ما أهمية التسويق متعدد القنوات في قطاع الضيافة؟

في قطاع الضيافة سريع الوتيرة اليوم، يتوقع النزلاء الحصول على تجارب سلسة عبر كل نقطة اتصال في رحلتهم. بدءاً من تصفح خيارات الفنادق إلى إجراء الحجوزات وما بعدها، يطالب العملاء بشكل متزايد بتجربة متسقة ومخصصة تلبي احتياجاتهم أينما كانوا.

لم يعد التسويق متعدد القنوات في قطاع الضيافة مجرد اتجاه، بل أصبح ضرورياً للبقاء في سوق تزداد فيه المنافسة. في حين أن أساليب التسويق التقليدية غالباً ما تخلق تجارب منفصلة عبر القنوات المختلفة، فإن استراتيجية القنوات المتعددة توحد نقاط الاتصال هذه لخلق رحلة متماسكة للضيف تبدو طبيعية وسهلة.

في هذا الدليل الشامل، سنستكشف في هذا الدليل الشامل لماذا أصبح التسويق متعدد القنوات أمراً بالغ الأهمية لشركات الضيافة التي تتطلع إلى الازدهار في المشهد الرقمي اليوم، وكيف يمكن أن يحول علاقاتك مع الضيوف من تفاعلات مجزأة إلى علاقات هادفة ودائمة.

الحاجة المتزايدة للتسويق متعدد القنوات في قطاع الضيافة

التحوّل الرقمي

تشهد صناعة الضيافة تحولاً جوهرياً في كيفية تفاعل النزلاء مع الفنادق وخدمات السفر. ومع تزايد انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية، يجب على الشركات أن تتكيف لتلبية توقعات العملاء المتطورة.

تجربة عملاء محسّنة

يطلب المسافرون المعاصرون تفاعلات سلسة عبر نقاط اتصال متعددة. سواء من خلال روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي توفر استجابات فورية، أو من خلال التفاعلات المباشرة في مكتب الاستقبال، أو من خلال التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يتوقع الضيوف خدمة متسقة ومخصصة. يضمن النهج متعدد القنوات تلبية هذه التوقعات عبر جميع المنصات.

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

يُمكِّن التسويق متعدد القنوات شركات الضيافة من جمع وتحليل بيانات العملاء القيّمة عبر نقاط اتصال مختلفة. تساعد هذه النظرة الشاملة الفنادق على فهم تفضيلات النزلاء وتحسين استراتيجيات التسعير وإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافاً. من خلال معالجة هذه البيانات من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والتحليلات، يمكن للفنادق اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز رضا النزلاء وتزيد من نمو الإيرادات.

المشاركة في الوقت الفعلي

يتوقع ضيوف اليوم استجابات فورية وحلولاً فورية. من خلال التسويق متعدد القنوات، يمكن لشركات الضيافة تقديم المساعدة الفورية من خلال قنوات مختلفة، بدءاً من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى منصات التواصل الاجتماعي، مما يضمن الرد على استفسارات النزلاء بشكل فوري وفعال.

الثورة الرقمية في قطاع الضيافة

التحول في سلوك الحجز

شهدت صناعة الضيافة تحولاً جذرياً مع ظهور التكنولوجيا الرقمية. يفضل المسافرون اليوم بشكل كبير طرق الحجز الرقمية، حيث أصبحت الحجوزات عبر الهاتف المحمول ذات أهمية خاصة للحجوزات في اللحظة الأخيرة. هذا التحول جعل قنوات الحجز التقليدية أقل أهمية، حيث يتوقع النزلاء الآن الوصول الفوري إلى معلومات الإقامة وإمكانيات الحجز من خلال أجهزتهم.

ظهور الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

لقد أدخل التحوّل الرقمي حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي في جميع مراحل رحلة الضيف. من روبوتات الدردشة الذكية التي توفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى التوصيات الشخصية من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، أصبحت التكنولوجيا جزءاً لا يتجزأ من تجربة النزلاء. تستخدم الفنادق الآن الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات العملاء وإدارة الحجوزات وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي للنزلاء.

ظهور شرائح جديدة من الضيوف

لقد أوجد الإنترنت فئات جديدة تماماً من المسافرين، لكل منها تفضيلات وسلوكيات فريدة من نوعها. يتفاعل كل من الرحالة الرقميين والباحثين عن التجربة والمسافرين الباحثين عن الرفاهية مع العلامات التجارية للضيافة بشكل مختلف من خلال قنوات رقمية مختلفة. يتطلب هذا التنوع من الفنادق تطوير مناهج تسويقية متطورة ومستهدفة تتناسب مع الاحتياجات والتفضيلات الخاصة بكل فئة.

التسويق القائم على الخبرة

لقد غيّرت وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية طريقة تسويق الفنادق لخدماتها. فبدلاً من مجرد الترويج للغرف ووسائل الراحة، تركز شركات الضيافة الناجحة الآن على بيع التجارب. من خلال التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن للفنادق تخصيص رسائلها التسويقية لتسليط الضوء على تجارب محددة تجذب شرائح مختلفة من النزلاء.

