.png)
إذا كنت ترغب في إنشاء روبوت دردشة WhatsApp لعملك ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.
في دليل AZ هذا ، سأغطي كل شيء عن فوائد استخدام روبوت الدردشة WhatsApp Business وكيفية إعداد الروبوت الخاص بك. كل ذلك دون الحاجة إلى استخدام سطر واحد من التعليمات البرمجية.
أولا ، ما هو روبوت الدردشة WhatsApp Business؟
روبوت الدردشة في واتساب للأعمال هو تقنية تحاكي محادثة مع عملائك عبر واتساب. يتم استخدامها للإجابة على الأسئلة المتداولة وتقديم المعلومات وجمع العملاء المحتملين.
مثال على روبوت الدردشة في واتساب للأعمال
الآن حان الوقت لمثال واقعي.
Ferryscanner هو محرك بحث وحجز مقره اليونان يساعد الأشخاص في العثور على تذاكر عبارات بأسعار معقولة إلى وجهات مثيرة في جميع أنحاء العالم. عندما يتواصل العملاء مع Ferryscanner عبر WhatsApp ، يتم طرح سؤالين عليهم أولا بواسطة flowbot.
يوفر لهم روبوت WhatsApp الكثير من الوقت من خلال جمع المعلومات الأساسية عن العميل قبل الاتصال بوكيل بشري. عدم الاضطرار إلى طلب الاسم والبلد ورمز الحجز من كل عميل يحدث فرقا كبيرا على المدى الطويل.
عندما تذهب إلى موقع Ferryscanner على الويب ، يمكنك بدء دردشة WhatsApp عبر أداة موقع الويب الخاص بهم.
عندما تبدأ محادثة مع Ferryscanner ، يسألك الروبوت أولا عن اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، ثم يسألك كيف يمكن أن يساعدك من خلال تقديم خيارات متعددة:
بمجرد تحديد خيار ، يقوم الروبوت بتوصيلك بالوكيل المناسب في Ferryscanner الذي يمكنه مساعدتك في حالتك المحددة. هذا يوفر كل من فريق خدمة العملاء ووقت العميل.
ما هي فوائد استخدام روبوت الدردشة WhatsApp للأعمال؟
من خلال إنشاء روبوت دردشة WhatsApp Business ، فإنك تضرب عدة طيور بحجر واحد.
1. تحسين تجربة العملاء
بادئ ذي بدء ، سوف يتحسن وقت استجابتك بشكل كبير. هذا لا يعني دائما أن العميل سيحصل على إجابة لسؤاله على الفور ، ولكنه سيحصل دائما على رد على الفور. إذا لم يتمكن الروبوت من الإجابة على السؤال ، فيمكنه إخبار العميل متى يمكنه توقع إجابة من وكيل بشري. حتى خارج ساعات العمل.
2. تحسين كفاءة الفريق
بسبب ارتفاع توقعات العملاء ، تواجه فرق خدمة العملاء ضغوطا أكثر من أي وقت مضى. إنهم بحاجة إلى الرد على الفور تقريبا ، وحل المشكلات بسرعة ، وعلى قنوات اتصال أكثر من أي وقت مضى.
مع وجود روبوت دردشة WhatsApp في فريقهم ، يوفر الوكلاء الكثير من الوقت. الأسئلة المتداولة التي يمكن أن يجيب عليها الروبوت لم تعد على لوحتهم. يتم التعرف على الرسائل العاجلة تلقائيا وتعيينها إلى الوكيل المناسب. هذا يترك لوكيل خدمة العملاء مهمة القيام بما يجيدونه: مساعدة العملاء.
3. توليد العملاء المحتملين
الروبوت ليس فقط أداة جيدة لخدمة العملاء ، بل إنه مفيد أيضا لأغراض التسويق. في كثير من الأحيان ، يتم تصميم روبوتات WhatsApp لجمع معلومات الاتصال وحتى جدولة المواعيد.
