دليل روبوت الدردشة الآلية لإنستغرام 2024: كيفية إنشائها واستخدامها

تستخدم أليكس كاتوني، مؤلفة الإعلانات الشهيرة والعقل المدبر وراء Copy Posse صفحتها على إنستغرام لتسويق أحدث منتجاتها وعروضها المجانية التي لا تقاوم. والآن، أصبح التوجيه المعتاد "رابط في السيرة الذاتية" في عام 2022، لذا فهي تدعو متابعيها للتعليق بكلمة رئيسية محددة. وبهذه البساطة، تنزلق التفاصيل مباشرةً إلى بريدهم الوارد، في غضون دقائق من تعليقاتهم!

وتحصل منشوراتها على العديد من التعليقات في غضون دقائق. هل تظن أن رواد الأعمال المشغولين مثلها يستخدمون هواتفهم طوال اليوم، ويرسلون الروابط إلى مئات الأشخاص؟ 

لا! يكمن السحر في كلمتين: روبوت الدردشة على إنستجرام.

هذه الأدوات السحرية الصغيرة هي الأدوات السحرية الجديدة التي تُحدث تغييراً جذرياً في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فهي تبدأ التفاعل السلس، وتعزز التفاعل، وتضفي طابعاً شخصياً على المحادثات مع جمهورك، وتبسط عملية مشاركة المعلومات. 

ولكن كيف تعمل وكيف تحصل على واحدة لحسابك؟ في منشور المدونة هذا، سنتحدث جميعًا عن روبوتات الدردشة على إنستغرام وكيفية استخدامها.

لذا دعونا نبدأ!

ابدأ بالأساسيات: ما هي روبوتات الدردشة على إنستغرام؟

كيف تتواصل مع جمهورك على إنستغرام؟

تذهب إلى ملفهم الشخصي، وتضغط على "رسالة"، وتكتب ما تريد أن تخبرهم به، ثم تضغط على "إرسال". تخيل الآن القيام بذلك لبضع مئات من الأشخاص، كل منهم لديه سؤال يتعلق بعملك. ألن يصبح الأمر محمومًا؟

وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة على إنستغرام.

روبوتات الدردشة على إنستغرام هي أدوات آلية مصممة لمساعدة الشركات والأفراد على التفاعل مع متابعيهم على إنستغرام. تشبه روبوتات الدردشة الآلية هذه المساعدين الافتراضيين الذين يعيشون في رسائلك المباشرة على إنستغرام. عندما يرسل شخص ما رسالة إلى حسابك أو يعلق بكلمة رئيسية تحت إحدى منشوراتك، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الرد على الفور بإجابات محددة مسبقاً أو تقديم معلومات أو حتى طرح أسئلة لفهم ما يحتاجه الشخص بشكل أفضل. 

على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما عن ساعات عمل متجرك، يمكن لروبوت الدردشة الآلي توفير هذه المعلومات على الفور. إذا أراد شخص ما شراء منتج، فيمكن لروبوت الدردشة الآلي أن يرشده خلال الخطوات.

فهي تساعدك على البقاء على اتصال مع جمهورك وتوفير الوقت وتوفير تجربة أفضل لكل من يتفاعل مع حسابك.

التالي: كيف تعمل روبوتات الدردشة على إنستغرام؟

قبل أن نغوص في تفاصيل ما وراء الكواليس، دعنا أولاً نفهم ما هي مخططات تدفق المحادثة.

مخطط تدفق المحادثة هو تمثيل مرئي يوضح المسارات المختلفة التي يمكن أن تسلكها المحادثة، خطوة بخطوة. تخيل خريطة طريق لمحادثة، توضح كيف تؤدي استجابة ما إلى أخرى، اعتمادًا على ما يقوله المستخدم أو يختاره.

يعمل روبوت الدردشة الآلي الخاص بـ Instagram باستخدام هذه المخططات التدفقية كإرشادات. 

