16 مثالاً واقعياً لروبوتات الدردشة الآلية في عام 2024 من علامات تجارية ناجحة

هل تبحث عن أمثلة لروبوتات الدردشة لإلهام استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك؟ في السنوات الأخيرة ، أصبحت روبوتات المحادثة شائعة بشكل متزايد. هذا منطقي عندما تفكر في أن chatbot يضمن ما يلي:

- يحصل العملاء على استجابة أسرع ، حتى خارج ساعات العمل ؛

- يتم إحالة العملاء إلى جهة الاتصال المناسبة ؛

- يمكن لفرق نجاح العملاء العمل بكفاءة أكبر ؛

- يتم جمع العملاء المحتملين وتحديثهم بسلاسة.

وأخبار سارة لشركتك: أصبحت روبوتات المحادثة في متناول الشركات من جميع الأحجام. يمكنك حتى إنشاء chatbot في خمس خطوات سهلة دون تشفير.

في هذه المقالة ، سأعرض لك أفضل أمثلة روبوتات الدردشة التي وجدتها في عام 2024 وأتعمق في كيفية استخدام روبوتات المحادثة لتحسين خدمة العملاء. سأطلعك أيضا على أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها أثناء تنفيذ روبوتات المحادثة على موقع الويب الخاص بك. وإذا كان لديك وقت قصير ، فيمكنك الانتقال بسرعة إلى المعلومات المحددة أو أحد أمثلة chatbot الواقعية التي تناسب عملك.

تعزيز خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة

أصبحت روبوتات المحادثة خيارات أكثر شيوعا للتعامل مع استفسارات خدمة العملاء. إنها تمكن العملاء من التفاعل بسرعة مع محتوى موقع الويب والوصول إلى ميزات دعم المساعدة الذاتية في وقت حقيقي ، كل ذلك دون الحاجة إلى تفاعلات شخصية مع ممثل الخدمة. وهذا يمكن العملاء من حل المشكلات عند ظهورها ، وتقديم حل المشكلات عند الطلب وتخفيف عبء العمل على فرق خدمة الشركة.

تقوم الشركات من جميع الأحجام بدمج روبوتات المحادثة في استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بها ، نظرا للمزايا الكبيرة التي تقدمها لفرق الدعم. يسمح استخدام روبوتات المحادثة للشركات بتعزيز قدرات الدعم الخاصة بها دون الحاجة إلى تعيين ممثلين إضافيين.

دعنا نتحقق من بعض المزايا الإضافية التي يمكن أن يحصل عليها عملك من خلال تنفيذ روبوتات المحادثة.

مزايا استخدام روبوتات المحادثة

تقدم Chatbots العديد من المزايا التي تفيد كل من ممثلي خدمة العملاء والشركات ككل. أولها الميزة الرئيسية لتوفير الوقت لممثلي خدمة العملاء. غالبا ما تقضي هذه الفرق جزءا كبيرا من يومها في إرسال الاستفسارات الهاتفية الأساسية ويمكن أن تستهلك هذه الأسئلة الروتينية ما يصل إلى 80٪ من عبء العمل اليومي للممثل. من خلال نشر روبوتات المحادثة للتعامل مع هذه الأسئلة المباشرة ، يمكن للعملاء تلقي المساعدة دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية ، بينما يكتسب ممثلو خدمة العملاء مزيدا من الوقت للتركيز على مبادرات الدعم الاستباقية.

يمكن أن توفر روبوتات المحادثة أيضا استجابات سريعة. عندما يتعلق الأمر بمعالجة المشكلات البسيطة ، فإن روبوتات المحادثة تسخر إمكانات المعالجة بسرعة البرق لأجهزة الكمبيوتر ، القادرة على معالجة آلاف الكلمات الرئيسية في الثانية. هذا يجعل روبوتات المحادثة امتدادا قيما لقاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والمنتديات المجتمعية ، لأنها توجه العملاء بكفاءة إلى الموارد ذات الصلة بناء على تعليقاتهم.

علاوة على ذلك ، تساهم روبوتات المحادثة في توفير التكاليف للشركات من خلال تبسيط العمليات. توفر هذه الكفاءة للفريق وقتا ثمينا ، مما يسمح لهم بالتركيز على مهام أكثر تعقيدا.

هل تريد أن تبدأ اليوم؟ أنشئ Flowbot الخاص بك مع Trengo وابدأ في تحسين خدمة عملائك

اكتشف أفضل أمثلة روبوتات الدردشة لعام 2024

الآن أنت تعرف كل مزايا استخدام chatbot لعملك ، إليك أفضل 16 مثالا على chatbot:

1. إيريكا من بنك أوف أمريكا
2. بنك HDFC
3. Bol.com
4. أ.س.ر. للتأمين
5. سكن طلاب SSH
6. صحة بابل
7. فندق ماريوت
8. لوريال
9. ليرو
10. كوكي
11.  مينا
12. بلندربوت
13. وردة
14. عبث
15. عمليات خط الأنابيب
16. أفضل شراء

دعنا نتعمق في كل مثال على روبوت الدردشة ونستكشف التأثير الذي أحدثوه على العلامات التجارية الناجحة.

أمثلة على روبوتات الدردشة لخدمة العملاء

1. إيريكا من بنك أوف أمريكا

تعرف على Erica ، روبوت الدردشة الذكي من Bank of America المصمم لتقديم إرشادات مالية مخصصة للعملاء. من خلال تسخير قوة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، تستوعب إيريكا طلبات المستخدمين دون عناء ، وتقدم مساعدة لا تقدر بثمن عبر مجموعة من المهام المالية. من إدارة الحسابات المصرفية وتتبع النفقات إلى دفع الفواتير ، إيريكا هنا لتبسيط الرحلات المالية.

