إتقان مشاركة العملاء: 8 استراتيجيات للنجاح النهائي

إنه عالم تنافسي. بالنسبة لمنتج أو خدمة واحدة ، ربما يكون هناك الآلاف من مقدمي الخدمات الذين يتنافسون على جذب انتباه المشترين ، على الصعيدين المحلي والعالمي. كيف يمكن أن تبرز الأعمال التجارية؟ من نواح كثيرة - من خلال تحسين منتجهم (أو خدمتهم) ، والعمليات التجارية ، وتجربة العملاء وما إلى ذلك. ولكن ما يتم النظر إليه في النهاية هو مشاركة العملاء. 

في عالم الأعمال اليوم ، يعد جذب العملاء أحد أصعب الأجزاء. تحتاج إلى كسب القلوب ، وأن تكون العلامة التجارية التي يتحدثون عنها بإثارة ، والعلامة التي يوصون بها دائما بفرح ، والعلامة التي يختارونها في كل مرة. لأن العملاء المخلصين هم أكثر عرضة بنسبة 64٪ للشراء بشكل متكرر من العملاء غير المخلصين وغير المتفاعلين.

وهذا ممكن فقط عندما يكون لديك استراتيجية مشاركة عملاء رابحة. 

في هذه المقالة ، سأتحدث عن كيفية الوصول إلى هناك. سنتعرف على أسس استراتيجيات إشراك العملاء الفعالة ، ولماذا هي مهمة وكيف يمكن أن تساعدك على كسب قلوب وعقول عملائك. 

لكن أولا ، الأساسيات.

فهم استراتيجية إشراك العملاء

مشاركة العملاء هي سلسلة من التفاعلات بين العلامات التجارية والعملاء. لا تخلط بين مشاركة العملاء وتجربة العملاء. على الرغم من ارتباطها ببعضها البعض ، إلا أن تجربة العملاء ليست سوى جزء من مشاركة العملاء - وهذا الأخير أكثر شمولا وشمولية. على سبيل المثال ، لحظة شراء شيء ما ، هذه لحظة تجربة. ويمكن أن يكون حدثا لمرة واحدة.

لكن استراتيجية المشاركة؟ يحدث ذلك بما يتجاوز مجرد عمليات الشراء وسيشمل كل شيء ، قبل حدوث الشراء وأثناءه وبعده. يمكن أن تحدث هذه التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وحتى في وضع عدم الاتصال ، كما هو الحال في معرض تجاري. في جوهرها ، تتلخص استراتيجية مشاركة العملاء في شيء واحد: بناء اتصالات أعمق وأكثر جدوى مع عملائك.

ولا ، لا تتعلق مشاركة العملاء بقصف عملائك برسائل غير ضرورية ومزعجة. هذا ما أسميه استراتيجيات "مكافحة الاشتباك". بدلا من ذلك ، يتعلق الأمر ببناء علاقات حقيقية مع العملاء ، والقيام بأشياء صغيرة تجعل عملائك يتفاعلون وحول خلق تجارب ممتعة تجعل عملائك يشعرون بأنهم مرئيون وقيمون ومتحمسون تماما. يتعلق الأمر ، كما نسميها في Trengo ، بتقديم إسعاد العملاء. يعرف عموما باسم تحويل العملاء إلى دعاة لك. 

لماذا تعتبر استراتيجية مشاركة العملاء مهمة؟

يعتمد نجاح الأعمال التجارية على أشياء كثيرة ، ولكن إذا ذهبنا إلى التحديد ، فإن الأمر يتعلق أساسا بشيء واحد - وشيء واحد فقط: الإيرادات. وتعمل استراتيجيات مشاركة العملاء على زيادة الإيرادات إلى أقصى حد بأشكال متعددة ، مثل: 

