حلول السيارات لإشراك العملاء التي ستحقق إيرادات

العملاء السعداء هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ، وصناعة السيارات ليست استثناء. في الواقع ، إنه أكثر أهمية في صناعة السيارات ، خاصة بالنسبة للتجار والمصنعين.

يتفق ما يقرب من نصف المستهلكين على أنهم يجدون صعوبة في معرفة العلامات التجارية أو الشركات التي يثقون بها هذه الأيام. نظرا لأن شراء سيارة هو شراء تذكرة كبيرة واستثمار طويل الأجل ، فإن العملاء يحتفظون ويتذكرون أي تجارب سيئة - أو جيدة - لفترة طويلة.

لذا ، كيف تتأكد من أن عملائك يختارونك؟ 

معا ، دعنا نتعرف على التحديات الرئيسية في مشاركة عملاء السيارات وفوائد تنفيذ حل فعال للسيارات لمشاركة العملاء ومعالجة الاستراتيجيات المبتكرة لبناء علاقات دائمة مع عملائك. 

تجربة عملاء السيارات

يوافق 68٪ من المستهلكين على أنهم يعتمدون على مراجعات العملاء (حول التجار والمصنعين ومقدمي الخدمات) لاتخاذ قرارات مستنيرة. جعل الأمر يبدو كما لو أن صوت العملاء أكثر ثقة من سمعة العلامة التجارية نفسها.

السؤال الآن هو ، كيف يمكن لشركات السيارات أن تؤثر على سمعتها ، وتؤثر على مراجعاتها.

في حين أن جودة المنتج هي بالتأكيد السبب الرئيسي ، فإن الكثير مما يجعل العملاء يحبون العلامة التجارية يتعلق بتجربة العملاء ، كما يوضح الاستطلاع التالي. 

عندما ننظر إلى بحث جمعية البيانات والتسويق حول سبب اختيار العملاء لعلامة تجارية واحدة للسيارات على الأخرى ، نرى أن الجودة الثلاثة الأولى هي في الواقع الأولى ، في حين أن الخدمة الجيدة والموقف المفيد والترحيبي يحتلان المرتبة الثانية والثالثة. يشير كلاهما إلى تجربة العملاء ، مما يدل على أن هذا يؤثر بشكل كبير على عملية صنع القرار.

التحديات الرئيسية في إشراك عملاء السيارات

لقد تطورت مواقف العملاء - ما نجح قبل عقد من الزمان قد لا ينجح اليوم. ويتطلب إشراك العملاء في صناعة السيارات التركيز وبذل جهد كبير ، ويرجع ذلك أساسا إلى المعاملات عالية القيمة. 

فيما يلي بعض حواجز الطرق التي تواجهها الشركات بشكل متكرر:

1. التميز في سوق مزدحم

صناعة السيارات تنافسية شرسة ، مع العديد من العلامات التجارية - كل من المصنعين والوكلاء - تتنافس على جذب انتباه العملاء. في عصر الإنترنت والمعلومات هذا ، قد يكون من الصعب تمييز نفسك وجذب اهتمام عملائك. قد تضيع أساليب التسويق التقليدية في الضوضاء. في الواقع ، حتى مجرد امتلاك موقع ويب لم يعد كافيا.

إذن ما هو؟ 

💡يمكن أن تكون الأتمتة واحدة من الإجابات. لإعطائك فكرة ، من المرجح أن يرى التجار الذين يستخدمون أتمتة التسويق عائدا أعلى على الاستثمار (ROI) لجهودهم التسويقية مقارنة بأولئك الذين لا يفعلون ذلك. وبالحديث من وجهة نظر تجربة العملاء ، يمكن للعلامات التجارية للسيارات التي تخصص تجربة العملاء أن تتفوق على المنافسة بنسبة تصل إلى 40٪.

2. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

ووفقا لشركة أكسنتشر، فإن 66٪ من عملاء السيارات يطلبون ميزات وخدمات مخصصة، مقارنة ب 54٪ قبل ثلاث سنوات. لكن التحدي؟ يشعر حوالي النصف فقط (55٪) أن التجربة التي مروا بها في زيارة موقع شركة تصنيع السيارات في آخر مرة اشتروا فيها سيارة كانت شخصية.

