‍Instagram CRM - أفضل إدارة علاقات العملاء على Instagram مع دليل التكامل ‍

يمكن أن تمثل إدارة علاقات العملاء على Instagram تحديًا بدون الأدوات المناسبة. وهنا تأتي الحاجة إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء على إنستغرام المصممة خصيصًا لـ "الغرام"، وهي حلول تساعد الشركات على تتبع المحادثات والتفاعل بفعالية وإدارة العملاء المحتملين بسلاسة على المنصة. 

في هذا الدليل، سنستكشف في هذا الدليل إدارة علاقات العملاء على Instagram CRM، ولماذا يحتاج عملك إليه، وكيف يمكنك دمجه لتحقيق الأداء الأمثل. دعنا نستكشف أيضًا ميزاته التي يمكن أن تحدث ثورة في أسلوبك في التعامل مع العملاء.

ما هو إدارة علاقات العملاء على Instagram CRM؟

يشير مصطلح إدارة علاقات العملاء على Instagram إلى برنامج إدارة علاقات العملاء المصمم خصيصًا لمساعدة الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء والعملاء المحتملين على Instagram وتعزيزها. من خلال دمج إدارة علاقات العملاء في أنشطتك على Instagram، يمكنك تبسيط التواصل وتتبع التفاعلات وتحويل محادثات Instagram إلى عملاء محتملين أو مبيعات. لا يؤدي ذلك إلى تبسيط سير عملك فحسب، بل يوفر أيضًا رؤى قيمة حول سلوك العملاء. 

نظرًا لأن Instagram هو أحد أفضل المنصات التي تتفاعل من خلالها 2 مليون شركة مع العملاء، فإن دمج نظام إدارة علاقات العملاء يضمن لك عدم تفويت أي فرصة مع تعزيز التفاعل مع العملاء.

لماذا تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء لجهودك على Instagram؟

يمكن أن تصبح إدارة الرسائل المباشرة والتعليقات والتفاعلات مع العملاء المحتملين يدويًا على Instagram أمرًا مرهقًا. فمع ورود العديد من الاستفسارات يومياً، من السهل أن تفقد مسار المحادثات المهمة. إليك السبب في أن دمج إدارة علاقات العملاء على إنستغرام يمكن أن يرفع من أداء عملك.

التحديات بدون إدارة علاقات العملاء:

• الرسائل الفائتة: بدون نظام إدارة علاقات العملاء، من السهل أن تفوتك استفسارات أو تفاعلات مهمة، خاصةً مع توسع أعمالك.
• عدم التنظيم: بدون نظام منظم، يمكن أن تصبح إدارة بيانات العملاء فوضوية، مما يؤدي إلى ضياع الفرص.
• لا توجد رؤى: يصبح تتبع المحادثات وسلوك العملاء واتجاهات المشاركة شبه مستحيل بدون إدارة علاقات العملاء.
• المتابعة غير المتسقة: بدون التذكير أو التتبع الآلي، قد تنسى الشركات المتابعة مع العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى توقف العملاء المحتملين عن المتابعة.
• عبء العمل اليدوي: يستغرق التعامل مع تفاعلات العملاء يدويًا عبر رسائل ومنصات متعددة وقتًا وجهدًا، مما يقلل من الكفاءة الإجمالية وأوقات الاستجابة.

فوائد إدارة علاقات العملاء:

• محادثات مركزية: احتفظ بجميع محادثات Instagram منظمة في مكان واحد.
• إدارة العملاء المحتملين: وضع علامات على العملاء المحتملين ومتابعتهم مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الأتمتة: قم بإعداد ردود تلقائية وتذكيرات ومتابعات تلقائية للحفاظ على تدفق المحادثة.
• رؤى البيانات: قم بتحليل الأنماط وسلوكيات العملاء لضبط استراتيجياتك وتعزيز المشاركة.
• تعزيز التعاون: يمكن للفرق العمل معًا بكفاءة من خلال الوصول إلى معلومات العملاء المشتركة، مما يضمن التواصل المتسق في جميع المجالات.
• تحسين تجربة العملاء: مع أوقات الاستجابة الأسرع والتواصل المخصص، يحصل العملاء على تجربة أكثر تفاعلاً وسلاسة.

