e-commerce
Elke vraag wordt beantwoord. Elke verkoop wordt binnengehaald
De AI-agenten van Trengo maken routinevragen automatisch en stimuleren de verkoop, upsells en terugkerende kopers via WhatsApp, sociale media en e-mail, allemaal vanuit één inbox.
Officiële WhatsApp Business Partner die wereldwijd vertrouwd wordt door retailers, groothandels en e-commerce merken.
"Door de multichannel inbox werken we makkelijk samen en hebben we een volledig overzicht van al het klantcontact. Dat kregen we met een normale inbox niet voor elkaar."
Trengo zorgt voor meer omzet en zorgt ervoor dat klanten terugkomen
Reageer meteen op vragen
Trengo AI reageert op veelgestelde vragen op WhatsApp, Instagram, e-mail en live chat, allemaal in één werkruimte. Als het nodig is, stuurt AI de gesprekken door naar een medewerker.
AI behandelt veelgestelde vragen
AI behandelt vragen als "Waar is mijn bestelling?" en duizenden veelgestelde vragen automatisch, 24/7 via alle kanalen, zodat jouw team zich kan richten op complexe klantbehoeften.
Zorg voor terugkerende inkomsten
Haal verlaten winkelwagentjes terug, stuur meldingen over nieuwe voorraad en stimuleer extra verkopen via WhatsApp met een openingspercentage van 98%. Maak van je ondersteuningsteam een motor voor omzet.
Hoe gebruikt jouw e-commercebedrijf Trengo?
Automatiseer
Geef prioriteit aan de juiste gesprekken
Laat AI en automatisering de juiste info verzamelen en gesprekken doorsturen naar je service- of verkoopteam. Voor veelgestelde vragen geeft AI direct antwoord met behulp van je kennisbank, zodat je team zich kan richten op wat echt belangrijk is.
Aanpassen
Alles in één oogopslag
Bewaar de aankoop- en conversatiegeschiedenis op één plek, zodat je team alle belangrijke informatie bij de hand heeft om direct te kunnen helpen en de service nog persoonlijker aan te laten voelen.
Rapportage en Analytics
Zorg ervoor dat mensen automatisch terugkomen om meer te kopen.
Ontdek trends in je gesprekken en zie wanneer het druk is met rapportages die je helpen om meer te verkopen, mensen terug te laten komen en klanten voor de lange termijn te houden via WhatsApp, e-mail of andere kanalen.
Til service naar een hoger niveau
Maak customer engagement schaalbaar met AI en automatisering
Maak klantbetrokkenheid de basis van je klantbehoud door gesprekken te gebruiken om betekenisvolle momenten te creëren. Bouw sterke klantrelaties op door je team te ontlasten van steeds dezelfde vragen. Met Trengo kun je tot 50% van je binnenkomende veelgestelde vragen automatisch beantwoorden, waardoor je team tijd overhoudt om zich te richten op belangrijke klanten.
De features die zorgen dat klanten blijven terugkomen
Live Chat
AI en livechat
Voeg een ‘no-code’, 24/7 AI-geautomatiseerde of door mensen bemande livechat toe aan je website.
Contact profielen
Contactprofielen
Bewaar belangrijke gegevens uit klantprofielen direct in Trengo, zodat je gepersonaliseerde gesprekken kunt voeren.
Geautomatiseerde workflow
Geautomatiseerde doorstuur
Stuur binnenkomende leads automatisch door naar de juiste persoon door geautomatiseerde workflows in te stellen.
Rapportage en Analytics
Data-
Meet de prestaties van je team en krijg belangrijke inzichten, zoals de drukste momenten, de meest actieve kanalen en nog veel meer.
Omnichannel team inbox & ticketing
Multichannel-inbox
Koppel e-mail, sms, WhatsApp, sociale media en meer, zodat alle gesprekken op één plek staan.
