Telegram مقابل WhatsApp Business: أيهما يناسب عملك

مع وجود ملايين المستخدمين النشطين على كلا النظامين الأساسيين ، يعد Telegram و WhatsApp مثاليين للشركات للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين ، وتقديم الدعم ، وتحقيق أهداف العمل.

في هذه المدونة ، سنناقش كلا من Telegram و WhatsApp Business. سنلقي نظرة على ميزات كلا تطبيقي المراسلة ، ونشارك مزايا كل نظام أساسي حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت تريد استخدام أحدهما أو الآخر. أو ربما كلاهما!

ميزات تيليجرام مقابل ميزات واتساب للأعمال

WhatsApp و Telegram كلاهما منصات مراسلة اجتماعية ولديهما بعض الميزات المتشابهة. ولكن هناك اختلافات طفيفة.

أولا ، لنلق نظرة على استخدام البيانات

مع التحديثات الأخيرة لسياسات الخصوصية خاصة على أجهزة iOS ، يمكن للمستخدمين ، ويريدون بالتأكيد ، النظر في تفاصيل البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها بالضبط. بالطبع ، من المهم بنفس القدر أن تعرف الشركات نوع البيانات التي يتم جمعها ومشاركتها والاحتفاظ بها.

يجمع WhatsApp البيانات الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف ، ويمكنه الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك والمستخدمين المحظورين ، ويتتبع موقعك (إذا سمحت بذلك) واستخدامك لتحسين تجربتك.

بقشيش: لمعرفة القائمة الواسعة للبيانات التي يجمعها WhatsApp ويتتبعها ، انقر فوق "الإعدادات" داخل التطبيق ، وحدد "الحساب" ، وانقر على "طلب معلومات الحساب".

بشكل افتراضي ، يوفر WhatsApp تشفيرا من طرف إلى طرف للنصوص ، مما يعني أن WhatsApp لا يمكنه رؤية محتوى رسائلك.

في حالة رسائل Telegram ، لا يوجد تشفير من طرف إلى طرف افتراضيا. هذا يعني أن Telegram يمكنه عرض محتوى رسائلك لبعض القنوات. ومع ذلك ، من خلال تمكين ميزة الدردشة السرية ، يتم تشفير محادثتك مع مستخدمين محددين ، ولا يمكن إعادة توجيهها ، ويمكن تدميرها ذاتيا.

المجموعات

يتيح لك WhatsApp إضافة ما يصل إلى 256 شخصا إلى دردشة جماعية. كما تمكن المنصة المستخدمين من إرسال رسائل بث إلى 256 شخصا في المرة الواحدة. وسيتم عرض هذه الرسالة من قبل جميع العملاء في تلك المجموعة كرسالة خاصة.

يتيح لك تطبيق Telegram إضافة ما يصل إلى 200000 شخص إلى مجموعة. مما قد يعني أنه يمكنك إرسال رسالة إلى قاعدة عملائك بأكملها مرة واحدة. يمكنك إجراء دردشات جماعية خاصة يمكن للأشخاص الانضمام إليها عن طريق الدعوة أو إنشاء مجموعات عامة حول مواضيع محددة يمكن للعملاء العثور عليها من خلال البحث العام.

يحتوي Telegram أيضا على ميزة القناة حيث يمكن للمسؤولين إرسال رسائل إلى الأعضاء. على غرار رسائل بث WhatsApp ، لا يمكن لمستخدمي Telegram رؤية الأعضاء الآخرين في القناة التي ينتمون إليها.

مشاركة الملفات

يمكن لمستخدمي WhatsApp مشاركة الملفات التي يصل حجمها إلى 100 ميغابايت. يتيح Telegram للمستخدمين مشاركة ملفات يصل حجمها إلى 2 جيجابايت. يتم تخزين الملفات في Telegram على السحابة وليس على جهاز المضيف بينما يقوم WhasApp بتخزين الملفات على جهاز المضيف.

اتمته

بوضع Telegram مقابل WhatsApp Business ، نرى أن كلاهما يحتوي على ميزات أتمتة ولكن مرة أخرى هناك اختلافات طفيفة. يقدم WhatsApp واجهة برمجة تطبيقات تسمح بالعديد من الميزات الرائعة. بعد الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات ، يمكن للشركات إرسال رسائل ترحيب تلقائية للعملاء الجدد ورسائل خارج ساعات العمل.

ملاحظة: عندما يريد حساب نشاط تجاري الرد على طلب عميل، هناك قاعدة تسمى فترة ال 24 ساعة. خلال هذا الإطار الزمني ، يجب أن يكون النشاط التجاري قد أرسل رسالة تأتي من قالب معتمد مسبقا. هذا حتى يتمكن WhatsApp من التأكد من تدفق المحادثات ، وجودة المحادثات جيدة.

من ناحية أخرى ، لا يحتوي Telegram على نافذة مراسلة وهو متوافق مع العديد من تطبيقات الجهات الخارجية التي تسمح للشركات بإرسال رسائل تلقائية في أي وقت.

