.png)
Als consumenten hebben we de lat voor bedrijven hoog gelegd. Of om directer te zijn: we zijn een beetje verwend geworden.
We surfen vanaf de bank over het internet, op zoek naar de beste producten voor de beste prijzen en met de best mogelijke klantenservice. En hoewel dat laatste aspect tot voor kort voor de meesten van ons geen spelbreker was, is het dat in recordtempo wel geworden.
Wij verwachten dat bedrijven ons met open armen ontvangen en onze ingewikkelde en langdradige vragen binnen enkele minuten beantwoorden. Daarnaast willen we ze ook op andere kanalen kunnen bereiken dan alleen e-mail of telefoon. Ik heb het over WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM's, Telegram en meer. En tegen deze tijd volgend jaar kunnen we waarschijnlijk nog een app of twee aan die lijst toevoegen.
Voor bedrijven betekent dit dat ze bovenop alle nieuwste ontwikkelingen moeten zitten. En alsof dat nog niet genoeg is, krijgen ze ook nog te maken met instant messaging apps voor intern gebruik. CC e-mail threads zijn uit, moderne bedrijven zitten nu op Slack, Teams of Trengo.
Dat zijn veel ontwikkelingen om bij te houden. Alsof het runnen van een bedrijf nog niet moeilijk genoeg is.
Als je moeite hebt om alle nieuwe instant messaging software bij te houden, heb ik een oplossing voor je. In deze blog geef ik een overzicht van alle relevante instant messaging apps die momenteel beschikbaar zijn. Zorg ervoor dat je het opslaat in je bladwijzers, want ik zal nieuwe kanalen toevoegen zodra ze verschijnen.
Onderwerpen:
- Wat is instant messaging software?
- Hoe worden instant messaging apps gebruikt door bedrijven?
- 11 beste zakelijke messaging apps voor externe communicatie
- 4 beste zakelijke messaging apps voor interne communicatie
- Zakelijke berichtensoftware voor al je externe communicatie
Wat is instant messaging software?
Instant messaging software wordt gebruikt om digitaal te communiceren met vrienden, familie, klanten en collega's. Instant betekent dat het gesprek in real time plaatsvindt. Ik weet dat ik hier overduidelijk ben, maar dit is een cruciaal verschil met e-mail, waarop men accepteert dat men een paar dagen later antwoord krijgt.
Hoe worden instant messaging apps gebruikt door bedrijven?
Instant messaging apps kunnen op twee manieren worden gebruikt: extern en intern. Extern betekent gesprekken met klanten. Een goed voorbeeld hiervan is WhatsApp. Intern betekent dat met je collega's. Bedrijven gebruiken hiervoor vaak Slack.
11 beste zakelijke messaging apps voor externe communicatie
Er zijn veel verschillende instant messaging apps die worden gebruikt om contact te houden met klanten. Momenteel is WhatsApp de grootste. Maar afhankelijk van waar je je bevindt, zijn er een paar grote waar je misschien nog nooit van hebt gehoord. Wist je bijvoorbeeld van Viber? Of Line? En hoe zit het met WeChat?
Hoewel het internet de wereld dichter bij elkaar brengt, zien we lokaal nog veel verschillen. WhatsApp mag dan wel de grootste messaging-app zijn, maar niet in grote markten als de VS, Frankrijk en China.
Hieronder bespreken we 14 messaging apps die je moet kennen als je een bedrijf runt.
1. WhatsApp
WhatsApp is een gratis berichten applicatie voor de moderne smartphone. Gebruikers kunnen chatten, media zoals foto's en video's versturen, spraak- en videomemo's opnemen en hun GPS locatie of documenten naar elkaar sturen. De app heeft wereldwijd meer dan 2 miljard gebruikers in 180 verschillende landen. Dagelijks worden via WhatsApp 65 miljard berichten verstuurd.
Bedrijven die WhatsApp willen gebruiken om met klanten te communiceren, moeten WhatsApp Business gebruiken. Deze applicatie wordt wereldwijd al door meer dan 5 miljoen bedrijven gebruikt.
De applicatie is op maat gemaakt voor kleinere bedrijven. Daarom kan het slechts door één persoon tegelijk worden gebruikt, waardoor het niet geschikt is voor grotere teams. Als je WhatsApp Business met een team wilt beheren, kan dat alleen via de WhatsApp Business API.
2. Facebook Messenger
Facebook Messenger is een chat-app die verbonden is met het sociale netwerk Facebook. Je kunt er tekst-, video- en spraakberichten mee versturen naar andere gebruikers op het platform. De instant messaging-app heeft wereldwijd meer dan 1,3 miljard gebruikers en is daarmee de op één na grootste messaging app achter WhatsApp.
In sommige landen is Facebook Messenger gewoon de chat die je gebruikt als je op Facebook zit. Maar op veel plaatsen is Messenger uitgegroeid tot veel meer dan dat. In de Verenigde Staten en Frankrijk bijvoorbeeld is Facebook Messenger veruit de populairste berichtenapp.
