Comercio electrónico
Respuesta a todas las preguntas. Captación de todas las ventas
Los agentes de IA conversacional de Trengo automatizan las preguntas de asistencia rutinarias e impulsan las ventas, las ventas adicionales y la fidelización de los compradores a través de WhatsApp, las redes sociales y el correo electrónico, todo desde una sola bandeja de entrada.
Socio oficial de WhatsApp Business en el que confían minoristas, mayoristas y marcas de comercio electrónico de todo el mundo.
Comercio electrónico B2B
Utiliza la IA para convertir las solicitudes de presupuesto en pedidos online rápidamente.
Comercio electrónico B2C
Amplíe la asistencia para el comercio electrónico sin necesidad de contratar personal.
"Gracias a la bandeja de entrada multicanal, colaboramos más fácilmente y tenemos una visión completa de todos los contactos con los clientes. Eso no se consigue con una bandeja de entrada normal".
Trengo aumenta las ventas y fideliza a los clientes
Responder al instante a las consultas.
Trengo AI responde y resuelve las preguntas frecuentes en WhatsApp, Instagram, correo electrónico y chat en vivo, todo en un solo espacio de trabajo. Luego, la IA deriva las conversaciones a un humano cuando es necesario.
La IA se encarga de las preguntas frecuentes que se reciben
La IA gestiona automáticamente consultas como «¿Dónde está mi pedido?» y miles de preguntas frecuentes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los canales, para que tu equipo pueda centrarse en las necesidades más complejas de los clientes.
Impulsa los ingresos recurrentes
Recupere carritos abandonados, envíe alertas de reposición de existencias e impulse las ventas adicionales a través de WhatsApp con tasas de apertura del 98 %. Convierta a su equipo de asistencia en un motor de ingresos.
¿Cómo utiliza Trengo tu empresa de comercio electrónico ?
Automatiza
Prioriza las conversaciones adecuadas.
Deja que la IA y la automatización recopilen la información adecuada y dirijan las conversaciones a tu equipo de servicio o ventas. Para las preguntas frecuentes entrantes, la IA responde al instante utilizando tu base de conocimientos, lo que libera a tu equipo para que se centre en lo que más importa.
Personalizar
Tenlo todo a la vista
Mantenga el historial de compras y conversaciones en un solo lugar, para que su equipo tenga toda la información crítica a mano para establecer mejores conexiones con sus clientes.
Inteligencia de datos
Impulsa automáticamente las compras repetidas
Detecta tendencias en tus conversaciones e identifica temporadas altas con informes que te ayudarán a aumentar las ventas, fomentar las compras repetidas y fidelizar a los clientes a largo plazo a través de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal.
Aumente el nivel de sus servicios
Aumente la captación de clientes con IA y automatización
Convierta la interacción con los clientes en la piedra angular de su retención utilizando las conversaciones para crear momentos significativos. Establezca relaciones sólidas con los clientes liberando a su equipo de conversaciones repetitivas. Con Trengo, puede automatizar la respuesta a hasta el 50 % de las preguntas frecuentes entrantes, lo que le permite a su equipo disponer de más tiempo para centrarse en las cuentas de alta prioridad.
Las características que hacen que los clientes vuelvan
Chat en directo
IA y chat en vivo
Añade a tu página web un chat en vivo sin necesidad de programar, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizado mediante IA o atendido por personas.
Perfiles de contacto
Perfiles de contacto
Guarda los datos clave de los perfiles de los clientes directamente en Trengo para poder acceder fácilmente a conversaciones personalizadas.
Enrutamiento automatizado
Distribución automática
Dirige automáticamente los clientes potenciales entrantes a la persona adecuada mediante la creación de flujos de trabajo automatizados.
Inteligencia de datos
Inteligencia de datos
Mide el rendimiento de tu equipo y obtén información clave, como las horas de mayor actividad, los canales más activos y mucho más.