الحملات التسويقية العامة والنهج ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع ببساطة لم يعد لها صدى بعد الآن. يتوق العملاء إلى الشعور بالاتصال والفهم ، والذي قد يكون من الصعب تحقيقه دون الاستفادة من البيانات والرؤى بشكل فعال. وهذا لا يتطلب فقط جمع البيانات ولكن أيضا تحليلها واستخدامها لإنشاء رسائل وتوصيات وعروض مستهدفة يتردد صداها حقا مع العملاء الأفراد.

3. توفير الاتصالات في الوقت الحقيقي

يمكن أن تؤدي أوقات الانتظار الطويلة وأوقات الاستجابة البطيئة وقنوات الاتصال غير الفعالة إلى الإضرار بتجربة العملاء وترك العملاء يشعرون بالإحباط وعدم سماعهم. في صناعة السيارات ، إنه تحد كبير. وفقا لدراسة أجراها آرثر دي ليتل ، يبلغ متوسط وقت استجابة التجار 9.2 ساعة ، بينما يبلغ متوسط وقت مصنعي المعدات الأصلية حوالي 24 ساعة.

إنه كثير (!) ، لا سيما بالنظر إلى توقعات عملاء اليوم. سواء كان سؤالا بسيطا حول ميزات السيارة أو استفسارا معقدا عن الخدمة ، فإن العملاء يريدون اتصالا فعالا وفي الوقت المناسب ، من الناحية المثالية عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن أن يحدث ذلك مع منصة قوية لعمليات العملاء مثل Trengo. 

4. شراء الرحلات معقدة

لم تعد رحلة شراء السيارات الحديثة عملية خطية ، من تصفح الكتيبات إلى زيارة الوكالة. إنها "رحلة استكشافية" متعددة الطبقات حيث يتنقل العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. يبدأون بالبحث عبر الإنترنت (95٪ من مشتري السيارات ، لكل Google) ، وقراءة المراجعات ومقارنة الميزات على مواقع الويب ذات العلامات التجارية المختلفة. 

قد يزورون بعد ذلك وكيلا لاختبار القيادة ولكنهم يواصلون البحث عن الخيارات ومقارنتها عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار نهائي. لمواجهة هذا التحدي ، تحتاج العلامات التجارية إلى تبسيط هذه الرحلة ، وتسهيل الوصول إلى المعلومات عبر جميع نقاط الاتصال وتسهيل اتخاذ القرارات المستنيرة. 

5. تبني التحول الرقمي

بينما يوفر التحول الرقمي فرصا كبيرة لمشاركة العملاء ، فإنه يأتي أيضا مع تحديات. على سبيل المثال ، تظهر دراسة أجرتها شركة McKinsey أن ما يقرب من 60 بالمائة من مشتري السيارات المحتملين الذين تقل أعمارهم عن 45 عاما يرغبون في شراء سياراتهم عبر الإنترنت. حتى في الفئة العمرية التي تزيد عن 65 عاما ، يفكر 45 بالمائة في الشراء عبر الإنترنت. 

لكن التحدي؟ يعتقد 16٪ فقط من التجار أنهم يستخدمون القنوات الرقمية على مستوى متدرج ، ويعتقد 20٪ أنهم يستخدمون تقنيات متقدمة (مثل تحليلات البيانات الضخمة والواقع الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والافتراضي والسحابة) لتجربة العملاء على مستوى متوسع.

يتطلب الانتقال من العمليات التقليدية إلى النهج الرقمي أولا شراكات استراتيجية مع خبراء التكنولوجيا والاستعداد لاحتضان التغيير. قد يتضمن ذلك بناء بنية تحتية قوية عبر الإنترنت (موقع ويب ، تطبيق ، منصة دعم العملاء) وتنفيذ صالات عرض افتراضية ووظائف الدردشة الحية. 

6. الحفاظ على الاتساق عبر القنوات

في عالم متعدد القنوات ، يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية من خلال نقاط اتصال مختلفة ، بما في ذلك مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والتفاعلات الشخصية. على سبيل المثال ، قد يجد العميل سيارة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك ، ويسأل عن العرض من خلال أداة الدردشة الحية ويتابع على وسائل التواصل الاجتماعي. 

ومع ذلك ، تدعي 11٪ فقط من المؤسسات أن لديها نهجا متطورا متعدد القنوات. يمكن أن تؤدي التناقضات في الرسائل أو هوية العلامة التجارية أو جودة الخدمة عبر هذه القنوات إلى الارتباك وعدم الرضا. 