De laatste jaren zijn bedrijven ook begonnen met het toevoegen van Facebook Messenger als chat op hun website. Het heeft meerdere voordelen ten opzichte van een gewone live chat. De belangrijkste is dat je met klanten kunt blijven praten, zelfs nadat ze je website hebben verlaten. Ook krijg je meteen een compleet profiel van je klant te zien als ze contact met je opnemen.
3. Instagram Messaging
Het is grappig hoe snel de wereld beweegt. Nog niet zo lang geleden was Instagram een app waar je gewoon mooie foto's plaatste en mooie filters toevoegde.
Nu is het een plek waar veel bedrijven gedijen door producten te tonen en in contact te komen met hun volgers. Een paar jaar geleden zouden we die bedrijven niet hebben geaccepteerd op Instagram, maar nu nemen we ze bijna niet meer serieus als ze geen account hebben.
Instagram Messaging (of Instagram DM's) is een geweldig communicatiekanaal voor bedrijven. Voor veel e-commerce bedrijven dient hun pagina als productpagina. Wanneer een klant iets wil bestellen, sturen ze gewoon een DM. Zo hoeven de klanten niet eens meer de website van het bedrijf te bezoeken.
Met de nieuwe Instagram Messaging API kunnen bedrijven eindelijk ook directe berichten van hun klanten op een platform beheren. Zo kunnen ze samen werken aan het professioneel beantwoorden van berichten.
https://www.youtube.com/watch?v=hsx50ZxL4ag
4. WeChat
De volgende instant messaging app wordt vooral in één land gebruikt. Toch heeft het alle recht om hoog op deze lijst te staan. Waarom? Omdat dat land toevallig China is.
WeChat is veruit de grootste instant messaging app in China met meer dan een miljard actieve gebruikers. Het is een app waarmee je veel verschillende dingen kunt doen. Naast het versturen van chatberichten, omvat dit het aanvragen van overheidsdocumenten (ja, echt), het betalen voor producten, en nog veel meer.
Net als bij WhatsApp kun je WeChat maar op één apparaat tegelijk gebruiken. Dit maakt het moeilijk om het met een team te beheren. Als je veel klanten in China hebt, zul je een klantenservice platform moeten gebruiken om het efficiënt te beheren. Je kunt hier leren hoe je WeChat op meerdere apparaten kunt beheren.
5. Telegram
Eén aspect van communicatie wordt langzaam maar zeker essentieel voor moderne consumenten: privacy. Daarom wint Telegram, een instant messaging app gebouwd om 100% privacy in online chats mogelijk te maken, zo snel aan populariteit.
Gebruikers van Telegram kunnen versleutelde en zelfvernietigende berichten, video's, foto's, stickers en bestanden versturen.
Het aanbieden van veilige oplossingen voor je klanten op het internet is al belangrijk, maar we verwachten dat het in de nabije toekomst een nog grotere rol gaat spelen. Daarom zijn er ook steeds meer bedrijven die Telegram for Business gebruiken. Lees hier onze ultieme gids om aan de slag te gaan.
6. Zakelijke berichten van Google
Een van de nieuwste kinderen op het blok is Google's Business Messages. Het is nog niet erg bekend, maar omdat Google, nou ja, Google is, zien we hier een groot potentieel.
Hoe werkt het? GBM stelt consumenten in staat om direct vanuit Google contact op te nemen met een bedrijf. Of dat nu is na het zoeken naar je bedrijf via Google Search of het tegenkomen van je bedrijf in Google Maps.
Vooral chatten via Maps is krachtig. Stel, je wilt naar de kapper en er zijn meerdere kappers bij jou in de buurt. Bij de meeste moet je naar hun website, maar bij één kun je een chat sturen en meteen een afspraak maken. Dat is een duidelijk voordeel, toch?
7. Viber
Viber is in de eerste plaats een VoIP-oplossing, gemaakt voor telefoongesprekken. Je kunt de app echter ook gebruiken om chats, foto's, video's en audioberichten te versturen.
Met hun end-to-end encryptie is de app ook privacy vriendelijk. Net als bij Telegram kun je ook 'zelfvernietigende berichten' versturen. Deze berichten verdwijnen na een bepaalde tijd uit het bestaan.
De app is misschien niet zo bekend in West-Europa of Amerika. Dat komt omdat de Viber messenger vooral populair is in Oost-Europa, Rusland, het Midden-Oosten en een paar Aziatische markten.
8. Line
In 2011 is Line begonnen als reactie op een ramp. Een aardbeving en tsunami hadden de Japanse telecommunicatie-infrastructuur zwaar beschadigd. Medewerkers van NHN moesten daarom via internet communiceren.
Binnen 18 maanden hadden ze een gebruikersbasis van meer dan 100 miljoen gebruikers. De meeste van hun huidige gebruikers bevinden zich in Azië, met als belangrijkste markten Japan, Taiwan, Thailand en Indonesië.
