.png)
Como consumidores, hemos puesto la valla muy alto para las empresas. O para ser más directos: nos hemos vuelto un poco consentidos.
Navegamos por Internet tumbados en el sofá, buscando los mejores productos a los mejores precios y con el mejor servicio de atención al cliente posible. Y aunque este último aspecto no era un factor decisivo para la mayoría de nosotros hasta hace poco, se ha convertido en uno a una velocidad récord.
Esperamos que las empresas nos reciban con los brazos abiertos las 24 horas del día y respondan a nuestras complejas preguntas en cuestión de minutos. Además de eso, también queremos poder contactar con ellas por otros canales que no sean solo el correo electrónico o el teléfono. Hablo de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, Telegram y más. Y el año que viene, por estas fechas, probablemente podamos añadir una o dos aplicaciones más a la lista.
Para las empresas, esto significa que tienen que estar al tanto de todas las novedades. Y, por si fuera poco, también se enfrentan a las aplicaciones de mensajería instantánea para uso interno. Se acabaron los hilos de correo electrónico CC, las empresas modernas están ahora en Slack, Teams o Trengo.
Hay que estar al día de muchas novedades. Como si dirigir una empresa no fuera ya bastante difícil.
Si tienes problemas para mantenerte al día con todo el nuevo software de mensajería instantánea del mercado, yo te cubro. En este artículo, haré una lista de todas las aplicaciones de mensajería instantánea relevantes que están disponibles actualmente. Asegúrate de guardarlo en tus favoritos, porque añadiré nuevos canales cada vez que aparezcan.
Temas:
- ¿Qué es un software de mensajería instantánea?
- ¿Cómo utilizan las empresas las aplicaciones de mensajería instantánea?
- 11 mejores aplicaciones de mensajería empresarial para la comunicación externa
- 4 mejores aplicaciones de mensajería empresarial para la comunicación interna
- Software de mensajería empresarial para todas tus comunicaciones externas
¿Qué es un software de mensajería instantánea?
Los programas de mensajería instantánea se utilizan para comunicarse digitalmente con amigos, familiares, clientes y compañeros. Instantánea significa que la conversación tiene lugar en tiempo real. Sé que estoy siendo un capitán de lo obvio, pero es una diferencia crucial con el correo electrónico, en el que es aceptable recibir una respuesta un par de días después.
¿Cómo utilizan las empresas las aplicaciones de mensajería instantánea?
Las aplicaciones de mensajería instantánea se usan en dos instancias diferentes: externa e internamente. Externamente significa conversaciones con clientes. Un buen ejemplo es WhatsApp. Internamente, es decir, con los compañeros de trabajo. Las empresas suelen usar Slack para ello.
11 mejores aplicaciones de mensajería empresarial para la comunicación externa
Hay muchas aplicaciones de mensajería instantánea que se utilizan para mantenerse en contacto con los clientes. Actualmente, WhatsApp es la más grande. Pero dependiendo de dónde te encuentres, hay un par de grandes de las que puede que nunca hayas oído hablar. ¿Conocías Viber, por ejemplo? ¿O Line? ¿Y WeChat?
Aunque Internet está acercando al mundo, todavía podemos detectar muchas diferencias a nivel local. Posiblemente, WhatsApp es la mayor aplicación de mensajería, pero no lo es en grandes mercados como Estados Unidos, Francia y China.
A continuación, hablaremos de 14 aplicaciones de mensajería que deberías conocer si diriges una empresa.
1. WhatsApp
WhatsApp es una aplicación de mensajería gratuita para el smartphone moderno. Los usuarios pueden chatear, enviar archivos multimedia, como fotos y vídeos, grabar notas de voz y enviar ubicación GPS y documentos. La aplicación tiene más de 2.000 millones de usuarios en 180 países de todo el mundo. Cada día se envían 65.000 millones de mensajes a través de WhatsApp.
Las empresas que quieren WhatsApp para comunicarse con sus clientes tienen que usar WhatsApp Business. Esta aplicación ya la emplean más de 5 millones de empresas en todo el mundo.
La aplicación está hecha a medida para las pequeñas empresas. Por eso solo tiene acceso a ella una persona a la vez, lo que la hace inadecuada para equipos más grandes. Si deseas gestionar WhatsApp Business con un equipo, solo podrás hacerlo con la API de WhatsApp Business.
2. Facebook Messenger
Facebook Messenger es una aplicación de chat conectada a la red social Facebook. Permite enviar mensajes de texto, vídeo y voz a otros usuarios de la plataforma. La aplicación de mensajería instantánea cuenta con más de 1.300 millones de usuarios en todo el mundo, lo que la convierte en la segunda aplicación de mensajería por detrás de WhatsApp.
En algunos países, Facebook Messenger es solo el chat que utilizas cuando estás en Facebook. Pero en muchos lugares, Messenger se ha convertido en mucho más que eso. En Estados Unidos y Francia, por ejemplo, Facebook Messenger es con diferencia la aplicación de mensajería más popular.