دلائل الميزات:

• تصمم إيريكا التوصيات بناء على الوضع المالي الفريد للعملاء.
• يمكن للعملاء البقاء على اطلاع على مواردهم المالية من خلال تحديثات المعاملات الفورية.
• تتكامل إيريكا بسلاسة مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببنك أوف أمريكا للحصول على تجربة مصرفية موحدة.

فوائد:

1. إعادة تعريف الراحة: يختبر العملاء الخدمات المصرفية بشكل لم يسبق له مثيل من خلال واجهة Erica سهلة الاستخدام.
2. ردود سريعة: يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم في أي وقت من الأوقات ، مما يضمن تجربة دعم عملاء أسرع.
3. إدارة مالية محسنة: يمكن للعملاء إدارة الشؤون المالية دون عناء واتخاذ قرارات مستنيرة.

نجاح مثبت:

• بعد إطلاق إيريكا ، شهد بنك أوف أمريكا زيادة رائعة بنسبة 10-15٪ في رضا العملاء.
• تفاعلت إيريكا مع العملاء لمدة 2.2 مليون ساعة تقريبا ، مع معالجة 73٪ من هذه الطلبات باستخدام مدخلات اللغة الطبيعية.

الماخذ الرئيسية:

• إيريكا هو روبوت الدردشة الذكي لبنك أوف أمريكا الذي يقدم إرشادات مالية مخصصة.
• يستخدم البرمجة اللغوية العصبية لفهم طلبات المستخدمين للحصول على مساعدة فعالة ؛
• تشمل ميزات Erica المشورة الشخصية وتحديثات المعاملات في الوقت الفعلي والتكامل السلس لتطبيقات الأجهزة المحمولة.
• تشمل الفوائد الراحة وأوقات الاستجابة الأسرع والإدارة المالية المحسنة.
• يتضح نجاح إيريكا في زيادة رضا العملاء بنسبة 10-15٪ وتمت معالجة 1.5 مليار طلب حتى الآن.

2. بنك HDFC

مع استمرار ارتفاع توقعات العملاء للخدمات السريعة والفعالة ، أصبح دور روبوتات المحادثة المالية ذا أهمية متزايدة. يمكن أن تكون إدارة الشؤون المالية والتنقل في مواقع الويب المعقدة والبحث عن المعلومات مهمة شاقة. هذا هو المكان الذي لا يفيد فيه تنفيذ تقنية chatbot العملاء فحسب ، بل يمكن المؤسسات المالية أيضا.

دلائل الميزات:

• تسهل إيفا على العملاء التواصل والحصول على المعلومات التي يحتاجونها دون متاعب التنقل في الواجهات المعقدة.
• تستفيد إيفا من قدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم الاستفسارات على الفور وجلب المعلومات ذات الصلة من مصادر مختلفة.
• تفاعلت إيفا مع أكثر من 530,000 عميل فريد ، وتتميز بمعدل دقة مثير للإعجاب يتجاوز 85٪.
• إيفا قادرة على إجراء أكثر من 20000 محادثة يوميا مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يثبت نفسها كرفيق موثوق به لا يقدر بثمن لأولئك الذين يبحثون عن حلول مالية فعالة.

فوائد:

1. التفاعلات المالية المبسطة: تبسط إيفا العمليات المالية المعقدة ، مثل معالجة المطالبات أو طلبات القروض ، مما يوفر للعملاء تجربة مباشرة وفعالة.
2. العلامة التجارية المخصصة: يمكن أن يؤدي منح روبوت الدردشة المصرفي الخاص بك اسما مثل Eva إلى إنشاء صورة ودية ومتوافقة مع العلامة التجارية ، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

نجاح مثبت:

• ويتجلى حضور إيفا العالمي من خلال قدرتها على المشاركة لأكثر من 20,000 محادثة يوميا، وتقديم حلول مالية فعالة للعملاء في جميع أنحاء العالم.

الماخذ الرئيسية:

• تجسد إيفا القوة التحويلية لروبوتات المحادثة في القطاع المالي ، مما يعزز الكفاءة والتركيز على العملاء.
• انضم إلى مجتمع عملاء إيفا الراضين واختبر مستقبل الخدمات المصرفية ، حيث تعيد كفاءة إيفا ونهجها الشخصي تعريف تجارب العملاء.

3. Bol.com

كانت Bol.com ، وهي شركة رائدة في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، رائدة في السوق الهولندية من خلال روبوت الدردشة الخاص بها ، Billie. تخدم بيلي العملاء منذ 12 عاما مثيرة للإعجاب. إن التزام Bol.com بتقديم خدمة عملاء استثنائية مع chatbot الخاص بهم قد ميزهم في مشهد التجارة الإلكترونية.

دلائل الميزات:

• تم تصميم Billie لمساعدة العملاء على تحديد موقع المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة ، مع إدراك أهمية تجربة العملاء السلسة والسريعة.
• يتكامل Billie بسلاسة مع الأنظمة الخارجية ، ويصل إلى البيانات في الوقت الفعلي مثل مستويات المخزون ومعلومات الطلب. وهذا يمكنه من تقديم إجابات محددة لاستفسارات العملاء.

فوائد:

1. تجربة عملاء محسنة: يضمن chatbot Billie أن يجد العملاء إجابات لأسئلتهم على الفور ، مما يلبي التوقعات المتزايدة لتجربة تسوق مبسطة وفعالة عبر الإنترنت.
2. راحة فرق خدمة العملاء: من خلال توجيه العملاء إلى المنتجات التي يبحثون عنها والإجابة على أسئلة محددة ، تقلل بيلي من عبء العمل على فرق خدمة العملاء. يتيح لهم ذلك تخصيص المزيد من الوقت والموارد لمعالجة استفسارات العملاء المعقدة.