7. تلبية التوقعات المتطورة للعملاء البارعين رقميا

العملاء البارعون رقميا اليوم لديهم توقعات عالية. إنهم يتوقعون استجابات سريعة وتفاعلات شخصية وخدمات فعالة. قد يكونون معتادين على الإشباع الفوري والتجارب السلسة التي تقدمها الصناعات الأخرى ، ويتوقعون نفس الشيء من ماركات السيارات. 

لكن المشكلة؟ يشعر 1 من كل 2 من متسوقي السيارات (52٪ ، على وجه الدقة) بالقلق أو عدم الارتياح عند الوكلاء. يفضل 56٪ من جيل الألفية تنظيف منازلهم بدلا من التفاوض مع تاجر سيارات. الجيل X ليسوا من المعجبين أيضا - يقول 24٪ منهم إنهم يفضلون الحصول على قناة جذر بدلا من الدخول في مفاوضات حول السيارة.

ما قد لا يدركه الكثيرون هو أن تقديم تجربة أفضل للعملاء ليس فقط للعملاء. إنه للعمل نفسه. 

فوائد حلول السيارات لإشراك العملاء

الاستثمار في حلول فعالة لإشراك العملاء ليس فقط من أجل العملاء. إنه يجلب فوائد كبيرة لأعمال السيارات الخاصة بك نفسها. فيما يلي ثلاثة مجالات رئيسية حيث يمكنك أن ترى تأثيرا إيجابيا: 

زيادة الوصول

اليوم ، يمكن للعملاء من جميع الأعمار الوصول إلى المعلومات والخيارات كما لم يحدث من قبل. الأسماك حيث توجد الأسماك - ستجد معظم عملائك عبر الإنترنت ، على منصات مثل Facebook و Twitter و TikTok و Instagram. يساعدك تنفيذ حلول مشاركة العملاء - الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المستهدفة والتسويق عبر البريد الإلكتروني - على التنقل في هذا المشهد المزدحم والوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أكثر فعالية. 

على سبيل المثال ، ترى Statista أن 78٪ من المستهلكين يكتشفون منتجات أو خدمات جديدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Facebook. بالنسبة لبعض فئات السيارات ، سيكون Instagram أكثر منطقية. بالنسبة للبعض ، TikTok. ولكن إذا تجاهلت قناة ، فقد يتجاهل عملاؤك المحتملون علامتك التجارية تماما. 

جيل العملاء المحتملين المحسن

مع الوصول يأتي العملاء المتوقعون - عادة ما يكونون عملاء محتملين مؤهلين. تعزز المشاركة الفعالة للعملاء الاتصالات الحقيقية وتبني الثقة مع المشترين المحتملين. يمكن أن تؤدي التفاعلات الشخصية وتوفير محتوى قيم وتلبية احتياجات العملاء على الفور إلى تحويل الاهتمام غير الرسمي إلى عملاء محتملين مؤهلين. من المرجح أن يتحول هؤلاء العملاء المحتملون إلى مبيعات لأن لديهم بالفعل تصورا إيجابيا عن علامتك التجارية ويفهمون القيمة التي تقدمها. 

وجد تقرير صادر عن Twillio أن العلامات التجارية التي أتقنت مشاركة العملاء كانت أكثر عرضة بنسبة 41٪ للإبلاغ عن معدلات التحويل الخاصة بها على أنها "أعلى بكثير" مقارنة بالعام السابق. 

ولاء أقوى للعلامة التجارية

86٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة. تتيح لك حلول مشاركة العملاء تجاوز مجرد بيع السيارات ، وبدلا من ذلك ، إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية. لا يدفع العملاء المخلصون أكثر فحسب ، بل من المرجح أيضا أن يوصوا بعلامتك التجارية للآخرين ويكررون أعمالهم معك. ويأتي الولاء للعلامة التجارية مع تقديم تجارب عملاء فائقة - 52٪ من الشركات المهووسة بالعملاء ترى تحسنا في الولاء ومشاركة العملاء.

حلول مبتكرة للسيارات لتعزيز مشاركة العملاء

وحيثما يكون هناك تحد، توجد فرص. يتوق العملاء إلى تجارب تفاعلية واتصالات شخصية ويمكن للعلامات التجارية في صناعة السيارات الاستجابة بالمثل. 

