.png)
Meer dan 71% van de bedrijven heeft een chatbot toegevoegd aan hun website. Het is een gemakkelijk en effectief contactpunt tussen bedrijven en klanten.
Toch zijn er nog steeds mensen die chatbots gebruiken om in contact te komen met bedrijven en geen bevredigende ervaring hebben.
We willen niet dat jij dat bent.
Daarom laten we je in deze gids zien hoe je een AI-chatbot aan je website toevoegt - een die mensen ook echt graag zullen gebruiken. Het instellen van een chatbot op je website kan klantinteracties transformeren door snelle, geautomatiseerde hulp te bieden wanneer ze die nodig hebben. Laten we eens kijken hoe je een chatbot kunt toevoegen die je al deze voordelen en meer biedt.
Wat is een chatbot voor websites?
Een chatbot voor websites is een slimme assistent die interactie heeft met bezoekers op je site. Hij kan
- Vragen van klanten direct beantwoorden
- 24/7 ondersteuning en hulp bieden
- Gebruikers door het aankoopproces leiden
- Feedback van klanten verzamelen
- Leads kwalificeren en doorsturen naar verkoopteams
- Informatie delen over promoties en aanbiedingen
- Afspraken plannen en herinneringen versturen
Of het nu een AI-chatbot op een website is of een eenvoudige regelgebaseerde bot, hij helpt de gebruikerservaring te verbeteren door 24/7 beschikbaar te zijn en klanten antwoorden te geven wanneer ze die nodig hebben.
Hoe werkt een chatbot voor websites?
Chatbots voor websites werken op basis van twee hoofdtypen: regelgebaseerd en AI-gebaseerd.
Regelgebaseerde chatbots houden zich aan een vast script om te reageren op vragen van gebruikers. Ze worden vaak "als-dan-bots" genoemd omdat ze trefwoorden in de vraag van de gebruiker koppelen aan vooraf geschreven antwoorden. Als een gebruiker om "X" vraagt, zal de bot antwoorden met "Y".
Hierdoor zijn ze perfect voor het afhandelen van eenvoudige, veelvoorkomende vragen. Omdat ze eenvoudig in te stellen zijn, zijn ze ideaal voor basisklantenservicetaken.
AI-gestuurde chatbots gebruiken natuurlijke taalverwerking (NLP) om te begrijpen wat gebruikers echt vragen en geven de juiste antwoorden. Deze chatbots worden slimmer bij elke interactie, leren en passen zich na verloop van tijd aan.
Ze kunnen complexere vragen beantwoorden door gebruik te maken van hun uitgebreide kennisbank en historische gegevens van eerdere vragen. Ze zijn ook in staat om met gebruikers in gesprek te gaan op een manier die natuurlijk en intuïtief aanvoelt.
💡 Door deze op regels gebaseerde of AI-technologieën te gebruiken, kan een chatbot op een website de betrokkenheid en ondersteuning van klanten enorm verbeteren. Het zal klanten in staat stellen om directe en snelle antwoorden te krijgen over zaken zoals wanneer een product weer op voorraad is of meer details over een product die hen kunnen helpen bij hun aankoopbeslissing.
Verschillende soorten chatbots die je op je website kunt gebruiken
Een chatbot toevoegen aan je website - 7 eenvoudige stappen
Een chatbot toevoegen aan je website hoeft niet ingewikkeld te zijn. Hier is een eenvoudige 7-stappengids om aan de slag te gaan.
1. Identificeer het doel van je chatbot
Voordat je begint met het bouwen van je chatbot, moet je bedenken wat je wilt dat hij doet en hoe hij je zal helpen je zakelijke doelen te bereiken. Wil je de klantenservice verbeteren, de verkoop verhogen of leads verzamelen?
Als je weet wat het doel van je chatbot is, kun je het juiste type chatbot kiezen voor je zakelijke behoeften. Een chatbot voor klantenservice kan bijvoorbeeld veelvoorkomende vragen afhandelen en 24/7 ondersteuning bieden, waardoor je live agents minder belast worden.
Een chatbot voor het genereren van leads kan bijvoorbeeld communiceren met websitebezoekers, hun contactgegevens verzamelen en hen kwalificeren voor een verkoopfollow-up.
Door het doel van je chatbot te definiëren, kun je de functionaliteit vanaf het begin af aan afstemmen op specifieke bedrijfsdoelstellingen. Dit zorgt ervoor dat de chatbot waardevol is voor zowel je bedrijf als je klanten en dat je klanten hem zullen gebruiken. Begin met het bepalen van de belangrijkste problemen die je wilt oplossen met de chatbot en de belangrijkste statistieken die je wilt gebruiken om het succes te meten.
2. Kies het juiste chatbotplatform
Als je op zoek bent naar een eenvoudige oplossing met minimale codering, overweeg dan het gebruik van een gebruiksvriendelijke chatbot builder. Deze platforms bieden drag-and-drop interfaces waarmee je snel chatbots kunt ontwerpen en implementeren.
