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Una respuesta automática de WhatsApp Business puede hacernos la vida más fácil, ya que no siempre podemos responder a nuestros clientes de forma inmediata. Con el fin de proporcionar la velocidad que sus clientes esperan, la automatización es necesaria. Esto se puede hacer mediante la creación de mensajes de saludo de WhatsApp Business, o un mensaje de ausencia para su negocio. En este artículo, hablaremos de este último y te daremos los mejores ejemplos de mensajes de respuesta automática de WhatsApp Business.
Explicamos los siguientes temas:
- Cómo configurar una respuesta automática en la aplicación WhatsApp Business
- Cómo configurar una respuesta automática con la API de WhatsApp Business
- Qué debes escribir en un mensaje de respuesta automática en WhatsApp?
- Los mejores mensajes de despedida para WhatsApp Business
Cómo configurar la respuesta automática en la app WhatsApp Business
Con la función de respuesta automática de WhatsApp, puede configurar un "mensaje de ausencia" para cuando no esté disponible u online en WhatsApp Business. De este modo, podrás seguir interactuando y generando confianza con tu audiencia.
En la aplicación oficial de WhatsApp Business, hay tres formas diferentes de configurar una respuesta automática.
- Fuera del horario laboral
- En todo momento
- En tiempos concretos
Si estableces una respuesta automática durante tu horario comercial, ésta será visible en tu perfil para tus clientes. También cuando seleccionas el envío de respuesta automática sólo a ciertas personas, como tus contactos, o a todos. Asegúrate de haber establecido tus horarios comerciales en la aplicación antes de la respuesta automática.
Configurar:
- En primer lugar, haz clic en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha de tu aplicación WhatsApp.
- A continuación, haz clic en "Configuración", "Configuración de empresa" y "Mensaje de ausencia".
- Activa el botón "Enviar mensaje".
- Rellena el mensaje de "despedida" que deseas enviar a sus clientes.
- Selecciona el tipo de horario que deseas.
- Por último, agrega a los destinatarios a los que quieres enviar la respuesta automática.
Cómo configurar la respuesta automática de los mensajes de WhatsApp de empresa con Trengo
La aplicación WhatsApp Business ha sido creada para las pequeñas empresas, y solo una persona puede utilizarla en un dispositivo al mismo tiempo. Sin embargo, las empresas más grandes que quieran gestionar sus conversaciones de WhatsApp con un equipo, tienen la opción de la API de WhatsApp Business. La API no tiene interfaz, por lo que es necesario conectarla a una plataforma de atención al cliente como Trengo.
Establece respuestas automáticas para las siguientes instancias desde Trengo:
- En horario de oficina
- Fuera del horario comercial
- En días concretos (sólo en fin de semana, por ejemplo)
En Trengo, puedes gestionar todos tus canales de comunicación y establecer una respuesta automática similar en Facebook Messenger o en el chat en directo.
Configurar:
- Ve a tu configuración de Trengo >automatización >auto respuestas.
- Haz clic en el signo + verde.
- Elige WhatsApp como canal.
- Decide cuándo debes enviar una respuesta automática.
- Rellena el mensaje que quieres enviar a tus clientes.
- Recuerda, pulsa el botón de guardar.
Programe una demostración hoy mismo y empiece a automatizar su negocio a través de WhatsApp Business API ahora mismo.
Qué debes escribir en un mensaje de respuesta automática en WhatsApp?
Cuando escribas una respuesta automática en WhatsApp, tu objetivo principal debe ser establecer una expectativa realista de cuándo volverás a estar disponible para ofrecer asistencia. Los clientes aprecian saber exactamente cuándo pueden esperar una respuesta tuya.
También es importante ser honesto y transparente con los clientes al escribir una respuesta automática de WhatsApp. Si tu equipo tiene dificultades para atender el volumen de mensajes de ese día, no te avergüences de admitirlo. Escriba como un ser humano. Mantén tus mensajes cortos, dulces e informales.
30 ejemplos de mensajes de respuesta automática de WhatsApp Business
Ahora que ya sabes cómo configurar una respuesta automática, es el momento de inspirarte.
Mensajes generales de respuesta automática
1. "¡Gracias por su mensaje! Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, Equipo de [su empresa]".
2. "¡Hola! Bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de Soporte al Cliente para obtener más información: [enlace]. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es posible que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí."
3. "¡Hola! Queríamos hacerte saber que hemos recibido tu mensaje y que nos pondremos en contacto contigo antes de cerrar a las [hora]."
4. "Gracias por ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp. Nos pondremos en contacto contigo en breve. Mientras tanto, puedes consultar nuestra página de preguntas frecuentes aquí [enlace].""
5. "¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabías que actualmente ofrecemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? El código es XXXX. Si tiene alguna pregunta nos pondremos en contacto contigo lo antes posible."
6. "¡Hola! Bienvenido a [su empresa]. Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted en [plazo estimado]."
7. "Lo sentimos, pero no podemos responder a su mensaje. Por favor, deje su nombre y dirección de correo electrónico, y nos pondremos en contacto con usted en 24 horas. Equipo de [su empresa]".
8. "Hola, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Si necesita ayuda de inmediato, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en vivo en el sitio web.[enlace] Saludos, Equipo de [su empresa]".
9. "Hola, hemos recibido su solicitud y en estos momentos estamos trabajando para encontrar la mejor solución. Puede tardar hasta 8 horas, pero haremos todo lo posible para responderle lo antes posible."
10. "¡Hola! Gracias por tu mensaje. Nuestro equipo de increíbles agentes de soporte está aquí para ayudarte. Por favor, indíquenos el motivo de su consulta para que podamos dirigirle a la persona adecuada.