خدمة العملاء في الوقت الفعلي

لقد أحدث العصر الرقمي ثورة في توقعات خدمة العملاء. يطلب النزلاء الآن استجابات وحلولاً فورية، مما دفع الفنادق إلى تطبيق روبوتات الدردشة الآلية وأنظمة المساعدة الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. توفر هذه الأدوات الدعم الفوري مع جمع البيانات القيّمة لتحسين جودة الخدمة.

أفضل 3 منصات قنوات التسويق الشاملة في قطاع الضيافة

1. ترينغو

يجمع Trengo جميع رسائل العملاء في مكان واحد، مما يسهّل إدارة اتصالات الضيوف. سواء كان الضيوف يتواصلون عبر واتساب أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، يمكن لفريقك التعامل مع كل شيء من شاشة واحدة. يساعد النظام الفنادق على الاستجابة بشكل أسرع وتتبُّع كل محادثة مع النزلاء، مع ميزات ذكية تقوم بفرز الرسائل وإرسال الردود التلقائية عند الحاجة.

الايجابيات:

• ميزات أتمتة الذكاء الاصطناعي المتقدمة للمهام الروتينية
• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع تخطيطات قابلة للتخصيص
• تحليلات في الوقت الفعلي وتتبع الأداء
• إضافة قناة مخصصة من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)

سلبيات:

• أغلى من الخيارات الأخرى
• بعض الميزات تعمل فقط مع الباقات الأعلى سعراً

التسعير: تبدأ الباقات من 19 يورو/مستخدم/شهرًا، وللنمو 30 يورو، وللمؤسسات 41 يورو.

2. فريش وركس

تساعد هذه المنصة الفنادق على إدارة جميع اتصالات النزلاء مع توفير رؤى مفيدة حول تفضيلات النزلاء. وهي جيدة بشكل خاص في التعامل مع الفترات المزدحمة، مع ميزات ذكية تقوم بفرز رسائل النزلاء تلقائياً وتساعد الموظفين على الاستجابة بكفاءة أكبر.

الايجابيات:

• تساعد الأتمتة الذكية في توفير الوقت
• تقارير مفصلة عن تفاعلات النزلاء
• جيد للتعامل مع العديد من الرسائل في وقت واحد
• يعمل بلغات متعددة
• أدوات تسويقية مفيدة تشمل

سلبيات:

• يستغرق وقتاً لإعداده بشكل صحيح
• يمكن أن يكون الاستخدام معقداً في البداية
• قد تكون معقدة للغاية بالنسبة للفنادق الصغيرة

الأسعار: اتصل للحصول على عرض أسعار مخصص

3. أسكويت

تم تصميم Asksuite خصيصاً للفنادق، وهو يساعد في إدارة رسائل النزلاء وتعزيز الحجوزات المباشرة. وهو جيد بشكل خاص في الإجابة على أسئلة النزلاء الشائعة تلقائياً ومساعدة النزلاء على إتمام حجوزاتهم، ويعمل على مدار الساعة لدعم فندقك.

الايجابيات:

• يجيب على أسئلة الضيوف 24/7
• يعمل بشكل جيد مع أنظمة حجز الفنادق
• سهولة رؤية جميع رسائل الضيوف في مكان واحد
• مصممة خصيصاً للفنادق
• يساعد على زيادة الحجوزات المباشرة

سلبيات:

• أقل مرونة لتلبية الاحتياجات الفندقية الفريدة
• خيارات محدودة للتخصيص
• بعض الميزات في الباقات باهظة الثمن فقط
• قد لا يتوفر الدعم في جميع المناطق

الأسعار: بناءً على حجم الفندق واحتياجاته

استنتاج

في عالم السفر والضيافة سريع الحركة اليوم، أصبح استخدام قنوات متعددة للوصول إلى العملاء وخدمتهم أمراً ضرورياً لتحقيق النجاح. عندما تتواصل الفنادق وشركات السفر مع نزلائها من خلال منصات مختلفة - سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التطبيقات أو رسائل البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه - فإنها تخلق تجارب أفضل تجعل النزلاء يعودون إليها مرة أخرى.

من خلال الجمع بين كل هذه الطرق المختلفة للتواصل، يمكن للشركات فهم وخدمة ضيوفها بشكل أفضل. وهذا يعني أن الضيوف يحصلون على نفس الخدمة الرائعة سواء كانوا يحجزون عبر الإنترنت، أو يطرحون الأسئلة من خلال الدردشة، أو يتحدثون مع الموظفين شخصياً.

بالنسبة للفنادق وشركات السفر التي تتطلع إلى النمو والنجاح، فإن هذا النهج ليس مفيداً فحسب، بل إنه ضروري. عندما تسهّل الشركات على النزلاء التواصل معها بأي طريقة يفضلونها، فإنها تنشئ علاقات دائمة تساعدها على التميز في هذه الصناعة المزدحمة.