إحداث ثورة في تجربة السفر باستخدام الروبوتات في عام 2024

في عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم صناعة السفر والسياحة إلى 927 مليار دولار أمريكي. مع وجود ما يقرب من تريليون دولار مخصصة للسفر، ومن المتوقع أن ترتفع هذه الأرقام، فلا شك أن هناك الكثير من الفرص للنجاح في مجال السفر. ولكن، الوقت هو كل شيء في مجال السفر. وإذا كنت لا تستخدم روبوت السفر، فقد تهدر وقت العملاء الثمين.

بينما استخدمت شركات السفر الروبوتات للإجابة عن الأسئلة البسيطة والوصول إلى دعم العملاء، إلا أنها أصبحت الآن أكثر تقدماً من أي وقت مضى. من خلال روبوتات الدردشة الآلية الأكثر تقدماً في مجال السفر، يمكنك تزويد العملاء بمعلومات الحجز، ومعلومات تسجيل الوصول، وتحديثات رحلات الطيران، وغير ذلك الكثير - كل ذلك في الوقت الفعلي.

في هذا الدليل، سنوضح لك في هذا الدليل كيف يمكنك إحداث ثورة في تجربة سفرك باستخدام الروبوت في عام 2024 لبناء قاعدة عملاء أوفياء وإسعاد العملاء في كل تفاعل.

ما هي روبوتات السفر؟

ببساطة، روبوتات السفر هي روبوتات متطورة توفر دعم العملاء السريع والسهل لعملاء السفر، دون الحاجة إلى استجابة فورية من متخصص في الدعم.

وبدلاً من الاعتماد على دعم العملاء لتزويد العملاء بالإجابات عن أسئلتهم الأساسية، يمكن لشركات السفر والسياحة الاعتماد على برامج مثل الروبوتات للمساعدة في تعزيز تجربة العملاء وتقليل أوقات انتظارهم.

هل تفضل الاتصال والانتظار "في الطابور" لمدة 20 دقيقة فقط للوصول إلى وكيل خدمة العملاء؟ أو ، هل تفضل النقر فوق بعض الأزرار ، والحصول على الإجابة التي تحتاجها في ثوان؟

تساعد روبوتات السفر شركات السفر على توفير الدعم لعملائها على مدار الساعة من خلال الاستفادة من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

توفر روبوتات السفر، مثلها مثل الروبوتات "العادية" وظيفة بسيطة:

• أنها توفر الدعم القائم على النص للعملاء
• إنهم يعتمدون على التواصل التحادثي للتحدث مثل الإنسان
• أنها توفر قرارات سريعة
• حتى أن العديد منها يقدم توصيات بشأن المنتجات أو الخدمات 

وهم يقدمون هذا الدعم 24/7.

عندما يحتاج العميل إلى مساعدة، يمكن أن يساعد روبوت السفر في حل مشكلته بسرعة.

فوائد روبوتات السفر

روبوتات السفر ليست مجرد شيء أنيق يمكن إضافته إلى أعمال السفر الخاصة بك. على الرغم من أن العديد من الشركات ستضيف واحداً إلى موقعها الإلكتروني لمواكبة الاتجاهات السائدة، إلا أن هناك عدة أسباب تجعلك بحاجة إلى واحد لتظل قادراً على المنافسة في عام 2024.

بأسعار معقولة ، توافر 24/7

يبذل محترفو خدمة العملاء قصارى جهدهم لتقديم دعم كبير. ولكن ، هناك مشكلة واحدة صغيرة: ربما لا ينبغي أن تعمل على مدار الساعة.

وإذا كنت قد تمكنت من تقديم دعم مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فهناك سعر باهظ مرتبط بذلك. تقدم الروبوتات شيئاً لا يمكن للبشر تقديمه: خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبأسعار معقولة. فهي تقدم للشركات حلاً بسيطاً لـ "خارج ساعات العمل" عندما يكون ممثلو خدمة العملاء لديك خارج ساعات العمل. سيستمر روبوت الدردشة الآلي الخاص بك في العمل كل ثانية من اليوم، على مدار العام.

على الرغم من أهمية استمرار وجود دعم مباشر للإجابة عن تلك الأسئلة الأكثر تعقيداً، إلا أن الاستفادة من روبوت السفر يمكن أن يخفف الكثير من العبء عن فريقك حتى يتمكنوا من تقديم دعم أفضل عندما يكونون في العمل.

دعم العملاء الفوري

روبوتات السفر ليست مفيدة فقط بسبب مدى توفرها. فهي رائعة لأنها تقدم الدعم في اللحظة التي يحتاج إليها العميل. لا أحد يرغب في الانتظار في طابور الانتظار لمدة 30-60 دقيقة للوصول إلى شخص ما.

