Hoewel het waar is dat een goed product helpt om de aandacht van potentiële klanten te trekken, blijft goede klantenservice toch echt de sleutel tot het verzorgen van de gebruikerservaring en uiteindelijk het sluiten van de verkoop. En vooral wanneer het gaat om een bedrijf met een menselijke factor zo groot als Flat.mx's: het kopen en verkopen van een huis.

Flat.mx is een technologieplatform dat een one-stop-shop wil zijn voor vastgoedbehoeften, waar zowel verkoper als koper elkaar ontmoeten op hetzelfde digitale platform om aan hun behoeften met betrekking tot huisvesting te voldoen.

Ze begonnen in 2019 met 5 mensen en zijn vandaag 140 werknemers sterk. Met een drastische toename van personeel en klanten, realiseerde Flat.mx zich dat ze een systeem nodig hadden dat hun grote hoeveelheid aanvragen aankon.

Uitdagingen

Gezien de toename van het aantal gebruikers van het platform, wier behoeften ook sterk verschillen, voelde Flat.mxde noodzaak om betere, efficiëntere en vloeiende customer journeys op te zetten. En het was duidelijk dat Trengo op verschillende vlakken kon helpen:

• De mogelijkheid bieden om voortdurend in contact te staan met klanten. Om persoonlijke aandacht en opvolging te bieden.
• Berichten en informatiestromen op een consistente en efficiënte manier automatiseren.
• Hun communicatiestromen optimaliseren om hun inspanningen te richten op meer kerntaken.

WhatsApp: een kans

"Het meten van de gemiddelde responstijd op Whatsapp is tegenwoordig meer dan relevant."

Met een volume van berichten dat opliep tot ongeveer 3.000 berichten, was het heel duidelijk dat Whatsapp een kanaal is met veel potentieel. Voor het creëren van betrokkenheid bij de gebruiker en het onderhouden van vloeiende conversaties. En om dat te doen, implementeerden ze verschillende resources:

1. Whatsapp templates, om het gesprek gaande te houden.

2. Versturen van meldingen over de status van een bezoek of aanbieding.

Resultaten

Tijd hangt nauw samen met geld en beschikbaarheid, en is hoognodig om inspanningen te leveren op andere verbeteringsgebieden. Dit gaat hand in hand met een platform dat communicatieprocessen stroomlijnt en teams helpt met operationele lasten. Niet alleen gaf Trengo, Flat.mx de mogelijkheid om middelen te investeren in andere gebieden, maar het stroomlijnde ook de communicatie met gebruikers en voorkwam dat klanten onbeheerd achterbleven.

"Technologie werkt het best en is het meest effectief wanneer niemand weet dat ze er is."

Stroomlijn communicatie met Trengo

Klaar om het bedrijf te laten groeien met een uitstekende klantenservice? Start jouw 14-daagse gratis proefperiode vandaag. Geen creditcard nodig.