En los últimos años, las empresas también han empezado a añadir Facebook Messenger como chat en su sitio web. Tiene múltiples ventajas sobre un chat en directo normal. La más importante es que puedes seguir hablando con los clientes incluso después de que abandonen tu sitio web. Además, obtienes inmediatamente un perfil completo de tu cliente cuando se pone en contacto contigo.
3. Mensajes de Instagram
Es curioso lo rápido que avanza el mundo. No hace mucho, Instagram era una aplicación en la que te limitabas a publicar fotos bonitas y añadirles filtros extravagantes.
Ahora, es un lugar donde muchas empresas prosperan mostrando productos y conectando con sus seguidores. Hace un par de años no habríamos aceptado a esas empresas en Instagram, pero ahora casi no las tomamos en serio si no tienen una cuenta.
La mensajería de Instagram (o Instagram DMs) es un gran canal de comunicación para las empresas. Para muchas empresas de comercio electrónico, su página sirve como página de producto. Cuando un cliente quiere pedir algo, simplemente envía un DM. De esta forma, los clientes ya no tienen ni que visitar la página web de la empresa.
Con la nueva API de mensajería de Instagram, las empresas por fin pueden gestionar también los mensajes directos de sus clientes en una plataforma. Esto les permite colaborar para responder a los mensajes de forma profesional.
https://www.youtube.com/watch?v=hsx50ZxL4ag
4. WeChat
La siguiente aplicación de mensajería instantánea se utiliza sobre todo en un país. Sin embargo, tiene todo el derecho a ocupar un lugar destacado en esta lista. ¿Por qué? Porque ese país es China.
WeChat es, con diferencia, la mayor aplicación de mensajería instantánea de China, con más de mil millones de usuarios activos. Es una aplicación que te permite hacer muchas cosas diferentes. Además de enviar mensajes de chat, permite solicitar documentos gubernamentales (sí, de verdad), pagar productos y mucho más.
Al igual que con WhatsApp, solo te será posible utilizar WeChat en un dispositivo a la vez. Esto dificulta tu gestión con un equipo. Si tienes muchos clientes en China, necesitarás usar una plataforma de atención al cliente para gestionarlo de forma eficiente. Puedes aprender a gestionar WeChat en varios dispositivos aquí.
5. Telegram
Un aspecto de la comunicación se está convirtiendo poco a poco en esencial para los consumidores modernos: la privacidad. Por eso Telegram, una aplicación de mensajería instantánea creada para ofrecer un 100% de privacidad en las conversaciones online, está ganando popularidad tan rápidamente.
Los usuarios de Telegram pueden enviar mensajes cifrados y autodestruibles, vídeos, fotos, pegatinas y archivos.
Ofrecer soluciones seguras para tus clientes en Internet ya es importante, pero esperamos que desempeñe un papel aún mayor en un futuro próximo. Por eso también hay cada vez más empresas que utilizan Telegram para empresas. Lee nuestra guía definitiva para empezar aquí.
6. Mensajes empresariales de Google
Una de las últimas novedades es Google's Business Messages. Aún no es muy conocido, pero siendo Google, le vemos un gran potencial.
¿Cómo funciona? GBM permite a los consumidores ponerse en contacto con una empresa directamente desde Google. Ya sea después de encontrarla en el buscador o en Google Maps.
Especialmente chatear a través de Maps es muy potente. Imagina que quieres cortarte el pelo y hay varios peluqueros en tu barrio. La mayoría de ellos requieren que visites su página web, pero uno de ellos te permite enviar un chat y concertar una cita al momento. Ahí hay una clara ventaja, ¿verdad?
7. Viber
Viber es principalmente una solución VoIP, hecha para llamadas telefónicas. Sin embargo, la aplicación se usa también para enviar mensajes, fotos, vídeos y notas de audio.
Con su cifrado de extremo a extremo, la aplicación también es respetuosa con la privacidad. Al igual que Telegram, también puedes enviar "mensajes autodestruibles". Estos mensajes desaparecen tras un periodo de tiempo determinado.
Es posible que la aplicación no sea muy conocida en Europa Occidental o América. Eso es porque el mensajero Viber es sobre todo popular en Europa del Este, Rusia, Oriente Medio y un par de mercados asiáticos.
8. Line
En 2011, Line nació como respuesta a una catástrofe. Un terremoto y un tsunami dañaron gravemente la infraestructura de telecomunicaciones japonesa. Los empleados de NHN, por tanto, tuvieron que comunicarse por internet.
En 18 meses acumularon una base de más de 100 millones de usuarios. La mayoría de sus usuarios actuales se encuentran en Asia, y los principales mercados son Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.