فيما يلي بعض حلول السيارات المبتكرة التي يمكن أن تغير طريقة تفاعلك مع عملائك:

صالات العرض الرقمية والواقع الممتد (XR)

تتيح صالات العرض الرقمية وتقنية الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز (يشار إليها مجتمعة باسم XR) للعملاء تجربة طرازات مختلفة من المركبات افتراضيا ، والقيام بجولات بزاوية 360 درجة في التصميمات الداخلية وحتى تخصيص الميزات. يمكن لهذه التجربة الغامرة أن تثير الإثارة وتولد اهتماما مبكرا وإبلاغ قرارات الشراء. وينطبق هذا بشكل خاص على الشباب، حيث يهتم 60٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عاما بالواقع الافتراضي أو المعزز لاختبار القيادة أو مشاهدة السيارات.

تستخدم العديد من العلامات التجارية ، مثل Tesla و Mercedes و BMW ، بالفعل تجربة صالة عرض VR التي تتيح للعملاء استكشاف سياراتهم بتفاصيل مذهلة. وهو مهم بنفس القدر للوكلاء. 

تطبيقات الأجهزة المحمولة والاتصال

تعد الهواتف الذكية امتدادا لأنفسنا ، ويمكن لتطبيقات السيارات الاستفادة من هذا الاتصال المستمر لتعزيز مشاركة العملاء. من بين أشياء كثيرة ، يمكن لتطبيق السيارات: 

• تحقق من مستويات الوقود وضغط الإطارات وعمر البطارية عن بعد
• تقديم توصيات مخصصة لجداول الصيانة أو قطع غيار ما بعد البيع
• تذكير العملاء بمواعيد الخدمة القادمة
• يمكن استخدامها لإدارة الأسطول
• تحديد موقع وجدولة الخدمة لأنظمة التحكم في الانبعاثات المعطلة
• تقديم المساعدة في القيادة 
• البحث عن أماكن وقوف السيارات الفارغة 
• تنقل سيارتك في مكان مزدحم

على سبيل المثال، يوفر تطبيق ConnectedDrive من BMW مجموعة من الميزات، بما في ذلك تشخيص السيارة عن بعد، ورؤى القيادة الشخصية، وحتى مساعدة مالكي السيارات على تحديد موقع سيارتهم في موقف سيارات مزدحم.

وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت

يمكن للعلامات التجارية والوكلاء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وجود علامتهم التجارية. في حين أن العلامات التجارية الكبيرة موجودة بالفعل ، يمكن للوكلاء ومراكز خدمة صيانة السيارات تشكيل مجتمعاتهم الخاصة عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، سيتعين عليك بناء استراتيجية مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تعتمد على أنواع المركبات التي تبيعها (أو تصلحها) والجمهور الذي تستهدفه. 

أوصي باستخدام جميع المنصات. ابدأ ب Facebook - معظم جمهورك موجود بالفعل هنا. أيضا ، لكل موحد ، تحتوي الإعلانات التلقائية على معدلات نقر إلى ظهور أعلى 2 مرات من متوسط إعلان Facebook. إذا كان جمهورك المستهدف من جيل الألفية ، فكن هناك على Instagram و Pinterest. والأهم من ذلك ، لا تنس تسويق الفيديو - أكثر من 40٪ من المتسوقين الذين شاهدوا مقطع فيديو عن السيارات أو الشاحنات زاروا تاجرا نتيجة لذلك. 

منصات إدارة مشاركة العملاء (CEMPs)

تعمل CEMPs كمحور مركزي لإدارة بيانات العملاء وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم عبر جميع نقاط الاتصال. يتيح ذلك للمصنعين والوكلاء ومقدمي الخدمات الآخرين تخصيص رحلة العميل وتقديم تجربة متصلة حقا. منصة عمليات العملاء هي الحل لمعظم التحديات التي ناقشناها أعلاه. 

💡على سبيل المثال ، تقدم Trengo حلولا مخصصة للشركات في قطاع السيارات. إنه يوفر لعملائك تجربة omnichannel - بغض النظر عن القناة التي يستخدمها عملاؤك ، يمكنك رؤية جميع المحادثات في مكان واحد.

على عكس منصات مشاركة العملاء الأخرى ، تقدم Trengo عمليات تكامل أصلية مع WhatsApp Business ومنصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة. يمكنك أيضا أتمتة سير عملك ، مما يعزز تجربة العملاء بشكل أكبر. 

إليك ما حققته الشركات في قطاعات السيارات باستخدام Trengo. 

