تعزيز خدمة العملاء: كيف تزدهر الفرق مع Trengo

يعد تقديم خدمة عملاء أعلى من المتوسط أكثر صعوبة من أي وقت مضى. يتوقع عملاء اليوم خدمة عالية المستوى مصممة بالكامل وفقا لاحتياجاتهم. كعمل تجاري ، يجب أن تكون متاحا 24 / 7 ، والرد بسرعة ، وتقديم خيارات الخدمة الذاتية ، والأهم من ذلك كله: جعل عميلك يشعر بالتقدير.

ومع عبء العمل المتزايد باستمرار ، تحتاج الشركات إلى العمل بشكل أكثر ذكاء (وليس بجهد أكبر) لتجاوز تلك التوقعات.

تعرف على ترينغو

Trengo هي طريقة جديدة لإسعاد عملائك. تمكن منصتنا فريقك من تقديم تجربة عملاء سلسة على جميع قنواتك. قم بإدارة جميع محادثاتك في طريقة عرض واحدة ، وأتمتة العمل المزدحم ، ودمج التطبيقات المهمة ، وتوفير الخدمة الذاتية ، ومراقبة أداء فريقك. كل ذلك في مكان واحد.

أدناه ، سأغطي لماذا يجب أن تفكر في التبديل إلى Trengo.

منصة واحدة لجميع اتصالاتك

يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الوصول إليك على قنواتهم المفضلة. مع مجموعة متنوعة من القنوات ، قد يكون من الصعب على الفرق إدارتها بكفاءة. لهذا السبب ، يتم التغاضي عن الرسائل أو يتعين على العملاء الانتظار لفترة طويلة للحصول على رد.

في Trengo ، يمكنك إدارة جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في منصة واحدة. من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف إلى واتساب للأعمال ومراسلة Instagram وفيسبوك ماسنجر. يتيح ذلك للشركات أن تكون نشطة على جميع القنوات المفضلة لعملائها ، دون الشعور في كل مكان.

يمكن للفرق العمل معا بسهولة على الرد على العملاء. ليس عن طريق التبديل إلى التطبيقات الخارجية ، ولكن عن طريق @tagging بعضها البعض داخل سلاسل الدردشة. يتيح ذلك للفرق حل مشكلات عملائها بسرعة.

قصة العميل: تعرف على كيفية إدارة Ferryscanner لواتساب وفيسبوك والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ورسائل Google للأعمال في Trengo.

الرد بشكل أسرع مع الأتمتة

إذا كان العملاء يقدرون أي شيء ، فقد حان الوقت. عندما يطرحون سؤالا ، يتوقعون منك الرد في غضون دقائق. وعندما تفعل ذلك ، يريدون منك أن تأخذ وقتك لمساعدتهم بشكل كاف. بغض النظر عن مدى تعقيد قضيتهم.

يساعد Trengo فريقك على تخصيص الوقت. باستخدام الأتمتة ، فإنك تقضي وقتا أقل في العمل المشغول وأكثر في قضاء وقت ممتع مع عميلك.

القواعد

يمكنك تعيين قواعد لأتمتة المهام المتكررة، مثل:

• تصنيف المحادثات
• تعيين المحادثات للزملاء
• إبلاغ العملاء خلال ساعات الذروة
• قياس رضا العملاء

روبوتات المحادثة

باستخدام روبوت الدردشة ، يمكنك الإجابة تلقائيا على الأسئلة المتداولة مثل:

• "ما هي ساعات عملك؟"
• "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟"
• "هل يمكنني الحصول على خصم؟"

تجمع الروبوتات أيضا العملاء المتوقعين أثناء إعادة توجيه الأسئلة التي يصعب الإجابة عليها إلى زميل بشري. بهذه الطريقة ، لن يحبط الروبوت عملائك أبدا.

الردود السريعة والردود التلقائية

هناك طريقة أخرى للإجابة على الأسئلة المتداولة بكفاءة وهي استخدام الردود السريعة. يمكن استخدام هذه الإجابات الموحدة على قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية و WhatsApp و Instagram.

عندما يتم الاتصال بك خلال فترة مزدحمة أو خارج ساعات العمل ، قد لا تتمكن دائما من الرد على الفور. في هذه الحالة ، يمكنك إعداد رد تلقائي. يمكن تعيين هذا لقنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp و Instagram و Facebook.

قصة العميل: تعرف على كيفية نجاح Betersport في توسيع نطاق خدمة العملاء باستخدام روبوت وردود سريعة

جميع تطبيقاتك في متناول اليد

عند التواصل مع العملاء ، غالبا ما تحتاج إلى الوصول إلى تطبيقات أخرى لمساعدتهم بشكل كاف. بدون عمليات الدمج الصحيحة ، ستجد نفسك تنقر ذهابا وإيابا بين Trengo أو برنامج webshop أو برنامج إدارة المخزون أو نظام CRM.

لهذا السبب يمكنك دمج تطبيقات مثل Shopify و Lightspeed و Magento و Zapier و Pipedrive والمزيد. يساعدك هذا على إنشاء تجربة خالية من الاحتكاك لكل من عملائك وفريقك.

قصة العميل: مع تكامل Lightspeed و Picqer ، يمكن ل Volero الوصول إلى تفاصيل الطلب والشحن في Trengo

توفير الخدمة الذاتية مع مركز المساعدة

إنه عصر المعلومات. بغض النظر عن سؤالك ، إذا قمت بكتابته في محرك بحث ، فستحصل على الأرجح على نوع من الإجابة. يفضل العديد من العملاء تجربة هذه الطريقة أولا ، قبل التواصل مع موظف خدمة العملاء.

باستخدام مركز المساعدة، يمكنك تمكين العملاء من مساعدة أنفسهم. ما عليك سوى إنشاء مقالات حول الموضوعات المتكررة ، وجعل مركز المساعدة متاحا على موقع الويب الخاص بك أو حتى في أداة الدردشة المباشرة.

مراقبة الأداء باستخدام التحليلات

باستخدام CSAT (رضا العملاء) ، يمكنك قياس شعور عملائك تجاه التجربة الشاملة التي مروا بها مع علامتك التجارية. من خلال إنشاء الاستطلاعات الخاصة بك ، يمكنك جمع التعليقات النوعية من عملائك.

مع تقارير أخرى في Trengo ، يمكنك مراقبة متوسط وقت الاستجابة ، وأكثر الأوقات ازدحاما في اليوم ، وعدد المحادثات التي يجريها فريقك على أساس يومي.

ضع عملائك أولا مع Trengo

العملاء يطالبون والوقت شحيح. مع Trengo ، استعد الوقت لتقديم خدمة عالية الجودة عبر رحلة العميل بأكملها.

المهتمه؟ قم بجولة مرئية في منصتنا:

خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم