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Tradizionalmente, le aziende hanno utilizzato l'e-mail per inviare newsletter, inviti a eventi e altro materiale di marketing ai propri clienti. Tuttavia, negli ultimi anni, una parte significativa della comunicazione con i clienti si è spostata verso app di messaggistica come WhatsApp Business.
Questo cambiamento è dovuto alla comodità e alla rapidità delle app di messaggistica per i consumatori. Mentre in precedenza WhatsApp Business non consentiva l'invio di messaggi in massa, ora le aziende possono utilizzare un Bulk WhatsApp Sender per raggiungere più clienti contemporaneamente. Questo strumento può essere utilizzato per informare i clienti sugli sconti, promuovere nuovi prodotti o inviare aggiornamenti sui servizi, aiutando le aziende a rimanere in contatto con i propri clienti attraverso il loro canale di comunicazione preferito.
In questo articolo parleremo di come puoi utilizzare WhatsApp Bulk Sender per la tua attività.
Che cos'è un mittente WhatsApp di massa?
Un Bulk WhatsApp Sender è uno strumento che consente a un singolo utente WhatsApp Business di inviare messaggi a più numeri di telefono contemporaneamente. I destinatari di questi messaggi li riceveranno come se fossero privati, piuttosto che parte di una conversazione di gruppo.
Questa funzione offre un'opportunità unica alle aziende che utilizzano l'API WhatsApp Business, poiché consente loro di inviare messaggi in uscita oltre a rispondere ai messaggi in entrata. Prima della disponibilità della funzione di invio di messaggi broadcast, queste aziende potevano solo rispondere ai messaggi in entrata.
È legale utilizzare un servizio di invio di messaggi multipli tramite WhatsApp?
Se utilizzi l'API WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP), l'uso di WhatsApp Bulk Sender è completamente legale. Questo perché i BSP devono assicurarsi che i propri clienti rispettino alcune rigide linee guida. Una di queste prevede che ogni cliente debba attenersi alla politica commerciale di WhatsApp.
Ciò significa che un BSP come Trengo non lascerà spazio a spam o messaggi indesiderati.
5 casi d'uso stimolanti di Bulk WhatsApp Sender
Esistono molti potenziali utilizzi per un Bulk WhatsApp Sender, che può rivelarsi una risorsa preziosa per le aziende e le organizzazioni che desiderano comunicare con i propri clienti. Ecco alcuni esempi di come è possibile utilizzare un Bulk WhatsApp Sender.
Invia newsletter
Uno degli usi più comuni di un Bulk WhatsApp Sender è quello di condividere newsletter con i clienti che hanno acconsentito a riceverle. Questo può essere un ottimo modo per tenere informati i tuoi clienti sulle ultime novità e aggiornamenti relativi alla tua organizzazione o ai tuoi prodotti. Puoi utilizzare lo strumento per inviare newsletter periodiche o annunci speciali, a seconda delle tue esigenze.
Fornire aggiornamenti sui giochi di una competizione
Se stai organizzando una competizione o un evento, puoi utilizzare un Bulk WhatsApp Sender per inviare aggiornamenti alle persone che hanno acquistato i biglietti. Questi potrebbero includere informazioni su cambiamenti di orario, cancellazioni o altre notizie importanti. Tenendo informati i tuoi clienti su eventuali cambiamenti o aggiornamenti, puoi contribuire a garantire loro un'esperienza piacevole e senza intoppi durante il tuo evento.
Invia aggiornamenti di stato
Un altro modo utile per utilizzare Bulk WhatsApp Sender è quello di informare i clienti quando il tuo sito web o i tuoi servizi non sono disponibili a causa di problemi o manutenzione programmata. Questo può aiutare a prevenire frustrazioni e a tenere informati i tuoi clienti su eventuali tempi di inattività.
Invia avvisi di disponibilità
Se hai clienti che hanno espresso interesse per un prodotto attualmente esaurito, puoi utilizzare un Bulk WhatsApp Sender per avvisarli quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. Questo può aiutarti a tenere informati i tuoi clienti e incoraggiarli ad acquistare il prodotto quando sarà nuovamente disponibile.
Fornire aggiornamenti su viaggi o tempo libero
Se sei un'azienda che opera nel settore dei viaggi o del tempo libero, puoi utilizzare Bulk WhatsApp Sender per inviare ai clienti aggiornamenti sul loro viaggio o sulla loro vacanza. Questi aggiornamenti potrebbero includere informazioni su cambiamenti di gate, orari di check-in negli hotel o il colore dell'abbigliamento della loro guida turistica. Tenendo informati i tuoi clienti su eventuali cambiamenti o aggiornamenti, puoi contribuire a garantire loro un'esperienza piacevole e senza intoppi durante i loro viaggi.
