.png)
تحتاج الشركات إلى الحفاظ على رحلة عملاء متسقة عبر جميع المنصات. لأنك عندما لا تفعل ذلك؟ سينتقل الناس إلى شركة يمكنها تقديم ذلك.
مع التقدم التكنولوجي، أصبحت الشركات الآن تتمتع بميزة استخدام نهج الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات للحفاظ على مهام مثل سلسلة التوريد ودعم العملاء وإنشاء المحتوى بسهولة.
ولكن هل يستحق الأمر استخدام منصة ذكاء اصطناعي متعددة القنوات؟ دعنا نكتشف الإجابة في منشور المدونة هذا.
ما هي خدمة القناة الشاملة؟
وفقاً لـ Wiser Notifyفإن ما يقرب من 73% من العملاء العصريين يستخدمون طرقاً مختلفة للشراء. ويشمل ذلك الشراء عبر الإنترنت، وفي المتجر، وباستخدام هواتفهم المحمولة للتحقق من المنتجات المختلفة.
تتمحور الخدمة متعددة القنوات حول إنشاء تجربة سلسة للعملاء عبر جميع قنواتك الرقمية والعالم المادي. لذا، يشعر عملاؤك بنفس الشعور في كل من متجرك الرقمي والمتجر الفعلي.
ضع في اعتبارك أن الخدمة متعددة القنوات تختلف عن الخدمة متعددة القنوات. في القنوات المتعددة القنوات نحاول بيع العملاء في كلتا الوسيلتين، عبر الإنترنت وخارجها. ومع ذلك، في القنوات المتعددة، نركز أكثر على خلق تجربة سلسة عبر جميع المنصات.
في سطر واحد، تتمثل استراتيجية القنوات المتعددة في الحفاظ على رحلة العميل على قنوات مختلفة.
كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي تأثيراً في الخدمة متعددة القنوات؟
الشركات التي تستخدم استراتيجية قنوات التسويق الشاملة متوسط زيادة سنوية في الإيرادات بنسبة 9.5% في المتوسط مقابل 3.4% للشركات التي لا تستخدم نهج القنوات الشاملة.
كفريق خدمة، يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل بأكملها وتحسينها بغض النظر عن الوسيلة والقناة. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات واستجابات العملاء لإنشاء رؤى حول الحملات التسويقية والتنبؤ بسلوك العملاء والتعامل مع المهام المتكررة.
يمكنك الاستفادة من كل تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل توليد اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والبرمجة اللغوية العصبية والرؤية الحاسوبية. يمكن أن تساعدك هذه التقنيات على تحسين تجربة العملاء بدءاً من تقديم توصيات مخصصة إلى خدمة العملاء وتوفير تجربة تسوق سلسة.
إذا كنت ترغب في الاستفادة القصوى من الذكاء الاصطناعي في التسويق الخاص بك، فاحرص على مزجه بشكل مثالي مع الجهد البشري. وبما أن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع سوى توفير البيانات والتنبؤ، فأنت المسؤول عن استخدام المعلومات المقدمة بأفضل طريقة ممكنة.
الذكاء الاصطناعي التوليدي والتسويق متعدد القنوات
كما أن التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي يخلق تأثيرًا على نهج القنوات المتعددة. فيما يلي النقاط الرئيسية حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في القنوات الشاملة:
- أتمتة إنشاء المحتوى: يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أتمتة عملية إنشاء المحتوى، مما يتيح لفريقك التركيز على الصورة الأكبر. تساعد هذه الأتمتة في الحفاظ على الاتساق في رسائل العلامة التجارية عبر منصات متعددة، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.
- تحسين تجربة رحلة العميل: باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للمسوقين بناء استراتيجيات متعددة القنوات تركز على رحلة العميل بأكملها بدلاً من التركيز على قنوات محددة. يضمن ذلك حصول العملاء على تجربة موحدة سواء كانوا يتفاعلون مع العلامة التجارية داخل المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول.
- رسائل متسقة للعلامة التجارية: باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للشركات الحفاظ على نغمة متسقة وصوت متسق للعلامة التجارية عبر مختلف القنوات. وسواء كان العميل يتفاعل مع العلامة التجارية من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المتاجر الفعلية، تظل الرسائل متوافقة مع هوية العلامة التجارية.