نجاح مثبت:

• يجسد استخدام Bol.com الدائم ل Chatbot Billie فعالية نشر روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية. لقد أصبح رمزا لخدمة العملاء الاستباقية والفعالة.

الماخذ الرئيسية:

• يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، بغض النظر عن الحجم ، الاستفادة من دراسة مثال Chatbot مثل Billie. يؤدي تنفيذ chatbot إلى تبسيط تفاعلات العملاء وتسريع الاستجابات وتوفير الراحة لفرق خدمة العملاء.
• لا يمكن المبالغة في أهمية تجربة العملاء السلسة والفعالة ، حيث يتوقع المستهلكون بشكل متزايد إجابات سريعة وحل المشكلات. يعمل Chatbot Billie كنموذج لمعالجة هذه التوقعات بشكل فعال.

4. أ.س.ر. للتأمين

شرعت شركة التأمين A.S.R. ، وهي شركة تأمين ، في رحلة تحويلية مع روبوتات الدردشة في عام 2016. كان تفانيهم واضحا حيث قاموا بتجديد موقع الويب الخاص بهم تماما ، ودمج تقنية chatbot لتبسيط تفاعلات العملاء. كانت هذه الخطوة الجريئة مدفوعة بتركيزهم على تعزيز تجربة العملاء. قبل إجراء هذه التغييرات ، كان على العملاء عادة المرور عبر العديد من صفحات الويب المربكة والكثير من أرقام الهواتف المختلفة.

دلائل الميزات:

• يقدم موقع A.S.R. الآن تجربة شخصية مباشرة من الصفحة الرئيسية. يتم تقديم خيارات مخصصة للعملاء تقودهم إلى تدفق مصمم لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
• كانت A.S.R. رائدة في استخدام Flowbots بواسطة Trengo ، والتي توسع مبدأ روبوتات المحادثة العادية إلى تجربة موقع ويب للمحادثة. توجه Flowbots العملاء خلال رحلة العملاء من خلال تقديم أسئلة متعددة الخيارات ، مما يضمن التفاعل الفعال والفعال.

فوائد:

1. إرشادات محسنة للعملاء: تسمح روبوتات التدفق بتقسيم دقيق للعملاء وإرشادهم إلى المعلومات الأكثر صلة. هذا يقلل من احتمالية ضياع العملاء في بحر المحتوى.
2. تحسين الكفاءة: يعمل نهج المحادثة على تبسيط تجربة المستخدم ، مما يسهل على كل من الفرق والعملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها.

نجاح مثبت:

• أدى نهج ASR لتحويل تفاعل العملاء عبر الإنترنت إلى نهج أكثر محادثة إلى رفع مستوى الخدمة في صناعة التأمين. إنه بمثابة شهادة على قوة روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق في تعزيز تجربة العملاء.

الماخذ الرئيسية:

• إذا كان موقع الويب الخاص بك غالبا ما يترك العملاء يشعرون بالضياع ، ففكر في تنفيذ flowbots. تقوم هذه الأدوات التفاعلية بتقسيم العملاء وتوجيههم من خلال التدفقات الشخصية للعثور على المعلومات ذات الصلة بكفاءة.
• تعد Flowbots أحد الأصول القيمة لتبسيط تفاعلات العملاء وتحسين الكفاءة الإجمالية. إنها تمكن العملاء من التنقل في مواقع الويب المعقدة بسهولة ، مما يعزز تجربتهم ويضمن لهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

5. سكن الطلاب SSH

قامت SSH Student Housing ، وهي شركة مكرسة لتوفير حلول الإسكان للطلاب في أوتريخت ، بتنفيذ روبوت محادثة مدعوم من Trengo لتعزيز خدمة العملاء.

الهدف الأساسي ل chatbot واضح ومباشر: توجيه الزوار إلى الصفحات الأكثر صلة. على سبيل المثال ، إذا أشار الزائر إلى أنه فقد مفاتيحه ، فإن chatbot يزوده على الفور بالمعلومات اللازمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه إعادة توجيه العملاء بسهولة إلى WhatsApp لأي استفسارات أخرى (يحتمل أن تكون أكثر إلحاحا).

دلائل الميزات:

• يتفوق روبوت الدردشة SSH Student Housing في توجيه الزوار بسرعة إلى المعلومات الأكثر صلة ، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة.
• يقوم روبوت الدردشة بتوصيل العملاء بسلاسة ب WhatsApp للحصول على استفسارات إضافية ، مما يسهل الاتصال في الوقت الفعلي.

فوائد:

1. توفير الوقت: من خلال أتمتة إعادة توجيه الزوار إلى الصفحات التي تحتوي على معلومات ذات صلة ، يوفر سكن الطلاب SSH الوقت للاستفسارات الأكثر تعقيدا. هذه الكفاءة تفيد كل من الفريق والعميل.
2. تجربة عملاء محسنة: يمكن للزوار الذين لديهم أسئلة مباشرة ، مثل تلك المتعلقة بالمفاتيح المفقودة ، الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.

نجاح مثبت:

نجح روبوت الدردشة الخاص ب SSH Student Housing في تبسيط تفاعلات العملاء من خلال معالجة الأسئلة الشائعة على الفور وإعادة توجيه الزوار إلى الموارد ذات الصلة.