إليك مثال على ذلك عندما يرغب شخص ما في طلب شيء ما:

1. تحية طيبة + رسالة أولية

• المستخدم: "مرحبًا، هل يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول منتجك؟
• روبوت المحادثة "مرحبًا! 😊 أنا هنا للمساعدة. هل ترغب في معرفة [المنتج أ] أو [المنتج ب] أو أي شيء آخر؟

مخطط انسيابي:

[المستخدم يرسل رسالة]

        ↓

[روبوت المحادثة يرسل تحية ودية + خيارات]

2. يقوم المستخدم بتحديد خيار

• المستخدم: "أخبرني عن المنتج أ."
• روبوت المحادثة "اختيار رائع! المنتج أ هو [وصف المنتج أ]. هل ترغب في معرفة السعر أو تقديم طلب؟"

مخطط انسيابي:

[يختار المستخدم المنتج أ]

        ↓

[يوفر برنامج المحادثة الآلي تفاصيل حول المنتج أ]

        ↓

[يقدم برنامج الدردشة الآلي الخطوات التالية: السعر أو الطلب]

3. يوفر الروبوت معلومات

• المستخدم: "ما هو السعر؟"
• روبوت المحادثة: "المنتج (أ) بسعر 50 دولاراً. هل ترغب في تقديم طلب أو طلب شيء آخر؟"

مخطط انسيابي:

[يسأل المستخدم عن السعر]

        ↓

[روبوت الدردشة الآلي يعطي السعر]

        ↓

[يعرض عليك روبوت المحادثة تقديم طلب أو طرح المزيد من الأسئلة]

4. يقوم المستخدم بتقديم طلب

• المستخدم: "أود أن أطلب."
• روبوت المحادثة "رائع! كم تريد أن تطلب؟
• المستخدم: "اثنان، من فضلك."
• روبوت المحادثة "حصلت عليه! يرجى مشاركة تفاصيل الشحن الخاصة بك، أو اكتب "إلغاء" إذا غيرت رأيك."

مخطط انسيابي:

[المستخدم يريد أن يطلب]

        ↓

[روبوت المحادثة يسأل عن الكمية]

        ↓

[يوفر المستخدم الكمية]

        ↓

[روبوت الدردشة الآلي يطلب معلومات الشحن]

5. تأكيد الطلب وتقديمه

• المستخدم: "إليك التفاصيل الخاصة بي: [معلومات الشحن]."
• روبوت المحادثة "شكراً! تم تأكيد طلبك لوحدتين من المنتج "أ". ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني قريباً!"

مخطط انسيابي:

[يقدم المستخدم معلومات الشحن]

        ↓

[برنامج المحادثة الآلي يؤكد الطلب ويقدم المعلومات النهائية]

6. إنهاء المحادثة

• روبوت المحادثة: "هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه اليوم؟"
• المستخدم: "لا، هذا كل شيء!"
• روبوت المحادثة "شكراً لدردشتك معنا! أتمنى لك يومًا سعيدًا! 🌟"

مخطط انسيابي:

[روبوت الدردشة الآلي يقدم المزيد من المساعدة]

        ↓

[يقول المستخدم لا مزيد من الأسئلة]

        ↓

[ينهي برنامج المحادثة الآلي المحادثة بنبرة إيجابية]

كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية على Instagram خلف الكواليس

• برمجة روبوتات الدردشة الآلية: تتم برمجة روبوتات الدردشة الآلية على إنستغرام بقواعد وكلمات رئيسية محددة للتعرف على مدخلات المستخدم المختلفة والاستجابة لها. ويساعد مخطط تدفق المحادثة روبوت الدردشة الآلي على معرفة ما سيقوله بعد ذلك بناءً على اختيارات المستخدم.
• المشغلات والاستجابات: في مخطط التدفق، يؤدي كل إجراء يقوم به المستخدم (مثل طرح سؤال أو تحديد خيار) إلى تشغيل استجابة روبوت الدردشة التالية، مما يوجه المحادثة بسلاسة من البداية إلى النهاية.
• التعلّم والتكيّف: يمكن لبعض روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة أن تتعلم من التفاعلات السابقة، مما يحسّن من طريقة استجابتها للمستخدمين بمرور الوقت.

