كيف تستخدم Yobbers الذكاء الاصطناعي دون أن تفقد لمستها الشخصية

تستخدم وكالة Yobbers، وهي وكالة توظيف دولية تساعد الأشخاص في العثور على فرص عمل في الخارج وترشدهم في كل خطوة على الطريق، ترينجو منذ عام 2020.

ومع تذبذب الطلبات وأحجام العملاء المحتملين وزيادة النشاط في فصل الصيف، احتاجوا إلى طريقة لتركيز التواصل وضمان بقاء جميع أعضاء الفريق على اتصال.

طعن

في البداية، استخدموا في Trengo صندوق البريد الوارد متعدد القنوات والدردشة المباشرة وواتساب وأدوات التواصل مع العملاء المحتملين. ولكن مع مرور الوقت، أدركوا أن فريقهم كان يقضي الكثير من الوقت في المهام اليدوية، مما أدى إلى فقدان عملاء محتملين بسبب فترات الانتظار الطويلة. وكانت هذه مشكلة على وجه الخصوص لأن معظم زياراتهم تأتي من جيل الشباب (الجيل Z)، الذين يقدّرون الردود السريعة على استفساراتهم.

"نريد أتمتة العملية حتى يتمكن الفريق من العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة، ولكننا ما زلنا نريد أن يتم التعامل مع بعض الخطوات، مثل المقابلات، بشكل شخصي من قبل الفريق. نحن بحاجة إلى المساعدة في أتمتة أجزاء أخرى من العملية".

والآن، يتمثل التحدي الكبير في كيفية أتمتة العمل بالذكاء الاصطناعي دون فقدان تلك اللمسة الشخصية.

محاليل

كانت شركة Yobbers من أوائل الشركات التي تبنت الذكاء الاصطناعي من Trengo، وكانت حريصة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في أسرع وقت ممكن. لقد أدركوا الحاجة إلى توفير استجابات أسرع خلال ساعات العمل وخارجها. بالإضافة إلى ذلك، أرادوا تقديم المزيد من الخيارات للعملاء المحتملين للتواصل معهم، مع سهولة الاشتراك من خلال قنوات مثل واتساب والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وغيرها.

رفيق المساعدة بالذكاء الاصطناعي

رأت Yobbers في الذكاء الاصطناعي فرصة لدعم فريقهم بشكل أفضل وتحسين الكفاءة. فابتكروا شخصية أطلقوا عليها اسم Helmut لتكون رفيق المساعدة بالذكاء الاصطناعي. وبمساعدة مدير نجاح العملاء (CSM) المعين من قبلهم، قاموا بتفعيل هيلموت بسرعة وكفاءة.

لقد قاموا بتدريب هيلموت على قائمة الوظائف الشاغرة المتاحة لديهم، وإضافة معلومات عن المدن والبلدان والتأكد من توافقها مع نبرة صوتهم.

في السابق، فقدوا العديد من المرشحين لأنهم لم يتمكنوا من تقديم ردود فورية. أما الآن، فيمكنهم الرد في أي وقت، سواء كان ذلك خلال ساعات العمل أو خارجها.

"لقد غيّر هذا الأمر قواعد اللعبة لأنه لا يمكن لأي مسؤول توظيف حفظ جميع الوظائف الشاغرة. يساعد Helmut في الإجابة على الاستفسارات حسب الوظيفة الشاغرة أو المدينة أو حتى البلد. كما أن تحديث المستندات سهل للغاية. لدينا بعض أعضاء الفريق المسؤولين عن تحديثها باللغات الإنجليزية والهولندية والألمانية.

رحلة الذكاء الاصطناعي

بدأت Yobbers أيضاً في طرح رحلة الذكاء الاصطناعي على منصتهم. لقد بدأوا بتحديد المكان الذي يجب أن يتدخل فيه HelpMate (Helmut) ومتى يجب أن يتولى الفريق المسؤولية. في البداية، تعاملت هيلموت مع كل شيء، لكنهم الآن قاموا بضبط العملية لتصفية رسائل واتساب الواردة من العملاء المحتملين الجدد بشكل أكثر فعالية.

على سبيل المثال، يتم الترحيب بالعملاء المحتملين وسؤالهم عما يبحثون عنه. ومن هناك، يتم توجيههم إلى المكان المناسب. هذا الإعداد رائع لأنه في بعض الأحيان يكون لدى المستخدمين أسئلة لم تتم تغطيتها في قاعدة معارف هيلموت.

نتيجة

يعمل الفريق على تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي في ترينجو وقد لاحظنا تحسنًا كبيرًا. أصبح وقت الاستجابة أسرع بكثير، وتحسنت كفاءة الفريق بشكل عام بشكل كبير. يمكن الآن الرد على الاستفسارات في 1/5 من الوقت المعتاد.

نحن نؤمن بأن الحفاظ على اللمسة الإنسانية لا يزال مهماً للغاية إلى جانب الأتمتة. وبالنظر إلى جمهورنا المستهدف، فإن تقديم التوجيه والضمان الشخصي مهم عند الحاجة.

من خلال الذكاء الاصطناعي، نهدف إلى أتمتة أكبر قدر ممكن مع ضمان التوازن السليم من خلال الحفاظ على التفاعل الشخصي في مراحل معينة. حتى الآن، تم تفعيل أكثر من 600 رحلة تواصل مع العملاء المحتملين.

"في مجال عملنا، لدينا خبرة في مساعدة الناس على الانتقال إلى الخارج، وهذا شيء لا يمكننا تسليمه بالكامل للذكاء الاصطناعي - ولا بأس بذلك. إنها اللمسة الشخصية التي نحب أن نحافظ عليها" .