.png)
Van oudsher gebruiken bedrijven e-mail om nieuwsbrieven, uitnodigingen voor evenementen en ander marketingmateriaal naar hun klanten te sturen. De afgelopen jaren is een aanzienlijk deel van de communicatie met klanten echter verschoven naar messaging-apps zoals WhatsApp Business.
Deze verschuiving wordt gedreven door het gemak en de snelheid van messaging apps voor consumenten. Terwijl WhatsApp Business vroeger geen uitgaande berichten in bulk toestond, kunnen bedrijven nu een Bulk WhatsApp Sender gebruiken om meerdere klanten tegelijk te bereiken. Deze tool kan worden gebruikt om klanten te informeren over kortingen, nieuwe producten te promoten of service-updates te versturen, zodat bedrijven in contact kunnen blijven met hun klanten via het communicatiekanaal van hun voorkeur.
In dit artikel bespreken we hoe je een WhatsApp Bulk Sender kunt gebruiken voor je bedrijf.
Wat is een bulk WhatsApp Sender?
Een Bulk WhatsApp Sender is een tool waarmee een enkele WhatsApp Business gebruiker berichten naar meerdere telefoonnummers tegelijk kan sturen. De ontvangers van deze berichten ontvangen ze alsof ze privé zijn en geen deel uitmaken van een groepsgesprek.
Deze functie biedt een unieke kans voor bedrijven die de WhatsApp Business API gebruiken, omdat ze hiermee niet alleen kunnen reageren op inkomende berichten, maar ook uitgaande berichten kunnen versturen. Voordat broadcast messaging beschikbaar was, konden deze bedrijven alleen reageren op inkomende berichten.
Is het gebruik van een WhatsApp Bulk Sender legaal?
Als je de WhatsApp Business API gebruikt via een WhatsApp Business Solution Provider (BSP), is het gebruik van een WhatsApp Bulk Sender volledig legaal. Dat komt omdat BSP's ervoor moeten zorgen dat hun klanten zich aan een aantal strikte richtlijnen houden. Een daarvan is dat elke klant zich moet houden aan het WhatsApp Commerce beleid.
Dit betekent dat een BSP zoals Trengo geen ruimte laat voor spam of ongevraagde berichten.
5 inspirerende Bulk WhatsApp Sender use cases
Er zijn veel potentiële toepassingen voor een Bulk WhatsApp Sender, en het kan een waardevolle aanwinst zijn voor bedrijven en organisaties die met hun klanten willen communiceren. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe je een Bulk WhatsApp Afzender kunt gebruiken.
Nieuwsbrieven versturen
Een van de meest voorkomende toepassingen van een Bulk WhatsApp Sender is het delen van nieuwsbrieven met geabonneerde klanten. Dit kan een geweldige manier zijn om je klanten op de hoogte te houden van het laatste nieuws en updates van je organisatie of producten. Je kunt de tool gebruiken om regelmatig nieuwsbrieven of speciale aankondigingen te versturen, afhankelijk van je behoeften.
Geef updates over wedstrijden in een wedstrijd
Als je een wedstrijd of evenement organiseert, kun je een Bulk WhatsApp Sender gebruiken om updates te sturen naar mensen die tickets hebben gekocht. Dit kan informatie zijn over tijdsveranderingen, annuleringen of ander belangrijk nieuws. Door je klanten op de hoogte te houden van wijzigingen of updates kun je ervoor zorgen dat ze een soepele en plezierige ervaring hebben op je evenement.
Stuur status updates
Een andere nuttige manier om een Bulk WhatsApp Sender te gebruiken is om klanten te informeren wanneer je website of diensten niet beschikbaar zijn vanwege problemen of gepland onderhoud. Dit kan frustratie voorkomen en je klanten op de hoogte houden van eventuele downtime.
Waarschuwingen versturen over uitverkochte voorraad
Als je klanten hebt die interesse hebben getoond in een product dat momenteel niet op voorraad is, kun je een Bulk WhatsApp Sender gebruiken om hen te laten weten wanneer het product weer beschikbaar is. Dit kan helpen je klanten op de hoogte te houden en hen aanmoedigen een aankoop te doen wanneer het product beschikbaar komt.