الماخذ الرئيسية:

• تعد روبوتات الدردشة مثل تلك التي يستخدمها سكن الطلاب SSH مهمة للتعامل مع الأسئلة التي تتم مواجهتها بشكل متكرر والتي تستغرق وقتا طويلا. إن توجيه الزوار تلقائيا إلى الصفحات التي تحتوي على معلومات ذات صلة يوفر الوقت لمعالجة الحالات الأكثر تعقيدا ؛
• يعزز هذا النهج أيضا تجربة العملاء من خلال تقديم إجابات سريعة على الأسئلة المباشرة ، مما يلغي الحاجة إلى قنوات اتصال إضافية مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.

6. صحة بابل

يمثل مدقق الأعراض من Babylon Health قفزة كبيرة في ابتكار الرعاية الصحية ، حيث يسخر قوة الذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة المريض. تم تطوير روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي هذا بالتعاون مع الخبراء الطبيين والمهندسين والعلماء. إنه يدمج بسلاسة التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ، مما يتيح التفاعلات العضوية والبديهية.

دلائل الميزات:

• يحلل روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي أعراض العملاء ويقدم فهما متطورا لمخاوفهم الصحية.
• ويحدد بسرعة عوامل الخطر ذات الصلة ، ويوفر رؤى قيمة حول القضايا الصحية المحتملة ؛
• يستكشف مدقق الأعراض في Babylon Health الأسباب المحتملة وراء أعراض العملاء.
• بناء على تحليله ، يقترح chatbot الخطوات التالية المناسبة ، ويقدم دعما لا يقدر بثمن في التنقل في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بك.

فوائد:

1. توفير الوقت: يستفيد كل من المتخصصين في الرعاية الصحية والمرضى من تقييم الأعراض وتوجيهها بكفاءة من حيث الوقت ، مما يقلل من أوقات الانتظار ويسرع التشخيص.
2. معلومات دقيقة: يساعد الوصول إلى معلومات دقيقة قائمة على الأدلة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم.
3. تجربة رعاية صحية محسنة: يعمل روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي من Babylon Health على تحسين تجربة الرعاية الصحية الشاملة ، مما يمكن العملاء من الحصول على رؤى ودعم قيمين.

نجاح مثبت:

• حاز مدقق الأعراض في Babylon Health على تقدير وأصبح أحد أفضل أمثلة روبوتات الدردشة للرعاية الصحية. أبلغ العملاء عن زيادة الثقة في قرارات الرعاية الصحية الخاصة بهم ويقدرون الحد من مخاطر التشخيص الذاتي المرتبطة عادة بعمليات البحث على الإنترنت.

الماخذ الرئيسية:

• Babylon Health Symptom Checker هي أداة رعاية صحية رائدة مدعومة من الذكاء الاصطناعي.
• يوفر تفسيرا دقيقا للأعراض وتقييم المخاطر وتحليل السبب الجذري.
• يرشد chatbot العملاء بتوصيات قيمة لرحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم.
• يتمتع العملاء بتوفير الوقت وتجارب الرعاية الصحية المحسنة وتقليل قلق التشخيص الذاتي.

7. ماريوت هوتل

تشمل صناعة الضيافة مجموعة واسعة من الخدمات ، من النقل إلى تناول الطعام ، وكلها تتمحور حول خدمة العملاء من الدرجة الأولى. في هذه الصناعة ، روبوتات المحادثة هي نجوم ساطعة. دعنا نستكشف مثالا رائعا لروبوت الدردشة في الفندق في عالم الضيافة.

تبنت ماريوت، وهي لاعب معروف في قطاع الضيافة، تقنية روبوتات الدردشة لتعزيز تجارب الضيوف. لقد أدخلوا روبوتات محادثة تسمح للضيوف بطلب خدمات الفندق بسهولة عبر الرسائل النصية ، وتعمل بشكل أساسي ككونسيرج افتراضي داخل هواتفهم. هذا يلغي الحاجة إلى الوسطاء ويسرع تقديم الخدمات.

دلائل الميزات:

• يتيح روبوت الدردشة الخاص بماريوت للضيوف طلب خدمات فندقية متنوعة بسهولة.
• يمكن للضيوف الوصول بسرعة إلى معلومات شاملة عن الفندق، وتحسين إقامتهم بشكل عام.
• كما يوفر روبوت الدردشة للعملاء إمكانية الوصول إلى قوائم التشغيل المنسقة في الفندق ، مما يعزز الأجواء.
• يمكن لأعضاء برنامج مكافآت ماريوت التفاعل بسلاسة مع روبوتات الدردشة على منصات مثل Facebook Messenger للبحث وحجز الإقامات في أكثر من 4700 فندق ماريوت حول العالم.

فوائد:

1. خدمة فعالة: يعمل روبوت الدردشة من ماريوت على تسريع طلبات الخدمة ، مما يضمن استجابة سريعة.
2. تجربة محسنة للضيوف: يستفيد الضيوف من الوصول السريع إلى المعلومات والخدمات الأساسية ، مما يعزز إقامتهم.
3. حجز مبسط: يتمتع أعضاء برنامج مكافآت ماريوت بعملية حجز سلسة، مما يعزز الولاء.

نجاح مثبت:

• وقد حازت تطبيقات روبوتات الدردشة المبتكرة من ماريوت على جوائز لدورها في تعزيز تجارب الضيوف وتبسيط الخدمات.

الماخذ الرئيسية:

• في قطاع الضيافة ، أثبتت روبوتات الدردشة ، مثل ماريوت ، أنها لا تقدر بثمن لتحسين خدمات الضيوف وكفاءتهم.
• إن تحديد المهام المتكررة، مثل خدمات الكونسيرج وتفاعلات مكتب الاستقبال، يرشد الفنادق في إنشاء روبوتات محادثة لتعزيز تجربة النزلاء.

