احتضان ثورة الذكاء الاصطناعي: كيف تعيد ترينجو تعريف مشاركة العملاء

‍لقدأصبح الذكاء الاصطناعي (AI) سريعًا جزءًا قياسيًا من العمليات التجارية، حيث تطور من كونه حداثة متطورة إلى مهارة أساسية في القوى العاملة. لقد تبنى الجيل القادم من الموظفين الذكاء الاصطناعي في مهامهم اليومية. بدأ العملاء، على الرغم من أنهم أبطأ في التكيف، في إدراك الفوائد التي لا يمكن إنكارها للتفاعلات القائمة على الذكاء الاصطناعي. ففي النهاية، عندما تتمكن الشركة من تقديم دعم وحلول فورية مخصصة، فهل يهم ما إذا كان ذلك يأتي من إنسان أو روبوت ذكاء اصطناعي متطور؟ (حقيقة طريفة: معدل ذكاء الذكاء الاصطناعي يبلغ 155 💡)

في ترينجو، توقعنا هذا التحول منذ البداية. ولكننا لا نهتم فقط بتوفير الأساسيات. فمهمتنا هي تمكين فريقك من الانتقال بثقة إلى هذا العصر الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتزويدك بالأدوات التي تحافظ على تجربة العملاء وتعززها.

نحن نعمل على تغيير كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وإسعادهم، من خلال ابتكار حلول تدمج الذكاء الاصطناعي في المحادثات اليومية مع العملاء، مما يجعلها مفهومة وسهلة الوصول، والأهم من ذلك أنها مؤثرة.

مرحباً بك في عصر الذكاء الاصطناعي الفضولي. نحن هنا لمساعدتك.

من هو ترينجو للذكاء الاصطناعي؟

تم تصميم Trengo للذكاء الاصطناعي للشركات التي تتعامل مع المستهلكين والتي تدير محادثات العملاء عبر قنوات متعددة. نحن ندرك أنه على الرغم من أن العديد من الفرق حريصة على الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي، إلا أنها غالباً ما تواجه مخاوف. ماذا لو قدم الذكاء الاصطناعي إجابة غير دقيقة وفقدنا عميلاً؟ ماذا لو أساء إلى شخص ما عن طريق الخطأ؟ إن قصص الرعب المتعلقة بالذكاء الاصطناعي التي سارت بشكل خاطئ موثقة جيداً، وفي الصناعات التي تكون فيها الاتصالات الشخصية هي مفتاح الاحتفاظ بالعملاء، فإن المخاطر كبيرة.

تتعامل الشركات التي تتعامل مع المستهلكين باستمرار مع عوامل لا يمكن التنبؤ بها: فالطقس يؤثر على أنشطة العطلات، والسياسات الحكومية تؤثر على استخدام المرافق، وأحداث الحياة اليومية، من ألم الأسنان إلى إطار السيارة المفرغ من الهواء، يمكن أن تؤثر على احتياجات العملاء وسلوكهم. بصفتك صاحب عمل، فأنت تريد أن يتعامل فريقك مع كل عميل كأولوية قصوى، ولكن تبني الذكاء الاصطناعي يعني التخلي عن بعض السيطرة على الأساليب المجربة والحقيقية التي بنيت عليها أعمالك. في حين أن الابتكار ضروري، فمن الطبيعي أن تتردد قبل الاستثمار في تكنولوجيا غير مثبتة.

بفضل أكثر من ثلث عملائنا الذين اختبروا الذكاء الاصطناعي من Trengo طوال عام 2024، أخذنا في الاعتبار ملاحظاتك وتعليقاتك منذ البداية. وإدراكاً منا لمخاوفك، فإن Trengo AI هو حل سهل الاستخدام يمكّن الشركات من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي دون المساس بجودة تفاعلات العملاء أو سيطرتهم على عملياتهم مع بناء ثقة فريقك في استخدام الذكاء الاصطناعي.

رؤيتنا لمستقبل الأعمال

في سوق لا تزال تتكيف مع التحول الرقمي، تشعر الشركات الاستهلاكية مثل الضيافة وخدمات السيارات والعيادات وغيرها بالفضول والحذر في الوقت نفسه بشأن الآثار المترتبة على الذكاء الاصطناعي. لهذا السبب قمنا ببناء ترينجو للذكاء الاصطناعي كوسيلة لتحقيق غاية - أداة تعزز محادثات العملاء وكفاءتهم دون التضحية باللمسة الإنسانية التي تميز علامتك التجارية. لا توجد خارطة طريق مدتها 10 سنوات للذكاء الاصطناعي بسرعة الابتكار الحالية، لذا فإن مهمتنا هي إعداد الشركات للازدهار في مشهد متطور حيث الذكاء الاصطناعي هو التوقع اليومي لكل من العملاء والموظفين.

لقد بدأنا بالذكاء الاصطناعي HelpMate و Journeys، وهما حلان يمكن التحكم فيهما، ويسهل إعدادهما، وتم تصميمهما بمساهمتك. تعمل هذه الأدوات على تمكين فرقك من بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم تجارب عملاء استثنائية. والنتيجة؟ عملاء أكثر سعادة، ونمو أقوى للأعمال، وفريق عمل يشعر بأنه مجهز بدلاً من أن يكون مرهقاً.

ما الذي يقدمه ترينجو للذكاء الاصطناعي اليوم

يتضمن Trengo AI حاليًا حلين رئيسيين: AI HelpMate و Journeys، بالإضافة إلى مجموعة من الميزات القوية الأخرى. يعمل حل AI HelpMate على أتمتة الردود على محادثات العملاء المتكررة، ويوفر اقتراحات دقيقة من الذكاء الاصطناعي وينقل الاستفسارات المعقدة بسلاسة إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة. تُمكِّن Journeys الشركات من إنشاء رحلات عملاء رقمية فريدة من نوعها، وأتمتة مهام مثل توجيه المحادثات، والتقاط معلومات العملاء المحتملين، وتنفيذ نقاط اتصال العملاء بأكثر من 70 لغة - كل ذلك دون الحاجة إلى الترميز أو المهارات التقنية المتقدمة.