Telefonie
Telefoongesprekken
Voer en houd je telefoongesprekken met je klanten en potentiële klanten rechtstreeks bij in Trengo.
Zorg dat klantgegevens altijd synchroon lopen. Integreer Trengo met je bestaande tech-stack
Vind hier het antwoord
Veelgestelde vragen
Werkt Trengo samen met mijn e-commerceplatform (Shopify, WooCommerce, Magento)?
Ja. Trengo werkt direct samen met grote e-commerceplatforms zoals Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce en Lightspeed via native integraties en API-verbindingen. We werken ook samen met fulfilmentsystemen zoals Picqer en verzendbedrijven.
Als een klant je een bericht stuurt via WhatsApp of Instagram, ziet je team meteen hun bestelgeschiedenis, de huidige status van hun bestelling en eerdere contactmomenten, allemaal binnen Trengo. Je hoeft niet meer heen en weer te schakelen tussen je helpdesk en je winkelbeheer om bestelling #47382 op te zoeken. Bestelgegevens worden automatisch gesynchroniseerd, zodat medewerkers vragen als "Waar is mijn bestelling?" binnen een paar seconden kunnen beantwoorden in plaats van minuten.
Ons onboardingteam helpt je met het instellen van de integratie tijdens de installatie. Dit duurt meestal 1 tot 2 uur, afhankelijk van je platform.
Kan AI echt vragen als "Waar is mijn bestelling?" goed beantwoorden?
Ja. WISMO-vragen (Where Is My Order, waar is mijn bestelling) zijn precies wat AI het beste kan: het zijn vragen die vaak komen, steeds hetzelfde zijn en een voorspelbaar patroon volgen.
Zo werkt het: als een klant op WhatsApp vraagt "Waar is mijn pakket?", haalt de AI van Trengo de bestelstatus direct uit je e-commerceplatform en geeft meteen antwoord met trackinginfo, de verwachte leverdatum en een trackinglink. Als er iets mis is (bestelling vertraagd, verkeerd adres), geeft de AI dit door aan je team met alle details.
Bij de meeste e-commercebedrijven wordt 60 tot 80% van de WISMO-vragen volledig door AI afgehandeld, zonder enige menselijke tussenkomst. Dat is het verschil tussen je team dat 500 WISMO-vragen per dag beantwoordt versus 100, waardoor ze tijd overhouden voor retourzendingen, productvragen en vragen voorafgaand aan een aankoop – zaken die daadwerkelijk omzet genereren.
De AI kan ook vragen beantwoorden als "Kan ik mijn afleveradres veranderen?" of "Wanneer komt dit product weer op voorraad?" door te kijken in je kennisbank en productcatalogus.
Hoe gebruik ik WhatsApp om verlaten winkelwagentjes terug te halen zonder dat het spam lijkt?
Het terugwinnen van winkelwagentjes via WhatsApp werkt anders dan via e-mail. Het is gebaseerd op toestemming en verloopt via een gesprek, in plaats van een massale verzending.
Hier is de aanpak die aan de regels voldoet:
- Klanten kiezen ervoor om via WhatsApp te communiceren (meestal bij het afrekenen of via de chatwidget op je website).
- Als iemand een winkelwagen achterlaat, stuurt Trengo een persoonlijk bericht zoals: "Hey Sarah, je hebt [Productnaam] in je winkelwagen laten liggen. Nog steeds geïnteresseerd? Hier is je link om af te rekenen."
- Als ze reageren, wordt het gesprek doorgestuurd naar je verkoopteam om vragen te beantwoorden en de deal te sluiten.
Het belangrijkste verschil met e-mail: WhatsApp heeft een openingspercentage van 98% tegenover 20% voor e-mail, en 70% van de WhatsApp-berichten wordt binnen 5 minuten gelezen. Klanten zien je bericht over het herstellen van hun winkelwagen terwijl ze nog aan het shoppen zijn.
