.png)
Un buen servicio de atención al cliente no se limita a satisfacer las necesidades de los clientes. A menudo, la función de "gestor del servicio al cliente" se convierte en "gestor del éxito del cliente". Y la palabra "éxito" en este título significa que quiere conseguir el éxito de sus clientes, es decir, que los clientes tengan más éxito que nunca. Pero, ¿cómo puede hacer que su empleado de su empresa se convierta en un éxito? Aquí tienes 7 consejos
Ofrezca a sus clientes un servicio personalizado, también en línea
Por otra parte, toda la comunicación en línea se realiza a través de Internet. Para el usuario, esto es sencillo y rápido, pero puede dar lugar a una experiencia poco habitual. Por lo tanto, el aspecto personal es muy importante para el cliente. Este aspecto puede mejorarse con unos cuantos pasos sencillos.
Hazte una idea de cómo es tu nombre de pila o de lo que piensas en el momento en que te lo preguntan. También puedes saber cómo te sientes cuando hablas por chat o a través de las redes sociales. De este modo, el cliente se da cuenta de que se ha reunido con una persona en un momento dado con una organización. Estas pequeñas diferencias hacen que un buen servicio de atención al cliente se convierta en un buen servicio de atención al cliente.
LSD, también en el servicio de atención al cliente
Het klinkt heel vanzelfsprekend, maar het is vrijwel het belangrijkste onderdeel van een goede klantenservice: luisteren, samenvatten en doorvragen. Vaak ken je je producten zelf door en door en ben je geneigd een oplossing te bieden voor het klant al is uitgepraat. Hierdoor vergeet je vaak te luisteren naar wat de klant daadwerkelijk wil vragen of vertellen.
Door aan het einde van een uitleg van de klant het verhaal nog even kort samen te vatten, weet je zeker dat je samen op één lijn zit. Is dit niet het geval, blijf dan net zo lang doorvragen totdat het verhaal duidelijk in beeld is.
Haga verwachtingen waar
We hebben waarschijnlijk allemaal ooit ergens geleerd dat 'nee' verkopen zo ongeveer het slechtste is what je kunt doen. Maar stel je de andere kant eens voor. ¿Qué sentido tiene cuando alguien te pide algo y luego no lo aceptas? Natuurlijk wil iemand het liefst precies weten wanneer hij een gewenste functie kan gebruiken, maar het ontwikkelen van deze functie kan soms ingewikkelder zijn dan het in eerste instantie lijkt.
Voor je het weet komen de ontwikkelaars onverwachts een probleem tegen, maar heb jij de klant beloofd dat hij eind deze week de functie al kan gebruiken. Zorg er dus voor dat je duidelijk doorgeeft wat een klant kan verwachten, maar wees ook vooral eerlijk bij het doen van beloftes.
Calidad por encima de la calidad
Un buen buzón de entrada al final del día puede ser una buena noticia. De este modo, los clientes se mantendrán informados en todo momento. Sin embargo, no se entiende por qué todos los chats se envían directamente. Lo importante es que te decidas cuántos chats quieres usar y que no necesites más chats para tu recompensa. Un consejo es que te desconectes en el momento en que no quieras chatear más. Así verás directamente a tus colegas dónde están.
Además de la cantidad de chats que deseas recibir, también es importante recibir correctamente las respuestas. Probeer chats niet zo snel mogelijk af te handelen, maar ga écht op zoek naar het juiste antwoord. Soms vergt dit wat extra uitzoekwerk, of moet je hiervoor een collega even iets vragen. Geef dit ook altijd door aan de klant.
Si te apetece chatear con nosotros y quieres saber más, también puedes enviarnos un mensaje de texto por correo electrónico. Así no tendrás que preocuparte por nadie. Es importante que tengas en cuenta que los datos de un cliente son muy importantes. Laat geen vragen liggen, maar reageer op alles. Ook als je een vraag niet met ja kunt beantwoorden.
Denk mee in oplossingen
De klant denkt heel vaak in zijn of haar eigen oplossingen voor een situatie waar de organisatie tegenaan loopt. Als klantenservice medewerker ben jij echter dé expert. Houd dit altijd in je achterhoofd en denk met de klant mee in oplossingen voor het probleem. Denk dus in mogelijkheden, niet in drempels.
Wacht niet tot een klant jou benadert
Por supuesto: un buen servicio de atención al cliente es mucho más que la satisfacción de los clientes. Es importante que se establezca una buena relación con un cliente. Esto no es sólo el objetivo de la Dirección de Ventas, sino también de un proveedor de servicios de atención al cliente. Jij bent uiteindelijk de product specialist en de persoon waar de klant terecht kan met alle vragen.
Por lo tanto, a menudo es necesario que el navegador se actualice o reciba actualizaciones. Por ejemplo, cuando esto es necesario para el funcionamiento de la máquina. También puedes acceder a esta página y consultar la relación de clientes.
¡Lach! Ook als de klant je niet kan zien
Misschien wel de allerbelangrijkste tip: blijven lachen, ook als de klant je niet ziet. Zeker bij telefoongesprekken kan het gevoel van een glimlach wonderen doen. Esto sólo se puede hacer a través del teléfono. Dat klinkt gek, maar door de glimlachen klink je automatisch een stuk enthousiaster en vrolijker. Esto le da a la silla un toque positivo que se traduce en un bonito regalo.
[embed_nl_signup]