Zoek naar platforms die meer flexibiliteit en geavanceerde functies bieden voor geavanceerdere chatbots die NLP gebruiken of complexere integraties nodig hebben.
Houd bij het kiezen van een platform rekening met factoren als gebruiksgemak, schaalbaarheid, integratiemogelijkheden met je bestaande systemen en kosten. Zoek daarnaast naar platforms die de analyse- en rapportagetools bieden die je nodig hebt om de prestaties van je chatbot te volgen. Je kunt bijvoorbeeld Trengo's AI HelpMate gebruiken, dat een goede balans biedt van deze functies, zoals FAQ-respons, directe antwoorden en lokalisatie.
3. Bepaal de persoonlijkheid van je chatbot
Je chatbot is technisch gezien een robot, maar je wilt niet dat hij zo klinkt. Als je je chatbot persoonlijkheid geeft, maak je het makkelijker en leuker voor je klanten en websitebezoekers om ermee om te gaan.
Sephora's chatbot Ora richt zich bijvoorbeeld op millennials en stelt gepersonaliseerde content voor zoals nieuwsberichten, de laatste trends of beauty coaching via zelfstudievideo's en tips. Dit leidde ertoe dat 20% van de klanten door Ora werd bediend en benadrukt het belang van het stellen van doelen en persoonlijkheid zodat je chatbot resoneert met je klanten; anders zullen ze hem niet gebruiken.
Begin met de stem en toon van je merk. Is je merk vriendelijk en informeel, of professioneel en formeel? Als je merk bijvoorbeeld speels is, kan je chatbot emoji's, humor en een gemoedelijke toon gebruiken. Kies een naam voor je chatbot die aansluit bij zijn persoonlijkheid.
Een goed gedefinieerde persoonlijkheid helpt je chatbot te vermenselijken, waardoor het meer relateerbaar en aantrekkelijker wordt voor gebruikers. Maar vergeet niet dat de chatbot een verlengstuk van je merk moet zijn, dus houd het in lijn met je algemene merkrichtlijnen.
4. Ontwerp de gespreksstroom
Het creëren van een soepele en intuïtieve conversatiestroom is de sleutel tot een succesvolle chatbot op je website. Begin met het in kaart brengen van de reis van je gebruikers. Welke vragen zullen ze stellen? Met welke taken hebben ze hulp nodig? Schets de stappen die je chatbot zal nemen om hen te helpen.
Gebruik stroomdiagrammen of diagrammen om deze paden te visualiseren. Elke interactie moet duidelijk en logisch zijn en gebruikers moeiteloos door uw site en verkooptrechter leiden.
Het kan ook een goed idee zijn om opties op te nemen waarmee gebruikers terug kunnen navigeren, opnieuw kunnen beginnen of verbinding kunnen maken met een live agent als dat nodig is. Dit soort acties kunnen veel van de frustraties wegnemen die gebruikers ervaren met chatbots.
Vervolgens wil je de conversatiestroom testen met echte gebruikers om eventuele knelpunten of doodlopende wegen op te sporen. Door een goed gestructureerde flow te ontwerpen, creëer je een naadloze ervaring die gebruikers tevreden houdt.
5. Bouwen en aanpassen
Nu is het tijd om je chatbot tot leven te brengen. Gebruik het platform van je keuze en begin met het bouwen van de chatbot volgens de conversatiestroom die je hebt ontworpen.
Je kunt ook beginnen na te denken over ontwerpelementen zoals het afstemmen van het uiterlijk van de chatbot op je huisstijl, inclusief kleuren, lettertypen en logo's.
Stel de verschillende elementen van je chatbot in, zoals welkomstberichten, vraagprompts en antwoordknoppen. Voeg media-elementen toe zoals afbeeldingen, video's en links die passen bij de toon van je merk om interacties boeiender te maken.
Zorg ervoor dat de chatbot verschillende soorten gebruikersinvoer kan verwerken, waaronder tekst, spraak en knopklikken, als je verwacht dat bezoekers van je site ze zullen gebruiken.
Dan komt het moment om elk onderdeel grondig te testen om er zeker van te zijn dat het werkt zoals verwacht.
Als je chatbotplatform het toelaat, zet dan integraties op met andere tools en systemen die je gebruikt, zoals CRM-software of e-mailmarketingplatforms. Dit aanpassingsproces zorgt ervoor dat je chatbot functioneel is en integreert met je bredere bedrijfsprocessen.
6. Implementeer je chatbot op je website
Nu je chatbot gebouwd, getest en klaar voor gebruik is, is het tijd om hem op je website te implementeren. De meeste platforms maken dit gemakkelijk met code snippets of plugins. Plaats de chatbot op je website waar hij het meest nuttig kan zijn, zoals je homepage, ondersteuningspagina of productpagina.