• الاحتفاظ بالعملاء - العملاء السعداء يبقون في الجوار. إذا كنت تسعدهم ، فمن غير المرجح أن يتم إغرائهم من قبل المنافسين. يكلف اكتساب عملاء جدد من 6 إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. في حين لا ينبغي التغاضي عن الاستحواذ ، تحتاج الشركات إلى التركيز أكثر على الاحتفاظ بعملائها ، حيث أن زيادة بنسبة 5٪ فقط في الاحتفاظ بالعملاء تعني زيادة بنسبة 25-95٪ في الإيرادات. هذا يعني ببساطة أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد. 
• رضا العملاء - يشعر العملاء المتفاعلون بالتقدير والفهم. من المرجح أن يكونوا مدافعين صريحين عن علامتك التجارية. على العكس من ذلك ، فإن أولئك الذين يتلقون تجربة عملاء سيئة سيعلمون العالم بذلك. ليس كلهم ، لكن 95٪ سيفعلون. 
• التسويق الشفهي - يصبح العملاء السعداء سفراء لك ، حتى أكثر من مندوبي المبيعات لديك. يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم والعالم لماذا يجب عليهم اختيارك. وفقا لمجموعة Tempkin Group ، "سيوصي 77٪ من العملاء بعلامة تجارية لصديق بعد تجربة إيجابية واحدة." بالإضافة إلى ذلك ، كنت ستصادف المحتوى العضوي الذي ينشئه المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء الذين يشاركون تفاعلاتهم المبهجة مع علاماتهم التجارية المفضلة. ومن الذي سيشترون منه مرة أخرى عندما يحتاجون إلى المنتج أو الخدمة؟ أنت تعرف الجواب. 
• الولاء للعلامة التجارية - يستثمر العملاء المتفاعلون في نجاحك ، وأحيانا عاطفيا. يقع ما يصل إلى 73٪ من العملاء في حب العلامات التجارية ويظلون مخلصين لها بعد الحصول على تجربة عملاء إيجابية. 
• ميزة تنافسية - قال 65٪ من العملاء إنهم تغيروا إلى علامة تجارية مختلفة بسبب تجربة سيئة. كما قلت في البداية ، تتنافس الشركات على الاهتمام ضد العلامات التجارية المحلية والدولية. لا تستطيع الشركات التي ترغب في البقاء في اللعبة تقديم تجربة سيئة للعملاء ، لأن ذلك يترجم مباشرة إلى فقدان العملاء أمام المنافسين. 

بشكل عام ، تعد استراتيجيات مشاركة العملاء مهمة لأنها تساعد في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وإحالاتهم. وهذا يعني في النهاية المزيد من التحويلات - وزيادة في الإيرادات. 

8 استراتيجيات رئيسية لتعزيز مشاركة العملاء

مشاركة العملاء تعني بناء اتصالات حقيقية ، ونحن نحصل على ذلك. إنه مهم للشركات ، لقد تعلمنا ذلك. ولكن كيف تذهب حول هذا الموضوع؟ اعتمادا على مجال عملك ، هناك مجموعة متنوعة من الأساليب التي يمكنك دمجها في استراتيجية مشاركة العملاء النهائية ، بما في ذلك ما يلي: 

1. خدمة شخصية 

لا أحد يريد أن يشعر وكأنه مجرد رقم آخر ، وخاصة المستهلكين الحديثين. في الواقع ، يقول 63٪ من العملاء أنه يجب على المؤسسات جعل التعرف عليهم بشكل أفضل أولوية قصوى.

لجعل عملائك معجبين بك ، ستحتاج إلى معاملتهم كأفراد لديهم احتياجات ورغبات فريدة. لديك بيانات عملائك - استخدم هذه البيانات والتكنولوجيا لتخصيص تفاعلاتك ، من التوصية بالمنتجات بناء على سجل الشراء إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة (مثل تحيات عيد الميلاد) التي تهم حقا. قم بتخصيص المحتوى الخاص بك وفقا لاهتماماتهم ، واعترف بتفضيلاتهم وفاجئهم بمسرات غير متوقعة. 

💡 ومن الأمثلة الجيدة على التخصيص قوائم التشغيل المخصصة ل Spotify أو Netflix وتوصيات ستاربكس المخصصة للأطعمة والمشروبات. ومع ذلك ، لا تبالغ في ذلك - كن دقيقا وتأكد من أن استخدام بيانات عميلك لا يؤدي إلى انتهاكات لائحة الحماية العامة للاتحاد الأوروبي (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لعام 2018 (CCPA). 