9. Kik
Kik fue fundada en 2009 por un grupo de estudiantes canadienses. Por aquel entonces, aún no era posible iniciar un chat entre dispositivos Blackberry, iPhone y Android. Y estaban decididos a cambiar eso.
En 2019, decidieron cerrar Kik, con 100 empleados despedidos. Sin embargo, esta decisión se revirtió más tarde, cuando vendieron la empresa a MediaLab.
Actualmente, Kik tiene una pequeña cuota de mercado, pero aún así más de 7 millones de usuarios solo en Estados Unidos.
10. Apple Business Chat
Business Chat de Apple es iMessage para empresas. Además de las funciones habituales, permite a tus clientes concertar citas e incluso realizar compras, sin tener que visitar tu sitio web. Todo ocurre dentro del messenger.
Funciona de forma similar a los Google's Business Messages. Si estás buscando un negocio en Maps, Safari o el buscador de Google, podrás enviar un mensaje de texto directamente desde allí.
11. KakaoTalk
KakaoTalk es la última aplicación de mensajería para comunicarte con tus clientes. Al igual que la mayoría de las opciones anteriores, te permite mantener conversaciones de chat y enviar imágenes, vídeos y notas de voz.
La mayoría de los usuarios de KakaoTalk proceden de Corea del Sur. Alrededor del 93% de la población surcoreana tiene la aplicación instalada en su smartphone. La aplicación se utiliza en otros 130 países y está disponible en 15 idiomas.
Al igual que Line, la aplicación de mensajería instantánea experimentó un fuerte aumento de usuarios cuando un terremoto sacudió Japón en 2011. Ayudó a muchas familias a ponerse en contacto con sus familiares cuando las redes cableadas quedaron inutilizadas.
4 mejores aplicaciones de mensajería empresarial para la comunicación interna
Además de utilizar las aplicaciones de mensajería para hablar con los clientes, las empresas también las utilizan para mantenerse en contacto con sus colegas. A continuación, hablaremos de las mejores aplicaciones de mensajería instantánea para la comunicación interna.
1. Trengo Team Chat
Sí, anteponemos nuestra propia plataforma. Quiero decir, es nuestro artículo, ¿verdad?
Con Trengo obtendrás lo mejor de ambos mundos: comunicación interna y externa en una sola herramienta.
Tienes la posibilidad de añadir todos los canales de comunicación con tus clientes a la bandeja de entrada, donde podrás gestionar todas esas conversaciones en una sola plataforma. Si necesitas hablar con un compañero, puedes cambiar al chat de equipo con un solo clic.
El chat en equipo de Trengo te permite enviar mensajes de texto, audio e imagen. También viene con una función de videollamada, que pone fin a la necesidad de cambiar a Zoom o Google Meets para las reuniones.
2. Slack
Slack es una de las soluciones de chat más populares del mercado en estos momentos. Te permite enviar mensajes de texto, audio e imagen. También tiene una función de videollamada.
Lo que diferencia a Slack de sus competidores es que también tienes la opción de crear un canal con otras empresas. Esto te permite aunar la comunicación interna y externa. Esto resulta útil cuando tu empresa tiene una colaboración a largo plazo con una agencia y requiere una comunicación regular.
3. Microsoft Teams
En 2016, Microsoft se planteó comprar Slack. Las dos empresas ya estaban en conversaciones, cuando Bill Gates y compañía decidieron de repente cambiar de rumbo. En lugar de comprar una herramienta ya existente, decidieron crear su propia versión: Microsoft Teams.
Con Microsoft Teams, tu equipo puede reunirse, chatear, llamar y trabajar juntos en una sola herramienta. Una buena ventaja de Microsoft Teams es que se integra con todos los demás productos de Microsoft. Slack considera que se trata de una ventaja competitiva tan desleal que el año pasado presentó una queja oficial contra la competencia.
4. Troop Messenger
Otro mensajero menos conocido es Troop Messenger. Con esta herramienta puedes chatear, llamar, quedar, enviar mensajes de audio, compartir documentos y mucho más.
Una característica que separa a Troop de la manada tiene que ver con la privacidad. Esta función se llama burnout. Cuando está activada, tus mensajes se "quemarán" -o autodestruirán- una vez transcurrido un tiempo predeterminado. Es similar a lo que ofrece Telegram en su aplicación.
Software de mensajería empresarial para todas tus comunicaciones externas
Has llegado al final de la lista. Espero que te haya resultado informativa y útil. Si estás pensando en emplear varias aplicaciones de mensajería instantánea para hablar con tus clientes, tengo un último consejo para ti.
Con Trengo, nuestra plataforma de atención al cliente, puedes gestionar todas tus aplicaciones de mensajería en una sola plataforma. Esto le permite a tu equipo ofrecer el servicio rápido y de alta calidad que requieren tus clientes, pero de forma eficiente.
Configurar tus canales de comunicación en nuestra plataforma sólo te llevará unos diez minutos, y puedes probarla gratis.
