واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على إنستغرام: استخدم واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على إنستغرام ماسنجر لأعمالك

إذا كان نشاطك التجاري ينمو بالفعل على إنستغرام، فربما تكون قد بدأت تشعر بالإرهاق من عدد الرسائل المباشرة والتعليقات التي تتلقاها. لحسن الحظ، توجد واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على إنستجرام لمساعدتك في إدارة جميع الرسائل المباشرة للعملاء دون عناء. من خلال واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك فتح جميع الميزات، وتحويل إنستجرام إلى قناة تواصل مع العملاء كما يمكن أن يكون.

سواء كان الأمر يتعلق بالتعامل مع طلبات الدعم أو تعزيز التفاعل، كل ذلك ممكن مع الإعداد الصحيح. سنستعرض في هذه المدونة كل ما تحتاج إلى معرفته عن واجهة برمجة تطبيقات Instagram Messenger حتى تتمكن من إعدادها بثقة. 

ما هي واجهة برمجة تطبيقات Instagram Messenger API؟

تسمح واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على Instagram للشركات بدمج رسائل Instagram المباشرة مع أنظمتها، مما يتيح التواصل الآلي والقابل للتطوير مع العملاء. وهي تدعم ميزات مثل إرسال الرسائل واستقبالها، والردود السريعة، ومرفقات الوسائط، مما يجعلها مثالية لخدمة العملاء والمشاركة.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات API يمكنك: 

• تعزيز دعم العملاء: أتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة، مما يتيح تفاعلات أسرع وأكثر كفاءة مع العملاء مباشرةً على Instagram.
• تبسيط التواصل: يجعل رسائل Instagram مركزية مع قنوات دعم العملاء الأخرى، مما يضمن سير عمل موحد ومنظم للتواصل.
• تحسين المشاركة: يسهل التفاعلات المخصصة، مثل إرسال العروض الترويجية أو الرد على الاستفسارات، مما يعزز رضا العملاء وولاءهم للعلامة التجارية.

بدلاً من التنقل بين صناديق البريد الوارد المتعددة، تجمع واجهة برمجة التطبيقات كل شيء في مكان واحد. يعمل ذلك على تبسيط مهام سير عملك ويجعل التعامل مع صندوق الوارد المتدفق على إنستغرام أسرع وأكثر كفاءة.

من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات Instagram مع أدواتك الحالية، يمكنك الحصول على رؤية أكثر اكتمالاً لرحلة كل عميل. وهذا لا يساعد فريقك على البقاء على اطلاع على كل محادثة فحسب، بل يتيح لك أيضًا الأتمتة، مثل إرسال الردود الفورية أو توجيه الاستفسارات إلى الفريق المناسب. والنتيجة؟ تجربة أفضل لعملائك، وعملية أكثر كفاءة لأعمالك.

حل لاتصالات أعمالك التجارية

تُعد واجهة برمجة تطبيقات Instagram Business Account API مثالية للشركات الكبيرة التي تدير كميات كبيرة من الرسائل عبر قنوات متعددة. 

إذا كان لدى فريقك العديد من موظفي خدمة العملاء الذين يتعاملون مع العديد من استفسارات العملاء، فإن واجهة برمجة التطبيقات ستساعدهم على إدارة جميع هذه الاتصالات. فهي تجعل التواصل مركزياً في مكان واحد، مما يسهل على فريقك الاستجابة بسرعة وكفاءة. 

من خلال دمج واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أدواتك وقواعد بياناتك الحالية، يمكنك أيضاً أتمتة أجزاء من رحلة العميل - وهو أمر مثالي لعملك إذا كنت ترغب في تقديم خدمة سريعة ومخصصة على نطاق واسع.

بالنسبة للشركات الأصغر التي لديها عدد أقل من الرسائل لإدارتها، قد يكون صندوق الوارد للأعمال من فيسبوك هو الأنسب. تقوم هذه الأداة بتجميع الرسائل من كل من إنستغرام وفيسبوك في صندوق وارد واحد، مما يسهل التواصل دون الحاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات. 

من خلال الربط بين صفحتي Instagram وFacebook، يمكنك استخدام صندوق الوارد للأعمال للرد على جميع الرسائل. هذا خيار بسيط وفعال من حيث التكلفة للشركات ذات أحجام الرسائل المتوسطة التي لا تلبي الحاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات.