2. برامج الولاء والتحديات

من منا لا يحب التحدي الجيد؟ يمكن أن تكون المسابقة والتحديات جزءا قيما من مصنف مشاركة العملاء. إلى جانب منح علامتك التجارية وصولا تشتد الحاجة إليه ، فإنها تساهم أيضا في انتشار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حول علامتك التجارية. اعتمادا على الصناعة ، يمكن أن يكون أي شيء من عقد مسابقة ميم ممتعة إلى الاختبارات إلى أي تحديات متعلقة بالمنتج أو الخدمة. 

وبالمثل ، ضع في اعتبارك تنفيذ برامج الولاء ذات الامتيازات الحصرية والوصول المبكر إلى المبيعات ، ونقاط المكافأة على المشتريات والمراجعات والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي. يقول 84٪ من العملاء إنهم أكثر عرضة للالتزام بالعلامات التجارية التي تقدم برامج ولاء. اعتمادا على منتجك أو خدمتك ، يمكن أن تكون هذه البرامج متدرجة ومدفوعة وتستند إلى النقاط أو القيمة.

💡لدى Uber ، على سبيل المثال ، برامج قائمة على النقاط حيث يكسب العملاء نقاطا مقابل كل مشوار أو طلب Uber Eats. مكافآت إكسبيديا لها نقاط أيضا. بعض شركات الطيران ، مثل خطة الأميال في ألاسكا ، لديها برامج متدرجة حيث يكسب العملاء أميالا ويختبرون المكافآت وحتى يحصلون على حالة MVP. 

3. المحتوى الذي يركز على العملاء

أصبح المستهلكون عميانا عن أوصاف المنتجات الجافة وحملات التسويق العامة. حان الوقت للتخلي عن الأساليب المبتذلة والتركيز أكثر على إنشاء محتوى يتردد صداه مع جمهورك. شارك الجانب الإنساني من عملك من خلال نظرات خاطفة من وراء الكواليس ورؤى الخبراء والروايات المقنعة التي تعرض قيمك. يختار 95٪ من المستهلكين العلامات التجارية التي توفر محتوى وافرا وملائما لإرشادهم خلال جميع مراحل رحلة المشتري.

ستتضمن خطة مشاركة العملاء الفائزة محتوى بتنسيقات مختلفة (مقالات ، كتب إلكترونية ، فيديو ، رسوم بيانية ، قواعد معرفية) عبر جميع القنوات التي يتواجد فيها عملاؤك. جرب أيضا المحتوى التفاعلي. هذا هو المكان الذي تزداد فيه المشاركة - من المرجح أن يجذب المحتوى التفاعلي العملاء بنسبة 52.6٪ مقارنة بالمحتوى أحادي الاتجاه.

💡شجع عملائك على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (بدون حوافز أو مع ، إذا لزم الأمر) ، وشارك قصص العملاء حول كيفية حل المنتج (أو الخدمة) لمشاكلهم ، وامنح معجبيك صيحات متسقة وقم بإجراء استطلاعات الرأي الحية والاستطلاعات وجلسات الأسئلة والأجوبة. 

4. خذ ردود الفعل على محمل الجد

ما يعتقده العملاء هو منجم ذهب للأفكار للشركات التي ترغب في البقاء في صدارة منافسيها. أظهرت دراسة أجرتها كلية كاري للأعمال أن 37٪ من العملاء كانوا راضين عندما عرض عليهم تعويض مالي بعد تجربة سيئة للعملاء. من ناحية أخرى ، زاد رضا العملاء مرتين ، إلى 74٪ ، إذا اعتذرت الشركة عن التعويض.

ولكن ليس من الضروري أن تأتي التعليقات فقط بعد تجربة سلبية. بدلا من ذلك ، قم بدمج طرق متعددة للتعليقات ، مثل الاستطلاعات ونماذج مواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.

💡 استمع بنشاط إلى أصواتهم ، واعترف بالتعليقات الإيجابية والسلبية بتعاطف ، وأظهر التزامك باتخاذ الإجراءات عند الحاجة. 

5. تجارب العملاء متفوقة

كل تفاعل مع العملاء ، من الشراء إلى الدعم ، هو فرصة لخلق انطباع إيجابي. تتمثل إحدى طرق تحسين تجربة العملاء في تدريب فرق المبيعات وخدمة العملاء على مراعاة عملائك وليس فقط اتباع كتاب القواعد. إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات من خلال مخاطبة العملاء بالاسم ، والإشارة إلى سجل الشراء الخاص بهم ، وفهم مشاكلهم والاعتراف بها ، وتصميم الحلول وفقا لاحتياجاتهم الخاصة.