مع ترينجو للذكاء الاصطناعي، يمكنك

• اقترح إجابات لأعضاء فريقك
• حل استفسارات العملاء البسيطة تلقائياً
• قم بتسليم المشكلات المعقدة إلى فريقك عند الحاجة
• إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات الذكاء الاصطناعي مع نبرة صوتك
• التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني ومنصات المراسلة
• توجيه المحادثات إلى الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء البشريين
• احصل على معلومات العملاء أو العملاء المحتملين باستخدام نماذج مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• دمج زملاء المساعدة بالذكاء الاصطناعي في الرحلات للتعامل مع المهام المتكررة بكفاءة
• قم بدمج سجل محادثات العملاء بسهولة مع نظام تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة علاقات العملاء (CRM)
• دعم تفاعلات العملاء بأكثر من 70 لغة على الفور
• قم بتسمية المحادثات تلقائياً لتشغيل رحلات محددة

ما هي الخطوة التالية لترينجو للذكاء الاصطناعي

واستشرافاً للمستقبل، نركز على تطوير الذكاء الاصطناعي في Trengo من خلال حلول مثل تلخيص المحادثات، وكشط المواقع الإلكترونية والمعرفة لجمع المعلومات بسرعة، والتحليلات ولوحات المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والذكاء الاصطناعي على القنوات الصوتية، وتوسيع نطاق تكامل الأنظمة الخارجية. ولكن هذه هي البداية فقط.

نحن نعيد تخيل تجربة البريد الوارد بالكامل. وعندما نقول التجربة، فإننا نعني شيئاً أبعد بكثير من صندوق الوارد التقليدي (دعنا نواجه الأمر، على الرغم من أن الموضة تخبرنا بخلاف ذلك، فنحن لسنا في التسعينيات). قد يبدو الأمر مربكاً في البداية، ولكن فكر في وقت ما قبل الهواتف المحمولة، عندما كنا نعتمد على الاتجاهات المطبوعة لرحلة برية من أمستردام إلى برشلونة.

نحن نتصور قفزة مماثلة إلى الأمام لصندوق الوارد الخاص بك. تخيل الترقية من رسالة نصية قصيرة من نوكيا إلى أحدث هاتف ذكي. فبدلاً من مجرد إخطارك عندما يحتاج العميل إلى الاهتمام، فإننا نتجه نحو عالم يتم فيه حل مشكلات العملاء على الفور، دون بذل أي جهد يذكر من جانبك. تخيل هذا: عدم وجود تراكمات متراكمة، وأوقات حل للمشكلات في أقل من دقيقة، وصندوق بريد وارد منظم بدقة حتى أن ماري كوندو ستعجب به.

توفر لوحة معلومات التأثيرات رؤى لتحسين معدلات حل المشكلات من خلال اقتراح الأماكن التي يمكنك فيها أتمتة محادثاتك وعملياتك. يمكنك قبول أو رفض الردود الآلية من وكلاء الذكاء الاصطناعي، على غرار طريقة عمل تطبيقات المواعدة مثل Tinder أو Bumble. تخيَّل الذكاء الاصطناعي الذي يقترح موضوعات أو تحديثات يجب إضافتها إلى قاعدة معارفك.

بالطبع، سيظل صندوق البريد الوارد دائمًا جزءًا من عملك اليومي، تمامًا مثل هاتف نوكيا الأول الذي لم يختفِ أبدًا. لديك فقط نسخة أكثر تطوراً وعملياً وأنيقاً الآن في هاتفك الذكي. نحن نتوقع أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة سوف يستبعدان 90% من محادثاتك ومهامك اليدوية. وهذا يعني أن فريقك البشري قد يظل يتعامل مع 10% من محادثات العملاء. ومع ذلك، نتوقع أن تصبح الردود اليدوية أقل شيوعًا مع تزايد ارتياح العملاء للمساعدة الفورية المدعومة بالذكاء الاصطناعي واعتمادهم عليها.

كيف يمكنك المشاركة

الآن هو الوقت المثالي للبدء إذا لم تكن قد جربت Trengo AI حتى الآن. وإذا كنت تستخدمه بالفعل، نود أن نسمع تعليقاتك. تواصل معنا على support@trengo.com بأفكارك. يمكننا معاً تشكيل مستقبل مشاركة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي.

مجربة ومختبرة

إن Trengo AI مخصص لفرق خدمة العملاء وفرق الدعم، لذلك كان علينا بالطبع أن نتأكد تمامًا من أن هذه الفرق لم تستفد من العمل معه سوى الاستفادة من هذا البرنامج.

"إن Trengo AI بسيط وسهل الاستخدام، مع إعداد سريع ومباشر. إنه لأمر رائع أن نتمتع بالتحكم الكامل في كيفية تجربة الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه." - فالك ديجيتال (مجموعة فالك إكسكسيف)

لقد طلبنا من أكثر من ثلث عملائنا اختبار الذكاء الاصطناعي من Trengo طوال عام 2024. كانت النتائج مثيرة للاهتمام للغاية ولحسن الحظ كانت إيجابية للغاية أيضاً. لقد قمنا بتوثيق أحد أكبر عملائنا ورحلة ترينجو للذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

اقرأ تجربة الذكاء الاصطناعي الكاملة هنا.