- التخصيص على نطاق واسع: يمكن للذكاء الاصطناعي متعدد القنوات تخصيص المحتوى للعملاء على نطاق واسع. من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات وتجارب مخصصة، مما يضمن أن يكون كل تفاعل فريد من نوعه، بغض النظر عن نقطة الاتصال.
- تحسين رؤى بيانات العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء لتحديد أنماط السلوك. وتساعد هذه الرؤى على تحسين استراتيجيات القنوات المتعددة من خلال تمكين حملات أكثر استهدافاً وفعالية تتماشى مع تفضيلات العملاء المحددة.
- تنفيذ الحملات بسلاسة: يسمح الذكاء الاصطناعي التوليدي للمسوّقين بإنشاء حملات تسويقية وتشغيلها تلقائيًا عبر القنوات المختلفة، مما يضمن التنفيذ السلس والاستخدام الأكثر كفاءة للموارد. وهذا يقلل من مخاطر الرسائل غير المترابطة عبر القنوات.
هذا النهج يجعل الخدمة متعددة القنوات أكثر كفاءة، ويوفر تجربة عملاء متماسكة عبر جميع نقاط الاتصال.
كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي الخدمة متعددة القنوات؟
للذكاء الاصطناعي تأثير إيجابي على قطاع الأعمال. ستساعدك الأمثلة العشرة التالية على فهم قوة استراتيجيات القنوات المتعددة للذكاء الاصطناعي.
1. إنشاء تجربة شخصية للعملاء
تستخدم العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء وتفضيلات الشراء والرحلات بدقة. وعادةً ما تستخدم الشركات بيانات مثل تفضيلات المنتجات، والمواقع الجغرافية، والمحتوى الذي تم عرضه، وتاريخ المعاملات، وحتى قناة الاتصال المفضلة لإنشاء تجارب مصممة خصيصًا لعملائها.
2. العروض المخصصة وتحسين الأسعار
يسهل الذكاء الاصطناعي أيضًا على العلامات التجارية العثور على السعر المناسب لمنتجاتها. يمكنك استخدام التكنولوجيا للعثور على تفضيلات قنوات المستخدمين، وسجل الشراء، وحساسية السعر.
3. بنية تحتية أفضل لتكنولوجيا المعلومات
لتقديم تجارب استثنائية متعددة القنوات، يجب أن يكون لدى العلامات التجارية بنية تحتية مرنة وقابلة للتطوير لتكنولوجيا المعلومات. تساعد الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي القادة على إعادة تصميم أنظمتهم للاستجابة بشكل أفضل لتفضيلات العملاء ودعم النمو. يجب أن يتماشى كل جانب من جوانب سلسلة التوريد مع احتياجات العملاء، بدءاً من إعداد الموردين وحتى التنفيذ.
4. رقمنة سلسلة التوريد
تُعد سلسلة التوريد القوية مهمة لأعمالك التجارية متعددة القنوات لأنها يمكن أن تساعدك على تسريع أدائك والتعامل مع جميع الطلبات الواردة. تستخدم العلامات التجارية التي تستخدم هذا النهج الذكاء الاصطناعي باستمرار لرقمنة سلاسل التوريد وتمكين الأداء في الوقت المحدد.
5. إنشاء نماذج الميل للخدمة الشخصية
تساعد نماذج الذكاء الاصطناعي الشركات على إنشاء نماذج الميل التي يمكنها التنبؤ بسلوك العملاء بناءً على تصرفاتهم وتفضيلاتهم السابقة. توفر هذه النماذج معلومات لا تقدر بثمن يمكنك استخدامها لإنشاء حملات تسويقية مصممة خصيصًا بما في ذلك عروض التجميع واستراتيجيات التسعير.
6. تجربة افتراضية
يرتقي نهج الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات الآن بالتسوق الرقمي إلى مستوى آخر. والآن، يؤدي الجمع بين التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي إلى إنشاء تطبيقات تسمح للمستخدمين بتجربة الملابس افتراضياً من منازلهم. كما يمكن للتطبيق أن يعمل كوكيل مبيعات ويساعد العملاء في الوصول إلى قرار نهائي ثم يوصي بالشراء عبر الإنترنت أو في المتجر.
