واجهة برمجة تطبيقات المراسلة المباشرة على إنستغرام - الدليل الشامل لواجهة برمجة تطبيقات المراسلة المباشرة على إنستغرام

يُعد إنستغرام أحد أبرز منصات التواصل الاجتماعي التي يجب على الشركات إدراجها في استراتيجية التواصل الخاصة بها. وسواء كنت تتطلع إلى التفاعل مع جمهورك أو توليد عملاء محتملين أو تقديم الدعم للعملاء، يمكنك القيام بذلك على إنستغرام. 

مع لجوء 70% من المتسوقين إلى إنستجرام لإجراء عملية الشراء التالية، فمن الواضح أن المنصة تلعب دورًا مهمًا في رحلة الشراء. ومع ذلك، فإن إدارة المحادثات المباشرة على نطاق واسع باستخدام صندوق الوارد في إنستجرام فقط يمثل تحديًا. وهنا يأتي دور واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM API. تسمح لك هذه الأداة بدمج رسائل Instagram بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء أو منصات خدمة العملاء الحالية. 

ما هي واجهة برمجة تطبيقات Instagram API؟

لنبدأ بتعريف:

تسمح واجهة برمجة تطبيقات Instagram للمطوّرين بالوصول إلى ميزات Instagram ودمجها في تطبيقاتهم، مما يتيح إجراءات مثل استرداد وسائط المستخدم وتحليل المشاركة وإدارة الملفات الشخصية للأعمال، مع الالتزام بإرشادات الخصوصية والأمان.

تفتح واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM API جميع الميزات، وببساطة تتيح لك ربطها بإعداداتك الخاصة. فهي تتيح لك تبسيط محادثاتك على Instagram من خلال دمج المراسلة مع أداة CRM أو أداة خدمة العملاء الخاصة بك.

فبدلاً من الاضطرار إلى إدارة جميع رسائلك في صندوق الوارد المحدود في Instagram، يمكنك إدارتها في برنامج خارجي. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إرسال واستقبال وإدارة الرسائل مباشرةً من خلال منصتك الداخلية. وهذا يمنحك الكثير من التحكم ومجالاً أكبر للتحكم والتنظيم، مما يجعل تفاعلات العملاء أكثر كفاءة.

لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram API للرسائل المباشرة، أول ما تحتاج إليه هو حساب Instagram Business - لا يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لحساب شخصي. 

توفر واجهة برمجة التطبيقات هذه طريقة آمنة لإدارة محادثات عملائك مع الالتزام بإرشادات الخصوصية الصارمة الخاصة بـ Instagram. من خلال التكامل مع المنصات الموثوقة، يمكنك التحكم الكامل في بياناتك وضمان حماية معلومات العملاء.

لماذا يجب أن تهتم العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين بواجهة برمجة تطبيقات المراسلة المباشرة على إنستغرام؟ 

وقت القرار

بالنسبة للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين (DTC)، فإن الردود السريعة على استفسارات العملاء ضرورية للحصول على تجربة إيجابية للعملاء. في الواقع، وجدت دراسة أجرتها شركة Deloitteأن 25% من العملاء يصنفون حل المشكلات بسرعة كأولوية قصوى عند التعامل مع خدمة العملاء. 

مكان واحد للعمل منه

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM، يمكنك إدارة محادثات العملاء من منصة واحدة. يعمل ذلك على تبسيط عمليات خدمة العملاء لديك ويجعل التعامل مع الكميات الكبيرة من الاستفسارات أكثر سهولة حيث لا تحتاج إلى التبديل بين التطبيقات.

تخيل أن منشوراتك أو إعلاناتك على Instagram تتلقى تعليقات يسأل فيها العملاء عن الأسعار أو تفاصيل المنتج أو تحديثات التسليم. بدلاً من الرد علناً، يمكنك نقل المحادثة بسرعة إلى رسالة مباشرة.

الاتصال المباشر

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل المباشرة على Instagram، يمكنك إرسال رسائل مباشرة، مما يتيح لك الرد على الاستفسار بشكل فردي. وهذا لا يساعدك فقط على تقديم ردود أكثر تخصيصًا (وهو ما يحبه العملاء)، بل يساعدك أيضًا على حل المشكلات بشكل أسرع.

💡بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التواصل مباشرةً عبر الرسائل المباشرة للحصول على الدعم، مثل تتبع طلب أو حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات التالفة. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram API للأعمال، يمكن لفريقك التعامل مع هذه الطلبات بسلاسة في منصة واحدة. ويساعدهم ذلك على الاستجابة بشكل أسرع ويسمح لأشخاص محددين في فريقك بالرد على استفسارات محددة تتناسب مع معرفتهم وقسمهم.

ويوفر هذا التكامل الوقت ويضمن تتبع كل رسالة وإدارتها مما يقلل من فرص عدم الرد أو التأخر في الرد.