فوائد واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على Instagram

يمكن أن تجلب واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على إنستغرام الكثير من المزايا التي يمكن أن تغير طريقة إدارة شركتك للتواصل مع العملاء. إليك بعض الفوائد البارزة التي تجعلها تستحق الإعداد.

محادثات مركزية

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram، يمكنك إدارة جميع محادثات العملاء في مكان واحد. سواء كان ذلك من خلال إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة أو صندوق الوارد المشترك، يمكن لفريقك التفاعل بسلاسة مع العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات. ويعني ذلك استجابات أسرع وأكثر تنظيماً ووقتاً أقل في التنقل بين التطبيقات.

عمليات تكامل قوية

تتصل واجهة برمجة التطبيقات (API) مباشرةً بمجموعتك التقنية الحالية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام التذاكر أو أدوات التسويق. وهذا يتيح لفريقك الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي. يمكنهم بعد ذلك تقديم استجابات أكثر تخصيصاً وملاءمة. وسواء كنت تتتبع استفسارات المبيعات أو تقدم الدعم، فإن وجود جميع البيانات في متناول يدك يعني إجراء محادثات أكثر سلاسة وإطلاعاً.

تحسين سير العمل

تصبح إدارة التواصل مع العملاء مع توسع أعمالك أبسط بكثير مع أتمتة سير العمل التي توفرها واجهة برمجة التطبيقات. يمكنك 

• تعيين الرسائل الواردة إلى عضو الفريق الصحيح
• إعداد الردود التلقائية للأسئلة الشائعة
• راقب أوقات الاستجابة لضمان عدم انزلاق أي استفسار من خلال الشقوق

تعمل هذه الأتمتة على تحسين سير العمل بسرعة للفرق الكبيرة. فهي تسهل التعاون مع الحفاظ على معدلات استجابة سريعة.

الأتمتة الذكية

تُمكِّنك واجهة برمجة التطبيقات (API) من أتمتة أجزاء من رحلة العميل، بدءاً من الاستفسارات الأساسية وحتى الطلبات الأكثر تعقيداً. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء ردود تلقائية للأسئلة الشائعة الشائعة أو إعداد روبوتات الدردشة الآلية للتعامل مع تفاعلات العملاء الأولية. تساعدك الأتمتة في الحفاظ على استجابة عملك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر للعملاء حلولاً فورية مع تحرير فريقك للتعامل مع المهام الأكثر تعقيداً.

دعم الوسائط الغنية

لا يقتصر تطبيق Instagram API Messenger على الردود النصية فقط. فيمكنك إرسال وسائط غنية، بما في ذلك الصور ودوارات المنتجات وأزرار الردود السريعة وحتى روابط المنتجات أو الخدمات. هذا يجعل محادثاتك أكثر جاذبية ويمكن أن يمنح فريقك الفرصة لتقديم ردود أكثر تفصيلاً وفهماً مما سيفعلون مع النص وحده. 

الأمان والامتثال

على عكس بعض حلول المراسلة الأخرى، تتعامل واجهة برمجة تطبيقات Instagram API مع الأمان بجدية شديدة. فهي تدعم الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، ويمكنك من خلالها ضمان التعامل مع جميع بيانات عملائك بشكل آمن. بالإضافة إلى ذلك، مع سجلات التدقيق التفصيلية وتتبع الرسائل، يمكنك مراقبة التفاعلات وضمان الامتثال داخل عملك.

التحليلات والرؤى

على الرغم من أن واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على Instagram لا توفر تحليلات من تلقاء نفسها، إلا أنها تتكامل بسلاسة مع أدوات الطرف الثالث، مثل Trengo، التي توفر هذه التحليلات. من خلال ربط واجهة برمجة التطبيقات ب Trengo، يمكنك تتبع المقاييس المهمة مثل أوقات الاستجابة. تساعدك تحليلات Trengo على تحسين استراتيجية التواصل الخاصة بك من خلال تحديد الاختناقات ومجالات التحسين، مما يضمن بقاء فريقك على رأس استفسارات العملاء بكفاءة.