إذا كنت تريد أن يكون العملاء العصريون من المعجبين بعلامتك التجارية ، فقم بضخ الفكاهة والطاقة الإيجابية في كل نقطة اتصال. للحصول على استجابات أسرع ، استفد من دعم العملاء المستند إلى الذكاء الاصطناعي والذي سيشرك العملاء عندما يكون وكلاؤك مشغولين. 

استراتيجية مشاركة العملاء متعددة القنوات

كل هذا لا ينبغي أن يقتصر على قناة واحدة فقط. بدلا من ذلك ، انتقل إلى omnichannel. تحتفظ العلامات التجارية ذات المشاركة القوية للعملاء متعددة القنوات بحوالي 89٪ من عملائها ، مقارنة ب 33٪ للشركات ذات الوجود والدعم الضعيف متعدد القنوات. وهو محق في ذلك - في المشهد الرقمي المجزأ اليوم ، ستجد العملاء في كل مكان. على الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، والبريد الإلكتروني ، و WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي - سمها ما شئت ، وهي موجودة. تأكد من اتساق صوت علامتك التجارية ورسائلها وصدى عبر جميع القنوات. فقط من خلال التركيز على omnichannel ، شهدت Nike زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 30٪ من إجمالي أعمالها. 

💡 لمساعدتك في الوصول إلى جمهورك ومقابلة عملائك أينما كانوا ، تقدم Trengo قناة شاملة بالمعنى الحقيقي. يمكنك إدارة جميع محادثاتك في صندوق وارد واحد وأفضل جزء؟ على عكس منصات عمليات العملاء الأخرى حيث تكون القنوات عبارة عن عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية ، وأحيانا مع وجود مشكلات ، تقدم Trengo عمليات تكامل أصلية سلسة مع القنوات التي تهم عميلك حقا ، مثل WhatsApp و Livechat و Facebook.  

6. دع البيانات ترشدك

يجب أن يكون قياس وتتبع ما ينجح وما لا يصلح هو أساس خطة مشاركة العملاء الخاصة بك. تجاوز مقاييس التجزئة الأساسية أو الغرور. بدلا من ذلك ، استخدم أدوات التحليلات المتقدمة لفهم تفضيلات العملاء الفردية وسلوك الشراء والتفاعلات عبر الإنترنت لعملائك عبر القنوات. ما هو معدل الاحتفاظ الخاص بك؟ ما الصفحات التي تحول المزيد من الزوار؟ ما هي القناة الأكثر فعالية؟ أي نوع من العملاء يميل إلى إجراء عمليات شراء متكررة ، وبأي تردد؟ ما هو معدل زبد العميل ، وما الذي يقوده؟ 

هذه بعض الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات عليها. يمكنك الحصول على هذه الإجابات من تحليلات الويب والوسائط الاجتماعية ، وبيانات ملاحظات العملاء (CSAT ، NPS ، إلخ) أو غيرها من أدوات إعداد التقارير المضمنة في منصة عمليات العملاء الخاصة بك ، مثل Trengo. 

استفد من هذه المعلومات لتخصيص توصيات المنتجات وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمحتوى التعليمي وحتى عروض المنتجات في المتجر. قم بإجراء تجارب واختبارات منتظمة مع شرائح جمهور مختلفة وتعرف على الأساليب التي تحقق أفضل النتائج - وأيها لا تحقق ذلك.   