1. مونتستاد

Munstand هي شركة سيارات مقرها هولندا وهي واحدة من أشهر شركات السيارات في البلاد. من خلال الخدمة عبر 11 موقعا وتلبية احتياجات قاعدة كبيرة من العملاء ، واجهوا صعوبات في إدارة اتصالات العملاء المتعددة عبر قنوات مختلفة. واجهت فرقهم بانتظام عددا كبيرا من المحادثات الواردة حول كل شيء من المبيعات والصيانة إلى الإصلاحات القياسية. ومع ذلك ، نظرا لعدم وجود منصة متكاملة ، كانت الردود بطيئة إلى حد ما وكانت تجربة العملاء الإجمالية متوسطة. 

أدخل Trengo - والنتائج!

2. تويوتا مناولة المواد 

Toyota Material Handling هي شركة سيارات أخرى تبيع وتؤجر حلول النقل الداخلي ، مثل الرافعات الشوكية وشاحنات البليت. كجزء من تقديم تجربة عملاء كاملة ، لديهم فريق خدمة خاص بهم ، يتكون من حوالي 180 ميكانيكيا. في المتوسط ، تلقوا 347 طلبا في اليوم. 

"قبل أن نبدأ في استخدام Trengo ، اعتدنا على التواصل مع ميكانيكيينا عبر الهاتف. وقد أدى ذلك إلى زيادة عبء العمل على فرق الدعم لدينا ، وغالبا ما تباطأت العمليات في الميدان بسبب هذا ، "يقول مارتين كروينينج ، قائد فريق الدعم.

إليك كيف يفعلون بعد Trengo: 

3. عالم باس

BAS World هي أكبر تاجر للشاحنات والمقطورات في أوروبا. تبيع الشاحنات المستعملة والآلات والشاحنات الصغيرة ونصف المقطورات وحتى شاحنات الإطفاء. كل يوم ، يتلقى فريق المبيعات الكثير من الرسائل من الشركات التي ترغب في بيع أو شراء السيارات. 

"بسبب العدد المتزايد من الاستفسارات اليومية للعملاء الذين يتحدثون الكثير من اللغات المختلفة ، كنا نكافح للرد على الرسائل في الوقت المناسب" ، كما يقول فلور فان هيرتوم ، موظف المبيعات في Bas World. "إلى جانب ذلك ، كان هناك دائما احتمال فقدان العملاء المحتملين لأنه لم يكن من الممكن الاتصال بنا خارج ساعات العمل."

للحصول على حل كامل - توليد العملاء المحتملين الآلي ، وروبوتات الدردشة ، والتكامل ، وصندوق الوارد متعدد القنوات - اختاروا Trengo. نتيجة لذلك ، شهدوا زيادة بنسبة 70٪ في العملاء المتوقعين وتحسنا بنسبة 10٪ في كفاءة الفريق. 

تريد أن ترى كيف يمكننا مساعدتك؟ تحدث مع فريق Trengo ، وقم بتخصيص حل للسيارات لاحتياجاتك. 

استراتيجيات لتنفيذ حلول فعالة لإشراك العملاء

مجرد امتلاك الأدوات المناسبة لا يكفي. للاستفادة حقا من حلول إشراك العملاء المبتكرة ، تحتاج شركات السيارات إلى نهج استراتيجي لتجربة عملائها. 

فيما يلي أربع استراتيجيات رئيسية للتنفيذ الناجح:

1. الرؤى المستندة إلى البيانات

لا تقلل أبدا من شأن بيانات العملاء - إنها منجم ذهب للمعلومات. يمكنك الحصول على طرق متعددة لتدفق بيانات العملاء - Google Analytics وتحليلات ورؤى الوسائط الاجتماعية والتعليقات الشخصية والتحليلات داخل النظام الأساسي لمشاركة العملاء. 

تتيح لك الاستفادة من أدوات التحليلات واستخدام بيانات العملاء بشكل مسؤول ما يلي:

• فهم احتياجات العملاء: تحليل البيانات لتحديد نقاط ضعف العملاء وتفضيلاتهم ورحلات الشراء.
• إضفاء الطابع الشخصي على التجربة: تخصيص الاتصالات والعروض الترويجية والتوصيات بناء على بيانات العملاء الفردية.
• قياس النجاح: تتبع المقاييس الرئيسية لمراقبة فعالية استراتيجيات المشاركة الخاصة بك وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

على سبيل المثال ، قد يقوم الوكلاء بتحليل بيانات موقع الويب لفهم طرازات السيارات التي تولد أكبر قدر من الاهتمام. يمكن لمقدمي الخدمة معرفة نوع العملاء الذين من المرجح أن يحيلهم إلى أصدقائهم وعائلاتهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لاستهداف العملاء المحتملين بحملات إعلانية ذات صلة وعروض مخصصة.