ميزات واجهة برمجة تطبيقات Instagram Messenger API

تزخر واجهة برمجة تطبيقات Instagram Messenger بميزات قوية. إليك نظرة عامة سريعة:

1. المراسلة

أرسل النصوص، والصور، والروابط، والروابط، والمزيد إلى عملائك بسهولة، كل ذلك من صندوق الوارد المركزي الخاص بك.

2. خطاف الويب

ابقَ على اطلاع على التفاعلات الرئيسية مع التنبيهات الفورية عندما يرسل العميل رسالة أو يتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

3. تاريخ المحادثة

استرجع سجلات المحادثات الكاملة، حتى يتمكن فريقك من المتابعة من حيث توقفوا - لا تفوت سياقاً مفقوداً، فقط خدمة سلسة.

4. ملف تعريف المستخدم

يمكنك الوصول إلى معلومات الملف التعريفي للمستخدم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات للملف التعريفي للمستخدم، مما يتيح لك تخصيص المحادثات بناءً على تفضيلات العميل.

5. ذكر القصة

حوّل إشارات القصص على Instagram إلى مشاركات أعمق وأكثر جدوى من خلال الرد المباشر.

6. الردود الخاصة

الرد بشكل خاص على التعليقات المنشورة والحفاظ على استمرار المحادثة في صندوق الوارد الخاص بالعميل.

7. الردود السريعة

قدِّم مجموعة من الأزرار للعملاء للرد بسرعة، مما يسرّع التفاعل ويحافظ على تدفق المحادثة.

إليك بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها:

• الحجوزات: "احجز الآن" أو "إلغاء الحجز".
• المبيعات: "عرض المنتج" أو "الاتصال بالمبيعات".
• الأحداث: "تسجيل" أو "انظر التفاصيل".
• التعليقات: "ترك تعليق" أو "الإبلاغ عن مشكلة".

8. قواطع الجليد

ساعد العملاء على بدء محادثة مع قائمة بالأسئلة المتكررة، مما يمنحهم طريقة سهلة للتواصل معهم.

فيما يلي بعض الأمثلة:

• الدعم: "كيف يمكنني تتبع طلبي؟" أو "ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
• معلومات المنتج: "ما هو سعر [المنتج]؟" أو "هل هذا المنتج متوفر في المخزون؟
• المواعيد "كيف يمكنني تحديد موعد للاستشارة؟" أو "ما هو الوقت المتاح لديك؟
• الخدمات: "ما هي الخدمات التي تقدمونها؟" أو "هل يمكنني الحصول على عرض أسعار؟

9. القوالب

إرسال رسائل منظمة مثل دوّارات المنتجات أو الردود المحددة مسبقًا، والجمع بين النصوص والصور والأزرار للحصول على تجربة أكثر ثراءً.

كيف يمكن للشركات استخدام واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على Instagram للتسويق ودعم العملاء

تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات Instagram Messenger API أداة رائعة لتحسين التسويق ودعم العملاء. وسواء كان الأمر يتعلق بزيادة المبيعات أو تحسين الخدمة، فإن واجهة برمجة التطبيقات تساعدك على تبسيط التواصل. إليك بعض حالات الاستخدام:

تحويل المحادثات إلى مبيعات (كيلز ماليزيا)

شهدت كيلز ماليزيا زيادة كبيرة في استفسارات العملاء عبر إنستجرام، حيث يسأل الكثير منهم عن المنتجات قبل الشراء.

وباستخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram لإرسال الرسائل، قاموا بأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة مع ضمان توجيه الطلبات المعقدة إلى فريق دعم العملاء. 

وقد ساعدهم ذلك على تبسيط مسار مبيعاتهم وساعدهم على تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء - كل ذلك مع تقليل أوقات الاستجابة.

تبسيط دعم العملاء من خلال الردود السريعة (Buffer)

تستخدم Buffer، وهي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، واجهة برمجة تطبيقات Instagram API Messenger لتبسيط دعم العملاء. من خلال دمج واجهة برمجة التطبيقات، يمكن لـ Buffer التعامل مع أسئلة العملاء بسرعة من خلال أزرار الردود السريعة - أزرار محددة مسبقًا للاستفسارات الشائعة مثل "المساعدة في حسابي" أو "تتبع حالة الطلب". 

