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En el vertiginoso sector hotelero actual, la comunicación con los huéspedes es la clave de un servicio excepcional. Sin embargo, la gestión de múltiples canales de comunicación, sistemas de reservas fragmentados e información dispersa sobre los huéspedes a menudo crea ineficiencias para el personal del hotel y conduce a una experiencia menos que estelar para los huéspedes. La nueva integración Trengo x Mews cambia las reglas del juego para los hoteles que buscan agilizar la comunicación, centralizar los datos de los huéspedes y mejorar su experiencia.
Esta integración tiende un puente entre la comunicación con los huéspedes y la gestión de reservas, ofreciendo a los hoteles una plataforma unificada para gestionar las interacciones en todos los canales. Así es como la integración es única:
Correspondencia automática de la información de reserva del PMS con los mensajes de invitados de la OTA
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Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los hoteles es la falta de visibilidad de los detalles de la reserva cuando se comunican a través de agencias de viajes online (OTA) como Booking.com y Agoda. Estas plataformas solo ofrecen información limitada, lo que obliga al personal a alternar entre sistemas para encontrar los datos correctos de la reserva.
Con la integración Trengo x Mews, este problema está resuelto. Cuando llega un mensaje de un huésped a través de un correo electrónico de una OTA, la integración hace coincidir automáticamente la información correcta de la reserva desde el sistema de gestión de la propiedad del hotel (en este caso, Mews). Esto garantiza que el personal tenga acceso instantáneo a los detalles precisos de la reserva sin salir de la plataforma Trengo.
Ventajas: los hoteles ahorran tiempo, reducen errores y ofrecen respuestas más rápidas y personalizadas a los clientes. El personal puede centrarse en ofrecer un servicio excepcional en lugar de hacer malabarismos con múltiples sistemas.
Agrupación inteligente de conversaciones de invitados en un hilo
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La comunicación con los huéspedes suele producirse a través de múltiples canales: Booking.com, Agoda, correo electrónico, WhatsApp o simplemente llamadas telefónicas. Sin un sistema centralizado, estos mensajes permanecen fragmentados, creando confusión e ineficiencias para el personal del hotel.
La integración Trengo x Mews lo resuelve fusionando de forma inteligente los mensajes de los huéspedes procedentes de OTAs y otros canales en un único hilo de conversación unificado. Esta agrupación inteligente no solo proporciona una visión completa del historial de comunicación del huésped, sino que también permite aprovechar los agentes y flujos de trabajo de IA para la automatización.
La ventaja: Con una visión completa de la conversación, el personal puede responder más rápido y con un mejor contexto. Además, la automatización mediante IA reduce la carga de trabajo manual, lo que permite a los hoteles ampliar sus operaciones sin comprometer la calidad del servicio.
Información de reserva unificada para todos los canales de comunicación
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Otra frustración habitual del personal del hotel es la imposibilidad de cotejar los datos de los huéspedes en todos los canales de comunicación. Por ejemplo, cuando un huésped llama o envía un correo electrónico, el personal suele tener que buscar manualmente los datos de su reserva, un proceso lento y propenso a errores.
La integración Trengo x Mews resuelve este problema almacenando los datos de las reservas de los últimos seis meses. Esto permite que el sistema relacione automáticamente los datos de los huéspedes, como números de teléfono o direcciones de correo electrónico, con sus reservas, independientemente de cómo se pongan en contacto. Ya sea un mensaje de WhatsApp, una llamada telefónica o un correo electrónico, el personal del hotel puede ver al instante la información relevante de la reserva en la barra lateral de Trengo.
La ventaja: este enfoque centralizado garantiza una experiencia fluida y personalizada a los huéspedes, al tiempo que reduce significativamente la carga de trabajo del personal del hotel.
¿Por qué es importante?
La integración Trengo x Mews no es una herramienta más, es una solución transformadora para los hoteles. Los huéspedes a menudo se enfrentan a respuestas lentas, información inexacta o barreras lingüísticas. Además, a menudo tienen que repetir los detalles de sus reservas y consultas cuando contactan con los hoteles a través de diferentes canales, lo que provoca una experiencia frustrante. Con el contexto de información del huésped, el personal del hotel puede ofrecer respuestas instantáneas en todos los canales, aprovechar la IA para automatizar las preguntas frecuentes e incluso considerar nuevas herramientas de comunicación como WhatsApp para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
A quién va dirigido
- Para el personal:
Una plataforma unificada que simplifica los flujos de trabajo, reduce los errores y ahorra tiempo. - Para los clientes:
Respuestas más rápidas y personalizadas que les hagan sentirse valorados y atendidos. - Para hoteles:
La capacidad de escalar operaciones, aprovechar la IA para la automatización y mantenerse a la vanguardia en un sector competitivo.
¿Le gustaría explorar cómo esta integración puede funcionar para su hotel? Empecemos a hablar.
¿Qué es Mews?
Mews es la plataforma líder para la nueva era de la hostelería. Con 12.500 clientes en más de 85 países, Mews Hospitality Cloud está diseñada para agilizar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Entre sus clientes se encuentran BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub y Airelles Collection. Mews ha sido nombrada mejor PMS (2024, 2025) y figura entre los mejores lugares para trabajar en tecnología hotelera (2021, 2022, 2024, 2025) por Hotel Tech Report. Mews ha recaudado 410 millones de dólares de inversores como Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik y Tiger Global Management para transformar la hostelería.
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