Even een opmerking over de regels: WhatsApp vraagt om toestemming. Trengo helpt je om die toestemming te krijgen via je website, tijdens het afrekenen of na je aankoop. Je kunt geen berichten sturen naar mensen die geen toestemming hebben gegeven.
De meeste e-commercebedrijven zien via WhatsApp een herstelpercentage van 15-25% van hun winkelwagentjes (vergeleken met 5-10% voor e-mail), en de gesprekken leiden vaak tot extra verkopen: "Kan ik eigenlijk ook de bijpassende accessoires toevoegen?"
Wat is het rendement voor e-commercebedrijven die Trengo gebruiken?
ROI valt uiteen in twee categorieën: kostenbesparingen door efficiënte ondersteuning en het genereren van inkomsten uit verkoopgesprekken.
Efficiëntie van ondersteuning (kostenbesparingen):
- 60-80% van de WISMO-vragen automatisch = 15-20 uur per week minder werk voor kleine teams
- 5x snellere reactietijden door WhatsApp, Instagram DM's, e-mail en live chat samen te voegen
- Verminder de behoefte aan ondersteunend personeel naarmate je groeit (verwerk twee keer zoveel werk met hetzelfde team).
- Meestal verdien je je investering binnen 2-3 maanden terug, alleen al door de automatisering van de ondersteuning.
Inkomsten genereren (groei):
- Herstel van verlaten winkelwagentjes: 15-25% herstelpercentage op WhatsApp (tegenover 5-10% via e-mail)
- Meldingen bij nieuwe voorraad: 40% van de mensen die via WhatsApp zeggen dat ze op de hoogte willen worden gebracht als iets weer op voorraad is, kopen het ook echt.
- Extra verkopen tijdens klantenservicegesprekken: "Ben je geïnteresseerd in bijpassende accessoires?" zorgt voor een stijging van 10-15% in de gemiddelde orderwaarde.
- Herhalingsaankoopcampagnes: WhatsApp-campagnes na aankoop zorgen voor 20-30% meer herhalingsaankopen dan alleen e-mail.
Voorbeelden van scenario's:
B2C-modemerk (€ 2 miljoen omzet per jaar):
- 300 verlaten winkelwagentjes per week × 20% terugwinningspercentage × € 80 gemiddelde bestelling = € 4.800 extra omzet per week
- ROI: Trengo verdient zichzelf al in de eerste maand terug, alleen al door het terugwinnen van winkelwagentjes.
B2B-groothandelsleverancier (€ 10 miljoen omzet per jaar):
- Het verkoopteam sluit 30% meer deals door binnen een paar minuten op WhatsApp-vragen te reageren in plaats van uren te wachten.
- Moeilijke offertes die vroeger 2-3 dagen duurden, worden nu dezelfde dag nog afgehandeld.
- ROI: 3-5 keer meer conversies van goede leads
De meest rendabele toepassingen zijn meestal het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes (directe inkomsten) en WISMO-automatisering (directe kostenbesparingen).
Hoe pak ik klantgesprekken aan tijdens drukke periodes (zoals Black Friday of de feestdagen)?
Tijdens het drukke seizoen is de automatisering van Trengo echt belangrijk. Zo pakken e-commerceteams pieken aan:
Voor het hoogseizoen:
- Zet AI in om je 20 meest gestelde vragen te beantwoorden (WISMO, retourbeleid, verzendkosten, productmaten).
- Maak WhatsApp-berichtensjablonen voor veelvoorkomende situaties (vertragingen bij bestellingen, artikelen die niet op voorraad zijn).
- Zet de regels zo op dat dringende dingen (zoals mislukte betalingen of verkeerde artikelen) niet in de wachtrij terechtkomen.
Tijdens het hoogseizoen:
- AI pakt 70-80% van de binnenkomende berichten automatisch af – je hoeft je ondersteuningsteam niet te verdrievoudigen.
- Jouw team houdt zich alleen bezig met lastige kwesties en belangrijke klanten.