Een uitstekende tip om te overwegen bij je implementatie is om je chatbot lui te laten laden nadat je pagina is geladen. Chatbots kunnen soms zware code gebruiken die de laadsnelheid van je site kan vertragen, wat ten koste gaat van de gebruikerservaring. Dus lui laden betekent dat het er nog steeds is en waardevol, maar het verschijnt na alle andere belangrijke inhoud op een pagina.
7. Bewaken en optimaliseren
Zodra je chatbot live is, wil je hem niet vergeten. Je moet hem voortdurend monitoren en optimaliseren om de grootst mogelijke impact te garanderen. Gebruik de analyse- en rapportagetools van je chatbotplatform om belangrijke statistieken bij te houden, zoals gebruikersbetrokkenheid, voltooiingspercentages van conversaties en gebruikerstevredenheid.
Identificeer gebieden waar gebruikers afhaken of problemen ondervinden en zoek uit waarom dit zo is en pas vervolgens de nodige aanpassingen aan.
Werk de kennisbank van de chatbot regelmatig bij om ervoor te zorgen dat deze accuraat en behulpzaam blijft. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de kennisbank up-to-date is over voorraadniveaus of nieuwe productinformatie.
Door je chatbot voortdurend te optimaliseren, zorg je ervoor dat het een nuttig hulpmiddel wordt en blijft voor je bedrijf en de best mogelijke informatie biedt voor je websitebezoekers.
Waarom zou je een AI-chatbot toevoegen aan je website?
Het toevoegen van een AI-chatbot aan je website is een game-changer. Het verbetert de klanttevredenheid, vermindert de stress voor je klantenserviceteams en kan helpen de websiteconversies te verhogen. Hier lees je hoe.
- 24/7 ondersteuning: AI-chatbots bieden 24 uur per dag hulp en beantwoorden vragen van klanten op elk moment, ook buiten kantooruren of tijdens vakanties. Dit betekent dat geen enkele vraag van een klant onbeantwoord blijft en dat klanten zich altijd gesteund voelen.
- Kostenbesparingen: AI-chatbots automatiseren routinevragen, waardoor er minder extra personeel nodig is voor klantenservice. Hierdoor kunnen de operationele kosten omlaag en kunnen je teams meer tijd besteden aan complexere problemen.
- Betrokkenheid verbeteren: AI-chatbots betrekken websitebezoekers met interactieve en directe antwoorden. Ze verbeteren de algehele ervaring op je website en moedigen gebruikers aan om er meer tijd door te brengen, wat kan leiden tot meer klantgesprekken.
- Gegevensverzameling: AI-chatbots verzamelen waardevolle inzichten over de voorkeuren en het gedrag van klanten en leveren gegevens op waarmee je je diensten en marketingstrategieën kunt aanpassen.
Voorbeelden van AI chatbots voor websites
Sephora: Ora, de virtuele beautycoach
De chatbot van Sephora, Ora, combineert klantenservice met gepersonaliseerde beautytips. Ora is beschikbaar op de Facebook-pagina en Messenger van Sephora France en beantwoordt vragen over frequent shopper-punten, productbeschikbaarheid en het volgen van bestellingen. Het biedt ook gepersonaliseerde content zoals de laatste trends en beauty tutorials. Ora is geïntegreerd met de systemen van Sephora en biedt een naadloze gebruikerservaring en schakelt indien nodig over naar menselijke agenten. Dit heeft ertoe geleid dat meer dan 20% van de klantverzoeken succesvol door de chatbot worden afgehandeld.
BAS World: geautomatiseerde leadgeneratie
BAS World, Europa's grootste truck- en trailerdealer, gebruikt een AI-chatbot voor 24/7 leadgeneratie. Met Trengo behandelt de chatbot vragen in meer dan 13 talen, plant afspraken in en geeft productinformatie. Deze automatisering zorgt ervoor dat er geen leads worden gemist, zelfs niet buiten kantooruren. Leads worden geïntegreerd in hun ERP-systeem, waardoor het verkoopteam efficiënt kan opvolgen. Deze gepersonaliseerde aanpak heeft de betrokkenheid en leadgeneratie aanzienlijk verhoogd, wat heeft bijgedragen aan een hogere omzet en een betere klantenservice.
Trengo: Jouw AI chatbot oplossing voor je website en meer
Klaar om je website-interacties te transformeren? Met Trengo kun je eenvoudig een chatbot aan je website toevoegen en de vruchten plukken van automatisering en een verbeterde klantervaring. Ons platform maakt het toevoegen van een AI-chatbot aan je website eenvoudig, biedt 24/7 ondersteuning, verhoogt de leadgeneratie en verbetert de klanttevredenheid.
Laat Trengo u helpen uw activiteiten te stroomlijnen en uw klantenservice te verbeteren.
