.png)
إذا كنت ترغب في إنشاء روبوت WhatsApp flowbot لعملك، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.
سأغطي في هذا الدليل من الألف إلى الياء كل ما يتعلق بفوائد استخدام روبوت واتساب للأعمال وكيفية إعداد روبوتك الخاص بك. كل ذلك دون الحاجة إلى استخدام سطر واحد من التعليمات البرمجية.
أولاً، ما هو برنامج WhatsApp Business flowbot؟
إن روبوت التدفق عبر واتساب للأعمال عبارة عن تقنية تحاكي المحادثة مع عملائك عبر واتساب. تُستخدم للإجابة عن الأسئلة المتداولة وتقديم المعلومات وجمع العملاء المحتملين.
مثال روبوت تدفق الأعمال WhatsApp Business flowbot
الآن حان الوقت لمثال واقعي.
Ferryscanner هو محرك بحث وحجز مقره اليونان يساعد الأشخاص في العثور على تذاكر عبارات بأسعار معقولة إلى وجهات مثيرة في جميع أنحاء العالم. عندما يتواصل العملاء مع Ferryscanner عبر WhatsApp ، يتم طرح سؤالين عليهم أولا بواسطة flowbot.
يوفر لهم روبوت WhatsApp الكثير من الوقت من خلال جمع المعلومات الأساسية عن العميل قبل الاتصال بوكيل بشري. عدم الاضطرار إلى طلب الاسم والبلد ورمز الحجز من كل عميل يحدث فرقا كبيرا على المدى الطويل.
عندما تذهب إلى موقع Ferryscanner على الويب ، يمكنك بدء دردشة WhatsApp عبر أداة موقع الويب الخاص بهم.
عندما تبدأ محادثة مع Ferryscanner ، يسألك الروبوت أولا عن اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، ثم يسألك كيف يمكن أن يساعدك من خلال تقديم خيارات متعددة:
بمجرد تحديد خيار ، يقوم الروبوت بتوصيلك بالوكيل المناسب في Ferryscanner الذي يمكنه مساعدتك في حالتك المحددة. هذا يوفر كل من فريق خدمة العملاء ووقت العميل.
ما هي فوائد استخدام روبوت التدفق عبر واتساب للأعمال؟
من خلال إنشاء روبوت WhatsApp Business flowbot، فإنك تضرب عدة عصافير بحجر واحد.
1. تحسين تجربة العملاء
بادئ ذي بدء ، سوف يتحسن وقت استجابتك بشكل كبير. هذا لا يعني دائما أن العميل سيحصل على إجابة لسؤاله على الفور ، ولكنه سيحصل دائما على رد على الفور. إذا لم يتمكن الروبوت من الإجابة على السؤال ، فيمكنه إخبار العميل متى يمكنه توقع إجابة من وكيل بشري. حتى خارج ساعات العمل.
2. تحسين كفاءة الفريق
بسبب ارتفاع توقعات العملاء ، تواجه فرق خدمة العملاء ضغوطا أكثر من أي وقت مضى. إنهم بحاجة إلى الرد على الفور تقريبا ، وحل المشكلات بسرعة ، وعلى قنوات اتصال أكثر من أي وقت مضى.
مع وجود روبوت واتساب في فريقهم، يوفر الوكلاء الكثير من الوقت. فالأسئلة المتكررة التي يمكن أن يجيب عليها الروبوت لم تعد على جدول أعمالهم. يتم التعرف على الرسائل العاجلة تلقائيًا وتخصيصها للوكيل المناسب. وهذا يترك لوكيل خدمة العملاء مهمة القيام بما يجيده: مساعدة العملاء.
3. توليد العملاء المحتملين
الروبوت ليس فقط أداة جيدة لخدمة العملاء ، بل إنه مفيد أيضا لأغراض التسويق. في كثير من الأحيان ، يتم تصميم روبوتات WhatsApp لجمع معلومات الاتصال وحتى جدولة المواعيد.
تخيل أن تكون قادرا على تحديد موعد مع مصفف الشعر الخاص بك عن طريق إرسال رسالة نصية وتحديد وقت بسرعة بمساعدة روبوت. بالنسبة لمعظم الأشخاص ، خاصة أولئك الذين يقضون الكثير من وقتهم على WhatsApp ، يعد هذا أكثر ملاءمة وشخصية من الاضطرار إلى الانتقال إلى موقع ويب.
كيفية إنشاء روبوت تدفق واتساب (دليل تفصيلي خطوة بخطوة)
أولاً، ستحتاج إلى البدء في استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. وذلك لأن تطبيق واتساب للأعمال العادي لا يمكّنك من إنشاء روبوتات، ولكن واجهة برمجة التطبيقات API تمكنك من ذلك. لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع واجهة خاصة بها ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر مزود حلول واتساب للأعمال مثل Trengo. بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك البدء فوراً في إنشاء روبوت.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg
فلوبوت
يتيح flowbot للزائر العثور على المعلومات التي يبحث عنها من خلال تقديم خيارات متعددة الخيارات.
