كيف يقوم Bike Hero بأتمتة سير العمل والاستجابة بشكل أسرع بنسبة 150%

التحدي: مواكبة الرسائل الواردة على قنوات متعددة

من السهل شراء دراجة في هذه الأيام. إلا أن صيانتها قصة أخرى، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالدراجات الفاخرة والاحترافية. لهذا السبب بالضبط تدخلت Bike Hero.

بدأ الأمر كله بمشاركة راكبي الدراجات الهوائية المتحمسين في سنغافورة تجاربهم المحبطة حول العثور على ميكانيكي، وأخذ الدراجة إلى المتجر، وانتظار إصلاحها، وفي الوقت نفسه عدم معرفة تكلفة كل ذلك.

تؤمن بايك هيرو أن صيانة دراجتك يجب أن تكون بنفس سهولة شرائها. ويخدم فريقهم المكون من 30 ميكانيكياً متخصصاً مجتمع الدراجات السنغافوري في منازلهم بمنتهى الشفافية فيما يتعلق بصيانة عجلاتهم.

والراحة هي مفتاح نجاح خدمة Bike Hero. ومع ذلك، مع وجود فريق عمل مشغول بخدمة أكثر من 10.000 عدد من العملاء في جميع أنحاء سنغافورة، أصبح من المستحيل تقريباً إدارة التواصل والحجوزات على واتساب وإنستغرام وفيسبوك.

كانت الرسائل تُترك أحياناً دون قراءة، ولم تكن تتم المتابعة دائماً، وكانت الردود في بعض الأحيان تنطوي على ثغرات طويلة. كانت الإدارة بحاجة إلى إيجاد طريقة لضمان عدم تجاهل العملاء والعملاء المحتملين.

الحل: أتمتة العمليات التشغيلية

اليوم، بمساعدة أتمتة سير العمل في Trengo، عززت Bike Hero من كفاءة الفريق.

1. لقد وضعوا القواعد:

التي تقوم تلقائيًا بتعيين العملاء القادمين إلى فريق العمليات. وقد ساعد ذلك على تقليل الأخطاء وإزالة غموض المهام لتوفير المزيد من الوقت.

2. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم بايك هيرو الردود السريعة:‍

ضمان الردود المتسقة على جميع العملاء بغض النظر عمن يرد. يساعد ذلك الفريق على تجنب الحاجة إلى أن يكون خبيراً في التواصل ويوفر فرصاً لزيادة مبيعات خدمة الاشتراك في Bike Hero.

من خلال أتمتة المهام التشغيلية المتكررة، أصبح بإمكانهم الآن تخصيص الرسائل بسرعة إلى العملاء المحتملين الذين يطرحون أسئلة شائعة، مما يوفر الوقت للفريق للتركيز على الطلبات الأكثر إلحاحًا.

النتيجة: وقت استجابة أسرع، وعملاء أكثر سعادة

"كان الأمر يستغرق ما لا يقل عن ساعة للاستجابة، والآن، مع ترينجو، أصبحنا في زمن استجابة لا يقل عن 20 دقيقة."

تفخر بايك هيرو بمتوسط تقييمها الذي يبلغ 5 نجوم على جوجل، وذلك بفضل التواصل الفعّال وعالي الجودة. كما أنها واثقة من أنه على الرغم من تضخم عدد العملاء الذين تخدمهم والمسافات التي يغطيها الميكانيكيون التابعون لها، فإن الجودة التي يتوقعها العملاء ستظل دائماً في متناول أيديهم.

"لقد منحنا الكثير من عملائنا آراءً إيجابية عن طريق واتساب، حيث قالوا إننا سريعون وسهلون وفعالون".

إن نتائج التغييرات والثقة في الأتمتة ملموسة في الفريق. يمكن لجميع أعضاء الفريق الآن القيام بمشاريع أكبر لمساعدة الشركة على تحقيق المزيد من النمو، والتي تهدف جميعها في النهاية إلى بناء تجربة عملاء عالية الجودة.