إحداث ثورة في تجربة السفر باستخدام روبوتات المحادثة في عام 2024

في عام 2024 ، من المتوقع أن تصل صناعة السفر والسياحة إلى 927 مليار دولار. مع تخصيص ما يقرب من 1 تريليون دولار للسفر ، ومن المتوقع أن ترتفع هذه الأرقام ، فلا شك أن هناك الكثير من الفرص للنجاح في أعمال السفر. لكن الوقت هو كل شيء في مجال السفر. وإذا كنت لا تستخدم روبوت محادثة للسفر ، فقد تضيع وقت العميل الثمين.

بينما استخدمت شركات السفر روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة البسيطة والوصول إلى دعم العملاء ، فهي الآن أكثر تقدما من أي وقت مضى. باستخدام روبوتات الدردشة الأكثر تقدما للسفر ، يمكنك تزويد العملاء بمعلومات الحجز ومعلومات تسجيل الوصول وتحديثات الرحلات والمزيد - كل ذلك في الوقت الفعلي.

في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل كيف يمكنك إحداث ثورة في تجربة السفر الخاصة بك مع روبوتات المحادثة في عام 2024 لبناء قاعدة عملاء مخلصين وإسعاد العملاء مع كل تفاعل.

ما هي روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر؟

ببساطة ، روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر هي روبوتات محادثة متطورة توفر دعما سريعا وسهلا للعملاء المسافرين ، دون استجابة فورية من متخصص في الدعم.

بدلا من الاعتماد على دعم العملاء لإعطاء العملاء إجابات على أسئلتهم الأساسية ، يمكن لشركات السفر والسياحة الاعتماد على برامج مثل روبوتات الدردشة للمساعدة في تغذية تجربة العملاء وتقليل أوقات انتظار العملاء.

هل تفضل الاتصال والانتظار "في الطابور" لمدة 20 دقيقة فقط للوصول إلى وكيل خدمة العملاء؟ أو ، هل تفضل النقر فوق بعض الأزرار ، والحصول على الإجابة التي تحتاجها في ثوان؟

تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر شركات السفر على تقديم الدعم على مدار الساعة لعملائها من خلال الاستفادة من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

توفر روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر ، مثل روبوتات المحادثة "العادية" وظيفة بسيطة:

• أنها توفر الدعم القائم على النص للعملاء
• إنهم يعتمدون على التواصل التحادثي للتحدث مثل الإنسان
• أنها توفر قرارات سريعة
• حتى أن العديد منها يقدم توصيات بشأن المنتجات أو الخدمات 

وهم يقدمون هذا الدعم 24/7.

عندما يحتاج العميل إلى المساعدة ، يمكن أن يساعد روبوت الدردشة أثناء السفر في حل مشكلته بسرعة.

فوائد روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر

روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر ليست مجرد شيء أنيق لإضافته إلى أعمال السفر الخاصة بك. في حين أن العديد من الشركات ستضيف واحدة إلى موقعها على الويب لمواكبة الاتجاهات ، إلا أن هناك العديد من الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى واحدة لتظل قادرا على المنافسة في عام 2024.

بأسعار معقولة ، توافر 24/7

يبذل محترفو خدمة العملاء قصارى جهدهم لتقديم دعم كبير. ولكن ، هناك مشكلة واحدة صغيرة: ربما لا ينبغي أن تعمل على مدار الساعة.

وإذا تمكنت من تقديم دعم مباشر 24 / 7 ، فهناك سعر باهظ مرتبط به. تقدم Chatbots شيئا لا يستطيع البشر تقديمه: خدمة 24 / 7 بأسعار معقولة. إنها توفر للشركات حلا بسيطا ل "خارج ساعات العمل" عندما يكون ممثلو خدمة العملاء خارج الساعة. سيستمر روبوت الدردشة الخاص بالسفر في العمل كل ثانية من اليوم ، على مدار العام.

في حين أنه من المهم أن يظل لديك دعم مباشر في متناول اليد للإجابة على هذه الأسئلة الأكثر تعقيدا ، فإن الاستفادة من روبوت الدردشة أثناء السفر يمكن أن يزيل الكثير من الوزن عن فريقك حتى يتمكنوا من تقديم دعم أفضل عندما يكونون على مدار الساعة.

دعم العملاء الفوري

روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر ليست مفيدة فقط بسبب مدى توفرها. إنها رائعة لأنها تقدم الدعم في اللحظة التي يحتاجها العميل. لا أحد يريد الانتظار في طابور 30-60 دقيقة للوصول إلى شخص ما.

