كيفية إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك في 5 خطوات سهلة

باستخدام Trinko ، يمكنك إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك دون الحاجة إلى استخدام التعليمات البرمجية. في هذه المدونة ، سآخذك خلال الخطوات لإنشاء أول روبوت لك ودمج روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك.

ما هو روبوت المحادثة؟

أول الأشياء أولا. لقد سمعنا جميعا عن chatbot من قبل ، ولكن ما هو بالضبط وكيف يعمل؟

روبوت الدردشة هو أداة الذكاء الاصطناعي نصية تتحدث إلى العملاء عبر قنوات متعددة. على سبيل المثال WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram. تساعد روبوتات المحادثة الأشخاص على العمل بشكل منتج وفعال. يمكنهم أيضا مساعدتك في زيادة معدل التحويل وتوليد العملاء المحتملين.

دمج chatbot في موقع الويب الخاص بك

الآن بعد أن أصبحت - نأمل - متحمسا لإضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت لمساعدتك على البدء. يمكن أن يساعدك Trengo في إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك في خمس خطوات سهلة.

1. اطلب روبوت الدردشة
2. تكوين روبوت المحادثة
3. تدريب روبوت الدردشة
4. اختبر روبوت المحادثة
5. احتفل بعضو فريقك الجديد

1. طلب روبوت الدردشة

• انتقل إلى حساب مسؤول Trengo الخاص بك وقم بإنشاء أول روبوت محادثة لك بالنقر فوق علامة الجمع الخضراء.

• الخطوة التالية هي إعطاء chatbot الخاص بك عنوانا داخليا وتحديد اللغة الرئيسية. تأكد من أن العنوان واضح ، في حال كنت ترغب في إضافة المزيد من روبوتات المحادثة في المستقبل.
• حدد القنوات الأكثر ملاءمة لنشاطك التجاري. في هذه الحالة ، سنذهب للدردشة على الموقع. إذا كنت قد طلبت بالفعل هذه القناة داخل Trengo ، فيمكنك ببساطة تحديدها هنا. خلاف ذلك ، سيكون عليك إعداد قناة دردشة على موقع الويب أولا.

• لتوصيل chatbot بتقنية التعلم الآلي من Google ، يجب عليك طلب وصول عميل chatbot من Google Dialogflow. داخل Trengo ، تحصل على شرح خطوة بخطوة حول كيفية إكمال هذه العملية.

2. تكوين روبوت الدردشة

لقد قمت للتو بإنشاء أول روبوت محادثة لك. مبروك! 🤖 الآن حان الوقت لتخصيصه. تنقسم الإعدادات التالية إلى "المحتوى" و "الخيارات المتقدمة".

محتوى

بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك تسمية روبوت الدردشة الخاص بك. أعطيك النصيحة لجعل هذا الاسم مرحا ويمكن التعرف عليه. ضمن هذه الإعدادات ، يمكنك أيضا تخصيص نص المقدمة والنص الاحتياطي.

لقد قدمنا لك بالفعل الأساسيات وملأنا هذه السيناريوهات. إذا كنت ترغب في تخصيص chatbot الخاص بك ، فلا تتردد في كتابة روبوت الدردشة الخاص بك.

خيارات متقدمة

يمكنك تخصيص روبوت الدردشة الخاص بك بالكامل وفقا لرغباتك. تقدم Trengo الخيارات التالية:

• احتياطي الوكيل: إذا لم يتمكن روبوت الدردشة الخاص بك من الإجابة على سؤال ، فسيقوم بإعادة توجيه المحادثة إلى فريق الخدمة.
• حد الفشل: يتتبع chatbot عدد المرات التي لا يعرف فيها إجابة السؤال. إذا كان حد الفشل منخفضا ، فسيقوم chatbot بإحالة سؤال إلى الفريق بسرعة أكبر.
• حد فشل الإجابة الجزئية: يمكن لروبوت الدردشة الرد على الأسئلة الأكثر تعقيدا عن طريق إرجاع ما يفهمه في المحادثة.
• تأكيد احتياطي الوكيل: يسأل chatbot الزائر عما إذا كان يمكن إحالة المحادثة إلى موظف.
• الثقة في الإجابة: كلما زادت نسبة الثقة في الإجابة ، زاد تأكد روبوت الدردشة من إجابته على السؤال.

3. تدريب روبوت الدردشة

حان الوقت لتزويد chatbot الخاص بك بمعلومات حول شركتك.

• لنبدأ بإنشاء فئات. يمكنك إضافة فئات مثل عام وخدمة العملاء والمبيعات. يمنحك هذا نظرة عامة واضحة على جميع الأسئلة والأجوبة التي يعرفها روبوت الدردشة الخاص بك.

• يمكنك الآن إضافة أسئلة وأجوبة مختلفة إلى فئاتك. املأ العديد من الأسئلة التي تتطابق مع نفس الإجابة. بهذه الطريقة يعرف chatbot كيفية الإجابة على زوار موقعك ، حتى لو تم طرح سؤال بشكل مختلف.

أنصحك بإضافة خمسة أسئلة مختلفة في حقل "السؤال". لقد قدمت مثالا أدناه سيوضح لك كيفية تنفيذ هذه النصيحة.

4. اختبر روبوت المحادثة

لقد قمنا بتطوير ملعب Trengo ، حيث يمكنك اختبار روبوت الدردشة الخاص بك.

في الحالة المذكورة أعلاه ، فإن chatbot مقتنع بنسبة 100٪ بأن السؤال يناسب الإجابة. من الممكن أيضا أن تظهر النسبة المئوية المطابقة باللون الأحمر. في البيئة الحية ، سيقول chatbot بعد ذلك أنه لا يفهم السؤال.

"أنا روبوت محادثة ولا يزال يتعين علي تعلم الكثير. هل يمكنك طرح هذا السؤال بطريقة مختلفة؟

يمنحك الملعب أيضا نظرة ثاقبة حول كيفية تعامل الروبوت مع الأسئلة المعقدة. في المثال أدناه ، نوضح كيف يتعامل الملعب مع هذا الموقف.

5. احتفل بعضو فريقك الجديد

لقد حان الوقت للاحتفال بعضو فريقك الجديد وإضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك. كل ما عليك فعله هو تشغيل الزر الأخضر وحفظ التغييرات وأنت على ما يرام 🚀