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Si utilizas WhatsApp Business, te habrás dado cuenta de que no es posible iniciar una conversación con un cliente. Cuando alguien envía un mensaje a una empresa en WhatsApp, la empresa dispone de un plazo de 24 horas para conversar libremente con esa persona, como en cualquier conversación normal. Pero una vez transcurridas esas 24 horas, o si la empresa quiere iniciar una conversación, no puede enviar cualquier mensaje. Tienen que usar lo que se llama un "Mensaje de plantilla de WhatsApp".
Ahora, te preguntarás: "¿Por qué estos mensajes de plantilla?". Bueno, WhatsApp los introdujo para asegurarse de que las empresas no están enviando spam a la gente. 🙅♂️ Esto significa que, para enviar un mensaje, tendrás que utilizar un mensaje de plantilla de WhatsApp Business preaprobado.
¿Buscas plantillas de mensajes de WhatsApp Business? Sigue desplazándote y te ayudaremos.
¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp Business?
La plantilla de mensaje de WhatsApp Business es un mensaje preaprobado que las empresas pueden utilizar para chatear con sus clientes en WhatsApp. Solo se pueden enviar a personas que hayan optado por recibir estas notificaciones.
Las plantillas de WhatsApp Business pueden ser cualquier cosa, desde mensajes promocionales, actualizaciones de envíos, lanzamientos de productos, boletines semanales, actualizaciones de carritos abandonados, invitaciones a eventos y mucho más. Estos mensajes de plantilla se pueden personalizar rellenando marcadores de posición como [nombre del cliente], [nombre del producto] o [fecha y hora].
He aquí un ejemplo de lo que podría ser una plantilla de este tipo:
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Ejemplos de plantillas de mensajes de WhatsApp Business para cada situación
Lo entendemos: con todas estas reglas, es difícil saber si vas por el buen camino en la creación de buenas plantillas. Tenemos un montón de plantillas listas para ti a continuación. Te ayudarán a empezar.
- Creación de una cuenta
"Hola [nombre],
¡Gracias por crear una cuenta en [shopurl]!
Hágame saber si tiene alguna otra pregunta y le responderé en breve.
Saludos, [csmanager] de [shopname]"
- Confirmaciones de pedido
"Hola [nombre del cliente],
Gracias por su pedido en [nombre de la empresa] 😊.
Su pedido con el número de pedido [###] estará pronto en camino.
Le mantendremos informado.
Saludos, [Responsable de cumplimiento]"
- Actualizaciones de envío
"¡Tu pedido [número] está en camino, [nombre]! 📦
🔔 Para asegurarte de que estás en casa cuando suene el timbre, haz un seguimiento de tu pedido aquí. [trackinglink]"
- Confirmación de entrega
"Hola [nombre] 👋
Hemos recibido una confirmación de DHL de que su pedido #8567 ha sido entregado. 🎉
Esperamos que disfrute de los productos. 💚
Si tiene alguna pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Esperamos volver a verle en [su empresa]".
- Abandono del carro
"¡Hola [nombre del cliente]! Espera¡ Nos hemos dado cuenta de que te has dejado el carrito lleno de cosas chulas. 😎
Pero antes de hacer su pedido, puede que también quiera considerar añadir estos [artículos del enlace] a su cesta.
Gracias por comprar con nosotros".
- Comentarios
"Hola [nombre],
Gracias por elegir [su empresa].
Después de su reciente charla con nuestro equipo, tenemos mucha curiosidad... ¿Hemos dado la talla? 🌟
Pulsa el botón de abajo y cuéntanoslo. Somos todo oídos.
Saludos, [su empresa]"
- Reseñas
"Hola [nombre],
Gracias por elegir [su empresa].
¿Cómo lo hemos hecho? Comparte tu opinión en nuestra rápida encuesta y consigue un 10% de descuento en tu próxima compra. 🎉
Saludos, [su empresa]"
- Win-back
"Hola, [nombre] 👋
Ha pasado tiempo desde tu última visita.