السير

إذا كان لديك اتصال بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، من خلال مزود حلول واتساب للأعمال، يمكنك الاستفادة من ميزة الدردشة وروبوت التدفق. تمكن هذه الميزة الشركات من إجراء محادثات آلية ذكية مع العملاء ، وجمع بيانات العملاء في نفس الوقت.

ومع ذلك ، هذا ممكن فقط من خلال واجهة برمجة التطبيقات ، وليس تطبيق WhatsApp Business.

يحتوي تطبيق Telegram على روبوتات محادثة تابعة لجهات خارجية تسمح للشركات بأداء مجموعة متنوعة من المهام. من إجراء استطلاعات الرأي إلى تلقي المدفوعات وتأكيدها ، تتمتع روبوتات Telegram بقدرات واسعة.

تحليلات

باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب، يمكن لحسابات الأنشطة التجارية الحصول على مقاييس حول المحادثات والرسائل مع العملاء. يوفر حقل التحليلات في واجهة برمجة التطبيقات معلومات التكلفة لفترة معينة بالإضافة إلى عدد من الرسائل التي ترسلها من حساب الأعمال الخاص بك وتتلقاه إليه.

لعرض التحليلات من Telegram ، تحتاج إلى التكامل مع أدوات الجهات الخارجية.

خيارات التعاون

يسمح Telegram للمستخدمين بالوصول إلى حساب من أجهزة متعددة وهذا يمكن أعضاء الفريق من التعاون والتفاعل وأداء وظائف إدارية أخرى داخل التطبيق.

الشيء نفسه ينطبق على WhatsApp! يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع العديد من أعضاء فريق الخدمة والدعم.

فوائد تيليجرام مقابل واتساب للأعمال

إذا كانت الميزات التالية ضرورية لعملك ، فإن Telegram هو خيار أفضل.

• قدرة المجموعة. ضع في اعتبارك Telegram إذا كان تركيزك ينصب على بناء مجتمع كبير لأنه يسمح لما يصل إلى 200000 شخص في مجموعة.
• تحكم. يسمح Telegram لمسؤولي المجموعة بحذف الرسائل المرسلة من قبل الأعضاء ، وهي ميزة لا يدعمها WhatsApp. تتيح ميزة Telegram هذه لمالكي المجموعات التحكم في الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية غير المرغوب فيها.
• تثبيت الرسائل. يتيح لك Telegram تثبيت الرسائل أعلى مجموعة أو قناة. يمكن لمالكي الأنشطة التجارية استخدام هذه الميزة لإرسال رسائل مهمة مثل معلومات حول إغلاق المتاجر خلال العطلات.
• رؤية. باستخدام القنوات العامة على Telegram ، يمكن للمستخدمين العثور على قناة والانضمام إليها باستخدام شريط البحث. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يبحث عن مجموعة حول البيتزا في مدينتك، وكان اسم قناتك أو وصفها يحتوي على الكلمة الرئيسية ذات الصلة، يمكن للمستخدم العثور على قناتك والانضمام إليها.

فوائد واتساب للأعمال مقابل تيليجرام

قد يكون واتساب للأعمال خيارا أفضل لنشاطك التجاري إذا كانت الميزات التالية تحظى بالأولوية:

• القصص. تتيح ميزة قصة WhatsApp Business للمستخدمين مشاركة العروض النصية والمرئية للمنتجات بطريقة غير مرغوب فيها. تعتبر القصص رائعة للتسويق لأنها أكثر جاذبية من الرسائل في المجموعة.
• المشاركه. يتيح واتساب للأعمال للمستخدمين الحصول على مجتمع أكثر نشاطا وجاذبية.
• أمن. يفضل العملاء خطوط اتصال آمنة. يريدون أن يعرفوا أن بياناتهم محمية. WhatsApp Business هو نظام أساسي أكثر أمانا من Telegram.
• المستخدمون النشطون. لا يزال لدى WhatsApp قاعدة مستخدمين أكثر نشاطا من Telegram. مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط ، فهي المنصة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. على الرغم من أن هذا لا يعني أن المزيد من العملاء يمكنهم العثور عليك ، فمن المرجح أن يتواصل العملاء مع فرقك لأنهم أكثر دراية ب WhatsApp.
• مكالمة جماعية. يحتوي WhatsApp على ميزة مكالمات صوتية ومرئية جماعية تمكن المستخدمين من التحدث مع عدة أشخاص في وقت واحد. لا يحتوي Telegram على ميزة الاتصال الجماعي في الوقت الحالي.

إدارة قنوات متعددة على Trengo

لتعظيم ميزات كلا النظامين الأساسيين ، يعد مزود حلول الأعمال هو المفتاح. تعد أدوات مثل Trengo حلا رائعا إذا كنت ترغب في فتح جميع ميزات Telegram و WhatsApp Business أثناء إضافة هذه القنوات إلى صندوق الوارد الخاص بك ودمجها في جميع بيانات العملاء الخاصة بك. Trengo عبارة عن نظام أساسي ذكي لمشاركة العملاء يدمج تطبيقات المراسلة في صندوق وارد مشترك مع تقديم أتمتة ذكية مثل روبوتات الدردشة والقواعد.

هل تفكر في استخدام Telegram أو WhatsApp لعملك؟ أو حتى كلاهما؟

ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا من Trengo لمدة 14 يوما