تخيل أن تكون قادرا على تحديد موعد مع مصفف الشعر الخاص بك عن طريق إرسال رسالة نصية وتحديد وقت بسرعة بمساعدة روبوت. بالنسبة لمعظم الأشخاص ، خاصة أولئك الذين يقضون الكثير من وقتهم على WhatsApp ، يعد هذا أكثر ملاءمة وشخصية من الاضطرار إلى الانتقال إلى موقع ويب.
كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp (دليل خطوة بخطوة)
أولا، ستحتاج إلى البدء في استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. ذلك لأن تطبيق WhatsApp Business العادي لا يمكنك من إنشاء روبوتات محادثة ، لكن واجهة برمجة التطبيقات تفعل ذلك. لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بواجهة خاصة بها ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر مزود حلول WhatsApp Business مثل Trengo. بمجرد الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك البدء فورا في إنشاء روبوت.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg
بعد ذلك ، ستحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تريد إعداد روبوت محادثة أو روبوت تدفق أو مزيج من الاثنين.
الشات بوت
يفهم روبوت الدردشة ما يقوله عميلك من خلال التعرف على كلمات رئيسية معينة وصياغة رد. يمكنك تدريب الروبوت ببساطة عن طريق ملء إجابات الأسئلة التي تطرح عليك كثيرا. كلما زاد عدد الاختلافات التي تقدمها ، أصبح الروبوت الخاص بك أكثر ذكاء.
فلوبوت
يتيح flowbot للزائر العثور على المعلومات التي يبحث عنها من خلال تقديم خيارات متعددة الخيارات.
📚 اقرأ المزيد: شرح الفرق بين روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق
إعداد روبوت دردشة WhatsApp في Trengo
1. انتقل إلى الإعدادات > أتمتة > روبوتات المحادثة
2. تكوين إعدادات روبوت المحادثة
1. العنوان الداخلي: قم بتسمية الروبوت الخاص بك.
2. لغة الشات بوت: حدد اللغة.
3. القنوات: حدد WhatsApp كقناة.
4. مفتاح Google Cloud: أضف مفتاح Google Cloud الخاص بك.
لقد قمت الآن بإنشاء روبوت 🎉 الدردشة الخاص بك على WhatsApp Business
يمكنك إضافة فئات محتوى مختلفة إلى الروبوت الخاص بك. فكر في فئات مثل التسعير والمنتجات والتسليم.
3. انتقل إلى "الفئات" وانقر على "إضافة فئة"
4. أضف اسم فئتك.
لقد نجحت في إنشاء فئة للروبوت الخاص بك. الآن حان الوقت للتوصل إلى أسئلة.
إضافة أسئلة إلى برنامج الدردشة الآلي في واتساب
عند إضافة سؤال إلى الروبوت الخاص بك ، تأكد من إضافة أشكال متعددة منه. قاعدتنا الأساسية هي إضافة حوالي خمسة أشكال مختلفة لكل سؤال. كلما أضفت أكثر ، أصبح الروبوت الخاص بك "أكثر ذكاء".
5. أولا ، انقر فوق "أسئلة" ورمز "زائد" بجوار الفئة التي تريد إضافة أسئلة إليها
6. أضف أسئلة وأجوبة لهذه الأسئلة. انقر على أيقونة "علامة الاختيار" لحفظ الأسئلة
بعد إضافة أسئلة كافية ، يمكنك تكوين إعدادات chatbot واختبار chatbot الخاص بك.
إعداد روبوت تدفق WhatsApp في Trengo
1. انتقل إلى الإعدادات >أتمتة >flowbot.
2. انقر فوق علامة + الخضراء لإنشاء الروبوت الخاص بك.
3. ابدأ في تصميم flowbot الخاص بك عن طريق إضافة خطوات وأزرار وإجراءات إليه.
💡نصيحة: قبل البدء ، قم أولا بتعيين شجرة قرار على قطعة من الورق. بهذه الطريقة تحصل على نظرة عامة جيدة حول كيفية ظهور flowbot الخاص بك وعدد الخطوات والأزرار والإجراءات المطلوبة.
4. تم؟ ثم انقر فوق "تكوين flowbot الخاص بك" في الزاوية السفلية اليسرى.