الشروع في العمل: أنشئ برنامج دردشة آلي مباشر على إنستغرام في 6 خطوات سهلة

والآن بعد أن عرفت كيف تعمل روبوتات إنستغرام، من الواضح أنك تريد واحدة لنفسك!

لا تقلق، فالعملية تنطوي على كلمتي "روبوتات" و"كود" ولكنها أبسط من ذلك بكثير.

فيما يلي 6 خطوات لإنشاء روبوت محادثة على إنستاجرام من شأنها أن تجعل حياتك أسهل في أي وقت من الأوقات:

1. اختر منصة الدردشة الآلية

لا يقدم Instagram خياراً مدمجاً لروبوت الدردشة الآلية. لذلك ستحتاج إلى الدخول في شراكة مع منصة خارجية لإنشاء واحد لحسابك.

هناك العديد من الخيارات المتاحة عبر الإنترنت بما في ذلك Tidio و HubSpot و Zoho وغيرها. يمكن أيضاً لروبوت الدردشة الآلي "AI HelpMate" من Trengo الإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتوجيه المحادثات إلى فريق دعم العملاء عند الضرورة، واتباع إرشادات الصوت الخاصة بعلامتك التجارية. 

كما تخطط Trengo أيضاً لتقديم أداة إنشاء سير عمل قوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ستدعم أكثر من 70 لغة. باستخدام Trengo، ستتمكن من إنشاء روبوت دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، وليس فقط عبر Instagram.

2. سجّل الدخول إلى حساب ترينجو الخاص بك

بعد اختيار Trengo كمنشئ لروبوت الدردشة الآلية، ستحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب على موقع Trengo. بعد ذلك، ادمج حسابك على إنستغرام في Trengo وانقر على قائمة HelpMate لبدء إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك... لا حاجة إلى ترميز!

3. خطط لمحادثات روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

في ماذا ستستخدم روبوت الدردشة الآلي؟ هل سيستخدم

• تحية المستخدمين؟
• توفير معلومات عن المنتج؟
• تلقي الطلبات؟
• الإجابة على الأسئلة الشائعة؟

ضع تدفق محادثة لوظيفة روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. تماماً مثل مخططات التدفق التي ناقشناها سابقاً. اكتشف ما هي المعرفة التي سيحتاجها رفيق المساعدة لتنفيذ هذه المحادثات.

4. تغذية المعلومات

ستحتاج إلى تزويد روبوت الدردشة الآلي ببعض المعلومات للرجوع إليها عند الإجابة عن سؤال ما. يمكنك اختيار تحميل المستندات من سطح المكتب أو استخدام مركز المساعدة.

5. تحديد نبرة الصوت

باستخدام برنامج HelpMate للذكاء الاصطناعي من Trengo، يمكنك تحديد نبرة الصوت التي يجب أن يستخدمها روبوت الدردشة على Instagram. ويمكنك التحقق مرة أخرى من الإجابات التي ينشئها للتأكد من جودتها واتساقها، بحيث تبدو محادثات دعم العملاء لديك بشرية وليست آلية.

6. اختبر روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي على إنستغرام

قبل إطلاق روبوت المحادثة الخاص بك، تأكد من أنه يعمل بشكل مثالي. يمكنك إجراء بعض الاختبارات من خلال محاكاة بعض المحادثات على إنستاجرام مباشرة، أو يوفر لك ترينجو خيارًا مناسبًا للغاية لاختباره في "ساحة اللعب" حتى تعرف أنه سيعمل بسلاسة.

7. ابدأ البث المباشر

بعد أن تكون راضياً عن روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، يصبح جاهزاً للتشغيل. باستخدام Trengo، يمكنك مراقبة أداء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك باستمرار، ومعرفة كيفية تفاعل المستخدمين معه، وأين تنخفض المحادثات، وإجراء تحسينات باستخدام هذه المعلومات.

المكافأة: الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة

تتمثل إحدى أكبر مزايا استخدام Trengo في أنك لا تقتصر على إنستغرام فقط. فباستخدام Trengo، يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي التواصل مع العملاء على واتساب أو عبر البريد الإلكتروني أو حتى من خلال التفاعلات الصوتية. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء رحلة عملاء سلسة عبر جميع المنصات التي يستخدمها جمهورك.

