كيفية إضافة محادثة إلى موقعك الإلكتروني في 5 خطوات سهلة

مع ترينجو، يمكنك إنشاء روبوت خاص بك دون الحاجة إلى استخدام التعليمات البرمجية. في هذه المدونة، سآخذك في هذه المدونة عبر خطوات إنشاء أول روبوت لك ودمج روبوت على موقعك الإلكتروني.

ما هو الروبوت؟

أول الأشياء أولاً. لقد سمعنا جميعًا عن الروبوت من قبل، ولكن ما هو بالضبط وكيف يعمل؟

الروبوت هو أداة ذكاء اصطناعي مكتوبة تتحدث إلى العملاء عبر قنوات متعددة. على سبيل المثال واتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام. تساعد روبوتات المحادثة الأشخاص على العمل بإنتاجية وكفاءة. كما أنها تساعدك على زيادة معدل التحويل وتوليد عملاء محتملين.

دمج الدردشة في موقعك الإلكتروني

الآن بعد أن أصبحت - كما نأمل - متحمسًا لإضافة دردشة إلى موقعك الإلكتروني، فقد حان الوقت لمساعدتك على البدء. يمكن أن يساعدك Trengo في إضافة دردشة إلى موقعك الإلكتروني في خمس خطوات سهلة.

1. طلب الروبوت
2. تهيئة الروبوت
3. تدريب الروبوت
4. اختبر الروبوت
5. احتفل بعضو فريقك الجديد

1. طلب الدردشة

• انتقل إلى حساب مسؤول ترينجو الخاص بك وأنشئ أول روبوت لك بالنقر على علامة الجمع الخضراء.

• الخطوة التالية هي إعطاء روبوتك عنوانًا داخليًا وتحديد اللغة الرئيسية. تأكد من أن العنوان واضح، في حال رغبت في إضافة المزيد من الروبوتات في المستقبل.
• حدد القنوات الأكثر ملاءمة لنشاطك التجاري. في هذه الحالة ، سنذهب للدردشة على الموقع. إذا كنت قد طلبت بالفعل هذه القناة داخل Trengo ، فيمكنك ببساطة تحديدها هنا. خلاف ذلك ، سيكون عليك إعداد قناة دردشة على موقع الويب أولا.

• لربط الروبوت بتقنية التعلم الآلي من Google، عليك طلب وصول عميل الروبوت من Google Dialogflow. داخل Trengo، ستحصل على شرح خطوة بخطوة حول كيفية إكمال هذه العملية.

2. تهيئة الروبوت

لقد أنشأت للتو أول روبوت لك. تهانينا! 🤖 حان الوقت الآن لتخصيصه. تنقسم الإعدادات التالية إلى "المحتوى" و "الخيارات المتقدمة".

محتوى

بالنسبة للمبتدئين، يمكنك تسمية الروبوت الخاص بك. أقدم لك نصيحة لجعل هذا الاسم مرحًا ومميزًا. ضمن هذه الإعدادات، يمكنك أيضًا تخصيص نص المقدمة والنص الاحتياطي.

لقد قمنا بالفعل بتزويدك بالأساسيات وملء هذه السيناريوهات. إذا كنت ترغب في تخصيص الروبوت الخاص بك، فلا تتردد في كتابة السيناريوهات الخاصة بك.

خيارات متقدمة

يمكنك تخصيص روبوتك بالكامل حسب رغباتك. يقدم Trengo الخيارات التالية:

• الوكيل الاحتياطي: إذا لم يتمكن الروبوت الخاص بك من الإجابة عن سؤال ما، فسيقوم بإعادة توجيه المحادثة إلى فريق الخدمة.
• حد الفشل: يتتبع الروبوت عدد المرات التي لا يعرف فيها إجابة السؤال. إذا كان حد الفشل منخفضاً، فسيقوم روبوت المحادثة بإحالة السؤال إلى الفريق بسرعة أكبر.
• حد الفشل في الإجابة الجزئية: يمكن للبوت الرد على الأسئلة الأكثر تعقيداً بإرجاع ما يفهمه في المحادثة.
• التأكيد الاحتياطي للوكيل: يسأل الروبوت الزائر عما إذا كان يمكن إحالة المحادثة إلى أحد الموظفين.
• الثقة بالإجابة: كلما زادت نسبة الثقة في الإجابة، زادت ثقة الروبوت في إجابته عن السؤال.

3. تدريب الروبوت

حان الوقت لتزويد الروبوت الخاص بك بمعلومات عن شركتك.

• لنبدأ بإنشاء الفئات. يمكنك إضافة فئات مثل عام وخدمة العملاء والمبيعات. يمنحك هذا نظرة عامة واضحة على جميع الأسئلة والإجابات التي يعرفها الروبوت الخاص بك.

• يمكنك الآن إضافة أسئلة وإجابات مختلفة إلى فئاتك. املأ العديد من الأسئلة التي تتطابق مع نفس الإجابة. وبهذه الطريقة يعرف الروبوت كيفية الإجابة على زوارك، حتى لو تم طرح سؤال مختلف.

أنصحك بإضافة خمسة أسئلة مختلفة في حقل "السؤال". لقد قدمت مثالا أدناه سيوضح لك كيفية تنفيذ هذه النصيحة.

4. اختبر الروبوت

لقد قمنا بتطوير ساحة لعب ترينجو، حيث يمكنك اختبار الروبوت الخاص بك.

في الحالة أعلاه، يكون الروبوت مقتنعًا بنسبة 100% بأن السؤال يناسب الإجابة. من الممكن أيضًا أن تظهر النسبة المئوية المطابقة باللون الأحمر. في البيئة المباشرة، سيقول البوت بعد ذلك أنه لا يفهم السؤال.

"أنا روبوت ولا يزال عليّ أن أتعلم الكثير. هل يمكنك طرح هذا السؤال بطريقة مختلفة؟"

يمنحك الملعب أيضا نظرة ثاقبة حول كيفية تعامل الروبوت مع الأسئلة المعقدة. في المثال أدناه ، نوضح كيف يتعامل الملعب مع هذا الموقف.

5. احتفل بعضو فريقك الجديد

حان الوقت للاحتفال بعضو فريقك الجديد وإضافة الروبوت إلى موقعك الإلكتروني. كل ما عليك فعله هو تشغيل الزر الأخضر، وحفظ التغييرات وستكون جاهزًا للانطلاق 🚀