كيف قامت Alfrink Cosmetics بتبسيط عملية توليد العملاء المحتملين

التحدي: الوصول إلى العملاء وتوليد العملاء المحتملين

تريد Alfrink Cosmetics الوصول إلى آلاف البائعين في جميع أنحاء أوروبا ، ومتابعة العملاء المحتملين المتولدين من حملات وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن من خلال العمل مع أوراق Excel وقناة WhatsApp الخاصة بهم فقط ، وجد الفريق أن العملية كانت بطيئة وغير فعالة بشق الأنفس.

أرادوا إيجاد طريقة لإشراك عملائهم باستمرار. لتوسيع نطاق وصولهم، يمكنك زيادة التفاعل مع العملاء المحتملين وتحسين رحلة العميل من خلال التخصيص. و Excel ببساطة لم يكن يقطعها.

لذلك بحثت Alfrink Cosmetics عن حل يساعدهم في الوصول إلى العملاء من خلال جميع القنوات الشائعة ، مثل Facebook والهاتف و WhatsApp. حل سمح لهم بالوصول إلى جمهورهم بسهولة ، وتوليد عملاء محتملين ودعم قاعدة عملائهم متعددة اللغات.

الحل: نهج متعدد القنوات

عند تسجيل الوصول مع فريق Alfrink ، ستجد أنهم الآن قادرون على إشراك عملائهم على الفور ، عبر القنوات المفضلة وبلغتهم الخاصة. كيف؟ كل ذلك من خلال التكامل مع مجموعة أعمال Meta و Trinko وإدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

مع Trengo ، قامت Alfrink Cosmetics بتجميع تدفق اتصال مخصص وعلامة تجارية يأخذ العمل الإداري اليدوي ، مثل إضافة جهات اتصال إلى القوائم وتحديث أوراق Excel.

رحلة عميل متعددة القنوات

هذا ما يبدو عليه: 

1. يتم تنشيط تدفق Alfrink عندما يملأ العميل تفاصيله لحملته الرئيسية ؛

2. يتم تحديث هذه المعلومات تلقائيا في Trengo

3. يتلقى العميل رسالة متابعة على قناته المفضلة ، مثل WhatsApp ؛

من وجهة نظر العميل ، يختبر العملاء المحتملون التواصل الشخصي بناء على لغتهم المفضلة. بينما يمكن لفريق Alfrink المتابعة دون الحاجة إلى بذل جهد إضافي. تتم متابعاتهم تلقائيا في غضون ثوان ، وتتماشى مع نبرة صوت العلامة التجارية ل Alfrink Cosmetics ، وترتبط دائما بإدارة علاقات العملاء (CRM) حتى يتم تحديث ملفات تعريف العملاء المحتملين.

النتيجة: خط أنابيب كامل

لم تعد العملاء المتوقعون الذين حصلوا عليهم من Alfrink Cosmetics بشق الأنفس يضيعون في أوراق Excel. بالإضافة إلى أن تدفقهم متعدد القنوات يسمح للفريق باستخدام القنوات المناسبة لإشراك العملاء بلغتهم المفضلة. إنهم يرون نتائج هذا النهج في معدل استجابتهم المتزايد ، والآن بعد أن قاموا بتخصيص التواصل بناء على القنوات واللغة ، أصبح معدل الاستجابة أعلى بنسبة 70٪.

شهد الفريق أيضا وقت مناولة أسرع 5 مرات من ذي قبل. بعد تحريرها من الجزء الأكبر من المهام اليدوية وبسبب الأتمتة ، أصبحت إنتاجية فريق Alfrink Cosmetics ومعنوياته في أعلى مستوياتها على الإطلاق.