8. لوريال

تعمل لوريال، شركة التجميل العالمية الشهيرة التي تضم قوة عاملة تبلغ 82,600 موظف، عبر شبكات توزيع مختلفة في جميع أنحاء العالم. من أجل تحسين عمليات التوظيف، تبنت لوريال Mya، وهي مساعدة توظيف الذكاء الاصطناعي، لتقدم مثالا ممتازا على كيفية قيام روبوتات المحادثة بإدارة مجموعات المرشحين الواسعة بكفاءة.

يسمح هذا الابتكار لمسؤولي التوظيف ومديري التوظيف بإعادة توجيه وقتهم نحو إجراء المقابلات وإغلاق العروض.

دلائل الميزات:

• تتعامل Mya مع العديد من المرشحين في وقت واحد من خلال قنوات مثل الرسائل القصيرة و Facebook و Skype والبريد الإلكتروني والدردشة.
• يبدأ الفرز المسبق للأسئلة ، ويوفر الردود على الأسئلة المتداولة ، ويقدم تحديثات تقدم التطبيق ، وينقل التوجيه ، ويرسل تنبيهات إلى المرشحين ، ويدير التقييمات والتحديات ؛
• تقدم Mya رؤى قيمة لمسؤولي التوظيف والمديرين ، وتصنف المرشحين بناء على عوامل مثل الخبرة والنشاط الأخير والمشاركة والمقاييس الأخرى.

فوائد:

1. تعزيز رضا المرشحين: أدت تفاعلات Mya الشخصية والفعالة إلى زيادة رضا المرشحين بشكل كبير.
2. معالجة ضخمة للتطبيقات: تدير لوريال الآن أكثر من 1 مليون طلب سنويا، وهي شهادة على فعالية Mya.
3. مشاركة عالية: تتفاعل Mya بنجاح مع 92٪ من المرشحين ، وتحصل على معدل رضا شبه مثالي.

نجاح مثبت:

• تمت الإشادة باستخدام L'Oréal ل Mya ، وهو روبوت محادثة ، لجعل عملية التقديم أكثر شخصية وسهولة في الاستخدام. هذه الطريقة الحديثة هي جزء من خطة لوريال الأكبر لاستخدام المزيد من الأدوات الرقمية في الموارد البشرية. يساعد العاملين في مجال الموارد البشرية على التركيز على الأجزاء الأكثر إنسانية وأهمية في توظيف الأشخاص.

الماخذ الرئيسية:

• توضح Mya قوة روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي في إدارة مجموعات كبيرة من المرشحين ، مما يؤدي إلى زيادة رضا المرشحين وتبسيط التوظيف.
• إن استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف يعزز أدوار متخصصي الموارد البشرية، مما يمكنهم من إعطاء الأولوية للبعد الإنساني لعملية التوظيف.

الذكاء الاصطناعي أمثلة على روبوتات الدردشة

9. ليرو

بالنسبة للمتاجر والشركات عبر الإنترنت التي تتعامل مع حجم كبير من العملاء ، فإن أداة تغيير قواعد اللعبة في chatbot هي خدمة عملاء في الوقت الفعلي. يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت اليوم استجابات سريعة ويمكن أن يؤدي الفشل في تلبية هذه التوقعات إلى فقدان الأعمال. هذا هو المكان الذي يأتي فيه Lyro ، وهو روبوت محادثة مدعوم من الذكاء الاصطناعي ، والذي يشرك زوار موقع الويب في محادثات طبيعية ، ويقدم تجارب استثنائية.

دلائل الميزات:

• تسمح قدرة Lyro على التعلم الذاتي بالتعامل مع ما يصل إلى 80٪ من الأسئلة المتداولة دون تدريب مكثف. يتكيف ويتعلم بشكل مستقل ، مما يوفر لك الوقت والجهد.
• Lyro هو حل قابل للتطوير ينمو مع عملك ، مما يضمن استمراره في تلبية احتياجاتك المتطورة بكفاءة.

فوائد:

1. خدمة العملاء في الوقت الفعلي: يوفر Lyro ردودا فورية ، مما يلبي الطلب على خدمة العملاء في الوقت الفعلي التي يتوقعها المتسوقون عبر الإنترنت اليوم.
2. كفاءة محسنة: يمكن ل Lyro فهم سياق الرسائل والغرض منها، باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإشراك العملاء في محادثات اللغة الطبيعية. يمكنه أيضا تدريب نفسه على معلومات شركتك وإنشاء روبوتات محادثة آلية للأسئلة الشائعة ، مما يبسط تفاعلات العملاء.

نجاح مثبت:

• يمكن ل Lyro التعامل مع ما يصل إلى 70٪ من استفسارات خدمة العملاء مع تقليل أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 75٪ مثيرة للإعجاب.

الماخذ الرئيسية:

• يمثل Lyro مستقبل دعم العملاء ، حيث يمزج الذكاء الاصطناعي التطور مع الكفاءة لرفع مستوى تجارب المستخدم.
• هل تريد تجربة إمكانات تقنية chatbot المتقدمة في تحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بك؟ جرب Lyro اليوم!

10. كوكي

هل أنت مستعد لإجراء محادثة مع الذكاء الاصطناعي؟ تعرف على Mitsuku ، وهو روبوت محادثة يسهل الوصول إليه ولا يتطلب أي اشتراكات أو تنزيلات للتطبيقات. يمكنك التعامل مع روبوت الدردشة هذا الآن وتجربة براعته في المحادثة بشكل مباشر.

اكتسبت Mitsuku سمعتها كواحدة من أشهر روبوتات الدردشة عبر الإنترنت ، حيث فازت في اختبار Loebner Prize Turing أربع مرات.