Zorg voor updates over reizen of vrije tijd
Als je een reis- of vrijetijdsbedrijf bent, kun je een Bulk WhatsApp-Sender gebruiken om klanten updates over hun reis of vakantie te sturen. Dit kan informatie zijn over gatewijzigingen, inchecktijden in hotels of de kleur van de outfit van de reisleider. Door je klanten op de hoogte te houden van wijzigingen of updates, kun je ervoor zorgen dat ze een soepele en aangename ervaring hebben tijdens hun reis.
In het algemeen kan een Bulk WhatsApp Afzender een waardevol hulpmiddel zijn voor bedrijven en organisaties die willen communiceren met hun klanten of leden. Of je nu nieuwsbrieven verstuurt, updates over evenementen geeft, statusupdates stuurt, back-in-stock meldingen stuurt of reis- of vrijetijdsupdates geeft, een Bulk WhatsApp Sender kan je helpen je klanten op de hoogte en betrokken te houden.
De gewone app gebruiken als WhatsApp bulkafzender
De app WhatsApp Business is een hulpmiddel waarmee bedrijven kunnen communiceren met hun klanten en cliënten. Hoewel de app veel nuttige functies heeft, heeft hij enkele beperkingen als het gaat om het verzenden van bulk berichten.
In het bijzonder kunt je alleen bulk berichten sturen naar mensen die het telefoonnummer van je bedrijf hebben opgeslagen als contactpersoon, en je bent beperkt tot het versturen van berichten naar maximaal 256 contacten tegelijk. Bovendien kan de app slechts door maximaal vier verschillende gebruikers tegelijk worden gebruikt, wat misschien niet voldoende is voor grotere bedrijven met grotere teams.
Ondanks deze beperkingen is het nog steeds mogelijk om bulk berichten te versturen met de app WhatsApp Business. Hier is een stapsgewijze gids over hoe je dat doet:
- Open de app WhatsApp Business op je apparaat.
- Navigeer naar de "Chats" sectie van de app.
- Scroll omhoog tot je de optie "Broadcast lijsten" ziet boven je meest recente gesprek.
- Tik op "Broadcast lijsten" en voeg de telefoonnummers toe van de ontvangers die je in het bulk bericht wilt opnemen.
- Zodra je alle telefoonnummers aan de lijst hebt toegevoegd, geef je de lijst een naam en tik je op "Verzenden". De lijst wordt automatisch opgeslagen, zodat je later nog meer berichten naar dezelfde groep kunt sturen.
De beste WhatsApp Bulk Sender software: de WhatsApp API
DeWhatsApp Business APIis de beste oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) en ondernemingen die bulkberichten willen versturen. Om de API te gebruiken, moet je een slim customer engagement platform zoals Trengo gebruiken. Het instellen van de API kost slechts enkele minuten tijd.
Er zijn veel voordelen verbonden aan het gebruik van de WhatsApp Business API, waaronder de mogelijkheid om berichten te versturen naar een publiek van 800 mensen per dag, inkomende berichten met meerdere gebruikers te beheren en reacties op inkomende berichten te automatiseren met WhatsApp chatbots.
Met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven de beperkingen van de gewone WhatsApp Business app opheffen en profiteren van de vele voordelen van de API. Of je nu berichten wilt versturen naar een groot publiek, inkomende berichten efficiënter wilt beheren of reacties op inkomende berichten wilt automatiseren, de WhatsApp Business API kan een waardevol hulpmiddel zijn voor je bedrijf.
Alles wat je kunt doen met de functie WhatsApp Bulkverzender via de API
Hier is een overzicht van alles wat je met de API via Trengo kunt doen.
Stuur een bericht naar 800 ontvangers per dag
Met de API kun je in één keer een grote groep mensen bereiken, of je nu een enkel bericht naar 800 ontvangers wilt sturen of je publiek in kleinere groepen wilt verdelen en meerdere berichten wilt versturen.