📚 اقرأ المزيد: شرح الفرق بين روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق
إعداد روبوت تدفق WhatsApp في Trengo
1. انتقل إلى الإعدادات >أتمتة >flowbot.
2. انقر فوق علامة + الخضراء لإنشاء الروبوت الخاص بك.
3. ابدأ في تصميم flowbot الخاص بك عن طريق إضافة خطوات وأزرار وإجراءات إليه.
💡نصيحة: قبل البدء ، قم أولا بتعيين شجرة قرار على قطعة من الورق. بهذه الطريقة تحصل على نظرة عامة جيدة حول كيفية ظهور flowbot الخاص بك وعدد الخطوات والأزرار والإجراءات المطلوبة.
4. تم؟ ثم انقر فوق "تكوين flowbot الخاص بك" في الزاوية السفلية اليسرى.
الآن بعد أن قمت بإنشاء روبوت تدفق WhatsApp الخاص بك ، تحتاج إلى تكوينه:
- انتقل إلى الإعدادات >أتمتة > flowbot وحدد روبوت WhatsApp الخاص بك.
- انقر فوق "تكوين flowbot الخاص بك"
- املأ النموذج أدناه
قبل أن تقوم بنشر روبوت التدفق الخاص بك على واتساب للأعمال، يمكنك اختباره في الملعب قبل نشره. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أنه يعمل بسلاسة قبل السماح لعملائك بالتفاعل معه.
أفضل الممارسات لنجاح روبوتات واتساب للأعمال المتدفقة عبر واتساب للأعمال
الآن بعد أن تم إعدادك بالكامل ، حان الوقت لإعداد الروبوت الخاص بك لتحقيق النجاح. فيما يلي بعض النصائح لبدء بداية جيدة.
تعرف على عملائك
قبل إنشاء برنامج بوت، تعرف على المزيد حول سلوك عميلك على واتساب. ما هي أنواع الأسئلة التي يطرحونها؟ هل هي متعلقة بالدعم أم بالمبيعات؟ تأكد من تصميم الروبوت الخاص بك وفقا لذلك.
احتفظ بنسختك متقطعة
إذا كنت تريد أن يقرأ عميلك بالفعل كل كلمة تكتبها له ، فاجعلها قصيرة. في كثير من الأحيان واجهت روبوتات تجيب بإجابات طويلة تستغرق وقتا طويلا للقراءة. عملاؤك مشغولون ، ويريدون إجابة سريعة إلى النقطة.
تطبيق نبرة صوت غير رسمية
ضع في اعتبارك أن WhatsApp يستخدم في الغالب بطريقة غير رسمية. يستخدمه المستهلك العادي للتحدث إلى الأصدقاء والعائلة. بمعنى آخر ، لا ينبغي أن تبدو المحادثات وكأنها تفاعل عبر البريد الإلكتروني. بدلا من ذلك ، حافظ على نبرة الصوت غير رسمية ، طالما أنها لا تنحرف كثيرا عن علامتك التجارية.
إنشاء رسائل احتياطية
عند استخدام روبوت، تأكد من تعيين رسالة احتياطية واضحة. هذه هي الرسالة التي يرسلها الروبوت إلى عملائك عندما لا يتعرف على ما يحاول العميل قوله. إليك مثالاً على ذلك:
"آسف ، لا أعرف كيف أجيب على ذلك حتى الآن. يرجى إعادة صياغة سؤالك."
إعادة توجيه الرسائل إلى الإنسان في الوقت المناسب
كما قلت سابقاً، عملاؤك مشغولون. فهم لا يريدون قضاء الوقت على روبوت لا يبدو أنه قادر على تقديم المعلومات الصحيحة. وببساطة لن يكون الروبوت قادرًا دائمًا على أن يكون مثاليًا. لهذا السبب يجب عليك تدريبه على التعرف على الوقت الذي يجب أن يسلم فيه المحادثة إلى موظف بشري. قد يكون ذلك عندما يستخدم العميل كلمة رئيسية معينة، مثل "غاضب" أو "شكوى". ولكن يمكنك أيضاً القيام بذلك بعد فشل الروبوت في التعرف على أسئلة العميل أكثر من مرتين. وهذا يمنع العميل من الشعور بالإحباط من عملك.
هل تريد إنهاء محادثة؟ إضافة CTA
عندما تنتهي محادثة بين الروبوت وعميلك ، يجب عليك دائما إنهاءها بعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. هذه طريقة لمنح عميلك الفرصة لاتخاذ الإجراء المنطقي التالي دون الحاجة إلى التفكير فيما يجب أن يكون عليه.
لست مضطرًا لأن تكون مطورًا لإنشاء روبوت تدفق واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
لا يجب أن يكون إنشاء روبوت WhatsApp Business الخاص بك أمرا معقدا. باستخدام Trengo ، يمكنك إنشاء روبوت خاص بك بدون رمز دون الحاجة إلى استخدام سطر واحد من التعليمات البرمجية.
يمكنك بدء عرض تجريبي مجاني اليوم لمعرفة مدى سرعة وسهولة إنشاء روبوت في Trengo. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فإن فريقنا مستعد دائماً لدعمك.