Bandeja de entrada multicanal
Bandeja de entrada multicanal
. Conecta el correo electrónico, los SMS, WhatsApp, las redes sociales y mucho más, para que todas las conversaciones estén centralizadas.
Llamadas de voz
Llamadas de voz
Gestiona y realiza un seguimiento de las llamadas de voz con tus clientes y clientes potenciales directamente en Trengo.
Mantén sincronizada la información de los clientes. Integra Trengo con tu infraestructura tecnológica actual.
Encuentra la respuesta aquí
Preguntas más frecuentes
¿Se integra Trengo con mi plataforma de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, Magento)?
Sí. Trengo se integra directamente con las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce y Lightspeed, mediante integraciones nativas y conexiones API. También nos conectamos con sistemas de gestión de pedidos como Picqer y con proveedores de servicios de envío.
Cuando un cliente te envía un mensaje por WhatsApp o Instagram, tu equipo puede ver al instante su historial de pedidos, el estado actual del pedido y las interacciones anteriores, todo ello desde Trengo. Ya no tendrás que estar cambiando entre el servicio de atención al cliente y el panel de administración de la tienda para buscar el pedido n.º 47382. Los datos de los pedidos se sincronizan automáticamente, por lo que los agentes pueden responder a preguntas del tipo «¿Dónde está mi pedido?» en cuestión de segundos, en lugar de minutos.
Nuestro equipo de incorporación te ayuda a configurar la integración durante el proceso de instalación, lo que suele llevar entre una y dos horas, dependiendo de tu plataforma.
¿Es capaz la IA de responder con precisión a preguntas del tipo «¿Dónde está mi pedido?»?
Sí. Las consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO) son precisamente lo que mejor se le da a la IA: son numerosas, repetitivas y siguen patrones predecibles.
Así es como funciona: cuando un cliente pregunta «¿Dónde está mi paquete?» en WhatsApp, la IA de Trengo extrae el estado de su pedido directamente de tu plataforma de comercio electrónico y responde al instante con la información de seguimiento, la fecha de entrega prevista y un enlace de seguimiento. Si surge algún problema (retraso en el pedido, dirección incorrecta), la IA lo remite a tu equipo con toda la información necesaria.
La mayoría de las marcas de comercio electrónico observan que entre el 60 % y el 80 % de las consultas de tipo «¿dónde está mi pedido?» (WISMO) se gestionan íntegramente mediante IA, sin intervención humana alguna. Esa es la diferencia entre que tu equipo responda 500 consultas de este tipo al día en lugar de 100, lo que le permite dedicarse a gestionar devoluciones, consultas sobre productos y consultas previas a la compra que realmente generan ingresos.
La IA también responde a preguntas relacionadas, como «¿Puedo cambiar mi dirección de envío?» o «¿Cuándo volverán a tener este producto en stock?», consultando la base de conocimientos y el catálogo de productos.
¿Cómo puedo usar WhatsApp para recuperar carritos abandonados sin que parezca spam?
La recuperación del carrito de WhatsApp funciona de forma diferente al correo electrónico. Se basa en el consentimiento y tiene un carácter conversacional, no es un envío masivo.
Este es el enfoque que cumple con la normativa:
- Los clientes dan su consentimiento para recibir comunicaciones por WhatsApp (normalmente al finalizar la compra o a través del chat de tu sitio web)
- Cuando abandonan un carrito, Trengo envía un mensaje personalizado como: «Hola, Sarah, has dejado [nombre del producto] en tu carrito. ¿Sigues interesada? Aquí tienes el enlace para finalizar la compra».
- Si responden, la conversación se deriva a tu equipo de ventas para que responda a las preguntas y cierre la venta
Diferencia clave con respecto al correo electrónico: WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98 %, frente al 20 % del correo electrónico, y el 70 % de los mensajes de WhatsApp se leen en menos de 5 minutos. Los clientes ven tu mensaje de recuperación del carrito mientras siguen comparando precios.
