أفضل 13 مثالاً لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي - أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

مع تناقص فترات الاهتمام، يطالب العملاء الآن بحلول سريعة لاستفساراتهم. فهم ليسوا مستعدين لإرسال تذكرة وانتظار موظف خدمة العملاء للتواصل معهم بعد ساعات. وهذه هي المشكلة التي تواجهها العديد من الشركات في السنوات الأخيرة. 

هذه هي المواقف التي جعلت الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه التواصل مع الجمهور على الفور دون أي تأخير. والآن مع التقدم في تكنولوجيا البرمجة اللغوية العصبية أصبحت روبوتات الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً يوماً بعد يوم. والآن تستفيد العديد من الشركات من هذه التكنولوجيا وتستمتع بنجاح عملاء الذكاء الاصطناعي. 

ولكن كيف يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء؟ في هذه المدونة، سنشارك 13 مثالاً لحالات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعد الشركات على تحسين دعم العملاء. لذا، دون انتظار لنبدأ في استكشاف استخدامات الذكاء الاصطناعي.   

ما هو استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

للذكاء الاصطناعي العديد من حالات الاستخدام في قطاع خدمة العملاء. على سبيل المثال، يمكنك الاستفادة من قوة روبوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي سيساعد عملاءك في العثور على حلول فورية دون انتظار الدعم البشري. يمكن أيضاً لروبوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يرحب بالزائرين على موقعك الإلكتروني، ومشاركة مقالات قاعدة المعرفة معهم، وإرشادهم خلال مهام العمل الشائعة. وإذا أصبح الموقف معقداً بعض الشيء، يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي تقديم الدعم البشري دون أن يصعب الأمر على العميل. 

يمكن أن يُحدث استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تغييراً إيجابياً في عملك حيث يمكن أن يساعدك على كسب ثقة المستهلك على الفور. وفقاً لاستطلاع للرأي، فإن 80% من العملاء الذين تفاعلوا مع روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كانت لديهم تجربة إيجابية.

يحب العملاء الذكاء الاصطناعي لأنه يوفر لهم إجابات مخصصة في غضون ثوانٍ. إنه يشبه تماماً المساعد الافتراضي الذي يفهم كلاً من احتياجات وتفضيلات عملائك. إنه يجعل الأمور أسهل بالنسبة لهم لأنهم لا يحتاجون إلى العثور على العديد من الأشياء يدوياً على الموقع الإلكتروني. بل يمكنهم فقط التواصل مع روبوت الذكاء الاصطناعي والعثور على إجاباتهم على الفور داخل الدردشة. 

هناك العديد من المؤسسات التي تتمتع بالفعل بنجاح خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي. في الواقع، تخطط 9 من كل 10 شركات لزيادة ميزانيتها لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة.  

ما هي فوائد الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

إنتاجية أفضل: يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Trengo الشركات على أتمتة المهام وتحسين الإنتاجية. وفقاً لدراسة استقصائية، يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي الجيدة أن تعزز إنتاجيتك بنسبة تصل إلى 40%. لذا، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يمكن أن يساعد عملك في تقديم حلول سريعة للمستهلكين. 

تحسين الكفاءة: بعض أسئلة العملاء متكررة لدرجة أنها تستغرق الكثير من الوقت بالنسبة لفريق الدعم لديك. خاصةً عندما يضطر الوكيل إلى التنقل ذهاباً وإياباً على لوحات المعلومات المختلفة لفهم احتياجات العميل لتحديد الإجابة الدقيقة. ومع ذلك، فإن استخدام أداة الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدهم على أتمتة هذه المهام وتقليل عبء العمل. 

زيادة التخصيص: يمكن للشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء إضافة تخصيص أفضل لكل عميل. يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي أن تجلب بيانات مثل اسم العميل ولغته المفضلة وموقعه ومحادثته السابقة إن وجدت، واستخدام هذه البيانات لتقديم استجابة أكثر تخصيصاً. 

