Si bien es cierto que un buen producto ayuda a captar la atención de los usuarios, un buen servicio de atención al cliente es clave para cuidar la experiencia del cliente y, finalmente, cerrar la venta. Y sobre todo cuando se trata de un negocio con un factor humano tan grande como Flat.mx's: la compraventa de vivienda.

Flat.mx es una plataforma tecnológica que pretende ser una ventanilla única para las necesidades inmobiliarias, donde ambos, vendedor y comprador, se encuentren en una misma plataforma digital para satisfacer sus necesidades en relación a la vivienda.

Empezaron en 2019 con 5 personas y hoy son 140 empleados. Con un aumento drástico de personal y clientes, Flat.mx se dio cuenta de que necesitaban implementar un sistema que soportara su gran volumen de solicitudes.

Desafíos

Dado el aumento del número de usuarios que utilizan la plataforma, cuyas necesidades también difieren mucho entre sí, Flat.mx sintió la necesidad de establecer unos customer journeys más eficientes y fluidos. Por eso, estaba claro que Trengo era de gran ayuda en diferentes aspectos:

• Ofrecer la posibilidad de estar en contacto permanente con los clientes. Con el fin de dar una atención y un seguimiento personalizados.
• Poder automatizar los mensajes y los flujos de información de forma coherente y eficaz.
• Optimizar sus flujos de comunicación para centrar sus esfuerzos en tareas más esenciales.

WhatsApp: una oportunidad

"Medir el tiempo medio de respuesta en Whatsapp hoy es más que relevante".

Con un volumen de mensajes que llegó a rondar los 3.000 mensajes, quedó muy claro que Whatsapp sería un canal con mucho potencial. Para crear engagement con el usuario y mantener conversaciones fluidas. Y para ello, implementaron varios recursos:

1. Plantillas de Whatsapp, para mantener la conversación.

2. Envío de notificaciones sobre el estado de una visita u oferta.

Resultados

El tiempo se traduce en dinero y disponibilidad, para dedicar esfuerzos a otras áreas de mejora. Esto va de la mano de una plataforma que agiliza los procesos de comunicación y libera a los equipos de cargas operativas. Trengo, Flat.mx no sólo dio la oportunidad de invertir sus recursos en otras áreas, sino que agilizó la comunicación con los usuarios y evitó dejar desatendidos a los clientes.

"La tecnología funciona mejor y es más eficaz cuando nadie sabe que está ahí".

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