل وكلاء خدمة العملاء للإجابة على الأسئلة المتداولة.

يمكن أن تتضمن الردود السريعة رسائل الترحيب وساعات عمل العمل وسياسات الإرجاع والمزيد. طالما أنك ترد على رسالة في غضون 24 ساعة ، فلن تحتاج إلى الحصول على موافقة WhatsApp على أي شيء. يمكنك تخزين ما يصل إلى 50 ردا سريعا في المرة الواحدة.

إليك مثال على الرد السريع لسياسة الإرجاع:

قوالب رسائل واتساب للأعمال

كما ذكرت سابقا ، فإن رسائل الترحيب في WhatsApp Business هي الرسائل التي يمكنك إرسالها تلقائيا بمجرد أن يراسلك شخص ما على WhatsApp Business. إذا كنت ترغب في التواصل بشكل استباقي مع عملائك ، فيجب عليك التفكير في استخدام قوالب رسائل WhatsApp Business.

كتب زميلي لوك مدونة ثاقبة حول قوالب رسائل WhatsApp Business ، والتي يمكنك قراءتها هنا.

تقديم أفضل تجربة للعملاء عبر واتساب للأعمال

مع Trengo ، منصة مشاركة العملاء الذكية الخاصة بنا ، يمكنك تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء عبر WhatsApp Business. يسمح لك بتلقي رسائل WhatsApp مع جميع قنواتك الأخرى في صندوق وارد واحد (مثل البريد الإلكتروني والصوت والدردشة الحية) ، واستخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين ، وإنشاء روبوت دردشة WhatsApp الخاص بك ، والمزيد.

بدء استخدام رسائل الترحيب في واتساب

الرسالة الأولى التي يتلقاها العميل على WhatsApp هي رسالة ترحيب. هذا يحدد نغمة بقية المحادثة. يمكن لرسالة الترحيب المصممة جيدا أن تجعل العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير ، مما يخلق تجربة إيجابية للعملاء.

هل أنت مستعد لبدء إرسال رسائل ترحيب إلى عملائك على WhatsApp؟ 

تواصل معنا هنا 🚀