في عام 2024 ، نريد الأمور بشكل أسرع:

• توصيل الطعام (لست الوحيد الذي يتابع توصيل الطعام على تطبيقك)
• اقتراحات الترفيه الفوري (نيتفليكس، تيك توك)
• وبالطبع خدمة العملاء

إذا لم تكن قادرا على منح عملائك المساعدة التي يحتاجونها في اللحظة التي يحتاجون إليها ، فستفقد عملك لصالح منافسيك. يجب أن تكون قادرا على مساعدة عملائك بسرعة. تعد روبوتات الدردشة أثناء السفر واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك.

كل ما على العميل فعله هو النقر فوق زر على موقعك ، وطرح سؤال من هاتفه الذكي أو الكمبيوتر المحمول ، والازدهار! لقد حصلوا على إجابتهم.

خدمة شخصية

إحدى الطرق التي تتقدم بها روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر هي التخصيص. روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر قادرة على جمع بيانات الطرف الأول عن عملائك مثل:

• عمر
• اسم
• مكان
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفضيلات الشراء
• وأكثر من ذلك

من خلال سحب بيانات العملاء هذه ، يمكنهم المساعدة في فهم الاحتياجات الفريدة لعملائهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم استخدام بيانات مثل سجل الشراء وسجل التصفح والمزيد لتقديم مساعدة مخصصة وحتى توصيات المنتج.

تحسين تجربة العملاء وإنتاجية الوكيل.

يمكن لفريق دعم العملاء مساعدة عملائك بأنفسهم. ولكن ، سيتم إعدادها لإسعاد العملاء حقا بمحادثات أكثر تخصيصا باستخدام روبوت محادثة للسفر.

تتواصل روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر باستمرار مع العملاء وتجمع البيانات. عندما يكون فريق الدعم البشري الخاص بك على مدار الساعة ، يمكنهم الغوص في تلك المحادثات التي كان يجريها عميلك مع روبوت الدردشة الخاص بالسفر.

بعد ذلك ، مع خلفية عن الوضع الفريد للعميل والمشكلة وبعض البيانات الأولية ، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بالسفر تمرير الشعلة إلى فريق الدعم البشري الخاص بك لتقديم خدمة أفضل مما يمكن أن يكون بمفرده.

سيساعدهم ذلك على أن يكونوا أكثر إنتاجية ويمكنهم من منح عملائك تجربة أفضل.

أفضل روبوتات الدردشة للسفر لعام 2024

تباع على روبوتات الدردشة للسفر؟ فيما يلي بعض أهم التوصيات لك ولفريقك لاستكشافها:

1. ترينغو

Trengo عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء متعدد القنوات يوفر صندوق وارد واحد بسيط لإدارة جميع اتصالات العملاء الخاصة بك.

يمكن بسهولة تخصيص روبوت الدردشة الخاص ب Trengo لشركات السفر. بمجرد تخصيصها لأعمال السفر الخاصة بك ، ستتمكن من الدردشة مع عملائك باستخدام أداة الدردشة المباشرة وروبوت الدردشة ، كل ذلك ضمن واجهة سهلة الاستخدام.

تعمل Trengo بانتظام مع شركات السفر مثل Ferryscanner لأتمتة محادثات العملاء.

ملامح:

• إضافة قاعدة معرفية للخدمة الذاتية والإجابات السريعة
• أدوات التعاون (وضع علامات على الفريق وهتافات الفريق الداخلية وتعيينات الرسائل)
• ردود Flowbot السريعة التي تجيب تلقائيا على أسئلة العملاء الأكثر شيوعا
• قوالب واتساب لتسريع الردود
• قواعد التعيين التلقائي للمحادثات لأعضاء الفريق المناسبين

التسعير:

يبدأ من 19 دولارا لكل مستخدم شهريا مع عرض توضيحي مجاني مخصص.

2. زينديسك

‍

Zendesk هي أداة دعم عملاء طويلة الأمد يستخدمها أكثر من 185,000 مستخدم حول العالم. يأتي البرنامج مزودا بروبوت محادثة يمكن دمجه بسهولة في أي مؤسسة سفر تقريبا.

ملامح:

• تتبع سجل التفاعل
• الدردشة الحية والدردشة الآلية
• ملفات تعريف العملاء
• نظام التذاكر
• استجابات الذكاء الاصطناعي التلقائية
• قدرات متعددة اللغات للفرق الدولية

التسعير:

يبدأ من 55 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما.

3. الدردشة الحية

الدردشة الحية موجودة منذ عام 2002. ما يجعلهم مختلفين هو حقيقة أنهم يركزون فقط على أداة الدردشة المباشرة والدردشة الآلية. مع أكثر من 33000 مستخدم حول العالم ، تقدم برامجهم للشركات في السفر وخارجها تبسيط تجربة الدردشة الحية والدردشة الآلية. 