إرهاق أقل: يُمكِّن الذكاء الاصطناعي الوكلاء من إكمال المهام الشاقة والمتكررة والتركيز على المواقف التي تتطلب التفكير النقدي والذكاء الاجتماعي وحل المشكلات بطريقة إبداعية - وكل ذلك سيؤدي إلى تحسين تجربة العميل بشكل عام. كما يعتقد ما يقرب من 80% من قادة تكنولوجيا المعلومات أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يقلل من إجهاد الفريق والإرهاق. 

13 مثالاً على خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

هناك العديد من حالات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. دعنا نلقي نظرة على 13 مثالاً لاستخدام التكنولوجيا الجديدة في عملك. 

1. جمع رؤى المستهلكين 

قد يكون من الصعب جمع بيانات المستهلكين من مختلف المنصات واستخدامها. ومع ذلك، تصبح المهمة أسهل مع أدوات الذكاء الاصطناعي حيث يمكنها جمع البيانات من جميع تفاعلات المستهلكين عبر منصات مختلفة. ويمكنها مساعدتك في تنفيذ البيانات المجمعة في الوقت المناسب ومساعدتك في جعل التواصل أكثر تخصيصاً. 

2. تحسين سير العمل  

يمكن أن يؤدي الجمع بين الدعم البشري والذكاء الاصطناعي إلى تبسيط سير العمل. فهو يسمح للبشر بالعمل على المهام الأكثر تعقيداً وللذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المهام الروتينية المتكررة. 

تتضمن أمثلة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء التعامل مع إعدادات المواعيد، ومشاركة المعلومات، وجمع الملاحظات، وحل مشاكل العملاء البسيطة. 

في روبوت المحادثة مثل Trengo، يمكنك إنشاء أدلة إرشادية خطوة بخطوة لمهام مختلفة مثل حجز المواعيد. 

3. تدريب سريع للوكلاء 

تظهر الأبحاث أن التدريب المنتظم للوكلاء يمكن أن يحسن أداءهم بنسبة 12%. ويمكنك تحسين هذا التدريب بمساعدة الذكاء الاصطناعي. 

على سبيل المثال، يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي تحليل كل تفاعل بسرعة دون أي تحيزات. ويمكنها أيضًا التحقق بدقة من بيانات الوكيل لمعرفة درجات CSAT ووقت التعامل. باستخدام هذه البيانات، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تقرير يمكنك استخدامه لتوجيه وكلائك لمزيد من التفاعلات. 

4. تعديل النغمة 

يعد تعديل النبرة ميزة مهمة لتحقيق نجاح عملاء الذكاء الاصطناعي. لا تحتاج فقط إلى اتباع إرشادات نبرة الصوت الخاصة بعلامتك التجارية، بل من المهم الحفاظ على نبرة محايدة لا تسيء إلى أي فرد. 

يمكن لوكلائك استخدام قوة الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود معتدلة إذا كانوا يشعرون بالإهانة بطريقة ما. يمكنك أيضاً تدريب روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بك على تكييف نبرة العلامة التجارية حتى يتمكنوا أيضاً من التواصل وفقاً لثقافة شركتك. 

5. مساعدة الوكلاء 

لقد تحسنت خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي بشكل كبير عن الأيام التي كان الوكلاء يأملون فيها بين النوافذ للحصول على البيانات ومحتوى قاعدة المعرفة. والآن أصبح لدى الوكلاء عمل أقل بفضل دمج الذكاء الاصطناعي في أدوات خدمة العملاء. 

يمكن للذكاء الاصطناعي التواصل مع العملاء ومساعدتهم في العثور على المنتجات أو مساعدتهم في العثور على إجابات لاستفسارات أخرى مثل حجز المواعيد. كما يمكنه مساعدة الوكلاء في المهام الروتينية مثل تلخيص النصوص الكبيرة وتقليل وقت الاستجابة. 

6. متاح 24/7

يجب على الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لأنه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تعب. وهذا أحد الأسباب الرئيسية التي جعلت أدوات الذكاء الاصطناعي تشتهر في خدمة العملاء. 

يمكن أن تتواصل روبوتات الذكاء الاصطناعي مع قاعدة معارفك وتتواصل أيضاً بفعالية مع المستهلكين، بغض النظر عن ساعات عملك. لا تنام هذه الروبوتات ولا تمرض ولا تخطط لإجازة. فهي ملتزمة بالعمل لصالح عملك طوال اليوم، كل يوم! 