يتيح ذلك ل Buffer حل المشكلات بشكل أسرع، مما يجعل العملاء والموظفين أكثر سعادة.

إدارة إشارات المؤثرين (كارو)

تستخدم Carro، وهي منصة تسويق عبر المؤثرين، واجهة برمجة تطبيقات الإشارات على Instagram لتتبع كل مرة يذكر فيها أحد المؤثرين علامة تجارية. مع وجود أكثر من 26,000 علامة تجارية على منصتها، تساعد كارو الشركات على مراقبة هذه الإشارات في الوقت الفعلي، مما يضمن عدم تفويت فرص التفاعل مع المؤثرين أو العملاء. وهذا يساعد العلامات التجارية على بناء علاقات أقوى وتحويل الإشارات إلى تعاون تسويقي هادف.

تعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف(Grab)

كان تطبيق Grab، وهو تطبيق توصيل عالمي، يكافح من أجل إدارة عدد كبير من استفسارات العملاء في مناطق متعددة. ومع تكدس أكثر من 10,000 تذكرة كل أسبوع، احتاجوا إلى طريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية والمعقدة على حد سواء. 

ومن خلال تطبيق واجهة برمجة التطبيقات (API) لحسابات الأعمال على Instagram Business إلى جانب الأتمتة، فقد حسّنوا أوقات استجابتهم بشكل كبير وخفضوا تكاليف التشغيل.

• انخفاض بنسبة 98% في عدد التذاكر المتراكمة الأسبوعية المتراكمة من خلال أتمتة الاستفسارات الشائعة مثل حالة التسليم وأسعار الشحن.
• تم حل 51% من الرسائل الواردة من خلال الردود الآلية دون الحاجة إلى تدخل بشري.
• انخفاض بنسبة 37% في تكلفة التذكرة الواحدة من عام 2020 إلى عام 2023 بسبب تحسين الكفاءة.
• حافظت على درجة رضا العملاء بمعدل 4.7/5، وذلك بفضل التفاعلات الأسرع والأكثر تخصيصاً.

كيف يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات Instagram API؟

للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات المراسلة على إنستغرام، إليك ما عليك فعله:

• أن يكون لديك حساب أعمال على إنستغرام مرتبط بصفحة فيسبوك.
• توافق على شروط وأحكام Meta.
• تنفيذ ميزات واجهة برمجة التطبيقات الرئيسية مثل إرسال واجهة برمجة التطبيقات، وخطافات الويب، وواجهة برمجة التطبيقات للمحادثة.
• تأكد من أن إعدادك يتضمن مسار تصعيد إلى وكيل بشري لدعم العملاء.
• إدارة المصادقة باستخدام رموز الوصول وطلب الأذونات اللازمة لعمل تطبيقك.

إدارة الرسائل المباشرة على Instagram بسلاسة مع Trengo

بمجرد ربط حساب Instagram Business الخاص بك على Instagram بحساب Trengo، ستتمكن من تلقي الإشعارات والرد على العملاء مباشرةً من واجهة Trengo.

ما الذي يمكنك فعله أيضاً مع ترينجو؟

لجعل إدارة محادثات Instagram أسهل، يقدم Trengo العديد من الميزات الموفرة للوقت:

• الردود المحفوظة: الرد بسرعة على الأسئلة المتكررة بردود محددة مسبقاً، مما يوفر وقت فريقك.
• أعضاء الفريق: أضف العديد من الأشخاص للتعامل مع محادثات العملاء بكفاءة عبر فريقك.
• المجموعات: تنظيم الوكلاء حسب الوظيفة وتعيين الدردشات تلقائياً لأعضاء الفريق المناسبين.

يوفر Trengo أيضاً رؤى قيّمة حول الدردشة، مما يسمح لك بتتبع المقاييس الرئيسية مثل متوسط وقت الاستجابة وأداء الوكيل. تساعدك هذه الرؤى على تحسين استراتيجية التواصل مع العملاء وضمان خدمة سريعة وفعالة.

مع Trengo، يمكنك إدارة الرسائل المباشرة على Instagram ومحادثات فيسبوك وغيرها في مكان واحد، مما يجعل تواصلك مبسّطاً وخالياً من الضغوط.