Nel complesso, un Bulk WhatsApp Sender può essere uno strumento prezioso per le aziende e le organizzazioni che desiderano comunicare con i propri clienti o membri. Che si tratti di inviare newsletter, fornire aggiornamenti su eventi, inviare aggiornamenti di stato, inviare avvisi di riacquisto di prodotti esauriti o fornire aggiornamenti su viaggi o tempo libero, un Bulk WhatsApp Sender può aiutarti a tenere informati e coinvolti i tuoi clienti.
Utilizzo dell'app normale come WhatsApp Bulk Sender
L'app WhatsApp Business è uno strumento che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti. Sebbene l'app abbia molte funzioni utili, presenta alcune limitazioni quando si tratta di inviare messaggi di massa.
In particolare, è possibile inviare messaggi di massa solo alle persone che hanno salvato il numero di telefono della propria attività come contatto e si è limitati a inviare messaggi a un massimo di 256 contatti alla volta. Inoltre, l'app può essere utilizzata solo da un massimo di quattro utenti diversi contemporaneamente, il che potrebbe non essere sufficiente per le aziende più grandi con team più numerosi.
Nonostante queste limitazioni, è comunque possibile inviare messaggi di massa utilizzando l'app WhatsApp Business. Ecco una guida passo passo su come farlo:
- Apri l'app WhatsApp Business sul tuo dispositivo.
- Accedi alla sezione "Chat" dell'app.
- Scorri verso l'alto fino a visualizzare l'opzione "Elenchi di trasmissione" sopra la conversazione più recente.
- Tocca "Elenchi di trasmissione" e aggiungi i numeri di telefono dei destinatari che desideri includere nel messaggio di massa.
- Dopo aver aggiunto tutti i numeri di telefono all'elenco, assegna un nome all'elenco e tocca "Invia". L'elenco verrà salvato automaticamente, così potrai inviare ulteriori messaggi allo stesso gruppo in un secondo momento.
Il miglior software per invii multipli su WhatsApp: l'API di WhatsApp
L' API di WhatsApp Business è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese (PMI) e le grandi aziende che desiderano inviare messaggi in blocco. Per utilizzare l'API, è necessario utilizzare una soluzione software di messaggistica intelligente come Trengo. La configurazione dell'API richiede solo pochi minuti.
L'utilizzo dell'API WhatsApp Business offre numerosi vantaggi, tra cui la possibilità di inviare messaggi a un pubblico di 800 persone al giorno, gestire i messaggi in arrivo con più utenti e automatizzare le risposte ai messaggi in arrivo con i chatbot di WhatsApp.
L'utilizzo dell'API di WhatsApp Business può aiutare le aziende a eliminare i limiti della normale app WhatsApp Business e a sfruttare i numerosi vantaggi dell'API. Che tu voglia inviare messaggi a un vasto pubblico, gestire i messaggi in arrivo in modo più efficiente o automatizzare le risposte ai messaggi in arrivo, l'API di WhatsApp Business può essere uno strumento prezioso per la tua attività.
Tutto quello che puoi fare con la funzione WhatsApp Bulk Sender tramite l'API
Ecco una panoramica di tutto ciò che puoi fare con l'API tramite Trengo.
Invia un messaggio a 800 destinatari al giorno
Con l'API, hai la possibilità di raggiungere contemporaneamente un ampio gruppo di persone, sia che tu voglia inviare un singolo messaggio a 800 destinatari, sia che tu voglia dividere il tuo pubblico in gruppi più piccoli e inviare più messaggi.
Ad esempio, potresti inviare due messaggi di massa a un pubblico di 400 utenti ciascuno, oppure dividere i destinatari in gruppi più piccoli di 200 e inviare quattro messaggi. La scelta è tua e hai la flessibilità di scegliere l'approccio più adatto alla tua attività.
Contatta i clienti che non ti hanno salvato come contatto
Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo dell'API di WhatsApp Business è che consente di raggiungere un pubblico più ampio, compresi i clienti che non ti hanno salvato come contatto nell'app WhatsApp standard. Sebbene ciò apra nuove opportunità di comunicazione, è importante ricordare che inviare spam a un elenco di contatti casuali non è un uso appropriato dell'API.
È invece necessario assicurarsi che tutti i destinatari abbiano acconsentito a ricevere messaggi da voi o siano clienti esistenti. Ciò contribuirà a garantire che i vostri messaggi siano ben accolti e che stiate seguendo le migliori pratiche per una comunicazione responsabile.
Pianifica un messaggio di massa
È possibile inviare un messaggio immediatamente o programmarne l'invio in un secondo momento. Ciò è particolarmente utile per i messaggi che devono essere inviati durante il fine settimana o nei giorni festivi.