¡Tengo algo especial sólo para ti! 🎁
Disfruta de un [porcentaje] de descuento en tu próxima compra en trengo.com.
¿Y adivina qué? He seleccionado algunos hallazgos que creo que te encantarán.
Saludos, [propietario de la tienda]"
- Back-in-stock
"¡Eh, [nombre]! ¿Adivina qué?
Los [producto] que ha solicitado están de nuevo en stock. 🤩
Puede conseguirlo inmediatamente en [su sitio web] o visitar cualquiera de nuestras tiendas.
Estamos en [ubicación].
Díganos si podemos reservarle uno en la tienda".
- Guía práctica
"Hola [nombre],
Gracias por su pedido.
Su pedido será entregado entre [hora] y su domicilio.
¿Cómo utilizar nuestro producto?
- [paso]
- [paso]
- [paso]
- [paso]
- [paso]
Puede descubrir más aquí: [enlace]
Si tiene alguna pregunta, háganosla llegar. En breve nos pondremos en contacto con usted.
Saludos, [nombre de la empresa]"
- Promocional
"Estimado [nombre], ¡nuestra venta de verano comienza en dos horas! ☀️
Todos nuestros productos se venderán con los mayores descuentos del año.
Date prisa antes de que tus piezas favoritas desaparezcan para siempre.🏃🏻♀️🏃🏽♂️"
Visite [su sitio web]".
- Anuncios
"Estimado [nombre],
¡Tenemos grandes noticias! Vamos a lanzar nuestra primera tienda física. 🎉
De [hora] a [hora] del [día], pásese por la tienda de [dirección] y vea nuestra nueva línea de productos.
Habrá cajas de regalo sorpresa🎁
Espero verte allí".
- Recordatorio del evento
"Hola [nombre],
Ya estamos otra vez en esa época del año.
La [conferencia] está a la vuelta de la esquina.
Estamos encantados de que te unas a nosotros el [fecha] a las [hora].
Si deseas consultar el horario, responde con "horario" y se lo enviaremos inmediatamente.
No puedo esperar a verte allí.
[Su empresa]"
- Recordatorio de pago
"Hola [nombre],
Esto es un recordatorio amistoso de que su pago vence pronto.
Por favor, asegúrese de realizar el pago antes de [fecha de vencimiento] para seguir disfrutando de nuestro servicio y también para evitar cualquier cargo por demora.
Si tiene alguna pregunta, no dude en hacérnosla llegar.
[Nombre del remitente]".
- Actualización de reservas
"¡Gracias por elegir [nombre] para su estancia! Estamos encantados de darle la bienvenida. El horario de entrada es de 13:00 a 17:00. Si llega fuera de este horario, no se preocupe. Sólo tienes que hacer clic en [enlace] para registrarte y obtener el código de entrada a tu habitación. Buen viaje".
- Mensaje de ausencia
"Lo sentimos, pero no podemos responder a su mensaje.
Déjenos su nombre y dirección de correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.
Equipo [de tu empresa]".
- Mensaje de bienvenida
"¡Hola! Bienvenido a [tu negocio].
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de [tiempo] horas. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda [enlace].
Nos hemos esforzado mucho en ello, así que puede que la respuesta a su pregunta ya esté ahí".
Empieza a enviar mensajes con plantillas de WhatsApp Business
Ahora ya conoces los entresijos de las plantillas de WhatsApp para empresas.
Sin embargo, sabemos que enviar mensajes de WhatsApp manualmente puede ser una tarea lenta y tediosa, especialmente si tienes una gran base de clientes. Y por eso hemos creado Trengo para ayudarte a automatizar tus mensajes para citas, eventos o cualquier otra tarea importante. De esta forma, puedes ahorrar tiempo y errores y mejorar la eficiencia de las operaciones de tu negocio mientras Trengo se encarga del resto.
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