2. الاتصال متعدد القنوات

يتفاعل عملاء اليوم مع العلامات التجارية من خلال قنوات مختلفة ، من مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي إلى الوكلاء ومراكز الخدمة. ويتوقعون أن تستجيب الشركات من خلال جميع القنوات. يتوقع ما لا يقل عن 60٪ من العملاء مدخلات متسقة من خلال جميع القنوات ، وفقا لشركة Deloitte.

لخلق تجربة سلسة ، تحتاج شركات السيارات إلى ضمان اتصال متسق ومتكامل عبر جميع نقاط الاتصال. 

هذا يعني:

• المراسلة الموحدة: تقديم صوت ورسالة متسقة للعلامة التجارية عبر جميع قنوات الاتصال. 
• انتقالات سلسة: اسمح للعملاء بالتبديل بسهولة بين القنوات دون فقدان السياق أو الحاجة إلى تكرار المعلومات.
• دعم القناة المتعددة: قدم خيارات دعم العملاء عبر منصات مختلفة ، مثل الهاتف والدردشة الحية ورسائل الوسائط الاجتماعية.

على سبيل المثال ، قد يبحث العميل عن سيارة عبر الإنترنت ، ويحدد موعدا لاختبار القيادة من خلال تطبيق الوكيل ثم يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لطرح أسئلة حول عملية التمويل. أنت تعرف ما قد يحدث إذا كانت هناك استجابة باهتة - أو جاهلة - في أي نقطة اتصال. 

3. ثقافة تتمحور حول العملاء

يتطلب بناء علاقات قوية مع العملاء تحولا في العقلية من أعلى إلى أسفل. ولماذا يجب عليك؟ المخاطر عالية بخلاف ذلك - 66٪ من المستهلكين سيتخلون عن العلامة التجارية إذا لم يحصلوا على تجربة مخصصة. 

تنمية ثقافة الشركة التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء ورضاهم في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها. بينما تساعد الأدوات بالتأكيد ، تحتاج الشركات إلى:

• تمكين موظفيهم: تدريب الموظفين على تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل المشكلات بفعالية.
• ممارسة نهج استباقي: توقع احتياجات العملاء ومعالجة المخاوف المحتملة بشكل استباقي.
• تنفيذ حلقة ردود الفعل: شجع ملاحظات العملاء وابحث بنشاط عن طرق للتحسين بناء على مدخلاتهم.

4. الابتكار المستمر وحلقة التغذية الراجعة

تتطور التكنولوجيا وتوقعات العملاء باستمرار - وكذلك يجب أن تتطور مناهجنا في تجربة العملاء ومشاركتهم. الالتزام بالتحسين المستمر واحتضان ثقافة الابتكار. 

• مراقبة اتجاهات الصناعة: ابق على اطلاع على أحدث تقنيات مشاركة العملاء وأفضل الممارسات. على سبيل المثال ، يعد الواقع الممتد (XR) أو تشخيص المركبات عن بعد مجالين يحدث فيهما الابتكار في قطاع السيارات. ولكن المزيد قادم أيضا ، على سبيل المثال ، دعم العملاء التنبئي - وتحتاج الشركات إلى الاستعداد.  
• التكيف والتجربة: كن على استعداد لتجربة حلول جديدة وتحسين استراتيجياتك باستمرار بناء على النتائج.
• حلقة ملاحظات العملاء: لا تخجل من مدخلات عملائك حول عملك ، حتى لو كانت سلبية. التماس ملاحظات العملاء بنشاط واستخدامها لتحديد مجالات التحسين وإبلاغ الابتكار في المستقبل.

حل السيارات المناسب لإشراك العملاء

تشهد صناعة السيارات بالفعل تحولا كبيرا نحو مستقبل أكثر تركيزا على العملاء. إنه سبب للإثارة ، وليس القلق ولكن سيتعين على الشركات التكيف. إن إعطاء الأولوية لمشاركة العملاء والاستفادة من الحلول المبتكرة سيساعد شركات السيارات على بناء علاقات قوية تدفع الولاء والنمو. والخطوة الأولى لتصبح شركة مهووسة بالعملاء هي الاستثمار في منصة متكاملة تماما لعمليات العملاء. 

احصل على عرض توضيحي وشاهد كيف يمكن أن يساعدك Trengo - يمكنك اختبار القيادة واللعب مع النظام الأساسي دون أي شروط.