Controlla i messaggi inviati
Una volta inviato il messaggio broadcast, è possibile monitorarne le prestazioni utilizzando una dashboard che fornisce una chiara panoramica del suo stato. Questa dashboard mostrerà informazioni quali se il messaggio è stato inviato, programmato o se l'invio è fallito, e mostrerà anche il costo per messaggio broadcast inviato sul lato destro. Queste informazioni possono essere utili per capire come sta andando il messaggio e per tenere traccia dei costi associati al suo invio.
Rispondere ai clienti con un team
Se prevedi di inviare un messaggio a 800 persone contemporaneamente, potresti ricevere un numero elevato di risposte. Per gestire queste risposte in modo efficiente, potresti prendere in considerazione l'utilizzo dell'API WhatsApp Business tramite Trengo, che fornisce una casella di posta condivisa in cui tu e il tuo team potete collaborare sulle risposte in arrivo. Ciò può essere particolarmente utile se devi rispondere tempestivamente a un volume elevato di messaggi.
I limiti dell'utilizzo dell'API di WhatsApp Business come mittente di messaggi in massa
Per prevenire lo spamming e il marketing irresponsabile su WhatsApp, Meta ha stabilito alcune linee guida per fissare dei limiti e garantire che la piattaforma non sia sopraffatta da operatori di marketing senza scrupoli. Queste linee guida mirano a creare un ambiente più organizzato e controllato su WhatsApp, contribuendo a proteggere gli utenti dallo spam e dai contenuti inappropriati.
I messaggi in uscita possono essere inviati solo con modelli di messaggio
Quando si utilizza l'API WhatsApp Business come mittente di messaggi WhatsApp in blocco, è necessario utilizzare modelli di messaggi approvati da WhatsApp. Questi modelli devono essere conformi alla politica commerciale della piattaforma per poter essere accettati.
Tuttavia, ciò non significa che non sia possibile personalizzare i messaggi per renderli più pertinenti al proprio pubblico. Utilizzando segnaposto, come [nome dell'azienda], [nome del destinatario], [numero dell'ordine] e [data], è possibile personalizzare i modelli per includere informazioni personalizzate per ciascun destinatario. Ciò può essere particolarmente utile per creare un messaggio più coinvolgente e mirato, che abbia maggiori possibilità di essere ben accolto.
Ad esempio, un modello per un avviso di ritorno in magazzino potrebbe essere simile al seguente:
L'invio di messaggi in uscita comporta un costo
Il costo dell'invio di un messaggio modello WhatsApp Business varia a seconda del Paese. Per calcolare il costo totale di un messaggio di massa, è sufficiente moltiplicare il costo del modello per il numero di destinatari. In Trengo è possibile ottenere una stima del costo totale di un messaggio di massa prima di inviarlo. Ciò consente di pianificare e preventivare le campagne di marketing in modo più efficace, assicurandosi di raggiungere il pubblico di destinazione senza spendere una fortuna.
È importante tenere presente che, sebbene l'invio di messaggi di massa possa essere un modo efficace per raggiungere un vasto pubblico, comporta dei costi che devono essere attentamente valutati nell'ambito della strategia di marketing complessiva.
Nota: le prime 1000 conversazioni ogni mese (sia quelle avviate dagli utenti che quelle avviate dall'azienda) sono completamente gratuite.
I messaggi in blocco vengono inviati con un ritardo (molto) breve.
Per evitare di sovraccaricare il sistema, i messaggi in blocco vengono inviati con un leggero ritardo tra loro. Ciò significa che potrebbero trascorrere alcuni minuti tra l'invio del primo messaggio e quello dell'ultimo. È possibile monitorare lo stato di ciascun messaggio nella dashboard. Ciò consente di tenere traccia dei tempi di invio dei messaggi.
Messaggi campione pronti all'uso per WhatsApp Bulk Sender
Ora che sai come configurare WhatsApp Bulk Sender, è il momento di trovare l'ispirazione che ti serve.
WhatsApp richiede l'utilizzo di modelli specifici per i messaggi di massa. Questi modelli devono essere approvati dalla piattaforma prima di poter essere utilizzati. Per aiutarti a iniziare, ecco alcuni modelli di esempio che puoi utilizzare per vari tipi di messaggi.
Conferma della prenotazione
I clienti apprezzano ricevere una conferma immediata dei loro acquisti, quindi impostare un messaggio di conferma automatico e programmato può aiutarti a rispondere in modo preventivo a eventuali domande o dubbi relativi al buon esito dei pagamenti.