9 طرق لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات إنستجرام لأعمالك التجارية

1. اطّلع على الأخبار الرائجة عالميًا وفي مواقع محددة

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram API للأعمال، يمكنك تتبُّع المحتوى الرائج على مستوى العالم أو في مواقع محددة من خلال سحب البيانات من المنشورات والوسوم. 

هذا مفيد بشكل خاص إذا كان عملك يعمل في سوق متخصصة أو منطقة معينة. على سبيل المثال، إذا كنت تدير وكالة سفر، يمكنك مراقبة الوسوم الشائعة في الوجهات الرئيسية وتخصيص حملاتك التسويقية وفقًا لذلك. من خلال البقاء على اطلاع على الاتجاهات المحلية، يمكنك ضمان أن يكون للمحتوى الخاص بك أقصى تأثير.

2. دمج رسائل إنستجرام مع منصة خدمة العملاء الخاصة بك

باستخدام الرسائل المباشرة لواجهة برمجة تطبيقات إنستغرام، يمكنك دمج محادثات إنستغرام في منصة خدمة العملاء الحالية لديك، مثل Trengo. يتيح لك ذلك تتبع كل تفاعل مع العملاء في موقع مركزي واحد. 

على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء رسالة مباشرة مع استفسار عن منتج، يتم تسجيل المحادثة تلقائيًا في النظام الأساسي الخاص بك، مما يسهل المتابعة أو تخصيص التفاعلات المستقبلية. 

باستخدام Trengo، يمكنك ضمان إدارة العملاء بشكل متسق ومبسّط عبر منصات متعددة، مما يضمن حصول العملاء على نفس المستوى العالي من الاهتمام بغض النظر عن مكان اتصالهم بك. 

3. تتبع التفاعل مع الهاشتاجات

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات Instagram API للرسائل المباشرة مراقبة المشاركة في هاشتاجات محددة. إذا كنت تدير حملة بهاشتاج يحمل علامة تجارية، فيمكنك سحب جميع المنشورات والرسائل المباشرة التي تستخدمه. 

تساعدك هذه البيانات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع حملتك. على سبيل المثال، إذا كنت تروّج لمنتج جديد، فإن تتبع #YourBrandNewProduct#YourBrandNewProduct يتيح لك الاطلاع على تعليقات العملاء في الوقت الفعلي والرد مباشرةً عبر الرسائل المباشرة.

4. جدولة الرسائل المباشرة على إنستغرام

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram API، يمكنك جدولة الرسائل المباشرة لتخرج في الأوقات المثلى. سواء كنت تطلق منتجًا جديدًا أو تتابع مع العملاء المحتملين، يمكن أن تساعدك الرسائل المباشرة المجدولة مسبقًا في الوصول إلى جمهورك عندما يكونون أكثر نشاطًا. 

على سبيل المثال، يمكنك جدولة رسالة شكر ليتم إرسالها تلقائيًا إلى أي شخص يشارك في مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعزز المشاركة دون أن يستغرق ذلك وقت فريق خدمة العملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي لديك.

5. تحليل مشاعر العملاء

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram للرسائل المباشرة، يمكنك سحب وتحليل مشاعر العملاء حول علامتك التجارية. على سبيل المثال، يمكنك تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية في الرسائل المباشرة والتعليقات العامة. 

يمكنك بعد ذلك أخذ هذه المعلومات وتصنيفها إلى إيجابية أو محايدة أو سلبية. يسمح لك ذلك بمراقبة رضا العملاء في الوقت الفعلي، مما يتيح لك الفرصة لمعالجة المخاوف أو الاستفادة من التعليقات الإيجابية فور حدوثها.

6. دعم مركزي متعدد القنوات

إذا كان نشاطك التجاري يعمل على منصات اجتماعية متعددة، فإن واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة على إنستغرام تتيح لك مركزية جميع جهود المراسلة. فباستخدام منصة مثل Trengo وصندوق الوارد متعدد القنوات، يمكنك دمج الرسائل الخاصة على Instagram مع قنوات أخرى مثل Facebook Messenger وواتساب وغيرها. 

وبهذه الطريقة، يمكن لفريقك إدارة كل محادثة مع العملاء من لوحة تحكم واحدة موحدة، مما يضمن عدم إغفال أي رسالة. على سبيل المثال، إذا اتصل أحد العملاء بعلامتك التجارية على كل من Instagram وFacebook، يضمن لك Trengo التواصل المتسق ويمنح فريقك القدرة على رؤية كلتا المحادثتين على شاشة واحدة. 

7. توليد عملاء محتملين من التعليقات

من خلال واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك تحويل التعليقات العامة تلقائياً إلى محادثات خاصة. على سبيل المثال، إذا قام عميل محتمل بالتعليق على إعلانك على إنستغرام طالباً المزيد من المعلومات، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات أن ترسل له رسالة خاصة تعرض عليه مزيداً من التفاصيل أو رمز خصم. وهذا يخلق فرصة لنقل العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات الخاص بك. مع المزيد من المحادثات المخصّصة لديك فرصة أكبر لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين. 