7. تحسين تتبع الطلبات وإمكانية تتبعها باستخدام الذكاء الاصطناعي
من الفوائد الأخرى للذكاء الاصطناعي في قنوات التسويق الشاملة تتبع الطلبات وإمكانية تتبعها عبر جميع المنصات. يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا إلى تتبع الطلبات بسرعة وتخصيصها وتسليط الضوء على مشكلات نفاد المخزون. وهو أمر مفيد لأنك عندما تقوم بإسناد مهمة معقدة إلى التكنولوجيا تصبح أرخص وأسهل وأكثر كفاءة.
8. تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات
خدمة العملاء هي أحد الجوانب المهمة للقناة الشاملة. إذا كان نشاطك التجاري غير قادر على توفير التواصل في الوقت الفعلي والقيم، فهناك احتمالات لفشل استراتيجياتك. لذا لحل هذه المشكلة، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في متاجرك عبر الإنترنت لضمان تقديم المساعدة لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك استخدام روبوتات الدردشة مثل روبوتات الدردشة الآلية مثل HelpMate بالذكاء الاصطناعي من Trengo للتعامل مع الموقف.
9. تحسين فعالية التسويق والمبيعات
يمكن أن يساعد الاستخدام المناسب للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التسويق الشركات على التوسع بوتيرة أسرع. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحديد اتجاهات وسلوكيات العملاء. يمكنك بعد ذلك استخدام المعلومات لتشغيل الإعلانات، ودفع المنتجات المطلوبة والبقاء أمام جمهورك بطريقة مخصصة.
10. الاستفادة من تحليلات المحتوى التنبؤية
تعمل تحليلات المحتوى التنبؤي المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على زيادة معدلات إغلاق المبيعات من خلال تحديد نوع المعلومات التي ستؤثر على المشتري لإجراء عملية شراء. يمكن معرفة المواد التي يجب تخصيصها ومتى يتم تقديمها باستخدام التعلم الآلي لتحليل العملاء المحتملين السابقين وسلوك المشتري.
أفضل الطرق لاستخدام توصيات الذكاء الاصطناعي في استراتيجية القنوات الشاملة
هناك العديد من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجية الخدمة الخاصة بك. يمكن أن تتضمن بعض الأفكار ما يلي:
أتمتة سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى جمهورك بناءً على تفاعلاتهم الأولية مع علامتك التجارية. يمكن أن تكون اشتراكًا في رسالتك الإخبارية أو تسجيلًا لحدث ما. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني هذه على بناء علاقة شخصية مع عملائك حيث ستزودهم بمعلومات مفيدة. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع هذه المهمة المتكررة.
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني وتسليمها وتحليلها وتعديلها.
حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
يمكنك التقدم خطوة إلى الأمام واستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال عروض مخصّصة أو عروض ترويجية لأحداث أو خصومات خاصة مباشرةً إلى الهواتف المحمولة للعملاء المحتملين. يمكن أن يساعدك ذلك على بناء ثقة العملاء وولائهم.
زيادة القيمة الدائمة للعميل من خلال التخصيص
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي للتوصية بمنتجات أو خدمات مخصصة وفقًا للأنشطة السابقة لعملائك مثل المشاركة والمحادثات مع روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك. سيساعدك ذلك على زيادة القيمة الدائمة للعميل وحتى الحصول على عملاء جدد من خلال الإحالات.
التنبؤ المستقبلي في خدمة القنوات الشاملة للذكاء الاصطناعي
ما هو شعورك إذا كان لديك القدرة على التنبؤ بالسلوك المستقبلي لعملائك؟
سيكون الأمر رائعاً، أليس كذلك؟
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على تحقيق هذه القوة. يمكن للتكنولوجيا أن تبدأ في قراءة أنماط وتصرفات عملائك وإنشاء تقارير تساعدك على تحسين عملية اتخاذ القرارات الخاصة بك والانتقال بعملك إلى مستوى آخر. ستتحسن خططك لأنك ستستفيد من البيانات ولن تدير حملات تعتمد على الحظ فقط.
يمكن أن تساعدك منصات الذكاء الاصطناعي الجيدة في الجوانب التالية المتعلقة بسلوك العملاء وحملاتك التسويقية.