7. فهم مقاييس التفاعل المهمة

يتعلق الأمر ببيانات العميل فهم مقاييس مشاركة العملاء. بعض هذه المسألة مذكورة أدناه:

• صافي نقاط الترويج (NPS) - ما مدى احتمالية أن يخبر العملاء الآخرين عن علامتك التجارية؟ تحصل على 10 من 10 ، مثالي. تحصل على 5/10 ، هناك شيء خاطئ. 
• رضا العملاء (CSAT) - الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل بعد كل تفاعل. يقيس CSAT سعادة العملاء بعد نقاط اتصال محددة ، مثل الشراء أو تجربة الدعم أو زيارة موقع الويب.
• درجة جهد العميل (CES) - تقيس مدى سهولة أو صعوبة حصول العملاء على ما يحتاجون إليه.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV) - ما مقدار الإيرادات التي يحققونها بمرور الوقت؟
• درجة المشاركة—يتتبع هذا المقياس التفاعلات النشطة مثل تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركات والردود على القصة والمراجعات. 
• مدة الجلسة—إنها تحليلات مستندة إلى الويب أو التطبيق تقيس مدة بقاء العملاء على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. 
• معدل التحويل: كم عدد زوار موقعك (عبر القنوات، مثل موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وYouTube وما إلى ذلك) الذين يشترون منتجك أو خدمتك؟ لاحظ أيضا القناة التي تحول المزيد من الزوار. 
• معدل الارتداد - يقيس النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد عرض صفحة واحدة فقط. قد يعني معدل الارتداد المرتفع أن الصفحة المقصودة ليست غنية بالمعلومات أو جذابة بما يكفي لجعل عملائك وزوارك يتصرفون. 
• مشاهدات الصفحة—تكشف عن عدد الصفحات التي يستكشفها الزوار على موقعك على الويب. هل يحفرون بعمق في المحتوى الخاص بك أم يذهبون بعد زيارة صفحة واحدة؟
• إجراءات المستخدم الأساسية الأخرى - تتبع الإجراءات مثل التنزيلات والاشتراكات والمشتريات والاشتراكات لقياس اهتمام العملاء وتحديد الاتجاهات. 

8. أتمتة ، أتمتة ، أتمتة

يمكن أن تكون الأتمتة في الواقع أفضل صديق لك عندما يتعلق الأمر ببناء استراتيجية ناجحة لمشاركة العملاء. في الأقسام أعلاه ، تحدثنا عن إنشاء تجارب ، وإرسال تحيات عيد ميلاد ، وطلب التعليقات والتوصية بالمنتجات بناء على السلوك أو سجل الشراء. هل تعتقد أن فريقا مكونا من وكلاء بشريين يمكنه القيام بذلك؟ نعم - حتى يصل عدد عملائك إلى الآلاف. 

وهنا يأتي دور الأتمتة.   

تعمل روبوتات الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني الآلية 24 / 7 ، وتقدم الدعم الفوري ، والإجابة على الأسئلة ، وحتى الحفاظ على تدفق المحادثة أثناء النوم. بالإضافة إلى ذلك ، من يحب الانتظار؟ يمكن للأتمتة تأكيد الطلبات في ثانية ، والتوصية بالمنتجات لحظة زيارتها لموقع الويب الخاص بك ، وحتى تقديم ردود فورية على عمليات الشراء عبر الإنترنت. يمكنك أيضا استخدامه لجمع وتحليل سلوك العملاء والكشف عن الاتجاهات والتنبؤ بالإجراءات المستقبلية. 

باستخدام Flowbot من Trengo ، تعاملت Ferryscanner مع زيادة بنسبة 700٪ في استفسارات العملاء بفعالية وسهولة. وبالمثل ، خفضت Evvo Home وقت الاستجابة بنسبة 50 ٪ وشهدت زيادة بنسبة 5-7٪ في الإيرادات من خلال استخدام صندوق الوارد متعدد القنوات من Trengo وقوالب WhatsApp الآلية.  

كيفية تطوير قالب استراتيجية مشاركة العملاء؟

لتطوير قالب استراتيجية مشاركة العملاء القابل للتطبيق ، استخدم التكتيكات التالية: 

تعرف على عملائك 

بادئ ذي بدء ، تعرف على عملائك. قسم عملائك إلى شرائح مختلفة ، وارسم شخصيات كل شريحة. حدد شغفهم ونقاط الألم لديهم ، وافهم قنوات الاتصال المفضلة لديهم وما الذي يجعلهم علامة. على سبيل المثال ، يختلف إشراك Gen-Z عن استهداف العملاء في أواخر 30s. 