Je kunt bijvoorbeeld twee bulk berichten sturen naar een publiek van 400 gebruikers elk, of je ontvangers verdelen in kleinere groepen van 200 en vier berichten sturen. De keuze is aan jou en je hebt de flexibiliteit om de aanpak te kiezen die voor je bedrijf het beste werkt.
Bereik klanten die je niet als contactpersoon hebben opgeslagen
Een van de grote voordelen van het gebruik van de WhatsApp Business API is dat je hiermee een breder publiek kunt bereiken, waaronder klanten die je niet hebben opgeslagen als contactpersoon in de gewone WhatsApp app. Hoewel dit nieuwe mogelijkheden biedt voor communicatie, is het belangrijk om te onthouden dat het spammen van een lijst met willekeurige contacten geen passend gebruik van de API is.
In plaats daarvan moet je ervoor zorgen dat al je ontvangers zich hebben aangemeld om berichten van je te ontvangen of dat zij bestaande klanten zijn. Dit zal ertoe bijdragen dat je berichten goed worden ontvangen en dat je de best practices voor verantwoorde communicatie volgt.
Een bulkbericht plannen
Je kunt een bericht ter plekke versturen of inplannen om het op een later tijdstip te versturen. Dit is vooral ideaal voor berichten die in het weekend of tijdens de vakantie moeten worden verstuurd.
Controleer je verzonden berichten
Zodra je een broadcast bericht hebt verzonden, kun je de prestaties ervan volgen via een dashboard dat een duidelijk overzicht biedt van de status ervan. Dit dashboard toont informatie zoals of het bericht is verzonden, gepland of mislukt, en het toont ook de kosten per verzonden broadcast bericht aan de rechterkant. Deze informatie kan nuttig zijn om te begrijpen hoe je bericht het doet en om bij te houden hoeveel het verzenden ervan kost.
Klanten beantwoorden met een team
Als je van plan bent een bericht naar 800 mensen tegelijk te sturen, kun je een groot aantal antwoorden ontvangen. Om deze reacties efficiënt te beheren, kun je overwegen de WhatsApp Business API via Trengo te gebruiken. Deze biedt een gedeelde inbox waar jij en je team kunnen samenwerken aan inkomende antwoorden. Dit kan vooral handig zijn als je tijdig moet reageren op een groot aantal berichten.
De beperkingen van het gebruik van de WhatsApp Business API als bulk verzender
Om spamming en onverantwoorde marketing op WhatsApp te voorkomen, heeft Meta enkele richtlijnen opgesteld om grenzen te stellen en ervoor te zorgen dat het platform niet wordt overspoeld door gewetenloze marketeers. Deze richtlijnen zijn bedoeld om een meer georganiseerde en gecontroleerde omgeving op WhatsApp te creëren en gebruikers te beschermen tegen spam en ongepaste inhoud.
Uitgaande berichten kunnen alleen worden verzonden met templates
Als je de WhatsApp Business API gebruikt als verzender van WhatsApp-berichten in bulk, ben je verplicht template berichten te gebruiken die door WhatsApp zijn goedgekeurd. Deze templates moeten voldoen aan het handelsbeleid van het platform om te worden geaccepteerd.
Dit betekent echter niet dat jij je berichten niet kunt personaliseren om ze relevanter te maken voor je publiek. Met behulp van plaatsaanduidingen, zoals [bedrijfsnaam], [naam ontvanger], [ordernummer] en [datum], kun jij jouw templates aanpassen om voor elke ontvanger persoonlijke informatie op te nemen. Dit kan bijzonder nuttig zijn om een aantrekkelijker en gerichter bericht te maken dat waarschijnlijk beter wordt ontvangen.