دلائل الميزات:

• يوفر Mitsuku وصولا خاليا من المتاعب ، مما يسمح لك بالغوص في محادثة دون الحاجة إلى عمليات التسجيل أو تثبيت التطبيقات.
• بصفته فائزا أربع مرات في اختبار تورينج لجائزة لوبنر ، أظهر ميتسوكو قدرات محادثة رائعة.

فوائد:

1. المحادثات التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي: تسخر Mitsuku قوة قاعدة بيانات كيان الكمبيوتر اللغوي الاصطناعي عبر الإنترنت (A.L.I.C.E.) وتعزز مهاراتها في المحادثة باستخدام تقنيات التعلم الآلي المتقدمة.
2. سهولة الوصول والمشاركة: تجعل إمكانية الوصول إلى Mitsuku وطبيعتها الجذابة مثالا بارزا على تقنية روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي.

نجاح مثبت:

• يعزز سجل ميتسوكو الحافل بالفوز بجائزة لوبنر تورينج تاست عدة مرات مكانتها كروبوت محادثة رائد في عالم الذكاء الاصطناعي.

الماخذ الرئيسية:

• تعرض Mitsuku إمكانات الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة ، مما يوفر تجربة محادثة جذابة ويمكن الوصول إليها.

11. مينا جوجل شات بوت

نقدم لكم Meena ، روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي مبتكر تم تطويره بواسطة Google. تم الإعلان عنها كواحدة من أكثر روبوتات المحادثة تقدما حتى الآن. ما يميز مينا هو نموذج الذكاء الاصطناعي العصبية المثير للإعجاب ، والذي تم تدريبه على مجموعة بيانات واسعة تبلغ 341 جيجابايت من النصوص المتاحة للجمهور.

تكمن شهرة مينا في قدرتها على صياغة استجابات محددة للغاية ومنطقية من حيث السياق. على عكس العديد من روبوتات المحادثة الأخرى ، تتفوق مينا في فهم الفروق الدقيقة في المحادثات.

تجدر الإشارة إلى أن Google قد ولدت توقعات كبيرة حول مينا ، ولكن حتى الآن ، لم يتم إصدارها للاستخدام العام ، لذلك لا يمكن إجراء اختبار عملي.

دلائل الميزات:

• تعتمد مينا على نموذج الذكاء الاصطناعي عصبي متطور، مدرب على بيانات نصية شاملة، مما يمكنها من تقديم استجابات دقيقة وذات صلة بالسياق.
• الميزة البارزة في مينا هي قدرتها على التعامل مع الفروق الدقيقة المعقدة في المحادثة بشكل فعال.

فوائد:

1. تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الرائدة: تمثل مينا قفزة كبيرة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي chatbot ، مما قد يوفر محادثات أكثر طبيعية ووعيا بالسياق.
2. المحادثات الدقيقة: إن قدرة مينا على التنقل في المناقشات الدقيقة تضعها كأداة واعدة لمجموعة واسعة من التطبيقات.

نجاح مثبت:

• في حين أن إصدار مينا العام متوقع للغاية ، فإن ادعاءات Google ومجموعة بيانات التدريب الكبيرة الخاصة بها تشير إلى أنها يمكن أن تعيد تعريف قدرات الذكاء الاصطناعي المحادثة.

الماخذ الرئيسية:

• تجسد مينا المشهد المتطور الذكاء الاصطناعي المحادثة ، واعدة بخصوصية ومنطق وفارق بسيط في تفاعلات روبوتات الدردشة.
• للتفاعل الفوري مع روبوتات المحادثة ، استكشف قوالب روبوتات الدردشة الشائعة من مختلف الصناعات في مكتبة قوالب روبوتات الدردشة ، مما يوفر تجارب عملية دون الحاجة إلى عمليات الاشتراك أو التثبيت.

12. بلندربوت من فيسبوك

استثمر Facebook سنوات من البحث والتطوير لإنشاء BlenderBot ، وهو روبوت محادثة مفتوح المصدر معروف الذكاء الاصطناعي بقدرته الفريدة على مزج مهارات المحادثة المختلفة. يدعي مطورو Facebook بثقة أن BlenderBot يتفوق على روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي من Google ، Meena ، حيث يفضل 75٪ من العملاء المحادثات الطويلة مع BlenderBot.

في حدث مثير للاهتمام يسمى Bot Battle ، شارك BlenderBot في محادثة لمدة أسبوعين مع Kuki (Mitsuku) ، تم بثها مباشرة للمشاهدين. والمثير للدهشة أن ما يقرب من 78٪ من الجمهور صوتوا لصالح كوكي. يمكن أن تعزى هذه النتيجة إلى تصميم الصورة الرمزية غير التقليدي ل BlenderBot ، بما في ذلك قبعة بيسبول "Make Facebook Great Again".

باختصار:

• تعتقد Google أن مينا متفوقة على كوكي.
• يدعي Facebook أن BlenderBot يتفوق على Meena.
• يميل الرأي العام إلى تفضيل Kuki باعتباره روبوت الدردشة الأكثر ذكاء مقارنة ب BlenderBot.

من الضروري التمييز بين تقنية روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي من Facebook وروبوتات الدردشة المصممة خصيصا لمنصة Facebook Messenger.

دلائل الميزات:

• يتفوق BlenderBot في دمج مهارات المحادثة المتنوعة بسلاسة ، مما يميزه في مشهد روبوتات الدردشة.

فوائد:

1. تفضيل المستخدم: تشير التقارير إلى أن العملاء يفضلون BlenderBot بشدة ، خاصة للمحادثات الممتدة.