الحصول على إدارة علاقات العملاء على إنستغرام: كل ما تحتاج إلى معرفته

عند التفكير في إدارة علاقات العملاء على Instagram، من المهم فهم كيفية تكامله في عملك والمزايا التي يجلبها. باستخدام إدارة علاقات العملاء المناسبة، يمكنك إدارة المحادثات بفعالية، وإنشاء تدفقات عمل، واكتساب نظرة ثاقبة لرحلة عملائك.

دمج Instagram مع CRM

يتيح تكامل CRM Instagram إدارة سلسة وفعالة للرسائل المباشرة والتعليقات وحتى معلومات العملاء. وهذا يعني أنه يمكن لفريقك الاستجابة بشكل أسرع، وتتبع العملاء المحتملين بشكل أفضل، وضمان عدم إغفال أي تفاعل.

تطبيقات إدارة علاقات العملاء المدمجة مع Instagram

فيما يلي أهم ثلاث أدوات يمكنك استخدامها لدمج إدارة علاقات العملاء مع إنستغرام:

1. ترينغو

يوفر Trengo تكاملاً سلسًا مع Instagram، مما يسمح للشركات بإدارة جميع رسائل Instagram المباشرة والتعليقات في منصة واحدة. وهذا يعزز تعاون الفريق ويساعد على تجنب الردود المكررة.

2. HubSpot CRM

يوفر تكامل HubSpot مع إنستغرام رؤى حول محادثات العملاء، مما يتيح للشركات تتبع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مباشرةً من إدارة علاقات العملاء.

3. Zoho CRM

يسمح Zoho CRM for Instagram للشركات بجمع بيانات العملاء من تفاعلات Instagram، مما يوفر صورة واضحة عن تفضيلات العملاء ويساعد على تبسيط التواصل.

دمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع Trengo لاستخدام Instagram

لتبسيط إدارة العملاء والتواصل مع عملائك على إنستغرام، فإن دمج إدارة علاقات العملاء على إنستغرام مع Trengo مفيد للغاية. يوفر Trengo نظامًا أساسيًا مركزيًا حيث يمكنك إدارة جميع التفاعلات المتعلقة بإنستغرام - الرسائل المباشرة والتعليقات والمزيد - من لوحة تحكم واحدة. لا يؤدي هذا التكامل السلس لإدارة علاقات العملاء على Instagram إلى تعزيز إنتاجية فريقك فحسب، بل يضمن أيضًا عدم مرور أي تفاعل دون أن يلاحظه أحد.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع Instagram (مثال ترينجو)

اتبع الخطوات التالية لربط إدارة علاقات العملاء على Instagram بصندوق الوارد الخاص بك في Trengo.

1. انتقل إلى الإعدادات> القنوات> إنستجرام وانقر على "توصيل إنستجرام";

2. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Facebook. تسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك مرتبط بحساب Instagram Business وله حقوق المسؤول؛

3. حدد حساب Instagram Business الذي ترغب في الاتصال به وانقر فوق "التالي" ؛

4. حدد صفحة Facebook المتصلة بحساب Instagram للأعمال وانقر فوق "التالي" ؛

5. قم بتمكين جميع الأذونات وانقر فوق "تم" ؛

6. انقر فوق "موافق" ؛

7. تكوين وإنشاء قناة Instagram.

• الاسم الداخلي: اسم قناتك على إنستغرام.
• الفرق: اختر الفرق التي يمكنها الوصول إلى القناة.
• الحساب المتصل: هنا يمكنك العثور على المستخدم الذي قام بتوصيل حساب Instagram.
• الملف الشخصي للأعمال على إنستغرام: حدد حساب Instagram الذي قمت بربطه.
• إنشاء قناة: انقر على هذا الزر عند الانتهاء من تكوين القناة.

الآن لقد أنشأت قناتك ، يمكنك المضي قدما وتكوين قناة Instagram بشكل أكبر.