Een template voor een voorraad waarschuwing kan er bijvoorbeeld als volgt uitzien:
Aan het versturen van uitgaande berichten zijn kosten verbonden
De kosten voor het verzenden van een WhatsApp Business template bericht verschillen per land. Om de totale kosten van een bulk bericht te berekenen, kun je simpelweg de kosten van het template vermenigvuldigen met het aantal ontvangers. In Trengo kun je een schatting krijgen van de totale kosten van een bulk bericht voordat je het verstuurt. Hierdoor kun jij je marketingcampagnes beter budgetteren en plannen, zodat jij je doelgroep kunt bereiken zonder dat het je geld kost.
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat het versturen van bulk berichten weliswaar een effectieve manier kan zijn om een groot publiek te bereiken, maar dat er kosten aan verbonden zijn die zorgvuldig moeten worden overwogen als onderdeel van je algemene marketing strategie.
Opmerking: de eerste 1000 gesprekken per maand (zowel door gebruikers als door bedrijven) zijn volledig gratis.
Bulk berichten worden verzonden met een (zeer) korte vertraging
Om overbelasting van het systeem te voorkomen, worden bulk berichten verzonden met een kleine vertraging ertussen. Dit betekent dat er enkele minuten kunnen zitten tussen het moment waarop het eerste bericht wordt verzonden en het moment waarop het laatste bericht wordt verzonden. Je kunt de status van elk bericht volgen in je dashboard. Zo kun je bijhouden wanneer de berichten worden verzonden.
Kant-en-klare WhatsApp Bulk Sender voorbeeld berichten
Nu je weet hoe je je WhatsApp Bulk Sender instelt, is het tijd voor wat welverdiende inspiratie.
WhatsApp vereist dat je specifieke templates gebruikt voor je bulk berichten. Deze templates moeten worden goedgekeurd door het platform voordat je ze kunt gebruiken. Om je op weg te helpen, zijn hier enkele voorbeelden die je kunt gebruiken voor verschillende soorten berichten.
Boekingsbevestiging
Klanten waarderen een onmiddellijke bevestiging van hun aankopen, dus het instellen van een automatisch en gepland bevestigingsbericht kan je helpen eventuele vragen of zorgen over succesvolle betalingen preventief aan te pakken.
Voorbeeld template: "Hallo [naam], we zijn blij je te laten weten dat het bevestigd is! We kunnen niet wachten om je te ontmoeten op [datum]. Bedankt voor je reservering bij Hotel [naam]. Bekijk hier alle details van je reservering: [link]."
Orderbevestiging
Orderbevestigingen kunnen een geweldige manier zijn om klanten te laten weten dat hun bestelling geslaagd is. Het helpt ook om enthousiasme te creëren over hun aankoop.
Voorbeeld template: "Hallo [naam]! Het is binnen. We hebben zojuist je bestelling #[bestelnummer] ontvangen. Wij waarderen je bezoek aan [naam] en zullen het [artikel] z.s.m. versturen! En hou de prijs in de gaten, volg je bestelling hier: [link]."
Vlucht update
Reizen kan stressvol zijn. Daarom kan een vluchtupdate de klanten geruststellen en hen het gevoel geven dat ze alles onder controle hebben. Dit kan een geweldige manier zijn om een uitstekende klantenservice te bieden.
Voorbeeld sjabloon: "Zijn jullie klaar voor de reis? Wij wel! Je vlucht [vluchtnummer] naar [stad] zal vertrekken vanaf [gate]. Geniet van je vlucht!"
Upselling bericht
Als je klanten hebt die artikelen aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd maar nog geen aankoop hebben gedaan, kun je een bulk bericht gebruiken om hen te upsellen over verwante producten of artikelen die zij nuttig kunnen vinden. Doe dit wel op een behulpzame, niet opdringerige manier.
Voorbeeld template: "Hallo [naam], we hebben gemerkt dat je de tijd hebt genomen om leuke artikelen te selecteren en in je winkelwagentje te leggen. Maar heb je ook [item] en [item] bekeken? Die kunnen van pas komen! Bekijk deze artikelen voordat jij je aankoop afrondt: [een lijst met producten]."