9. Kik
Kik werd in 2009 opgericht door een groep Canadese studenten. Toen was het nog niet mogelijk om te chatten tussen Blackberry-, iPhone- en Android-toestellen. En ze waren vastbesloten dat te veranderen.
In 2019 besloten ze Kik te sluiten, waarbij 100 werknemers werden ontslagen. Deze beslissing werd later echter teruggedraaid, toen ze het bedrijf verkochten aan MediaLab.
Momenteel heeft Kik een klein marktaandeel, maar toch meer dan 7 miljoen gebruikers in de Verenigde Staten alleen.
10. Apple Business Chat
Business Chat van Apple is iMessage voor bedrijven. Naast de gebruikelijke functies kunnen je klanten hiermee afspraken plannen en zelfs aankopen doen - zonder je website te hoeven bezoeken. Het gebeurt allemaal binnen de messenger.
Het werkt vergelijkbaar met Google's Business Messages. Als je in Maps, Safari of Search naar een bedrijf zoekt, kun je van daaruit direct een sms sturen.
11. KakaoTalk
KakaoTalk is de laatste messaging-app die je kunt gebruiken om te communiceren met klanten op deze lijst. Net als de meeste van de bovenstaande opties kun je er chatgesprekken mee voeren en afbeeldingen, video's en spraaknotities versturen.
De meeste gebruikers van KakaoTalk komen uit Zuid-Korea. Ongeveer 93% van de Zuid-Koreaanse bevolking heeft de app op zijn smartphone geïnstalleerd. De app wordt gebruikt in 130 andere landen en is beschikbaar in 15 talen.
Net als Line zag de instant messaging app een sterke toename van gebruikers toen Japan in 2011 werd getroffen door een aardbeving. Het hielp veel families contact te vinden met familieleden toen de bekabelde netwerken waren uitgeschakeld.
4 beste zakelijke messaging apps voor interne communicatie
Naast het gebruik van messaging apps om met klanten te praten, gebruiken bedrijven ze ook om contact te houden met collega's. Hieronder bespreken we de beste instant messaging apps voor interne communicatie.
1. Trengo Team Chat
Ja, we zetten ons eigen platform op de eerste plaats. Ik bedoel, het is ons artikel, toch?
Met Trengo krijg je het beste van twee werelden: interne en externe communicatie in één tool.
Je kunt al je communicatiekanalen voor klanten toevoegen aan de inbox, waar je al die gesprekken in één overzicht kunt beheren. Als je met een collega moet praten, kun je met één klik overschakelen naar Team Chat.
Met Trengo's Team Chat kun je tekst, audio en visuele berichten versturen. Het komt ook met een videobellen functie, die een einde maakt aan de noodzaak om over te schakelen naar Zoom of Google Meets voor vergaderingen.
2. Slack
Slack is een van de populairste chatoplossingen op de markt op dit moment. Je kunt het gebruiken om tekst-, audio- en visuele berichten te versturen. Het heeft ook een functie voor videobellen.
Wat Slack anders maakt dan zijn concurrenten, is dat je ook een kanaal kunt starten met andere bedrijven. Zo kun je interne en externe communicatie samenbrengen. Dit kan handig zijn wanneer je bedrijf een langdurige samenwerking heeft met een bureau dat regelmatige communicatie vereist.
3. Microsoft Teams
In 2016 overwoog Microsoft om Slack te kopen. De twee bedrijven waren al in gesprek, toen Bill Gates & co plotseling besloten het roer om te gooien. In plaats van een bestaande tool te kopen, besloten ze een eigen versie te maken: Microsoft Teams.
Met Microsoft Teams kan je team elkaar ontmoeten, chatten, bellen en samenwerken in één tool. Een mooi pluspunt van Microsoft Teams is dat het integreert met alle andere producten van Microsoft. Slack vindt dit zo'n oneerlijk concurrentie voordeel, dat ze vorig jaar een officiële concurrentieklacht hebben ingediend.
4. Troop boodschapper
Een andere minder bekende messenger is Troop Messenger. Met deze tool kun je chatten, bellen, vergaderen, audioberichten versturen, documenten delen en nog veel meer.
Een kenmerk dat Troop onderscheidt van de rest heeft te maken met privacy. Deze functie heet burnout. Indien geactiveerd, zullen je berichten 'uitbranden' - of liever gezegd zichzelf vernietigen - nadat een vooraf bepaalde hoeveelheid tijd is verstreken. Dit is vergelijkbaar met wat Telegram aanbiedt in hun app.
Zakelijke berichtensoftware voor al je externe communicatie
Whoop, je hebt het einde van de lijst gehaald! Ik hoop dat het informatief en nuttig was. Als je van plan bent meerdere instant messaging apps te gebruiken om met klanten te praten, heb ik nog een laatste tip voor je.
Met Trengo, ons customer service platform, kun je al je messaging apps in één overzicht beheren. Zo kan je team op een efficiënte manier de snelle en hoogwaardige service geven die je klanten nodig hebben.
Het opzetten van je communicatiekanalen binnen ons platform neemt slechts tien minuten in beslag en je kunt het gratis uitproberen.