8. قم بتكوين قناة Instagram الخاصة بك وانتقل لأسفل لتمكين أو تعطيل ميزات مختلفة ؛

• الملف الشخصي للأعمال على إنستغرام: حساب Instagram المتصل بهذه القناة.
• الاتصال: في حال قام مسؤول الحساب بتغيير كلمة المرور الخاصة به، يمكنك إعادة الاتصال بصفحتك على فيسبوك من هنا. يوصى بهذا أيضًا في حال واجهت مشاكل في قناتك على إنستجرام.
• الرسائل الخاصة: في حالة رغبتك في تلقي الرسائل المباشرة والردود على القصص على إنستجرام في ترينجو، عليك تمكين "السماح بالوصول إلى الرسائل" في إنستجرام.
• التعليقات: تمكين أو تعطيل خيار تلقي التعليقات على منشوراتك على Instagram في Trengo.
• الإشارات: تمكين أو تعطيل خيار تلقي الإشارات في Trengo.

لا تنسى النقر فوق "تحديث القناة"، وبذلك تكون قد قمت الآن بربط حسابك على Instagram!

كيفية تقييم واختيار منصة إدارة علاقات العملاء

يتطلب اختيار منصة إدارة علاقات العملاء المناسبة لجهودك على Instagram دراسة متأنية. يمكن أن تؤثر فعالية استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بشكل كبير على معدلات المشاركة والتحويل. إليك دليل شامل لمساعدتك في تقييم خياراتك:

1. حدد متطلباتك

ابدأ بتحديد الاحتياجات المحددة لعملك. ضع في اعتبارك الأسئلة التالية:

ما هي أهدافك الأساسية؟ هل تركز على زيادة مشاركة العملاء أو زيادة المبيعات أو تحسين خدمة العملاء؟

ما هي الميزات غير القابلة للتفاوض؟ حدد ما إذا كنت بحاجة إلى أدوات اتصال أساسية أو إمكانيات متقدمة مثل التجزئة وإدارة الحملات وتحليلات الأداء.

كم عدد المستخدمين الذين سيحتاجون إلى الوصول؟ ضع في اعتبارك ما إذا كنت ستحتاج إلى استيعاب فريق عمل متنامٍ أو إذا كان الأمر يتعلق بعملية صغيرة فقط. يساعدك فهم احتياجاتك على تضييق نطاق خيارات CRM لـ Instagram التي تلبي متطلباتك.

2. اعتبارات الميزانية

تأتي برامج إدارة علاقات العملاء على إنستغرام بنطاقات سعرية مختلفة، لذا من الضروري اختيار برنامج يتوافق مع مواردك المالية مع توفير الميزات الضرورية. إليك بعض الاعتبارات المتعلقة بالميزانية:

نماذج التسعير: 

افهم هياكل التسعير المختلفة - تقدم بعض أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لخيارات Instagram نماذج اشتراك، بينما قد يفرض البعض الآخر رسومًا على كل مستخدم أو يوفر خيار الدفع لمرة واحدة.

التكلفة الإجمالية للملكية: 

ضع في اعتبارك أي تكاليف إضافية قد تنشأ، مثل رسوم التكامل والتدريب والصيانة المستمرة. قد تؤدي التكلفة الأولية الأرخص إلى نفقات أعلى في المستقبل إذا كانت المنصة تفتقر إلى الميزات الأساسية.

العائد على الاستثمار (ROI): 

ابحث عن نظام إدارة علاقات العملاء على Instagram الذي يعدك بعائد استثمار قوي من خلال تحسين تفاعلات العملاء وزيادة المبيعات وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

3. عملية الاختيار

قم بإجراء بحث شامل لتحديد إدارة علاقات العملاء لمنصات Instagram التي تتكامل بسلاسة مع Instagram. إليك كيفية القيام بذلك:

قارن الميزات: 

أنشئ مخطط مقارنة يسلط الضوء على وظائف مختلف منصات إدارة علاقات العملاء على إنستغرام، خاصةً إمكانيات تكاملها مع إنستغرام. ابحث عن ميزات مثل المراسلة الآلية ووضع علامات العملاء والتحليلات التفصيلية.

