كيف تستخدم SurfaWhile الأتمتة لتقديم خدمة مخصصة في 10 دقائق أو أقل

التحدي: توسيع نطاق المشورة المخصصة

وقد أنشأ هانز موقع SurfaWhile كمشروع جانبي، حيث أنشأه كمنصة لمشاركة تجاربه في ركوب الأمواج في كيب تاون. ومع ازدياد شعبية منصته، بدأت معسكرات ركوب الأمواج تتواصل معه لتظهر على موقع SurfaWhile. واليوم، ينظم SurfaWhile عطلات وملاذات لركوب الأمواج في أكثر من 50 وجهة في أكثر من 10 بلدان.

مع ذروة السفر بعد جائحة كوفيد-19، تسعى شركة SurfaWhile جاهدةً لتصبح متجراً شاملاً لرحلات ركوب الأمواج لكل من الشركات والجمعيات الطلابية. فهم يخططون لمعسكرات ركوب الأمواج، ورحلات ركوب الأمواج المنفردة، ومدارس ركوب الأمواج واللغات، وملاذات ركوب الأمواج واليوغا، وغير ذلك الكثير.

نظراً لأن الإجازة أو الاستجمام أمر شخصي للغاية، فإن الخدمة الشخصية هي المفتاح. ولكن كان تقديم هذا التخصيص لعدد متزايد من العملاء يمثل تحدياً. عندما استكشف هانز أدوات التواصل لتسهيل ذلك، وجد أن العديد منها مصممة في المقام الأول للشركات التجارية (مع سعر يتناسب مع ذلك) ولا تزال تتطلب الكثير من العمل اليدوي.

احتاجت SurfaWhile إلى العثور على منصة لإشراك العملاء تكون ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام وقادرة على أتمتة المشورة المخصصة لكل عميل من عملائها. مكافأة؟ أتمتة رحلة المبيعات بأكملها، مما يتيح لموظفيهم المهووسين بركوب الأمواج تقديم نصائح ممتازة لقضاء إجازات لا تُنسى لعملائهم.

الحل: أتمتة المشورة المخصصة وتوسيع نطاقها

وأخيراً عثرت SurfaWhile على منصة Trengo في منتصف عام 2023، وقد ناسبت المنصة جميع متطلباتها لتوسيع نطاق خدماتها المخصصة.

وكيف كانوا يستخدمون منصة المشاركة الخاصة بهم منذ ذلك الحين من خلال: 

1. أتمتة رحلة المبيعات لتوليد العملاء المحتملين

يساعد سير العمل الآلي في Trengo على تخصيص وتسريع عملية توليد العملاء المحتملين. يجيب العملاء على بعض الأسئلة حول رحلة ركوب الأمواج المثالية، ويوفر سير العمل بسرعة أنسب الخيارات. هذه العملية أسرع وقابلة للتطوير وتضمن الحصول على ردود متسقة وعالية الجودة بأقل قدر من الأخطاء.

2. الاعتماد على تطبيق الهاتف المحمول للفرق البعيدة

ليس من المستغرب أن يكون هانز وفريقه في كثير من الأحيان في تنقلاتهم، حيث يزورون العديد من مواقع ركوب الأمواج. وبفضل تطبيق Trengo على الهاتف المحمول، يستطيع هانز تعيين عملاء محتملين لفريقه بسلاسة دون الحاجة إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به.

3. توجيه الخدمة الذاتية مع مركز المساعدة Trengo

تستخدم SurfaWhile مركز المساعدة لتزويد العملاء المحتملين والعملاء بمعلومات حول عروضها، مما يقلل من الحاجة إلى إجراء محادثات في الأداة ويساعد في تقليل عدد تذاكر الدعم التي يتلقاها الفريق.

SurfaWhile لا يمكن الاستغناء عن صندوق الوارد متعدد القنوات

ومع نمو الشركة، أضاف الفريق المزيد من القنوات مثل Instagram وواتساب والبريد الإلكتروني. ومع وجود كل شيء في صندوق وارد واحد، أصبحت مراقبة اتصالات العملاء أسهل بكثير. وغالباً ما يتواصل العملاء من خلال منصات مختلفة، ويتيح صندوق الوارد للفريق رؤية جميع لحظات التواصل من مختلف القنوات في مكان واحد.

النتيجة: المزيد من العملاء المحتملين ووقت أقل

أصبح الفريق أكثر كفاءة بكثير مع الأتمتة. ساعدت Trengo بشكل كبير في تنظيم تواصل SurfaWhile مع العملاء المحتملين والعملاء. حتى عندما شهدت الشركة نمواً بنسبة تزيد عن 40% في قاعدة عملائها، لم تكن بحاجة إلى تعيين أعضاء فريق إضافيين للتعامل مع الاتصالات الزائدة - فقد سيطرت ترينجو على ذلك.

وبدلاً من ذلك، يمكن للفريق التركيز على تقديم خيارات استشارية أكثر تخصيصاً وإدارة العلاقات مع معسكرات ركوب الأمواج بينما تغطي الأتمتة رحلة المبيعات.