10 رسائل ترحيب WhatsApp Business لترك انطباع أول رائع

هل سمعت من قبل عن مقولة "لا تحكم أبدا على كتاب من غلافه؟" ربما لديك. 

السبب في استخدام هذا القول كثيرا هو أن الناس - كما خمنت - يحكمون على الكتب من غلافها طوال الوقت. وثق بي ، عملك هو واحد من تلك الكتب.

إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال، فإن رسالة الترحيب الخاصة بك هي غلاف كتابك. تتيح لك رسائل الترحيب ترك انطباع أول قوي ، حتى إذا تم الاتصال بك خارج ساعات العمل. 

في هذه المدونة ، سأخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل التحية ل WhatsApp Business وكيفية استخدامها لصالحك:

• ما هي رسالة الترحيب بواتساب للأعمال؟
• لماذا يجب عليك استخدام رسالة ترحيب في واتساب للأعمال؟
• أمثلة على رسائل الترحيب في واتساب للأعمال

ما هي رسالة الترحيب بواتساب للأعمال؟

عندما يرسل إليك شخص ما رسالة على واتساب للأعمال لأول مرة، يمكنك تلقائيا إرسال ما يسمى برسالة ترحيب واتساب للأعمال إليه. إنها ببساطة رسالة ترحيب للعملاء على واتساب للأعمال. يمكنك تقديم تحيات متعددة لأنواع مختلفة من المواقف. 

باستخدام Trengo ، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب واحدة لجميع قنوات الاتصال الخاصة بك. فكر في البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وفيسبوك ماسنجر وواتساب للأعمال. 

لماذا تستخدم رسالة ترحيب لواتساب للأعمال؟

يمكن أن يساعدك استخدام النوع الصحيح من رسالة الترحيب في الوقت المناسب في تحقيق ما يلي:

• تقليل وقت الاستجابة 
• تحسين تجربة العملاء
• زيادة رضا العملاء من خلال توجيه العملاء نحو المعلومات الصحيحة
• لا تترك العملاء الذين يراسلونك خارج ساعات العمل معلقين
• جمع العملاء المحتملين القيمين

تعرف على كيفية إدارة شركة بيع بالتجزئة لتلقي أكثر من 500 طلب عبر واتساب للأعمال يوميا.

ملاحظة: لا يمكنك استخدام رسائل الترحيب بواتساب للأعمال إلا عند استخدام تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. في الفيديو أدناه ، تحصل على شرح مدته 3 دقائق للاختلافات الدقيقة بين WhatsApp و WhatsApp Business:

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

كيف تبدو تحية واتساب للأعمال الفعالة؟

على الرغم من وجود عدد لا يحصى من أشكال التحيات ، يجب أن تتبع التحية الفعالة عبر WhatsApp Business أفضل الممارسات التالية:

1. ضع توقعات واضحة

يجب أن يكون هدفك الأساسي هو وضع توقع واقعي للوقت الذي يمكن فيه لعميلك توقع رسالة. من الأفضل ببساطة أن يعرف العميل على وجه اليقين متى سيتم الرد عليه.

كن محددا جدا في تحديد هذه التوقعات. لتوضيح السبب دعونا نلقي نظرة على مثالين سريعين.

1)

"سنعاود الاتصال بك في أسرع وقت ممكن."

2)

"سنعاود الاتصال بك خلال 24 ساعة."

المثال الأول هو وعد غامض إلى حد ما ولا يضع توقعا محددا. "في أقرب وقت ممكن" يمكن أن يعني أي شيء بين دقيقة واحدة و 10 ساعات.

المثال الثاني ، من ناحية أخرى ، يضع توقعا واضحا ويمنح فريقك الفرصة للإفراط في التسليم.

2. كن شفافا قدر الإمكان

ثاني أفضل ممارسة هي ببساطة أن نكون صادقين وشفافين.

لا أحد يحب الأعذار الواهية لأوقات الاستجابة البطيئة. إذا كان فريقك قد تجاوز رأسه قليلا في ذلك اليوم ، فلا عيب في القول ببساطة أنك مشغول. 

3. امنحها لمسة إنسانية

في الكثير من التحيات ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو WhatsApp ، لاحظت كيف أن النغمة غالبا ما تكون رسمية تماما. 

ولكن لمجرد أن الرسالة مؤتمتة ، لا يعني أنه يجب عليك الخروج كإنسان آلي.

أنصحك أن تبدو دائما إنسانا قدر الإمكان. اجعل الأمر احترافيا ، بالتأكيد ، لكن تجنب أن تبدو كمحام. حسنا ، ما لم تكن محاميا ، بالطبع. تحصل على هذه النقطة.

أفضل 10 أمثلة لرسائل الترحيب على واتساب للأعمال

بكل صدق ، لا يوجد شيء اسمه "أفضل رسالة ترحيب ل WhatsApp Business". يتعلق الأمر حقا بوضعك وما تحاول تحقيقه. لهذا السبب قمت بتجميع قائمة تحيات WhatsApp Business لمواقف مختلفة. 

دعونا نتعمق ، أليس كذلك؟

رسائل ترحيب عامة بواتساب للأعمال

1."شكرًا لك على رسالتك! سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة. مع أطيب التحيات، فريق [عملك]."

2. "مرحبًا بك في [عملك]. سنعاود الاتصال بك في غضون 3 ساعات. في غضون ذلك، يمكنك الاطلاع على مركز المساعدة الخاص بنا. لقد بذلنا الكثير من الجهد فيه، لذا قد تكون الإجابة على سؤالك موجودة بالفعل هناك!"

