كيف يتابع آرثر وبرنت العملاء المحتملين أسرع 7 مرات من ذي قبل

بصفتها وكالة ديناميكية للتسويق والإعلان، تتعاون آرثر آند برنت مع العديد من المؤسسات - من صناعة التوظيف الرقمي إلى المتاحف وعيادات الأسنان وغيرها الكثير - في جميع أنحاء هولندا لخلق مكانة قوية وعلامة تجارية قوية لصاحب العمل. مع بذل جهد إضافي لعرض كلاهما من خلال التسويق عبر الإنترنت.

بصفتنا وكالة، فإن العملاء المحتملين والعملاء المحتملين محوريون لاستمرار العمل. ولكن حتى وقت قريب، كان جزء كبير من عملية توليد العملاء المحتملين يدوياً.

التحدّي: انخفاض الرصاص في الرصاص

عند التركيز على أنفسهم، تروّج وكالة آرثر وبرنت لعلامتهم التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، مثل فيسبوك ولينكد إن وإنستغرام. وبعد ذلك، يوجهون العملاء المحتملين إلى صفحة مقصودة. حيث يتعين على العملاء المحتملين بعد ذلك الرد على أسئلة الفحص المسبق.

وغالباً ما تؤدي عملية الاستقبال الطويلة للعملاء المحتملين إلى إعاقة التجربة السلسة والتسبب في توقف العملاء المحتملين عن العمل.

وقد أمضى فريقهم الكثير من الوقت في الفرز المسبق، حيث كان العملاء المحتملون ينتظرون أحياناً عدة أيام لتلقي أسئلة الفرز. وعندما أصبحوا أكثر شهرة في السوق، خصصوا المزيد من الوقت لفرز العملاء المحتملين وتوجيههم.

في هذا النوع من بيئة الوكالات سريعة الإيقاع، يتوقع العملاء المحتملون خدمة سريعة، فكل دقيقة مهمة. ولهذا السبب كانوا في مهمة لتبسيط وأتمتة رحلة العملاء المحتملين منذ البداية. فقد كانوا بحاجة إلى تجربة توظيف أكثر سلاسة وسرعة وكفاءة.

الحلول: توليد العملاء المحتملين الآلي

عندما اكتشفوا Trengo لأول مرة، كانوا حريصين على الغوص في الأتمتة. كان هدفهم الوحيد هو أتمتة أكبر قدر ممكن من خلال Trengo والحصول على جميع المعلومات في مكان واحد.

إليك كيف تبدو الأتمتة الخاصة بهم:

1. يصادف مقدم الطلب/مقدم الطلب إعلاناً مع استمارة ترشيح ويملأ الأسئلة.

2. يتلقون على الفور رسالة على WhatsApp ويُطلب منهم الإجابة على بعض أسئلة الفحص القصيرة.

وبمجرد الرد، يصل العملاء المحتملون بالفعل إلى صندوق الوارد متعدد القنوات في Trengo. يقوم Trengo تلقائياً بتعيين المحادثة إلى عضو الفريق المناسب لمواصلة المحادثة.

مع Trengo، حققوا من خلال Trengo فحصًا آليًا للعملاء المحتملين بنسبة 100%، ووقت معالجة أسرع 7 مرات من العملاء المحتملين والقدرة على معالجة 5 أضعاف عدد العملاء المحتملين.

النتيجة: متابعة سريعة لخط أنابيب ممتلئ

من خلال دمج واتساب مع العديد من المستخدمين وربطه بصندوق الوارد متعدد القنوات في Trengo، تحسّن وقت الاستجابة بشكل كبير. فالمحادثات التي كانت تستغرق أياماً أصبحت تستغرق دقائق مع الأتمتة. وبمجرد إرسال العملاء المحتملين لتفاصيلهم، يتلقون أسئلة الفرز على الفور. لقد تخلصوا بشكل أساسي من وقت الانتظار تماماً.

"لقد أصبح الآن الفرز المسبق أو متابعة العملاء المحتملين أسرع 7 مرات بسبب الأتمتة. لقد انتقلنا من أسبوع إلى 12 ساعة. وانخفض وقت استجابتنا من 16 ساعة إلى 25 دقيقة."

أسئلة الفحص الفوري تعني ردوداً أسرع وفرزاً أسرع للعملاء المحتملين، كل ذلك مع Trengo. لم يعد هناك المزيد من العملاء المحتملين الذين يفلتون من بين أيديهم، ويسعد الفريق بالتركيز على المهام ذات التأثير الأكبر بدلاً من العمل الإداري. يستغرق استقبال المرشحين المحتملين 10 دقائق في المتوسط.

"أصبح 75% من العملاء المحتملين لدينا مؤهلين الآن، فالأتمتة لا تؤهلهم بسرعة فحسب، بل تؤهلهم بشكل جيد أيضًا."

وبفضل عمليات سير العمل الآلية، حافظوا على فريق عمل أصغر حجماً دون الحد من نمو العملاء المحتملين. كل شيء يسير بسلاسة مع الحد الأدنى من الإشراف، مما يجعل عمليتهم فعالة وقابلة للتطوير.