Nota sobre el cumplimiento normativo: WhatsApp exige el consentimiento expreso. Trengo te ayuda a recabar dicho consentimiento a través del widget de tu sitio web, el proceso de pago o el correo de confirmación tras la compra. No puedes enviar mensajes a los clientes que no hayan dado su consentimiento.
La mayoría de las marcas de comercio electrónico registran tasas de recuperación de carritos de entre el 15 % y el 25 % a través de WhatsApp (frente al 5 %-10 % del correo electrónico), y las conversaciones suelen dar lugar a ventas adicionales: «Por cierto, ¿puedo añadir los accesorios a juego?».
¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI) para las empresas de comercio electrónico que utilizan Trengo?
El retorno de la inversión se divide en dos categorías: el ahorro de costes derivado de la eficiencia del servicio de asistencia y la generación de ingresos a partir de las conversaciones de ventas.
Eficiencia en la asistencia (ahorro de costes):
- La automatización del 60-80 % de las consultas de WISMO supone un ahorro de 15-20 horas a la semana para los equipos pequeños
- Tiempos de respuesta cinco veces más rápidos gracias a la integración de WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, el correo electrónico y el chat en vivo
- Reduzca las necesidades de personal de asistencia a medida que crezca (gestione el doble de volumen con el mismo equipo)
- Plazo de amortización habitual: entre 2 y 3 meses solo para la automatización del servicio de asistencia
Generación de ingresos (crecimiento):
- Recuperación de carritos abandonados: tasa de recuperación del 15-25 % en WhatsApp (frente al 5-10 % del correo electrónico)
- Alertas de reposición: tasa de conversión del 40 % cuando los clientes activan la opción «avísame cuando vuelva a estar disponible» a través de WhatsApp
- Las ventas adicionales en las conversaciones de atención al cliente: «¿Te interesa el accesorio a juego?» generan un aumento del 10-15 % en el valor medio de los pedidos
- Campañas de recompra: las campañas de WhatsApp posteriores a la compra generan unas tasas de recompra entre un 20 % y un 30 % superiores a las del correo electrónico por sí solo
Ejemplos de situaciones:
Marca de moda B2C (2 millones de euros de facturación anual):
- 300 carritos abandonados a la semana × tasa de recuperación del 20 % × pedido medio de 80 € = 4.800 € a la semana de ingresos adicionales
- Rentabilidad de la inversión: Trengo se amortiza en el primer mes solo con la recuperación de carritos
Proveedor mayorista B2B (10 millones de euros de facturación anual):
- El equipo de ventas cierra un 30 % más de operaciones al responder a las consultas de WhatsApp en cuestión de minutos, en lugar de horas
- Los presupuestos complejos que antes tardaban entre dos y tres días en tramitarse ahora se cierran el mismo día
- Rentabilidad de la inversión: aumento de entre 3 y 5 veces en las tasas de conversión de clientes potenciales cualificados
Los casos de uso con mayor retorno de la inversión suelen ser la recuperación de carritos abandonados (ingresos inmediatos) y la automatización de WISMO (ahorro inmediato de costes).
¿Cómo gestiono las conversaciones con los clientes durante las temporadas de mayor actividad (el Black Friday, las compras navideñas)?