الآن بعد أن قمت بإنشاء روبوت تدفق WhatsApp الخاص بك ، تحتاج إلى تكوينه:
- انتقل إلى الإعدادات >أتمتة > flowbot وحدد روبوت WhatsApp الخاص بك.
- انقر فوق "تكوين flowbot الخاص بك"
- املأ النموذج أدناه
قبل نشر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لواتساب للأعمال، يمكنك اختباره في الملعب قبل نشره. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنه يعمل بسلاسة قبل السماح لعملائك بالتفاعل معه.
أفضل الممارسات لروبوتات الدردشة الناجحة في واتساب للأعمال
الآن بعد أن تم إعدادك بالكامل ، حان الوقت لإعداد الروبوت الخاص بك لتحقيق النجاح. فيما يلي بعض النصائح لبدء بداية جيدة.
تعرف على عملائك
قبل إنشاء برنامج بوت، تعرف على المزيد حول سلوك عميلك على واتساب. ما هي أنواع الأسئلة التي يطرحونها؟ هل هي متعلقة بالدعم أم بالمبيعات؟ تأكد من تصميم الروبوت الخاص بك وفقا لذلك.
احتفظ بنسختك متقطعة
إذا كنت تريد أن يقرأ عميلك بالفعل كل كلمة تكتبها له ، فاجعلها قصيرة. في كثير من الأحيان واجهت روبوتات تجيب بإجابات طويلة تستغرق وقتا طويلا للقراءة. عملاؤك مشغولون ، ويريدون إجابة سريعة إلى النقطة.
تطبيق نبرة صوت غير رسمية
ضع في اعتبارك أن WhatsApp يستخدم في الغالب بطريقة غير رسمية. يستخدمه المستهلك العادي للتحدث إلى الأصدقاء والعائلة. بمعنى آخر ، لا ينبغي أن تبدو المحادثات وكأنها تفاعل عبر البريد الإلكتروني. بدلا من ذلك ، حافظ على نبرة الصوت غير رسمية ، طالما أنها لا تنحرف كثيرا عن علامتك التجارية.
إنشاء رسائل احتياطية
عند استخدام روبوت محادثة ، تأكد من تعيين رسالة احتياطية واضحة. هذه هي الرسالة التي يرسلها الروبوت إلى عملائك عندما لا يتعرف على ما يحاول العميل قوله. إليك مثال:
"آسف ، لا أعرف كيف أجيب على ذلك حتى الآن. يرجى إعادة صياغة سؤالك."
إعادة توجيه الرسائل إلى الإنسان في الوقت المناسب
كما قلت سابقا ، عملاؤك مشغولون. إنهم لا يريدون قضاء بعض الوقت على روبوت لا يبدو أنه قادر على تقديم المعلومات الصحيحة. والروبوت ببساطة لن يكون قادرا دائما على أن يكون مثاليا. لهذا السبب يجب عليك تدريبه على التعرف على الوقت الذي يجب أن يسلم فيه محادثة إلى موظف بشري. قد يحدث هذا عندما يستخدم العميل كلمة رئيسية معينة ، مثل "غاضب" أو "شكوى". ولكن يمكنك أيضا القيام بذلك بعد فشل الروبوت في التعرف على أسئلة العميل أكثر من مرتين. هذا يمنع العميل من الشعور بالإحباط من عملك.
هل تريد إنهاء محادثة؟ إضافة CTA
عندما تنتهي محادثة بين الروبوت وعميلك ، يجب عليك دائما إنهاءها بعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. هذه طريقة لمنح عميلك الفرصة لاتخاذ الإجراء المنطقي التالي دون الحاجة إلى التفكير فيما يجب أن يكون عليه.
ليس عليك أن تكون مطورا لإنشاء روبوت دردشة API WhatsApp Business
لا يجب أن يكون إنشاء روبوت WhatsApp Business الخاص بك أمرا معقدا. باستخدام Trengo ، يمكنك إنشاء روبوت خاص بك بدون رمز دون الحاجة إلى استخدام سطر واحد من التعليمات البرمجية.
يمكنك بدء إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما اليوم لمعرفة مدى سرعة وسهولة إنشاء روبوت في Trengo. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فإن فريقنا مستعد دائما لدعمك.
.jpg)