إذا كنت ترغب في تحسين شخصياتك ، يمكنك التحدث إلى عملائك الحاليين. اقرأ مراجعاتهم ورتب الاستطلاعات واعقد جلسات أسئلة وأجوبة - بشكل أساسي ، أي شيء يمنحك وجهة نظرهم. استمع إليهم بنشاط ، وأظهر لهم أنك تهتم بآرائهم.

رسم خريطة لرحلة العميل

يصبح العميل المحتمل عملاء بعد متابعة رحلة. قد تستغرق هذه الرحلة شهورا ، خاصة في الصناعات التي تكون فيها المنتجات أو الخدمات عالية التكلفة. تتبع هذا المسار وحدد كل نقطة اتصال، من الاكتشاف الأولي إلى دعم ما بعد الشراء. يجب أن يكون فهم كيفية إشراك عملائك في كل مرحلة جزءا لا يتجزأ من قالب مشاركة العملاء الخاص بك. 

• الاكتشاف - في المرحلة الأولى ، يكتشفك عملاؤك. يمكن أن يكون ذلك من خلال مقطع فيديو قصير جذاب أو مقالة مدونة إعلامية أو اختبار مفيد عبر الإنترنت أو حملة تسويقية قمت بتشغيلها مؤخرا. أو توصية من أحد عملائك الحاليين. 
• القرار - في هذه المرحلة ، قم بتوجيه عملية صنع القرار من خلال تقديم أدلة مفيدة وأوصاف واضحة للمنتج وخدمة عملاء ودية ودردشة مباشرة وحتى صفقات حصرية. بمجرد الانتهاء من الشراء ، لا تتوقف المعاملة ولكنها تنتقل إلى المرحلة التالية ... 
• الاستمتاع بالشراء - هنا ، الهدف هو إسعاد عملائك. قدم لهم توصيات مخصصة وبرامج تعليمية تفاعلية وهدايا مفاجئة ودعم عملاء سريع في حالة وجود مشكلات. 
• أخيرا ، اجعلهم مناصرين لك - الدعم الشخصي والمجتمعات النشطة والأحداث التفاعلية وبرامج الولاء وتجارب كبار الشخصيات تجعلهم يشعرون بأنهم جزء من العائلة. سيخبرون الآخرين عنك ، وستتكرر الدورة بأكملها - هذه المرة لعميل جديد. 

تحديد مجالات التركيز والأهداف

ابدأ بتحديد مجالات التركيز الرئيسية لمشاركة العملاء. هل ترغب في زيادة الاحتفاظ أو زيادة المبيعات أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ ضع استراتيجيات لكل خطة. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول الاحتفاظ بالعملاء ، فستكون الإستراتيجية مختلفة عن التنقيب عن عملاء جدد. 

وبالمثل ، في إطار كل مجال من مجالات التركيز ، حدد أهدافا واضحة محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيا (SMART). على سبيل المثال ، سيكون هدف SMART هو "تقليل معدل الاضطراب بنسبة 10٪ في Q4" أو "زيادة عمليات الشراء المتكررة بنسبة 15٪ خلال Q3". 

اختر تكتيكاتك

بناء على شرائح الجمهور وأهدافه ، اختر بعناية تكتيكك وقنواتك. سيكون دائما نهجا متعدد القنوات ، لكن بعض القنوات تحقق نتائج لشرائح معينة أكثر من غيرها. يعتمد الكثير على منتجك وصناعتك ، ولكن يمكنك اختيار مزيج من الأساليب ، مثل: 

• تسويق المحتوى: منشورات المدونة والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: رسائل إخبارية مخصصة ، تذكيرات عربة مهجورة ، تحيات عيد ميلاد.
• برامج الولاء: أنظمة النقاط ، المكافآت الحصرية ، وصول VIP.
• المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي: المسابقات واستطلاعات الرأي والدردشات الحية والتعاون مع المؤثرين.
• بناء المجتمع: المنتديات عبر الإنترنت والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وبرامج سفراء العلامة التجارية.

امزج وطابق ما سبق جيدا ، أثناء اختيار القنوات التي تناسب عملائك وستكون متأكدا من رؤية النتائج.

اجمع بياناتك

تحتاج كل عملية مشاركة عميل إلى تحسين - وهذا ممكن مع البيانات ذات الصلة. راقب مقاييس التفاعل الخاصة بك ، وحلل ما يتردد صداه مع عملائك وما هو غير صحيح. لا تخجل من تجربة استراتيجيات وقنوات وأنواع محتوى مختلفة. 

