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Con Trengo, puedes crear tu propio chatbot sin tener que usar código. En este blog, te llevaré a través de los pasos para hacer tu primer bot e integrar un chatbot en tu sitio web.
¿Qué es un chatbot?
Lo primero es lo primero. Todos hemos oído hablar alguna vez de un chatbot, pero ¿qué es exactamente y cómo funciona?
Un chatbot es una herramienta de IA guionizada que habla con los clientes a través de múltiples canales. Por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Los chatbots ayudan a las personas a trabajar de forma productiva y eficiente. También pueden ayudarle a aumentar su tasa de conversión y generar clientes potenciales.
Integre un chatbot en su sitio web
Ahora que estás -esperemos- entusiasmado con la idea de añadir un chatbot a tu sitio web, es el momento de ayudarte a empezar. Trengo puede ayudarle a añadir un chatbot a su sitio web en cinco sencillos pasos.
- Solicitar el chatbot
- Configurar el chatbot
- Entrenar el chatbot
- Probar el chatbot
- Celebre a su nuevo miembro del equipo
1. Solicitar el chatbot
- Ve a tu cuenta de administrador de Trengo y crea tu primer chatbot haciendo clic en el signo más verde.
- El siguiente paso es dar a tu chatbot un título interno y seleccionar el idioma principal. Asegúrate de que el título sea claro, por si quieres añadir más chatbots en el futuro.
- Seleccione los canales más relevantes para su negocio. En este caso, nos decantaremos por el chat de la web. Si ya ha solicitado este canal dentro de Trengo, puede simplemente seleccionarlo aquí. De lo contrario, tendrás que configurar primero un canal de chat del sitio web.
- Para conectar el chatbot a la técnica de aprendizaje automático de Google, tienes que solicitar el acceso del cliente de chatbot a Google Dialogflow. Dentro de Trengo, obtendrás una explicación paso a paso sobre cómo completar este proceso.
2. Configurar el chatbot
Acabas de crear tu primer chatbot. ¡Enhorabuena! 🤖 Ahora es el momento de personalizarlo. Los siguientes ajustes se dividen en 'Contenido' y 'Opciones avanzadas'.
Contenido
Para empezar, puedes ponerle un nombre a tu chatbot. Te aconsejo que este nombre sea divertido y reconocible. Dentro de estos ajustes, también puedes personalizar el texto de introducción y el texto alternativo.
Ya te hemos proporcionado los conceptos básicos y hemos rellenado estos escenarios. Si quieres personalizar tu chatbot, no dudes en escribir los tuyos propios.
Opciones avanzadas
Puedes personalizar completamente tu chatbot según tus deseos. Trengo ofrece las siguientes opciones:
- Reenvío al agente: Si tu chatbot no puede responder a una pregunta, reenviará la conversación al equipo de servicio.
- Límite de fallos: el chatbot lleva la cuenta de la frecuencia con la que no sabe la respuesta a una pregunta. Si el límite de fallos es bajo, el chatbot remitirá una pregunta al equipo más rápidamente.
- Límite de fallo de respuesta parcial: El chatbot puede responder a preguntas más complejas devolviendo lo que entiende en la conversación.
- Confirmación de retorno del agente: El chatbot pregunta al visitante si la conversación puede derivarse a un empleado.
- Confianza en la respuesta: Cuanto mayor sea el porcentaje de confianza en la respuesta, más seguro estará el chatbot de su respuesta a una pregunta.
3. Entrenar el chatbot
Es hora de proporcionar a su chatbot información sobre su empresa.
- Empecemos por crear categorías. Puedes añadir categorías como General, Atención al cliente y Ventas. Esto te da una visión clara de todas las preguntas y respuestas que tu chatbot conoce.
- Ahora puedes añadir diferentes preguntas y respuestas a tus categorías. Rellena varias preguntas que coincidan con la misma respuesta. De esta forma, el chatbot sabrá cómo responder a tus visitantes, incluso si una pregunta se formula de forma diferente.
Le aconsejo que añada cinco preguntas diferentes en el campo "Pregunta". A continuación he creado un ejemplo que le mostrará cómo poner en práctica este consejo.
4. Probar el chatbot
Hemos desarrollado el Trengo Playground, en el que puedes probar tu propio chatbot.
En el caso anterior, el chatbot está convencido al 100% de que la pregunta coincide con la respuesta. También es posible que el porcentaje de coincidencia se muestre en rojo. En el entorno en vivo, el chatbot dirá entonces que no entiende la pregunta.
"Soy un chatbot y todavía tengo que aprender mucho. Podrías hacer esta pregunta de otra manera?".
El patio de recreo también te da una idea de cómo maneja el bot las preguntas complejas. En el ejemplo siguiente, explicamos cómo el playground trata esta situación.
5. Celebre a su nuevo miembro del equipo
Ha llegado el momento de celebrar tu nuevo miembro del equipo y añadir el chatbot a tu sitio web. Solo tienes que activar el botón verde, guardar los cambios y listo 🚀.