Es precisamente durante los picos de temporada cuando la automatización de Trengo cobra mayor importancia. Así es como los equipos de comercio electrónico gestionan los picos de demanda:
Antes de la temporada alta:
- Configura la IA para que gestione tus 20 preguntas más frecuentes (WISMO, política de devoluciones, gastos de envío, tallas de los productos)
- Crea plantillas de mensajes de WhatsApp para situaciones habituales (retrasos en los pedidos, artículos agotados)
- Configura las reglas de enrutamiento para que los casos urgentes (fallos en el pago, envío de artículos incorrectos) se salten la cola
Durante la temporada alta:
- La IA gestiona automáticamente entre el 70 % y el 80 % del volumen de consultas entrantes, por lo que no es necesario triplicar el tamaño de tu equipo de atención al cliente
- Tu equipo se centra exclusivamente en cuestiones complejas y en clientes de alto valor
- Utiliza las herramientas de análisis de Trengo para ver el volumen en tiempo real por canal y adaptar la dotación de personal en consecuencia
Ejemplo: Una marca de moda de tamaño medio que gestiona 500 consultas al día suele recibir más de 2.000 consultas al día durante la semana del Black Friday. Con Trengo:
- 1.400 consultas gestionadas automáticamente por IA (WISMO, seguimiento, devoluciones)
- Se han derivado 600 consultas a un equipo de 8 agentes (frente a los más de 25 agentes que se necesitarían sin automatización)
- El tiempo de respuesta se mantiene por debajo de los 5 minutos, incluso en las horas punta
Después del pico:
- Envía campañas de agradecimiento a través de WhatsApp con códigos de descuento para la próxima compra (tasa de apertura del 98 %)
- Analizar los datos de las conversaciones para identificar qué productos generaron más consultas al servicio de atención al cliente (lo que indica que es necesario mejorar la descripción de los productos)
La mayoría de las empresas de comercio electrónico utilizan Trengo precisamente para evitar contratar personal temporal de temporada: la IA se adapta al instante sin necesidad de un periodo de formación.
¿Aún tienes preguntas sin respuesta?
Opiniones de nuestros clientes sobre Trengo
Me encanta la posibilidad de tener un único lugar para recibir todas las consultas de atención al cliente de diferentes plataformas. Podemos asignar tickets a otros compañeros y estar al día en tiempo real de los comentarios internos.
Empleado de
BAS World
Trengo nos permite centralizar toda la comunicación, tanto interna como con los clientes, en todos los canales. Desde WhatsApp hasta el correo electrónico, pasando por Facebook Messenges y mensajes de chat en directo, ahora hay un único lugar para gestionarlo todo.
Jeffrey D.
Director del Grupo
Puede comunicarse con clientes y empleados por igual y obtener una respuesta inmediata. La interfaz de usuario amigable es lo más atractivo y maravilloso de usar. Recomiendo esta plataforma a todo el mundo.
Johann K.
Pequeña empresa
No soy de los que dejan comentarios, pero Trengo ha cambiado las reglas del juego para nosotros. Como pequeña empresa de comercio electrónico, nuestro pequeño equipo tenía dificultades para estar al tanto de los muchos canales por los que nuestros clientes se ponían en contacto con nosotros.
Julian P.
Pequeña empresa
Una de las mejores cosas de Trengo son sus potentes funciones de automatización y colaboración. La posibilidad de automatizar tareas repetitivas, como asignar tickets o etiquetar conversaciones, nos ahorra a mí y a mi equipo mucho tiempo y esfuerzo.
Martijn V.
Director de Operaciones de Comercio Electrónico
Lo que más me gusta de Trengo es su facilidad de uso. Es muy fácil de usar y la incorporación de nuevos agentes es muy sencilla. Fueron muy receptivos y fue un placer trabajar con ellos. Recomiendo Trengo".
Maybelline O.
Gestor de la experiencia del cliente
Cuenta con un asistente virtual, que nos ayuda a atender con mayor fluidez a un gran número de clientes y sus demandas. El enrutamiento automático también nos facilita el trabajo, ya que está configurado para que el cliente pueda dirigirse directamente al agente...
Usuario verificado
Bienes de consumo
Nos facilita el trabajo diario, sobre todo en la función de tictac, que es estupenda, además de la respuesta automática a todos los correos electrónicos.
Ihab B.
Director de Operaciones de Comercio Electrónico
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Podemos ofrecerle una plataforma diseñada para su equipo. Dé un paso más para satisfacer a sus clientes como nunca antes.
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