1)Cambios y devoluciones
2)Anulación del pedido
3)Consultas sobre pagos
4) Otros
Puede esperar una respuesta en 24 horas".
Mensajes basados en eventos
11. "¡Ho ho ho! ¡Feliz Navidad! Por favor, hágamelo saber si usted tiene alguna pregunta. Nuestros elfos están muy ocupados empaquetando todos los regalos, así que puede que no respondamos tan rápido como estás acostumbrado por nuestra parte.🎁"
12. "Le deseo una feliz Navidad y un próspero año nuevo. Por favor, hágamelo saber si tiene alguna pregunta y me pondré en contacto con usted en poco tiempo."
13. "¡Feliz Pascua! Gracias por contactar con nosotros. Estamos un poco más ocupados de lo normal, pero te responderemos lo antes posible."
14. "¡Hola [nombre del cliente]! Feliz día de San Valentín💘 Para celebrar este día tan especial, te ofrecemos un 20% de descuento en todos nuestros productos. Si tienes alguna duda, no dudes en preguntarnos y te responderemos en 24 horas."
15. "¡Hola [Nombre del cliente]! Estamos recibiendo muchos mensajes debido a la temporada de vacaciones, pero queremos que sepas que nos importa tu mensaje y te responderemos lo antes posible."
Cuestiones y problemas técnicos
16. "Hola, estamos teniendo problemas técnicos con nuestro sitio web en este momento. Nuestro equipo ya está trabajando en ello y te avisaremos cuando esté solucionado. Gracias por aguantarnos.🙏🏻"
17. "Debido a algunos problemas con nuestro transportista, es posible que algunos pedidos se entreguen más tarde de lo previsto. Por favor, consulte [enlace a la página web] para obtener más información sobre este asunto, o háganos saber si tiene alguna otra pregunta. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".
18. "Gracias por su mensaje. Estamos teniendo problemas técnicos con [nombre del producto]. Estamos haciendo todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, háznoslo saber dejándonos un mensaje a continuación. Nos pondremos en contacto contigo en las próximas 24 horas".
Mensajes de respuesta automática fuera de la oficina
19. "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo a las [hora]. Mientras tanto, puedes leer nuestra nueva entrada en el blog [título] haciendo clic aquí: [enlace]"
20. "Hola. Gracias por ponerse en contacto conmigo. En estos momentos estoy fuera de la oficina desde el [fecha] hasta el [fecha], pero me pondré en contacto con usted en cuanto vuelva. Mientras tanto, visite el sitio web para obtener más información: [enlace]"
21. "¡Hola [nombre del cliente]! Gracias por tu mensaje. Sólo queríamos informarte de que nos vamos a tomar un pequeño descanso por [vacaciones], pero volveremos a la acción en [tiempo]. Esperamos que estés pasando unas buenas fiestas".
22. "Estimado [nombre del cliente], gracias por ponerse en contacto con nosotros. Estamos fuera de la oficina desde [fecha] hasta [fecha]. ¿Tiene alguna pregunta sobre [sus productos o servicios]? Estupendo. Eche un vistazo a lo que dicen nuestros clientes: [enlace]
Si tiene alguna otra pregunta, deje su mensaje a continuación y nos pondremos en contacto con usted el [fecha]."
Mensaje de respuesta automática cuando está ocupado
23. "¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Estamos un poco más ocupados de lo habitual, así que puede que necesitemos un poco más de tiempo para responder. Mientras tanto, eche un vistazo a nuestra última colección aquí: [enlace al sitio web]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible".
24. "¡Hola! Todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".
25. "¡Hola! Siento decirle que nuestros agentes de soporte están ocupados. Esperamos responderle en un plazo de [tiempo]. Gracias por su paciencia".
26. "¡Hola! En esta época del año estamos un poco ocupados, pero no te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo en [plazo estimado]. Gracias por tu comprensión y hablamos pronto".
Envía a la página de inicio
27. "Gracias por su mensaje. En estos momentos no estamos en la oficina, pero nos pondremos en contacto con usted a primera hora de la mañana.
Para más información, visite nuestro sitio web: www.trengo.com."
Ejemplos de mensajes de horario comercial
28. "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo en nuestro horario de oficina: [hora]. Mientras tanto, puede consultar nuestro sitio web [enlace] para obtener más información sobre nuestros productos y servicios."
29. "¡Hola [nombre del cliente]! Lamentablemente, se ha puesto en contacto con nosotros fuera de nuestro horario comercial y todos nuestros agentes de soporte se encuentran actualmente fuera. Nuestro equipo le responderá en horario laboral de [hora] a [hora], entre [hora] y [hora]. Mientras tanto, puedes consultar nuestra página de preguntas frecuentes aquí [enlace]".
30. "¡Gracias por contactar con Trengo!
Nos encantaría ayudarte, pero en estos momentos estamos cerrados 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/businesshours). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰.
Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en ayuda.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizá encuentre su respuesta sin la ayuda de nuestros agentes.
Saludos,
Equipo Trengo".
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Empieza a utilizar los mensajes de respuesta automática de WhatsApp
En este punto, estoy seguro de que tiene un montón de inspiración para crear la respuesta automática más eficaz para su cuenta de WhatsApp Business. También puedes copiar y pegar uno de los ejemplos anteriores de mensajes de respuesta automática de WhatsApp Business.
Con Trengo, nuestra plataforma inteligente de captación de clientes, puedes ofrecer la mejor experiencia de cliente posible a través de WhatsApp Business. Puede recibir mensajes de WhatsApp junto con todos sus otros canales en una sola bandeja de entrada (como correo electrónico, voz y chat en directo), utilizar WhatsApp Business con varios usuarioscrear su propio chatbot de WhatsAppy mucho más.
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