Ja. Trengo werkt direct samen met grote e-commerceplatforms zoals Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce en Lightspeed via native integraties en API-verbindingen. We werken ook samen met fulfilmentsystemen zoals Picqer en verzendbedrijven.
Als een klant je een bericht stuurt via WhatsApp of Instagram, ziet je team meteen hun bestelgeschiedenis, de huidige status van hun bestelling en eerdere contactmomenten, allemaal binnen Trengo. Je hoeft niet meer heen en weer te schakelen tussen je helpdesk en je winkelbeheer om bestelling #47382 op te zoeken. Bestelgegevens worden automatisch gesynchroniseerd, zodat medewerkers vragen als "Waar is mijn bestelling?" binnen een paar seconden kunnen beantwoorden in plaats van minuten.
Ons onboardingteam helpt je met het instellen van de integratie tijdens de installatie. Dit duurt meestal 1 tot 2 uur, afhankelijk van je platform.
Ja. WISMO-vragen (Where Is My Order, waar is mijn bestelling) zijn precies wat AI het beste kan: het zijn vragen die vaak komen, steeds hetzelfde zijn en een voorspelbaar patroon volgen.
Zo werkt het: als een klant op WhatsApp vraagt "Waar is mijn pakket?", haalt de AI van Trengo de bestelstatus direct uit je e-commerceplatform en geeft meteen antwoord met trackinginfo, de verwachte leverdatum en een trackinglink. Als er iets mis is (bestelling vertraagd, verkeerd adres), geeft de AI dit door aan je team met alle details.
Most eCommerce brands see 60-80% of WISMO inquiries handled completely by AI with zero human intervention. That's the difference between your team answering 500 WISMO questions per day versus 100, freeing them up to handle returns, product questions, and pre-purchase inquiries that actually drive revenue.
De AI kan ook vragen beantwoorden als "Kan ik mijn afleveradres veranderen?" of "Wanneer komt dit product weer op voorraad?" door te kijken in je kennisbank en productcatalogus.
WhatsApp cart recovery works differently than email. It's permission-based and conversational, not a broadcast blast.
Hier is de aanpak die aan de regels voldoet:
Het belangrijkste verschil met e-mail: WhatsApp heeft een openingspercentage van 98% tegenover 20% voor e-mail, en 70% van de WhatsApp-berichten wordt binnen 5 minuten gelezen. Klanten zien je bericht over het herstellen van hun winkelwagen terwijl ze nog aan het shoppen zijn.
Even een opmerking over de regels: WhatsApp vraagt om toestemming. Trengo helpt je om die toestemming te krijgen via je website, tijdens het afrekenen of na je aankoop. Je kunt geen berichten sturen naar mensen die geen toestemming hebben gegeven.
De meeste e-commercebedrijven zien via WhatsApp een herstelpercentage van 15-25% van hun winkelwagentjes (vergeleken met 5-10% voor e-mail), en de gesprekken leiden vaak tot extra verkopen: "Kan ik eigenlijk ook de bijpassende accessoires toevoegen?"
ROI valt uiteen in twee categorieën: kostenbesparingen door efficiënte ondersteuning en het genereren van inkomsten uit verkoopgesprekken.
Efficiëntie van ondersteuning (kostenbesparingen):
Inkomsten genereren (groei):
Voorbeelden van scenario's:
B2C-modemerk (€ 2 miljoen omzet per jaar):
B2B-groothandelsleverancier (€ 10 miljoen omzet per jaar):
De meest rendabele toepassingen zijn meestal het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes (directe inkomsten) en WISMO-automatisering (directe kostenbesparingen).
Tijdens het drukke seizoen is de automatisering van Trengo echt belangrijk. Zo pakken e-commerceteams pieken aan:
Voor het hoogseizoen:
Tijdens het hoogseizoen:
Voorbeeld: Een middelgroot modemerk dat normaal gesproken 500 vragen per dag krijgt, krijgt tijdens Black Friday-week meer dan 2000 vragen per dag. Met Trengo:
Na de piek:
De meeste e-commercebedrijven gebruiken Trengo vooral om te voorkomen dat ze tijdelijke seizoensmedewerkers moeten aannemen – de AI schaalbaar is meteen zonder dat er tijd nodig is om mensen in te werken.