- احصل على رؤى في الوقت الفعلي لسلوك العملاء: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وخوارزميات التعلُّم الآلي فهم تصرفات العملاء والتنبؤ بها بدقة.
- تحسين كفاءة الحملة: عندما تكون لديك الرؤى الصحيحة، ستتمكن من إنشاء الخطط ذات الصلة والوصول إلى نقاط الألم الصحيحة لتحقيق الأهداف.
- تحسين الإيرادات: عندما يكون استهدافك صحيحًا، ستتمكن من تحقيق المزيد من الإيرادات بسهولة.
- الاستخدام متعدد القنوات: يمكنك استخدام تقارير العملاء لتغيير أو صيانة جميع المنصات الخاصة بك وفقًا لحاجة العميل.
- قوالب محددة مسبقاً: عندما تتوافر لديك الرؤى يمكنك بعد ذلك استخدام البيانات مع الذكاء الاصطناعي التوليدي وإنشاء قوالب للمهام المتكررة مثل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
التخصيص السياقي باستخدام الذكاء الاصطناعي
عندما يتعلق الأمر بالخدمة والتجارة، فإن اختبار أ/ب هو استراتيجية الاختبار المفضلة. في هذا الاختبار، نضع استراتيجيتين بديلتين وننتظر نجاح إحداهما. إنه نهج جيد، ولكنه لا يزال، عام.
إذا قام 70% من عملائك المحتملين بالتحويل باستخدام الاستراتيجية (أ) وقررت استخدامها، فماذا عن الـ 30% المتبقية؟ هل هي فكرة جيدة أن تتخلص من الاستراتيجية (ب) التي لاقت صدى لدى العملاء المحتملين؟
إذن، كيف ستحل هذه المشكلة؟ يمكن أن يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور على مستوى أكثر تخصيصًا. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي استخدام الإجراءات السابقة للعملاء المحتملين كسياق ومشاركتهم البديل الأكثر تخصيصًا لحملتك.
ستسمح لك هذه الطريقة بالنمو على نطاق أوسع بسبب التخصيص. لذا، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في حملاتك الآن خيارًا أفضل مقارنةً باختبار A/B القديم.
إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي
إن إنشاء المحتوى عملية إبداعية وقد يتطلب أحيانًا وقتًا أطول في العصف الذهني للأفكار أكثر من تنفيذها فعليًا. ومع ذلك، فقد تغيرت الأمور مع التحسن في تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT.
تعد GPT أداة رائعة لأنها يمكن أن تساعدك على العصف الذهني للأفكار وإعادة تقييمها ووضعها موضع التنفيذ بوتيرة أسرع.
يمكن أن تساعدك ChatGPT في العديد من المهام المختلفة بما في ذلك أبحاث السوق، وتوليد الأفكار، وكتابة الإعلانات. ربما لم يكن ذلك مفيداً في الماضي في ظل محدودية بنك المعرفة وعدم إمكانية الوصول إلى أحدث البيانات، لكن أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة، مثل ChatGPT 4o، أكثر قوة ويمكنها مساعدتك في الارتقاء بعملية إنشاء المحتوى إلى مستوى آخر.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام قوة الذكاء الاصطناعي في التخطيط والكتابة والتحرير والتقييم:
- المدونات
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
- حملات البريد الإلكتروني
- صفحات الهبوط
- نصوص الفيديو
- أوصاف المنتج
- توصيات مخصصة
على سبيل المثال. هذه مطالبة لـ ChatGPT لكتابة صفحة مقصودة شديدة التركيز لبرنامج إدارة المشاريع:
مستقبل الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة متعددة القنوات
أنت بحاجة إلى روبوت محادثة جيد لنشاطك التجاري لأنه يمكن أن يساعدك في الحفاظ على نبرة متسقة للعلامة التجارية التي ترغب في استخدامها على جميع المنصات. إن المساعدة الشخصية والمتسقة لعملائك ستسمح لهم بالثقة في عملك. لذا، يجب عليك التأكد من استخدام الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات للتواصل مع العملاء وكسب ثقة عملائك المحتملين.
هل أنت مستعد لإنجاح أعمالك التجارية متعددة القنوات؟ دعنا نبدأ بأفضل أدوات قنوات التسويق الشاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Trengo HelpMate.