نجاح مثبت:

• أثارت رحلة BlenderBot مناقشات وتحدت هيمنة روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي الأخرى ، مما يدل على تأثيرها الذي لا يمكن إنكاره على عالم الذكاء الاصطناعي المحادثة المتطور.

الماخذ الرئيسية:

• يتميز عالم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي بالمنافسة الشديدة ، حيث تتأثر تفضيلات المستخدم بعوامل تتجاوز قدرات المحادثة.
• عند استكشاف روبوتات الدردشة على Facebook ، من الضروري التمييز بين تقنيات chatbot الذكاء الاصطناعي الأوسع وتلك المصممة حصريا لمنصة Messenger.

13. روز

تقديم Rose ، روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي مع خلفية درامية مثيرة للاهتمام ودور فريد في تعزيز مشاركة العملاء للشركات. تم إنشاؤها بواسطة بروس ويلكوكس ، وهو مبرمج ماهر له تاريخ في تطوير روبوتات محادثة متميزة ، وزوجته سو ويلكوكس ، الكاتبة وراء شخصية روز ، روز تبرز مع ماضيها كمستشارة أمنية في سان فرانسيسكو وحبها لفلورنسا وموسيقى الآلة.
إن شخصيتها المتميزة ، المستنيرة بخبرة المبدعين ، تجعلها مثالية للشركات التي تتطلع إلى تقديم تجارب عملاء مخصصة وجذابة.

دلائل الميزات:

• شخصية chatbot الخاصة ب Rose لا تنسى ومختلفة عن الذكاء الاصطناعي النموذجية ، حيث تقدم للعملاء تجربة محادثة فريدة وجذابة.
• إن خلفية روز كمستشارة أمنية سابقة في سان فرانسيسكو تعني أنها تستطيع تقديم رؤى ومعلومات قيمة في محادثاتها.
• يضيف إعجاب روز بفلورنسا وموسيقى الآلة لمسة شخصية إلى تفاعلاتها ، مما يجعلها أكثر ارتباطا بالعملاء.

فوائد:

1. إشراك المحادثات: التفاعل مع روز يعني أكثر من مجرد الحصول على المعلومات. إنها تجربة غامرة بفضل شخصيتها الديناميكية.

نجاح مثبت:

• جعلت الخلفية الدرامية المثيرة للاهتمام لروز وشخصيتها الجذابة حضورا جديرا بالملاحظة في عالم روبوتات الدردشة.

الماخذ الرئيسية:

• يمكن أن يؤدي الجمع بين الذكاء الاصطناعي والشخصية الفريدة إلى روبوتات محادثة تترك تأثيرا دائما على العملاء.

توضح رحلة روز إمكانية غرس روبوتات المحادثة بصفات مميزة ، مما يجعلها أكثر من مجرد أدوات ولكن إشراك رفقاء رقميين.

أمثلة على روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات

14. فاينو

لتوليد عملاء محتملين قيمين ، أثبت مزيج استراتيجي من تكتيكات توليد العملاء المحتملين وروبوتات الدردشة أنه صيغة رابحة للشركات. تقليديا ، اعتمد توليد العملاء المحتملين بشكل كبير على عمليات إرسال النماذج ، ولكن هذه الطريقة غالبا ما زادت من معدلات التحويل بنسبة 10٪ على الأقل.

الآن يمكن للشركات تسخير قوة روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات لتوليد العملاء المحتملين. يثبت هذا البديل فعاليته بشكل خاص لزوار الموقع الذين يكرهون ملء النماذج. تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات على إشراك الزوار من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة ، مما يجعل العملية أكثر تفاعلية وإغراء للعملاء لمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم.

قدمت Vainu ، وهي خدمة رائدة في تحليل البيانات ، VainuBot ، المصمم لإشراك العملاء في محادثات هادفة. يبدأ chatbot الحوارات من خلال طرح الأسئلة على الزوار ، وتأهيلهم وإشراكهم بشكل فعال في العملية.

دلائل الميزات:

• يسهل VainuBot المحادثات الغنية مع الزوار ، مما يسمح لهم باتخاذ الخيارات عن طريق تحديد الخيارات الأكثر صلة باحتياجاتهم ؛
• بعد المحادثة ، يطلب الروبوت عنوان البريد الإلكتروني للزائر ، إما لحجز عرض توضيحي أو إرسال تقرير.

فوائد:

1. تحسين جودة العملاء المحتملين: تتفوق روبوتات الدردشة الخاصة بتوليد العملاء المحتملين في جمع المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين مقارنة بنماذج توليد العملاء المحتملين التقليدية ، مما يضمن حصول الشركات على آفاق قيمة.

نجاح مثبت:

• أظهر تطبيق Vainu ل VainuBot قوة روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين في الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية ، مما يجعلها أداة محورية في استراتيجية مبيعاتهم.

الماخذ الرئيسية:

• يجب على الشركات التي تهدف إلى جمع معلومات العملاء المحتملين الأساسية التفكير في إنشاء روبوت محادثة يطرح أسئلة مؤهلة ويكيف إجاباته بناء على تفاعلات الزوار ؛
• تقدم روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين بديلا فائقا لنماذج توليد العملاء المحتملين القياسية ، مما يمكن الشركات من تأمين عدد أكبر من العملاء المحتملين المؤهلين وتعزيز استراتيجيتهم الشاملة لتوليد العملاء المحتملين.

