تجمع BAS World العملاء المحتملين 24/7 ، دون بذل جهد إضافي

BAS World هي أكبر تاجر للشاحنات والمقطورات في أوروبا. تبيع الشركة الشاحنات والآلات والشاحنات الصغيرة ونصف المقطورات المستعملة وحتى سيارات الإطفاء. من مقرها الحديث في Veghel ، هولندا ، يمكنك رؤية الآلاف من المركبات التي يتم إعدادها وتنتظر بيعها.

كل يوم ، يتلقى فريق مبيعات BAS World الكثير من الرسائل من الشركات التي ترغب في بيع أو شراء السيارات. من أجل إعطاء كل استفسار الاهتمام الذي يستحقه ، يستخدم الفريق Trengo.

التحدي: توليد العملاء المحتملين

تريد BAS World جذب عدد كبير من العملاء الدوليين باستمرار. لكن مسار التحويل الخاص بهم يتكون من عملاء محتملين يتحدثون بلغات مختلفة ، ويحتاجون إلى ردود سريعة قبل أن يسقطوا. علاوة على ذلك ، غالبا ما يزور العملاء المحتملون موقع الويب خلال عطلة نهاية الأسبوع عندما يكون المكتب مغلقا ، مما يؤدي إلى عمليات إشراف محتملة. لتجنب الفرص الضائعة ، من الضروري أن يكون لديك حل يجمع العملاء المحتملين تلقائيا ، خارج ساعات العمل ، دون طلب الوقت والجهد من الفريق.

ماذا كان يحدث من قبل؟

"بسبب العدد المتزايد من الاستفسارات اليومية للعملاء الذين يتحدثون الكثير من اللغات المختلفة ، كنا نكافح للرد على الرسائل في الوقت المناسب" ، كما يقول فلور فان هيرتوم ، موظف المبيعات في Bas World. "إلى جانب ذلك ، كان هناك دائما احتمال فقدان العملاء المحتملين لأنه لم يكن من الممكن الاتصال بنا خارج ساعات العمل."

لهذا السبب بدأ فريق BAS World في البحث عن طريقة لتبسيط توليد العملاء المحتملين ، وتسهيل رحلتهم ومسار المبيعات - حتى خارج ساعات العمل.

الحل: 24/7 توليد الرصاص الآلي

من خلال Trengo ، نجح فريق BAS World في إدارة العملاء المتوقعين ، بغض النظر عن ساعات العمل.

• تحويل الدردشات المباشرة إلى عملاء محتملين: إدراكا للحاجة إلى الاستجابة الفورية ، تم إعداد الأتمتة للتعامل مع جدولة المواعيد أو طلب عروض الأسعار أو إرسال معلومات مفصلة عن المنتج إلى العملاء المحتملين. لذلك كان الفريق قادرا على التركيز على خدمة العملاء المتوقعين بدلا من المسؤول.
• نهج شخصي: يعد التحدث باللغة المحلية أمرا مهما عند التعامل مع العملاء المحتملين. تدعم الأتمتة حاليا أكثر من 10 لغات ، بما في ذلك الهولندية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية ، مما يعزز تدفق رحلة العميل.
• تحسين التكامل: لضمان إدارة العملاء المحتملين بسلاسة ، يتم دمج جميع العملاء المتوقعين الذين تم جمعهم مباشرة في تخطيط موارد المؤسسات (ERP). يسمح هذا التكامل للفريق بالتقاط العملاء المحتملين خارج ساعات العمل بكفاءة - لا مزيد من عدم التوافق بين أعضاء الفريق.

نهجهم الآن يبدو هكذا

بسبب الأتمتة ، وتحديدا الدردشة والروبوتات ، يتم مقابلة زوار موقع BAS World تلقائيا بتدفق في اللغة التي يختارونها. يمكن للعملاء المحتملين الآن المرور عبر تدفق يقدم أسئلة الاختيار من متعدد. إقناعهم باتخاذ "قرار الشراء" بثقة ، أو التفكير في تحديد المواعيد ، أو طلب عروض الأسعار ، أو تلقي مزيد من المعلومات.

"نحن نقدم flowbot الخاص بنا بما لا يقل عن 13 لغة ، وهو أمر فريد جدا في سوقنا" ، كما يقول برام فان بول ، أخصائي البوابة والويب في BAS World. "يمكنك التفاعل مع flowbot الخاص بنا باللغات الإنجليزية والهولندية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والبرتغالية والبولندية والكرواتية والرومانية والبلغارية والروسية والعربية. أعتقد أن هؤلاء كانوا جميعا»، يقول بابتسامة.

بالطبع لا يزال هناك خيار لزائر موقع الويب إما للتحدث إلى أحد موظفي مبيعات BAS World أو إنهاء المحادثة الآلية.

"نتلقى المحادثات في صندوق الوارد الخاص بنا ، أو مباشرة في نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بنا."

حتى خارج ساعات العمل

لكل لغة يقدمونها ، يمكن ل BAS World أيضا تنشيط تدفقهم خارج ساعات العمل. "هنا ، لا يزال بإمكان زوار موقعنا الإلكتروني المرور عبر التدفق ، لكن لا يمكنهم اختيار إعادة توجيههم إلى أحد موظفينا. بهذه الطريقة ، لا يزال بإمكاننا جمع العملاء المحتملين خارج ساعات عملنا ، "يقول فلور.

النتائج: مسار تحويل شخصي ومتسق

• زيادة توليد العملاء المحتملين: من خلال الدردشات المباشرة ، يطلب من العملاء المحتملين ترك تفاصيلهم.
• زيادة المشاركة: يستجيب العملاء المحتملون بشكل أسرع عندما تكون النماذج بلغتهم المفضلة.
• خدمة سريعة: من خلال الأتمتة ، يكون الفريق قادرا على العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة خاصة عند الإجابة على الأسئلة البسيطة والمتكررة.

"يوفر لنا flowbot الكثير من الوقت لأنه يطرح علينا الكثير من الأسئلة البسيطة ولكنها ضرورية. بهذه الطريقة ، لدينا الكثير من المعلومات قبل أن نتواصل مع العملاء. وهذا يساعدنا على تقديم خدمة أفضل".

الاستفادة القصوى من الفرص

تتسبب الدردشة المباشرة في Trinko في اتصال زوار BAS World بقسم المبيعات بشكل أسرع من ذي قبل. "العملاء الذين كانوا يتصفحون فقط ولم يتصلوا بنا بالضرورة ، يفعلون ذلك الآن عبر الدردشة الحية أو WhatsApp أو flowbot. إنه أكثر سهولة وأقل استهلاكا للوقت بالنسبة لهم أيضا ، "يقول فلور.

لذا نعم ، يوفر فريق BAS الآن الوقت لفريق المبيعات والعملاء ، ولكن الأهم من ذلك أنهم يرون أن تحسيناتهم تنعكس مرة أخرى في إيراداتهم. كما يقول برام: "في الشهر الماضي وحده ، تلقينا زيادة كبيرة في الطلبات بسبب أتمتة Trengo. هذه نتائج مذهلة ، لعبت فيها Trengo دورا مهما ".