- Gebruik de analytics van Trengo om in realtime te zien hoeveel er per kanaal binnenkomt en pas je personeelsbezetting daarop aan.
Voorbeeld: Een middelgroot modemerk dat normaal gesproken 500 vragen per dag krijgt, krijgt tijdens Black Friday-week meer dan 2000 vragen per dag. Met Trengo:
- 1.400 vragen automatisch afgehandeld door AI (WISMO, tracking, retourzendingen)
- 600 vragen doorgestuurd naar een team van 8 medewerkers (terwijl je zonder automatisering meer dan 25 medewerkers nodig zou hebben)
- De reactietijd blijft zelfs tijdens drukke momenten onder de 5 minuten.
Na de piek:
- Stuur bedankjes via WhatsApp met kortingscodes voor de volgende aankoop (98% open rate)
- Kijk naar de gespreksgegevens om te zien welke producten de meeste vragen opleverden (dat zijn signalen dat de productbeschrijvingen beter kunnen).
De meeste e-commercebedrijven gebruiken Trengo vooral om te voorkomen dat ze tijdelijke seizoensmedewerkers moeten aannemen – de AI schaalbaar is meteen zonder dat er tijd nodig is om mensen in te werken.
Heb je nog vragen?
Dit zeggen onze klanten over Trengo
Heb is super dat we één plek hebben waar we alle klantenservicevragen ontvangen, ongeacht van welk kanaal ze komen. We wijzen nu tickets toe aan andere collega's en houden in realtime alle interne opmerkingen bij.
Medewerker bij
BAS World
Met Trengo centraliseren we alle communicatie, zowel intern als met klanten, ongeacht het kanaal. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebookberichten tot live chatberichten, er is nu één plek om alles te beheren.
Jeffrey D.
Group Director
Of je nu met je klanten of werknemers communiceert je krijgt onmiddellijk antwoord. De gebruiksvriendelijke interface is geweldig om te gebruiken. Ik kan dit platform aan iedereen aanbevelen.
Johann K.
MKB
Ik ben niet iemand die reviews achterlaat, maar Trengo is een game changer voor ons geweest. Als klein e-commercebedrijf had ons team moeite om het overzicht te houden van alle klantkanalen.
Julian P.
MKB
Wat top is aan Trengo zijn absoluut de handige automatiserings- en samenwerkingsfuncties. De mogelijkheid om terugkerende taken te automatiseren, zoals het toewijzen van tickets of het taggen van collega's, bespaart mij en mijn team veel tijd en moeite.
Martijn V.
Operations Manager E-Commerce
"Wat ik geweldig vind aan Trengo is hoe gebruiksvriendelijk het is. Het is een heel makkelijk platform, dus het inwerken van nieuwe collega's is een fluitje van een cent. Ze reageerden erg snel en de samenwerking was heel prettig. Een echte aanrader!"
Maybelline O.
Customer Experience Manager
De virtuele assistent helpt je om goede service nóg beter te maken. Je kan nu goede gesprekken met nog meer klanten voeren. Plus automatische workflows maken het werk makkelijker, omdat klanten nu direct naar de juiste collega doorverwezen worden...
Geverifieerde gebruiker
Consumptiegoederen
Het maakt onze dagelijkse taken een stuk makkelijker, vooral de 'tick feature', die is geweldig, naast de automatische antwoorden op alle e-mails.
Ihab B.
Operations Manager E-Commerce
Ervaar de impact van Trengo en AI
We bieden een platform dat speciaal voor jouw team is ontworpen. Maak je klanten blijer dan ooit tevoren.
© 2026 Trengo
Het hoogseizoen is dichterbij dan je denkt
Het aantal supporttickets schiet omhoog, een paar weken voor de uitverkoop en nog een keer als de retourzendingen binnenstromen. Ontdek hoe meer dan 1.500 bedrijven hierop anticiperen.