15. عمليات خط الأنابيب

قامت Pipeline Ops ، وهي وكالة أتمتة مبيعات وتسويق Hubspot ، بتسخير قوة روبوتات المحادثة لتعزيز عملية توليد العملاء المحتملين على موقعها على الويب. يجمع روبوت الدردشة هذا معلومات العملاء القيمة مباشرة من زوار الموقع ، ويحول الأفراد المجهولين إلى عملاء محتملين مؤهلين - كل ذلك دون أي اتصال مسبق مع وكيل مباشر.

دلائل الميزات:

• يجمع روبوت الدردشة الخاص ب Pipeline Ops بشكل مستقل معلومات العملاء المهمة منذ بداية تفاعل موقع الويب ؛
• من خلال المشاركة الاستباقية لروبوت الدردشة ، يتم تحويل زوار الموقع المجهولين إلى عملاء محتملين مؤهلين مع تفاصيل الاتصال المشتركة ؛
• يعمل روبوت الدردشة على تبسيط عملية التنقيب بكفاءة ، مما يمكن الشركة من خدمة المحتوى وتقييم العملاء المحتملين على نطاق واسع.

فوائد:

1. تجزئة محسنة للعملاء المحتملين: من خلال أتمتة جمع البيانات ، يسهل chatbot تجزئة العملاء المحتملين بدقة ، مما يمهد الطريق للتجارب المخصصة.
2. حجم أكبر من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية: في استطلاع أجرته Drift ، أفاد 54.8٪ من محترفي B2B أن أدوات chatbot ساهمت في زيادة كبيرة في العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

نجاح مثبت:

• أثبت تنفيذ Pipeline Ops لروبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين فعالية عالية. أدت قدرة chatbot على تحويل الزوار المجهولين إلى عملاء محتملين إلى تبسيط عملية التنقيب ، مما أدى إلى استراتيجية أكثر كفاءة وإنتاجية لتوليد العملاء المحتملين.

الماخذ الرئيسية:

• تلعب روبوتات المحادثة دورا محوريا في أتمتة المهام الإدارية المتعلقة بالتنقيب عن جهود توليد العملاء المحتملين وتحسينها.
• يعزز التقسيم المناسب ، الذي أصبح ممكنا من خلال جمع البيانات التي تعتمد على chatbot ، القدرة على تقديم محتوى مخصص وتأهيل العملاء المحتملين بشكل فعال.

مثال على روبوت الدردشة عبر الرسائل القصيرة

16. بست باي

قامت Best Buy ، وهي شركة تجزئة بارزة للإلكترونيات ، بتحسين راحة العملاء من خلال chatbot عبر الرسائل القصيرة. يتيح روبوت الدردشة هذا للعملاء الوصول بسهولة إلى دعم العملاء من خلال العثور على رقم هاتف دعم Best Buy وإرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على أسئلتهم.

دلائل الميزات:

• يوفر روبوت الدردشة SMS الخاص ب Best Buy وسيلة مباشرة ويمكن الوصول إليها للوصول إلى خدمات دعم العملاء ؛
• نظرا لشعبية الرسائل النصية ، يقلل هذا الحل من الجهد المطلوب لتقديم طلب دعم ؛
• يمكن للعملاء التفاعل مع chatbot من خلال رسائل SMS مألوفة وسهلة الاستخدام.

فوائد:

1. تعرف على الجماهير أينما كانوا: نظرا لأن العملاء يقضون المزيد والمزيد من الوقت على هواتفهم ، فإن تقديم روبوت محادثة SMS يتوافق مع قنوات الاتصال المفضلة لديهم.
2. وصول مبسط للدعم: يبسط روبوت الدردشة عبر الرسائل القصيرة عملية الوصول إلى المساعدة ، مما يوفر وسيلة خالية من المتاعب للاتصال بالشركة.

نجاح مثبت:

• أثبت اعتماد Best Buy لروبوت الدردشة SMS نجاحا من خلال تقديم قناة دعم مريحة وفعالة. يقدر العملاء سهولة الوصول إلى خدمات دعم العملاء من خلال الرسائل القصيرة ، مما يعزز تجربتهم الشاملة مع العلامة التجارية.

الماخذ الرئيسية:

• تعد الأجهزة المحمولة أساسية في الحياة اليومية للمستهلكين ، مما يجعل روبوتات الدردشة عبر الرسائل القصيرة وسيلة فعالة للتفاعل مع الجماهير.
• يمكن أن يؤدي تبسيط عملية طلب الدعم من خلال الرسائل القصيرة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير عن طريق تقليل الاحتكاك والجهد.

الروبوتات جزء من وصفة إسعاد العملاء

تُعد روبوتات الدردشة الآلية وروبوتات التدفق مفيدة حقًا في نواحٍ عديدة، ولكن من المهم معرفة متى وكيف يتم استخدامها لإسعاد العملاء. الأمر يشبه الطهي: لا تستخدم نفس التوابل في كل وجبة. وبنفس الطريقة، عليك أن تقرر متى تستخدم روبوتات الدردشة الآلية ومتى يكون الأشخاص أفضل.

هناك صناعات لا حصر لها تغطيها روبوتات المحادثة هذه. يمكنك الحصول على روبوت محادثة للموارد البشرية لمساعدتك في التوظيف. روبوت محادثة للرعاية الصحية يمكنه تشخيص المرضى. تستخدم روبوتات المحادثة أيضا لتوليد العملاء المحتملين. يمكن لروبوتات الدردشة الشائعة الإجابة على استفسارات العملاء وتساعدك روبوتات الدردشة على Facebook في إدارة صفحاتك على Facebook. اختر المثال الوحيد الذي يناسب عملك واحتياجاته لفهم وتنفيذ chatbot.

تواصل معنا وسنساعدك في إنشاء روبوت انسيابي يجعل عملك متميزاً.