في عام 2024 ، نريد الأمور بشكل أسرع:

• توصيل الطعام (لست الوحيد الذي يتابع توصيل الطعام على تطبيقك)
• اقتراحات الترفيه الفوري (نيتفليكس، تيك توك)
• وبالطبع خدمة العملاء

إذا لم تكن قادرًا على تقديم المساعدة التي يحتاجها عملاؤك في اللحظة التي يحتاجون إليها، فسوف تخسر أعمالك لصالح منافسيك. يجب أن تكون قادراً على مساعدة عملائك بسرعة. روبوتات السفر هي إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك.

كل ما على العميل فعله هو النقر فوق زر على موقعك ، وطرح سؤال من هاتفه الذكي أو الكمبيوتر المحمول ، والازدهار! لقد حصلوا على إجابتهم.

خدمة شخصية

إحدى الطرق التي تتقدم بها روبوتات السفر هي التخصيص. يمكن لروبوتات السفر جمع بيانات الطرف الأول عن عملائك مثل

• عمر
• اسم
• مكان
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفضيلات الشراء
• وأكثر من ذلك

من خلال سحب بيانات العملاء هذه ، يمكنهم المساعدة في فهم الاحتياجات الفريدة لعملائهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم استخدام بيانات مثل سجل الشراء وسجل التصفح والمزيد لتقديم مساعدة مخصصة وحتى توصيات المنتج.

تحسين تجربة العملاء وإنتاجية الوكيل.

يمكن لفريق دعم العملاء لديك مساعدة عملائك من تلقاء نفسه. ولكن، سيتم إعدادهم لإسعاد العملاء حقاً بمحادثات أكثر تخصيصاً مع روبوت للسفر.

تتواصل روبوتات السفر باستمرار مع العملاء وتجمع البيانات. عندما يكون فريق الدعم البشري لديك على مدار الساعة، يمكنهم الغوص في تلك المحادثات التي كان يجريها عميلك مع روبوت السفر الخاص بك.

بعد ذلك، مع وجود خلفية عن حالة العميل الفريدة ومشكلته وبعض البيانات الأولية، يمكن لروبوت السفر الخاص بك أن يمرر الشعلة إلى فريق الدعم البشري لديك لتقديم خدمة أفضل مما كان بإمكانه تقديمها بمفرده.

سيساعدهم ذلك على أن يكونوا أكثر إنتاجية ويمكنهم من منح عملائك تجربة أفضل.

أفضل روبوتات السفر لعام 2024

هل أعجبتك روبوتات السفر؟ إليك بعض أهم التوصيات التي يمكنك أنت وفريقك استكشافها:

1. ترينغو

Trengo عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء متعدد القنوات يوفر صندوق وارد واحد بسيط لإدارة جميع اتصالات العملاء الخاصة بك.

يمكن تخصيص روبوت Flowbot من Trengo بسهولة لشركات السفر. بمجرد تخصيصه لأعمال السفر الخاصة بك، ستتمكن من الدردشة مع عملائك باستخدام أداة الدردشة المباشرة وروبوت التدفق، كل ذلك ضمن واجهة سهلة الاستخدام.

تعمل Trengo بانتظام مع شركات السفر مثل Ferryscanner لأتمتة محادثات العملاء.

ملامح:

• إضافة قاعدة معرفية للخدمة الذاتية والإجابات السريعة
• أدوات التعاون (وضع علامات على الفريق وهتافات الفريق الداخلية وتعيينات الرسائل)
• ردود Flowbot السريعة التي تجيب تلقائيا على أسئلة العملاء الأكثر شيوعا
• قوالب واتساب لتسريع الردود
• قواعد التعيين التلقائي للمحادثات لأعضاء الفريق المناسبين

التسعير:

يبدأ من 19 دولارا لكل مستخدم شهريا مع عرض توضيحي مجاني مخصص.

2. زينديسك

‍

Zendesk هي أداة دعم عملاء طويلة الأمد يستخدمها أكثر من 185,000 مستخدم حول العالم. يأتي البرنامج مزودا بروبوت محادثة يمكن دمجه بسهولة في أي مؤسسة سفر تقريبا.

ملامح:

• تتبع سجل التفاعل
• الدردشة الحية والدردشة الآلية
• ملفات تعريف العملاء
• نظام التذاكر
• استجابات الذكاء الاصطناعي التلقائية
• قدرات متعددة اللغات للفرق الدولية

التسعير:

يبدأ من 55 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما.

3. الدردشة الحية

الدردشة الحية موجودة منذ عام 2002. ما يجعلهم مختلفين هو حقيقة أنهم يركزون فقط على أداة الدردشة المباشرة والدردشة الآلية. مع أكثر من 33000 مستخدم حول العالم ، تقدم برامجهم للشركات في السفر وخارجها تبسيط تجربة الدردشة الحية والدردشة الآلية. 