Back-in-stock melding
Het versturen van een back-in-stock melding naar klanten die interesse hebben getoond in een bepaald product of collectie kan een geweldige manier zijn om conversies te stimuleren en hen aan te moedigen een aankoop te doen. Als je een product of collectie hebt die onlangs weer op voorraad is gekomen, overweeg dan een bulk bericht te sturen naar klanten die interesse hebben getoond in deze artikelen om hen te laten weten dat ze weer beschikbaar zijn.
Voorbeeld sjabloon: "Goed nieuws, [naam]! Weet je nog dat je ons vroeg naar [productnaam]? Goed nieuws! Het is weer op voorraad. We hebben het nog niet toegevoegd aan onze website, maar we wilden je de eerste kans geven om het te kopen omdat je ons liet weten dat je geïnteresseerd bent. Als je nog steeds geïnteresseerd bent, neem dan contact met ons op en laat het ons weten. We helpen je graag bij het plaatsen van je bestelling."
Verkoop aankondiging
Sale aankondigingen zijn een ander type bericht dat effectief kan zijn om conversies te stimuleren en de aandacht te trekken. Of je nu een speciale promotie voert of kortingen op je producten aanbiedt, een sale aankondiging kan een geweldige manier zijn om een groot aantal klanten in één keer van je sale op de hoogte te stellen.
Voorbeeld template: "Hallo! We zijn verheugd om aan te kondigen dat onze [naam van de promotie] binnenkort van start gaat. Dit is een fantastische kans om te profiteren van onze grootste kortingen van het jaar, met al onze producten beschikbaar tegen gereduceerde prijzen. Ben je klaar om te beginnen met winkelen en te profiteren van deze geweldige deals?"
WhatsApp Bulk Sender case study: The Polar Company
Martijn Bohnke en Dennis van Steijn zijn twee Nederlandse ondernemers met een gedeelde geschiedenis: ze leerden elkaar kennen op de middelbare school. Samen hebben ze The Polar Company opgericht, een bedrijf dat meer dan 400 mensen per dag helpt om hun zweetproblemen te beheersen. Zij geloven dat een persoonlijke benadering de sleutel is tot een effectieve communicatie met hun klanten, die zich vaak schamen of zelfbewust zijn over hun zweten.
Om een persoonlijk tintje te geven, stuurt The Polar Company een WhatsApp bericht naar elke klant nadat ze een bestelling hebben geplaatst, met instructies over het gebruik van het product. Ze voegen ook een video toe waarin ze uitleggen hoe ze het moeten gebruiken.
Hoewel deze gepersonaliseerde aanpak zeer effectief is, was het ook zeer tijdrovend toen The Polar Company begon. Naarmate het bedrijf groeide en het aantal bestellingen toenam, waren Martijn en Dennis minstens een uur per dag bezig met het versturen van deze gepersonaliseerde WhatsApp berichten.
"We gebruikten deze enorme spreadsheet met alle contactgegevens van onze klanten, maakten vervolgens een WhatsApp link in Web WhatsApp, en bereikten vervolgens handmatig mensen", zegt Martijn. "Zoals je je kunt voorstellen is dit niet de manier om verder te gaan als je bedrijf groeit. Daarom zijn we op zoek gegaan naar oplossingen die ons kunnen helpen om de communicatie op WhatsApp persoonlijk en efficiënt te houden."
Met Trengo's WhatsApp Bulk Message Sender verstuurt The Polar Company deze berichten nu automatisch zonder handmatig werk.
Benader je klantenmet een WhatsApp Bulk Message Sender
Een WhatsApp Bulk Message Sender kan een krachtig hulpmiddel zijn voor bedrijven die uitgaande berichten naar hun klanten willen sturen via WhatsApp. Met slechts een paar klikken kun je een bericht sturen naar een grote groep klanten, en met een open rate van 90% of hoger leiden deze berichten waarschijnlijk tot conversies.
Als je zo snel mogelijk aan de slag wilt met een WhatsApp Bulk Message Sender, probeer dan officiële WhatsApp Business Solution Provider Trengo. We stellen je in enkele minuten in.