3. "مرحبا! سعيد لرؤيتك. هل تعلم بالفعل أننا نقدم حاليا خصما بنسبة 50٪ على جميع منتجاتنا؟ الرمز هو XXXX. لا تخبر أحدا ؛-) اسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة أخرى وسأعود إليك قريبا!

الآن ، لم يكن هذا بالضبط علم الصواريخ ، أليس كذلك؟

مفتاح استخدام أي نوع من تطبيقات المراسلة هو أنك لا تبالغ في ذلك. يوفر WhatsApp طريقة سريعة وغير رسمية للتواصل مع شخص أو مؤسسة. ضع في اعتبارك نبرة صوت شركتك والعلامة التجارية العامة ، ولكن اجعلها دائما قصيرة ولطيفة.

في Trengo ، نستخدم الرسالة الأولى خلال ساعات العمل.

أمثلة ترحيب دعم العملاء

4. "مرحباً، شكراً على رسالتك! سيتحقق وكلاء الدعم لدينا من رسالتك ويتأكدون من إعادة توجيهها إلى الشخص الأنسب. سنرد عليك في غضون 24 ساعة."

5. "في غضون ذلك، يمكنك الاطلاع على مركز المساعدة المليء بالإجابات على الأسئلة المتداولة هنا: [أضف الرابط الخاص بك]."

هناك اتجاه مهم في دعم العملاء وهو أن عددا متزايدا من العملاء يريدون أن يكونوا قادرين على استخدام الخدمة الذاتية. مع Trinko ، يمكنك بسهولة إنشاء مركز المساعدة الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء دائما الوصول إلى المعلومات ، حتى خارج ساعات العمل.

رسائل الترحيب المستندة إلى الحدث

في بعض الأحيان ، قد تكون شركتك في منتصف التعامل مع الأنشطة الموسمية أو المناسبات الخاصة. سواء كان مشغولا بسبب وقت عيد الميلاد ، أو على الطرف الآخر بسبب تفشي covid-19 ، فأنت بحاجة إلى إبلاغ عملائك. سأعطيك مثالين لكلتا الحالتين.

6. "هو هو هو هو! يرجى إعلامي إذا كان لديك أي أسئلة. إن أقزامنا مشغولون جدًا بتعبئة جميع الهدايا، لذا قد لا نرد بالسرعة التي اعتدتموها منا."

7. "مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟ يرجى العلم أننا قد نجيب بسرعة أقل من المعتاد في هذه الأوقات غير المسبوقة."

رسائل الترحيب للاستخدام خارج المكتب

عندما تنتهي ساعات العمل ولا يوجد أحد في المكتب للرد على رسائل WhatsApp الواردة ، قد يضطر عملاؤك إلى سد بعض الوقت قبل الحصول على رد. هناك طرق متعددة لمعالجة هذا.

إرسال إلى الصفحة الرئيسية

8. "شكرًا لك على رسالتك! نحن حالياً خارج المكتب، ولكننا سنعاود الاتصال بك في الصباح الباكر."

لمزيد من المعلومات، يرجى التوجه إلى موقعنا الإلكتروني: www.trengo.com.

الرد بساعات العمل

في Trengo ، نستخدم التحية التالية خارج المكتب:

9."شكراً لاتصالك بـ ترينغو!

نود المساعدة ، لكننا * مغلقون حاليا * 🕦 (انظر جدولنا الزمني في trengo.com/businesshours). سنعود إليك في يوم ⏰ العمل التالي.

في غضون ذلك ، هل تعلم أن لدينا مركز مساعدة في help.trengo.com يجيب على أسئلتنا الأكثر شيوعا؟ ربما ستجد إجابتك دون مساعدة وكلائنا 😱.

الهتافات

فريق ترينغو"

كما ترى ، نقوم أيضا بدمج مركز المساعدة الخاص بنا ونقدم للعملاء سببا واضحا لعدم قدرتنا على الرد على الفور.

جمع عميل محتمل

10. "مرحباً! عذرًا، لا يمكننا حاليًا الرد على رسالتك. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك خلال 24 ساعة. فريق ترينجو."

يعد استخدام WhatsApp طريقة قيمة للحصول على عملاء محتملين ، حتى عندما تكون خارج المكتب. اطلب من العميل المحتمل ترك معلومات الاتصال الخاصة به ويمكنك العودة إليه في اليوم التالي.

قوالب رسائل واتساب للأعمال

كما ذكرت سابقا ، فإن رسائل الترحيب في WhatsApp Business هي الرسائل التي يمكنك إرسالها تلقائيا بمجرد أن يراسلك شخص ما على WhatsApp Business. إذا كنت ترغب في التواصل بشكل استباقي مع عملائك ، فيجب عليك التفكير في استخدام قوالب رسائل WhatsApp Business.

كتب زميلي لوك مدونة ثاقبة حول قوالب رسائل WhatsApp Business ، والتي يمكنك قراءتها هنا.

تقديم أفضل تجربة للعملاء عبر واتساب للأعمال

مع ترينجو، الجيل الجديد من صندوق الوارد الخاص بنا للتواصل مع العملاء، يمكنك تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء عبر واتساب للأعمال. فهو يسمح لك باستقبال رسائل واتساب مع جميع قنواتك الأخرى في صندوق وارد واحد (مثل البريد الإلكتروني والصوت والدردشة المباشرة)، واستخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين، وإنشاء روبوت الدردشة الخاص بك على واتساب، وغير ذلك الكثير.

ملاحظة: احصل على 30 قالب تسويق عبر واتساب مجانًا

لقد أعددنا ورقة جوجل تحتوي على 30 نموذجًا مجانيًا للاستخدام لجهود التسويق عبر واتساب. فقط اترك عنوان بريدك الإلكتروني هناوسنرسل لك النماذج. بدون شروط.