ملامح:

• دردشات منبثقة تفاعلية تشجع على المشاركة
• إعداد التقارير المتقدمة والتحليلية
• سهولة الدمج في منتجات LiveChat الأخرى
• مشاركة الملفات
• أرشيف الدردشة

التسعير:

يبدأ من 20 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة به سنويا) مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما. 

كيف يعزز روبوت السفر من تجربة العملاء: ثلاثة أمثلة

أصبحت روبوتات السفر جزءاً أساسياً من تجربة السفر الرقمية. إليك ثلاث طرق لاستخدامها في صناعة السفر.

1. Expedia (روبوت الدردشة لوكالة السفر)

Expedia هو واحد من أكبر مواقع السفر في العالم. من أجل مساعدة العملاء في تجارب السفر الخاصة بهم ، فإنهم يقدمون روبوت دردشة سفر سلسا على Facebook messenger لإبقاء العملاء على اطلاع دائم برحلاتهم من خلال ميزات مثل تذكيرات تسجيل الوصول.

2. WestJet (جولييت ، روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي السفر)

أطلقت WestJet ، وهي شركة طيران كندية رائدة ، مؤخرا جولييت ، وهي روبوت دردشة سفر افتراضي الذكاء الاصطناعي السفر. باستخدام روبوت الدردشة الخاص بشركة الطيران ، يمكنك التواصل عبر WhatsApp أو Facebook Messenger أو مساعد Google. تمكنت جولييت من التعامل مع الارتفاع الكبير في أسئلة العملاء خلال COVID-19 بإجابات سريعة.

3. فندق إدوارديان (روبوت دردشة السفر عبر الرسائل القصيرة)

‍

أطلقت فنادق إدوارديان إدوارد - روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي السفر يعمل بشكل أساسي من خلال الرسائل القصيرة. أثناء الإقامة في فنادقهم ، يمكنك إرسال رسالة نصية إلى إدوارد لسؤاله عن أي شيء عن وسائل الراحة في الفندق ، وطلب خدمة الغرف ، والاتجاهات المحلية ، والمزيد.

بناء روبوت محادثة للسفر 

هل تريد إضافة روبوت محادثة سفر إلى موقع الويب الخاص بك؟ إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، فهذا خيار رائع. على سبيل المثال ، تحقق من كيفية إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام Trengo في 5 خطوات سهلة هنا.

الآن بعد أن أصبحت - نأمل - متحمسا لإضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت لمساعدتك على البدء. يمكن أن يساعدك Trengo في إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك في خمس خطوات سهلة.

1. اطلب روبوت الدردشة
2. تكوين روبوت المحادثة
3. تدريب روبوت الدردشة
4. اختبر روبوت المحادثة
5. احتفل بعضو فريقك الجديد

تحقق من دليلنا الكامل هنا.

وتذكر فقط ، عند تصميم chatbot الخاص بك: ابدأ بسيطا. يمكنك دائما إضافة المزيد من عمليات التخصيص والأتمتة لاحقا. ركز على تجربة المستخدم أولا وقبل كل شيء.

مستقبل بوتا السفر

كانت بوتات السفر موجودة منذ سنوات. ولكنها تتحسن بسرعة وأصبحت عنصرًا أساسيًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين دعم العملاء.

إليك بعض الاتجاهات المستقبلية في صناعة روبوتات السفر:

• الذكاء الاصطناعي والسفر سيصبحان شيئاً واحداً: مع التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ستستمر الروبوتات في التقدم في قدرتها على "التفكير" مثل البشر، مما يسمح لها بتقديم المزيد من المعلومات والحلول القيمة للعملاء.

• زيادة اعتماد المستخدمين: ستتأخر مواقع السفر التي لا تحتوي على روبوتات. تتقدم روبوتات السفر بسرعة وسيتعين على الشركات الاعتماد عليها لتقديم دعم فائق.

• ستصبح أسهل في الدمج (والاستخدام): في حين أن الاستفادة من روبوت قوي كان يتطلب معرفة واسعة بالبرمجة، فإن البرنامج أصبح أسهل بكثير في الاستخدام (حل التوصيل والتشغيل) لضمان أن أي شركة سفر يمكنها إضافة واحد إلى مجموعة التقنيات الحالية.

اعتماد تكنولوجيا روبوت السفر للحصول على خدمة متفوقة

يتوقع الناس الكثير عند السفر، وتريد تلبية هذه التوقعات. لتوفير تجربة عملاء تتخطى توقعات العملاء، ستحتاج شركات السفر والسياحة إلى الاستثمار بشكل أكبر في الروبوتات.

تساعد روبوتات السفر الشركات على توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وحلول فورية، وتجربة أكثر تخصيصاً تُسعد عملاءك في كل رحلة.

دعنا نتحدث عن الروبوتات ونتواصل معنا للحصول على عرض توضيحي