7. توديع سهل 

لا يحب العملاء الانتظار كثيراً عند تحويلهم من وكيل إلى آخر. يمكن أن يساعدك التوجيه الذكي بالذكاء الاصطناعي في التخلص من هذا الضغط. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يطابق الوكيل المناسب مع العميل ويوصله على الفور، مما يضمن عدم التأخير. 

8. الامتثال للاستجابة 

إن أتمتة امتثال الردود لقواعد العلامة التجارية والمتطلبات التنظيمية مثال آخر ممتاز للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. يقوم الذكاء الاصطناعي بفحص ردود الوكلاء/الروبوتات بعناية ويسلط الضوء، من بين أمور أخرى، على النبرة غير الملائمة للعلامة التجارية، والأخطاء النحوية، والتعصب، والتحيز، والإيحاءات الجنسية، والمصطلحات التجارية. يمكن أن يساعدك ذلك على الابتعاد عن المشاكل مع القانون ومنع كوارث العلاقات العامة التي قد تضر بسمعة شركتك وتنتشر كالنار في الهشيم. 

9. دعم متعدد اللغات 

إن خدمة جمهور عالمي يعني التعامل مع عملاء من جميع أنحاء العالم، وهو ما قد يمثل تحدياً بسبب الحواجز اللغوية. ومع ذلك، مع الذكاء الاصطناعي التخاطبي، يمكن لشركتك الآن تقديم دعم سلس متعدد اللغات. 

تكتشف تقنية فهم اللغة الطبيعية (NLU) المتقدمة اللغة الأم للعميل وتترجم المحادثات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، إذا اتصل عملاء من اليابان وإسبانيا بالدعم في نفس الوقت، فإن نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك يتعرف على الفور على لغاتهم ويترجمها، مما يضمن الدعم الفعال بغض النظر عن اللغة.

10. تقديم محادثات هادفة 

في خدمة العملاء، يمكن للمحادثات الأصيلة أن تؤثر بشكل كبير على التفاعلات. يعمل دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في روبوتات الدردشة الآلية على تعزيز طبيعتها وتفاعلها. تستفيد أدوات مثل ترينجو من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم أكثر من مجرد تحسينات في المحادثة. يمكن لروبوتات ترينجو تبسيط المهام مثل صياغة رسائل البريد الإلكتروني، أو إضافة جهات اتصال، أو إنشاء تقارير بأوامر دردشة بسيطة.

11. تحليل المشاعر 

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية المدربة تدريباً جيداً بالذكاء الاصطناعي تقييم المراجعات وتعليقات العملاء، وكذلك اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على المشاعر العامة للجمهور تجاه علامتك التجارية أو منتجك. يمكن أن يساعدك هذا النوع من ميزات الذكاء الاصطناعي في تحديد سلوك العملاء وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء. 

يمكنك استخدام بيانات المشاعر التي تم جمعها لتحسين خدمتك وحملاتك التسويقية للحصول على نتائج أفضل. 

12. التنبؤ بخدمة العملاء 

‍يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي جمع بيانات العملاء ومشاركة الرؤى عبر المخططات والتقارير. يمكنك استخدام هذه البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء أو مشاكلهم ومعالجتها قبل ظهورها. يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بمشاكل المستهلكين في كسب ثقة العملاء المحتملين وتنمية أعمالك بسهولة. 

13. التوصية بالمنتجات 

إذا كنت تعمل في التجارة الإلكترونية، فيمكنك استخدام هذه الميزة والسير على طريق نجاح عملاء الذكاء الاصطناعي. يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي المدرب جيدًا دراسة سلوك المستهلك والبدء في التوصية بالمنتجات بناءً على تاريخ الشراء. ويمكنك الاستفادة من هذه الميزة للحصول على المزيد من عمليات البيع حتى بدون تدخل وكيل بشري. 

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين خدمة العملاء؟

إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي وتحسين سير العمل لديك: 

استخدم الذكاء الاصطناعي كمساعد موثوق به: عند استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لا تقصره على المستهلكين فقط. يجب أن يستخدمه دعمك كمساعد شخصي لزيادة إنتاجيتهم إلى أقصى حد. على سبيل المثال، يمكنك استخدامه لإنشاء ردود مخصصة بسرعة، أو العثور على البيانات بسرعة، أو فهم سياق استفسار المستهلك. 