اقرأ المراجعات ودراسات الحالة: 

استفد من مراجعات المستخدمين على منصات مثل G2 أو Capterra واقرأ دراسات الحالة من الشركات المشابهة لشركتك. يمكن أن يوفر ذلك رؤى قيمة حول مدى جودة أداء تكامل Instagram CRM في سيناريوهات العالم الحقيقي.

تحقق من قابلية التوسع: 

تأكد من قدرة إدارة علاقات العملاء على Instagram DM CRM على النمو مع عملك. ضع في اعتبارك ما إذا كان يوفر ميزات وعمليات تكامل متقدمة يمكنها استيعاب احتياجاتك المتطورة أثناء توسعك.

4. احصل على عرض توضيحي:

قبل الالتزام بأحد برامج إدارة علاقات العملاء على إنستغرام، اطلب دائمًا عرضًا تجريبيًا أو استخدم خيارات الإصدار التجريبي المجاني. وهذا يسمح لك بما يلي:

اختبر واجهة المستخدم: 

تأكد من أن المنصة سهلة الاستخدام وبديهية، مما يسهل على فريقك التكيف معها.

تقييم قدرات التكامل: 

قم بتقييم مدى تكامل إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ Instagram DMs مع Instagram والمنصات الأخرى التي تستخدمها، مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو برامج التحليلات.

اختبر دعم العملاء: 

أثناء العرض التوضيحي، تفاعل مع فريق دعم العملاء لقياس مدى استجابتهم وقدرتهم على مساعدتك في الاستفسارات. فوجود فريق دعم سريع الاستجابة أمر بالغ الأهمية لحل أي مشكلات قد تنشأ بعد التنفيذ.

نصائح لاستخدام إدارة علاقات العملاء على Instagram للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء

يمكن أن تؤدي الاستفادة من إدارة علاقات العملاء على Instagram بفعالية إلى تعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء بشكل كبير. إليك بعض النصائح العملية لزيادة جهودك إلى أقصى حد:

1. أتمتة عمليات المتابعة:

إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام إدارة علاقات العملاء على Instagram هي القدرة على أتمتة عمليات المتابعة. قم بإعداد تذكيرات تلقائية للرد على الرسائل أو المتابعة مع العملاء المحتملين لضمان عدم إهدار أي فرصة. من خلال أتمتة هذه العملية، يمكنك توفير وقت ثمين والحفاظ على تواصل مستمر مع جمهورك. هذا لا يزيد من فرص التحويل فحسب، بل يُظهر لعملائك أيضًا أنك منتبه ومتفاعل.

2. استخدام رؤى إدارة علاقات العملاء:

البيانات أداة قوية عندما يتعلق الأمر بفهم جمهورك. استفد من الرؤى التي يوفرها لك نظام إدارة علاقات العملاء على Instagram لتحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماط تفاعلهم. استخدم هذه الرؤى لتحسين المحتوى واستراتيجيات المشاركة. على سبيل المثال، إذا أظهرت بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك أن بعض المنشورات تولد تفاعلاً أعلى، ففكر في إنشاء المزيد من المحتوى المماثل. يتيح لك هذا النهج القائم على البيانات تخصيص رسائلك وتحسين رضا العملاء بشكل عام.

3. قسّم جمهورك إلى شرائح:

لا يتساوى جميع المتابعين. قم بتنظيم متابعيك وعملائك المحتملين في فئات مختلفة بناءً على مستويات مشاركتهم أو احتياجاتهم أو سلوكياتهم الشرائية. من خلال تقسيم جمهورك، يمكنك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة يكون لها صدى أعمق مع كل مجموعة. 

على سبيل المثال، قد يكون لديك شرائح للمشترين النشطين، والعملاء المحتملين، وأولئك الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ولكنهم لم يقوموا بالشراء بعد. يضمن هذا النهج المستهدف أن تكون رسائلك ذات صلة ويزيد من احتمالية التحويلات.