ستعتمد البيانات على خطة المشاركة الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كان الهدف هو تحويل عملائك الجدد إلى عملاء متكررين ، فقم بتحليل سلوك عملائك المتكررين. ستجد رؤى ربما فاتتك بخلاف ذلك. 

حدد أدواتك

تصبح مشاركة العملاء سهلة مع النظام الأساسي المناسب لمشاركة العملاء. اختر نظاما أساسيا يوفر جميع الميزات الضرورية ، مثل دعم omnichannel ، وأتمتة سير العمل ، والتكامل مع الأدوات الأخرى ، ومركز المساعدة ، وروبوتات المحادثة ، وما إلى ذلك. تأكد من أن الأداة (الأدوات) التي تختارها قابلة للتطوير ، ولها أسعار شفافة ، وانتظر ذلك - تقدم دعما ممتازا للعملاء. 

الآن ، قم ببعض التغيير والتبديل النهائي

لا توجد قوالب مشاركة عميل واحدة تناسب الجميع. سيكون القالب الذي تم إعداده لمتجر التجارة الإلكترونية الذي يبيع النظارات مختلفا عن القالب المعد لشركة B2B SaaS. إليك ما يمكنك فعله لإشراك عملائك: 

• التجارة الإلكترونية - ركز بشكل أكبر على توصيات المنتجات وتذكيرات سلة التسوق المهجورة وحملات البريد الإلكتروني المخصصة بناء على سجل الشراء. 
• SaaS - تسليط الضوء على البرامج التعليمية ومشاركة الأدلة الإرشادية وتقديم دراسات الحالة وترتيب ندوات حصرية عبر الإنترنت بناء على سلوك المستخدم ومستوى الاشتراك.
• خدمات المستهلك - من حجز المواعيد إلى شراء اللحظات ، ركز على تقديم مزيج من التخصيص واللمسات الإنسانية لتوفير قيمة مع كل محادثة. بينما ستعمل الأتمتة على إعداد فريقك برحلة عميل سلسة.
• السيارات - تريد أن يأتي الناس من الباب. ضع بعض التركيز الإضافي على تدفق الحجز الخاص بك ، وأرسل رسائل آلية ومخصصة على القنوات المفضلة للعملاء لمتابعة المواعيد لزيادة معدل الحضور.

القالب الخاص بك جاهز الآن للقيام ببعض السحر. يمكنك ضبطه بشكل أكبر ، عند الحاجة ، اعتمادا على المقاييس المحددة التي تريد تحسين القالب الخاص بك لها. 

كيف يمكن ل Trengo المساعدة؟

العملاء المتفاعلون هم العجلات التي تدفع عملك إلى الأمام. وإشراكهم ليس مجرد سباق سريع. إنه ماراثون لبناء روابط ذات مغزى. خذ وقتك ، وتعرف على عملائك ، وقم ببناء استراتيجية مشاركة تفوز. افعل ذلك ، وسيصبحون معجبين بك ، وربما يكون لهم تأثير أكبر على إيراداتك من فريق المبيعات الخاص بك.

Trengo عبارة عن منصة حديثة لإشراك العملاء مصممة لإسعاد عملائك. إنه يقدم ما تكافح العديد من الأدوات الأخرى مع تقديمه: القيمة مقابل المال - تحصل على ميزات تشكل جزءا لا يتجزأ من استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك ، حتى في الخطة الأساسية. 

بسعر 125 يورو شهريا ل 5 مستخدمين ، تقدم خطة Trinko الأساسية صندوق وارد متعدد القنوات ، وأداة ويب ، و WhatsApp Business ، وقاعدة معرفية ، وردود سريعة وتلقائية ، وقدرات أتمتة ، وتكامل مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث وما إلى ذلك. ولكن إذا كانت احتياجاتك معقدة وواسعة النطاق ، فقد تم تصميم مستوياتنا العليا خصيصا لذلك - لتخصيص منصتك المعقدة وأتمتة محادثاتك ، من الألف إلى الياء. 

انضم إلى عرض توضيحي مع خبير لترى كيف يمكنك إسعاد عملائك باستخدام Trengo.