إنشاء الملخصات: يمكن لوكلائك أيضًا استخدامها للتعامل مع المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ولكنها مهمة مثل إنشاء ملخصات موجزة عن دراسات الحالة وتاريخ تجربة العميل. 

مشاركة المعرفة بسهولة: يمكنك استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لإنشاء المسودات الأولى لمقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك وفقًا لتفاصيل المحادثة والبيانات المقدمة لوكلائك لمراجعتها. يمكن أن تساعد حالة الاستخدام هذه في إنشاء مقالاتك بوتيرة أسرع. 

💡إليك نصيحة: يمكنك تحميل مقالات قاعدة المعرفة هذه على بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكن للمستهلكين تحديد إجاباتهم الخاصة على استفساراتهم. مثل أكاديمية ترينجو.

العثور على الإجابات بسرعة: يمكن لعملائك أو وكلائك العثور على إجابات بسهولة حيث يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء إجابة تم إنشاؤها وفقًا لقاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكن أن توفر هذه الميزة أهمية بالغة لكل من عملائك ووكلائك. 

ما الذي يجب مراعاته عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟ 

تدريب الموظفين

يواجه قادة الخدمات فجوة في المهارات لأن الذكاء الاصطناعي، ولا سيما الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو تخصص حديث العهد نسبياً. على سبيل المثال، وفقًا للعديد من القادة، يفتقر فريقهم إلى الخبرة اللازمة للتعامل مع الذكاء الاصطناعي. 

وبالمثل، قد يتردد العاملون في مجال الخدمات في تبني الذكاء الاصطناعي لأنهم يخشون أن يحل محلهم في مجال عملهم. أثناء قيامك بدمج الذكاء الاصطناعي في مؤسسة الخدمات الخاصة بك، احرص على أن تشرح لموظفيك كيف سيزيد من الإنتاجية مع استمرار الحاجة إلى مواهبهم البشرية لتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى.

ثق بالتكنولوجيا الجديدة

تتحسن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بسرعة، ومع ذلك فهي ليست مثالية. لا يمكنك الوثوق بها لأنها ليست ذكية عاطفياً. كما أنها لا تستطيع تأمين المعلومات الحساسة. وهناك مخاوف بشأن دقة أنظمة الذكاء الاصطناعي في فهم وحل استفسارات العملاء الصعبة. 

أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب مثل هذه المشكلات هو اختيار أداة ذكاء اصطناعي مدربة بشكل صحيح وتعرف أيضًا كيفية حماية البيانات الحساسة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك فريق دعم جاهز للتعامل مع المشكلات المعقدة أو المشاكل المرتبطة بالعواطف. 

التكلفة والنشر 

من الممكن إنشاء روبوت محادثة خاص بك لخدمة عملائك. ومع ذلك، قد يتطلب إنشاء ودمج الذكاء الاصطناعي استثماراً كبيراً والكثير من الوقت. يمكنك توفير الوقت والمال من خلال تنفيذ أداة ذكاء اصطناعي تم إنشاؤها بالفعل وجاهزة لتصبح جزءًا فعالاً من فريقك من خلال التخصيص السهل. 

كيف تبدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

إن استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ليس علمًا صاروخيًا. ومع ذلك، يمكنك أن تبدأ بسهولة من خلال فهم ما يمكن أن يجلبه لعملك. تحقق من كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتخصيص كل رسالة لكل عميل وكيف يعزز إنتاجية فريق الدعم. 

الآن للتنفيذ، يمكنك البدء بتغييرات صغيرة. على سبيل المثال، استخدم الذكاء الاصطناعي في البداية للإجراءات القياسية مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو التلخيص أو تحديث السجلات. عندما يشعر فريقك بالراحة مع تدفق الذكاء الاصطناعي يمكنك البدء في استخدامه على نطاق أوسع. 

وإذا كنت تخطط لنشر الذكاء الاصطناعي في عملك، يمكنك تحديد موعد لعرض توضيحي مع Trengo لمعرفة كيف يمكن أن يعزز خدمة العملاء لديك.  

إذاً، هل أنت مستعد لتجربة الروبوتات؟