• دعم متعدد اللغات: بفضل برنامج AI HelpMate، يمكنك تقديم الدعم بـ 26 لغة مع 6 لغات افتراضية في حالة عدم اليقين. وهذا يضمن لك الوصول إلى العملاء بغض النظر عن مكان وجودهم أو اللغة التي يتحدثون بها.
• تجربة موحدة: من خلال دمج جميع هذه القنوات، يساعدك Trengo على توفير تجربة متسقة ومتماسكة، سواء كان عميلك يراسلك على Instagram أو يراسل فريق الدعم الخاص بك عبر البريد الإلكتروني.

المضي قدماً: دمج الذكاء الاصطناعي في برنامج الدردشة الآلي على إنستغرام

يسمح لك Trengo بدمج الذكاء الاصطناعي في روبوت الدردشة الآلي الخاص بك ببساطة عن طريق تدريبه باستخدام بيانات شركتك. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم مزود روبوت محادثة لا يدعم الذكاء الاصطناعي، فقد تكون العملية أكثر تقنية.

1. تطوير روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

قم بإنشاء خادم روبوت باستخدام لغات مثل Python أو Node.js، ثم قم بتوصيل هذا الخادم بحسابك على Instagram عبر واجهة برمجة تطبيقات Instagram. يتيح هذا الاتصال للبوت الخاص بك التفاعل مع المستخدمين على إنستغرام.

2. دمج الذكاء الاصطناعي

لجعل روبوتك ذكيًا، قم بدمج الذكاء الاصطناعي باستخدام أدوات مثل Dialogflow:

• إعداد النوايا: تحديد ما قد يريده المستخدم (على سبيل المثال، الاستعلام عن المنتج) وتدريب الذكاء الاصطناعي باستخدام أمثلة على العبارات.
• توصيل الذكاء الاصطناعي بالروبوت الخاص بك: استخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Dialogflow للاتصال بالبوت الخاص بك لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة بذكاء.

3. إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة

عزز روبوت الدردشة الآلي الخاص بك بميزات مثل:

• المحادثات السياقية: يمكن للبوت أن يتذكر التفاعلات السابقة للحصول على تجربة مخصصة.
• تحليل المشاعر: الكشف عن مزاج المستخدم وتعديل الاستجابات وفقاً لذلك.
• توصيات المنتج: اقتراح المنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم.

4. الاختبار والإطلاق

أخيرًا، اختبر روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على إنستغرام من خلال التحدث معه من خلال بعض حسابات إنستغرام لاكتشاف أي خلل. بمجرد أن تشعر بالسعادة، يمكنك تشغيله لبدء مساعدة جمهورك على إنستغرام.

وأخيراً، ما هي أنواع روبوتات الدردشة على إنستغرام؟

وفقاً لدراسة استقصائية، فإن ما يقرب من 55% من الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة الآلية تولد عملاء محتملين ذوي جودة عالية. ويُعد إنستغرام إحدى القنوات التي يمكنك من خلالها جمع هؤلاء العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية، ومع وجود 2.4 مليار مستخدم نشط حول العالم، يجب أن تعتبره قناة مهمة.

لكن الشركات لا تدار من خلال جمع العملاء المحتملين فقط. أنت بحاجة إلى رعايتهم، وتحويلهم، وزيادة المبيعات، والبيع المتبادل، وتقديم الدعم بعد الشراء. وهذا يعني أنك ستحتاج إلى أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على إنستغرام للقيام بكل ذلك.

إليك بعض أنواع روبوتات الدردشة الآلية على إنستغرام بناءً على الوظائف التي تقوم بها:

1. روبوت الأسئلة الشائعة

إذا بدأ مقدم خدمة العملاء في أحد البنوك في الرد يدويًا على كل سؤال "ما هو معدل الفائدة على حساب التوفير XYZ؟ 

وهنا يأتي دور روبوت الأسئلة الشائعة.