4. التواصل الشخصي:

التخصيص هو المفتاح في مشهد التسويق اليوم. استخدم نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك في Instagram DMs لتخصيص رسائلك بناءً على التفاعلات السابقة وتفضيلات العملاء. 

إن مخاطبة العملاء بأسمائهم والرجوع إلى تفاعلاتهم السابقة يخلق اتصالاً أكثر جدوى. لا تعمل هذه اللمسة الشخصية على تحسين التفاعل فحسب، بل تعزز أيضًا علاقات أقوى مع جمهورك. من خلال جعل عملائك يشعرون بالتقدير، يمكنك تعزيز تجربتهم الشاملة وتشجيع ولائهم.

5. رصد مقاييس المشاركة:

تتبع مقاييس المشاركة بانتظام لتقييم فعالية استراتيجياتك. استفد من أدوات التحليلات داخل تكامل CRM Instagram لقياس مقاييس مثل وقت الاستجابة ومعدلات المشاركة ومعدلات التحويل. 

سيساعدك هذا التحليل المستمر على تحديد ما هو ناجح وأين يلزم إجراء تعديلات. من خلال مراقبة هذه المقاييس عن كثب، يمكنك تكييف استراتيجياتك في الوقت الفعلي وتحسين جهودك في إشراك العملاء باستمرار.

6. تشجيع التغذية الراجعة:

قم بإشراك جمهورك من خلال السعي بنشاط للحصول على ملاحظاتهم. استخدم CRM الخاص بك على Instagram لإرسال استبيانات أو طلبات تعليقات بعد تفاعلات العملاء. يمكن أن يوفر فهم رضا العملاء ومجالات التحسين رؤى لا تقدر بثمن. وعلاوة على ذلك، فإن إظهار تقدير جمهورك لآرائهم يساعد على بناء الثقة وتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع حول علامتك التجارية.

7. الاستفادة من القصص والأحداث البارزة:

حقق أقصى استفادة من قصص إنستغرام وإبرازات Instagram لمشاركة قصص نجاح العملاء أو تسليط الضوء على الأسئلة الشائعة. استخدم الميزات المباشرة لإدارة علاقات العملاء على إنستغرام لإنشاء قصص مقنعة تلقى صدى لدى جمهورك. هذا لا يحافظ على تفاعل متابعيك فحسب، بل يعرض أيضًا التزامك برضا العملاء. 

من خلال مشاركة تجارب العملاء الحقيقية، يمكنك جذب العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين.

8. التكامل مع قنوات التسويق الأخرى:

قم بزيادة فعالية تكامل Instagram CRM الخاص بك إلى أقصى حد من خلال ضمان مزامنته بشكل جيد مع قنوات التسويق الأخرى. سواءً كانت منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع التجارة الإلكترونية، فإن التكامل السلس يسمح باتباع نهج موحد لمشاركة العملاء. تضمن هذه الاستراتيجية متعددة القنوات اتساق رسائلك وتعزيز علامتك التجارية عبر المنصات.

ما هو أفضل إدارة علاقات العملاء على Instagram بالنسبة لك

يُعد تطبيق إدارة علاقات العملاء على إنستجرام مغيّرًا لقواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي ترغب في تحسين تفاعلاتها مع العملاء ودفع عجلة النمو. من خلال منصات مثل Trengo و HubSpot و Zoho، يمكن أن يساعدك دمج إدارة علاقات العملاء على Instagram في جهودك على Instagram على تبسيط التواصل وتحسين إدارة العملاء المحتملين وتعزيز أرباحك النهائية في نهاية المطاف. 

سواء كنت تبحث عن أفضل CRM لـ Instagram لإدارة الرسائل المباشرة على Instagram أو لتحسين تكامل Instagram CRM الخاص بك، فإن هذه الأدوات توفر ميزات قيمة لدعم احتياجات عملك. من خلال الاستفادة من CRM Instagram المباشر، يمكنك ضمان الرد على كل رسالة ورعاية كل عميل محتمل بشكل فعال.