8. تشغيل مسابقات إنستغرام وسحب البيانات

يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتشغيل مسابقات Instagram وجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من المتابعين نشر صور باستخدام هاشتاج معين، وستقوم واجهة برمجة التطبيقات بسحب جميع المشاركات في مكان واحد. 

من هناك، يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى المشاركين لشكرهم على المشاركة أو الإعلان عن الفائز مباشرةً. وهذا يشجع على المشاركة ويمنحك أيضاً مجموعة من المحتوى الذي تم إنشاؤه عبر قنوات التسويق الأخرى.

9. تعليقات معتدلة

يمكن أن تمنحك واجهة برمجة تطبيقات Instagram API إمكانية الوصول إلى ميزات متقدمة للإشراف على التعليقات. يمكنك إدارة التعليقات على ملفك الشخصي على Instagram Business تلقائيًا عن طريق إخفاء التعليقات غير اللائقة أو حذفها، أو الرد عليها مباشرة، أو حتى تعطيل التعليقات عند الضرورة. 

على سبيل المثال، إذا تلقى منشور ما تعليقات سلبية أو تعليقات غير مرغوب فيها، تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات تصفية هذه التعليقات وإدارتها. يساعدك هذا في الحفاظ على التواجد الإيجابي لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

مزايا إدارة خدمة العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM API

يوفر استخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM لخدمة العملاء العديد من المزايا التي يمكن أن تساعد في تبسيط التواصل وتحسين أوقات الاستجابة. إليك بعض المزايا الرئيسية:

بدء تشغيل DM من تعليق

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات إرسال الرسائل المباشرة على Instagram، يمكنك تحويل التعليقات العامة إلى محادثات خاصة على الفور. 

على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بالتعليق على منشورك طالبًا المزيد من التفاصيل حول أحد المنتجات، يمكنك بدء رسالة مباشرةً من التعليق. وهذا يوفر رداً أكثر خصوصية وتفصيلاً. يمكن أن تنتقل المحادثة بعد ذلك إلى مساحة خاصة، مما يسمح لك بالرد على استفسارات العملاء دون تشويش منشوراتك العامة.

البحث عن المحادثات

تسمح واجهة برمجة تطبيقات Instagram لفريقك بالبحث بسهولة في المحادثات السابقة. وسواء كان ذلك لحل مشكلة عميل طويلة الأمد أو للرجوع إلى استفسار سابق، فإن القدرة على تحديد موقع رسائل مباشرة محددة بسرعة يمكن أن تحسن كفاءة فريقك بشكل عام. 

أتمتة دعم العملاء

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram API للأعمال، يمكنك أتمتة الردود على استفسارات العملاء الشائعة، مثل:

• تحديثات حالة الطلب
• معلومات الشحن
• توافر المنتج
• سياسات الإرجاع

على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء رسالة مباشرة إلى علامتك التجارية يسأل فيها عن أوقات التسليم، يمكنك إعداد رد تلقائي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات إرسال الرسائل المباشرة على Instagram. 

وهذا يقلل من الحاجة إلى الردود اليدوية ويضمن حصول العملاء على ردود سريعة. كما أنه يحرر فريق الدعم الخاص بك للاستفسارات الأكثر تعقيداً.

تحسين تعاون الفريق

باستخدام API DM Instagram، يمكنك التعاون بشكل أفضل مع فريقك. يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص عندما يكون لديك حساب على Instagram مع عدة مستخدمين. من خلال ربط الرسائل المباشرة على Instagram بصندوق الوارد المشترك لفريقك، يمكنك:

• تعيين رسائل إلى أعضاء فريق محددين
• تتبع أوقات الاستجابة
• ضمان عدم انزلاق أي شيء من خلال الشقوق

على سبيل المثال، إذا ورد استفسار معقد من أحد العملاء، يمكنك تعيينه إلى الخبير المناسب في فريقك. يمكنهم بعد ذلك تقديم استجابة أكثر تفصيلاً لحل مشكلات العميل، مما يحسن من رضا العملاء والكفاءة الداخلية.

إدارة حسابك التجاري على Instagram بسهولة

تسهّل عليك واجهة برمجة تطبيقات الرسائل المباشرة على Instagram متابعة رسائل العملاء، وإقرانها مع Trengo يأخذ الأمور خطوة إلى الأمام. 

باستخدام صندوق الوارد متعدد القنوات من Trengo، يمكنك إدارة الرسائل المباشرة على Instagram إلى جانب الرسائل من منصات أخرى مثل WhatsApp وFacebook - كل ذلك في مكان واحد. وهذا يضمن لك أن تكون دائماً على اطلاع على استفسارات العملاء دون التبديل بين التطبيقات. 

بدءًا من أتمتة الردود البسيطة إلى تتبع المحادثات، يعمل Trengo على تبسيط خدمة العملاء، مما يساعدك على تقديم تواصل سريع وشخصي. تحكم في حسابك على Instagram Business مع Trengo وامنح عملاءك الاهتمام الذي يستحقونه.