يهتم بأسئلة العملاء الأكثر تكراراً حتى تتمكن أنت وفريقك من توفير الوقت من خلال التغاضي عن أكثر أسئلة العملاء تكراراً. يمكنك معرفة أسئلتك الأكثر تكراراً من خلال إجراء بعض الأبحاث الخاصة بالعملاء وتغذية قاعدة معارف رفيق الذكاء الاصطناعي HelpMate بهذه الأسئلة وإجاباتها.

الآن في كل مرة يطرح فيها العميل أحد هذه الأسئلة، سيتلقى إجابة دقيقة في غضون ثوانٍ!

2. مندوب المبيعات الرقمي

لماذا لا يزال بعض الأشخاص يفضلون المتاجر التقليدية على المتاجر الإلكترونية؟ ربما لأنهم يستطيعون الحصول على تجربة مخصصة من خلال طلب المساعدة من أحد مندوبي المبيعات.

يمكنك الآن القيام بذلك عبر روبوت الدردشة على إنستغرام أيضاً!

على سبيل المثال، إذا سأل أحد المستخدمين عن "الوجهات الشاطئية"، يمكن لروبوت الدردشة الآلي الخاص بك الرد من خلال تقديم قائمة بالوجهات الشاطئية الشهيرة إلى جانب باقات السفر الحصرية أو الخصومات التي تقدمها لتلك المواقع.

يمكنك إضافة أي عدد تريده من هذه الكلمات المفتاحية أو العبارات المشغّلة في Trengo، وسيستخدم روبوت الدردشة الآلي الخاص به قاعدة معارفك لتقديم توصيات مناسبة للمنتج. 

3. مارد الطلبات

إن روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي على إنستغرام ذكي بما يكفي لتقديم طلبات العملاء وإعلامك متى كنت متاحاً. تخيل أن تستيقظ بعد ليلة طويلة من النوم ولا يفوتك أي من طلبات عملك.

4. مستجيب رد الفعل على إنستجرام

هل سبق لك أن أعجبتك قصة شركة ما على إنستغرام لدرجة أنك لم تستطع منع نفسك من التفاعل معها؟ ولكن ماذا يحدث بعد تفاعلك؟ يظهر رد الفعل فقط في صندوق الوارد الخاص بك... لا يُرى ولا يتم الرد عليه.

ولكن هذا أيضًا هو المكان الذي تفوت فيه معظم الشركات فرصة ممتازة للتفاعل مع جمهورها. يمكنك استخدام روبوت الدردشة الآلي على إنستغرام لإرسال رسالة "شكر" صغيرة لكل من يتفاعل بشكل إيجابي مع قصصك. يمكنك حتى أن تعد بتقديم هدية ترويجية مجانية لكل من يتفاعل مع قصتك واستخدام روبوت الدردشة الآلي للقيام بذلك.

5. جامع المراجعات

طريقة أخرى جيدة لاستخدام الروبوت الخاص بك هي جمع المراجعات من عملائك. صحيح أن إنستجرام لا يوفر خيارًا للحصول على المراجعات على حائطك مثل فيسبوك، ولكن حتى المراجعات الواردة في صندوق الوارد الخاص بك يمكن نشرها على أبرز المراجعات أو القصص أو الخلاصة على إنستجرام.

خلاصة القول: روبوتات الدردشة على إنستغرام للفوز!

إذا كنت شركة تعمل من خلال إنستغرام ولديك عدد كبير من الجمهور والاستفسارات الواردة كل يوم، يمكن أن يكون روبوت الدردشة على إنستغرام مغيرًا لقواعد اللعبة بالنسبة لك. فهو ذكي وسريع ودقيق ويمكن الاعتماد عليه بشكل كبير.

يمكنك إنشاء روبوت محادثة على إنستغرام باستخدام روبوت الدردشة الآلي HelpMate من Trengo واستخدامه للإجابة على الأسئلة الشائعة وتوليد عملاء محتملين والتواصل مع العملاء الحاليين وإشراك جمهورك.

هل أنت مستعد لتجربة قيادة Trengo؟ سجّل للحصول على عرض تجريبي اليوم وشاهد كيف يمكننا مساعدتك على النمو.