ملامح:

• دردشات منبثقة تفاعلية تشجع على المشاركة
• إعداد التقارير المتقدمة والتحليلية
• سهولة الدمج في منتجات LiveChat الأخرى
• مشاركة الملفات
• أرشيف الدردشة

التسعير:

يبدأ من 20 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما. 

كيف تعزز روبوتات المحادثة أثناء السفر تجربة العملاء: ثلاثة أمثلة

أصبحت روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر جزءا مهما من تجربة السفر الرقمية. فيما يلي ثلاث طرق لاستخدامها في صناعة السفر.

1. Expedia (روبوت الدردشة لوكالة السفر)

Expedia هو واحد من أكبر مواقع السفر في العالم. من أجل مساعدة العملاء في تجارب السفر الخاصة بهم ، فإنهم يقدمون روبوت دردشة سفر سلسا على Facebook messenger لإبقاء العملاء على اطلاع دائم برحلاتهم من خلال ميزات مثل تذكيرات تسجيل الوصول.

2. WestJet (جولييت ، روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي السفر)

أطلقت WestJet ، وهي شركة طيران كندية رائدة ، مؤخرا جولييت ، وهي روبوت دردشة سفر افتراضي الذكاء الاصطناعي السفر. باستخدام روبوت الدردشة الخاص بشركة الطيران ، يمكنك التواصل عبر WhatsApp أو Facebook Messenger أو مساعد Google. تمكنت جولييت من التعامل مع الارتفاع الكبير في أسئلة العملاء خلال COVID-19 بإجابات سريعة.

3. فندق إدوارديان (روبوت دردشة السفر عبر الرسائل القصيرة)

‍

أطلقت فنادق إدوارديان إدوارد - روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي السفر يعمل بشكل أساسي من خلال الرسائل القصيرة. أثناء الإقامة في فنادقهم ، يمكنك إرسال رسالة نصية إلى إدوارد لسؤاله عن أي شيء عن وسائل الراحة في الفندق ، وطلب خدمة الغرف ، والاتجاهات المحلية ، والمزيد.

بناء روبوت محادثة للسفر 

هل تريد إضافة روبوت محادثة سفر إلى موقع الويب الخاص بك؟ إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، فهذا خيار رائع. على سبيل المثال ، تحقق من كيفية إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام Trengo في 5 خطوات سهلة هنا.

الآن بعد أن أصبحت - نأمل - متحمسا لإضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت لمساعدتك على البدء. يمكن أن يساعدك Trengo في إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك في خمس خطوات سهلة.

1. اطلب روبوت الدردشة
2. تكوين روبوت المحادثة
3. تدريب روبوت الدردشة
4. اختبر روبوت المحادثة
5. احتفل بعضو فريقك الجديد

تحقق من دليلنا الكامل هنا.

وتذكر فقط ، عند تصميم chatbot الخاص بك: ابدأ بسيطا. يمكنك دائما إضافة المزيد من عمليات التخصيص والأتمتة لاحقا. ركز على تجربة المستخدم أولا وقبل كل شيء.

مستقبل روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر

روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر موجودة منذ سنوات. لكنها تتحسن بسرعة وأصبحت عنصرا أساسيا للشركات التي تتطلع إلى تحسين دعم العملاء.

فيما يلي بعض الاتجاهات المستقبلية في صناعة روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر:

• سيصبح الذكاء الاصطناعي والسفر واحدا: مع التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، ستستمر روبوتات المحادثة في التقدم في قدرتها على "التفكير" مثل الإنسان ، مما يسمح لها بتقديم معلومات وحلول أكثر قيمة للعملاء.

• زيادة اعتماد المستخدم: مواقع السفر بدون chatbot سوف تتخلف عن الركب. تتقدم روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر بسرعة وسيتعين على الشركات الاعتماد عليها لتقديم دعم فائق.

• ستصبح أسهل في الدمج (والاستخدام): أثناء الاستفادة من روبوت محادثة قوي يستخدم ليتطلب معرفة برمجية واسعة ، أصبح البرنامج أسهل بكثير في الاستخدام (حل التوصيل والتشغيل) لضمان أن أي شركة سفر يمكنها إضافة واحدة إلى مكدسها التكنولوجي الحالي.

اعتماد تكنولوجيا روبوت السفر للحصول على خدمة متفوقة

يتوقع الناس الكثير عند السفر ، وتريد تلبية هذه التوقعات. لتوفير تجربة عملاء تتجاوز الحدود ، ستحتاج شركات السفر والسياحة إلى الاستثمار أكثر في روبوتات الدردشة.

تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر الشركات على توفير دعم 24 / 7 وحلول فورية وتجربة أكثر تخصيصا ستسعد عملائك مع كل رحلة.

دعنا نتحدث عن الروبوتات ونتواصل معنا للحصول على عرض توضيحي