Modello di esempio: "Ciao [nome], siamo lieti di comunicarti che la prenotazione è confermata! Non vediamo l'ora di darti il benvenuto il [data]. Grazie per aver prenotato presso l'Hotel [nome]. Controlla tutti i dettagli della tua prenotazione qui: [link]."
Conferma dell'ordine
Le conferme d'ordine possono essere un ottimo modo per comunicare ai clienti che il loro ordine è andato a buon fine. Inoltre, contribuiscono a creare entusiasmo per il loro acquisto.
Modello di esempio: "Ciao [nome]! È arrivato. Abbiamo appena ricevuto il tuo ordine n. [numero ordine]. Ti ringraziamo per aver visitato [nome] e ti invieremo l'[articolo] il prima possibile! Tieni d'occhio il prezzo e segui il tuo ordine qui: [link]."
Aggiornamento sul volo
Viaggiare può essere stressante. Ecco perché inviare un aggiornamento sul volo può aiutare a rassicurare i clienti e far loro capire che avete tutto sotto controllo. Questo può essere un ottimo modo per dimostrare un eccellente servizio clienti.
Modello di esempio: "Siete pronti per il viaggio? Noi sì! Il vostro volo [numero di volo] per [città] partirà dal [gate]. Buon viaggio!"
Messaggio di upselling
Se hai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno ancora effettuato l'acquisto, puoi utilizzare un messaggio collettivo per proporre loro prodotti correlati o articoli che potrebbero trovare utili. Assicurati solo di farlo in modo cortese e non invadente.
Modello di esempio: "Ciao [nome], abbiamo notato che hai dedicato del tempo alla selezione di articoli fantastici e li hai aggiunti al tuo carrello. Ma hai dato un'occhiata anche a [articolo] e [articolo]? Potrebbero tornarti utili! Dai un'occhiata a questi articoli prima di finalizzare l'acquisto: [elenco dei prodotti]."
Avviso di disponibilità
Inviare un avviso di rientro in magazzino ai clienti che hanno mostrato interesse per un determinato prodotto o collezione può essere un ottimo modo per aumentare le conversioni e incoraggiarli ad acquistare. Se hai un prodotto o una collezione che è recentemente tornato disponibile, valuta la possibilità di inviare un messaggio collettivo ai clienti che hanno espresso interesse per questi articoli per informarli che sono nuovamente disponibili.
Modello di esempio: "Buone notizie, [nome]! Ricordi quando ci hai chiesto informazioni su [nome del prodotto]? Buone notizie! È tornato disponibile. Non l'abbiamo ancora aggiunto al nostro sito web, ma volevamo darti la possibilità di acquistarlo per primo, dato che ci avevi comunicato il tuo interesse. Se sei ancora interessato, contattaci e faccelo sapere. Saremo lieti di aiutarti a effettuare l'ordine."
Annuncio di vendita
Gli annunci di saldi sono un altro tipo di messaggio che può essere efficace per stimolare le conversioni e attirare l'attenzione. Che tu stia organizzando una promozione speciale o offrendo sconti sui tuoi prodotti, un annuncio di saldi può essere un ottimo modo per far conoscere la tua offerta a un gran numero di clienti in una sola volta.
Modello di esempio: "Ciao! Siamo lieti di annunciare che la nostra [nome della promozione] sta per iniziare tra pochissimo tempo. Si tratta di una fantastica opportunità per approfittare dei nostri sconti più vantaggiosi dell'anno, con tutti i nostri prodotti disponibili a prezzi scontati. Sei pronto per iniziare a fare acquisti e approfittare di queste incredibili offerte?"
Caso di studio WhatsApp Bulk Sender: The Polar Company
Martijn Bohnke e Dennis van Steijn sono due imprenditori olandesi che hanno una storia in comune, essendosi conosciuti al liceo. Insieme hanno fondato The Polar Company, un'azienda che aiuta più di 400 persone al giorno a gestire i problemi legati alla sudorazione. Credono che un approccio personale sia fondamentale per comunicare efficacemente con i loro clienti, che spesso si sentono in imbarazzo o a disagio a causa della sudorazione.
Per dare un tocco personale, The Polar Company invia un messaggio WhatsApp a ciascun cliente dopo che ha effettuato un ordine, con le istruzioni su come utilizzare il prodotto. Include anche un video in cui spiega come utilizzarlo.
Sebbene questo approccio personalizzato sia molto efficace, all'inizio dell'attività di The Polar Company richiedeva anche molto tempo. Con la crescita dell'azienda e l'aumento del numero di ordini, Martijn e Dennis si sono ritrovati a dedicare almeno un'ora al giorno all'invio di questi messaggi WhatsApp personalizzati.
"Utilizzavamo un enorme foglio di calcolo con tutte le informazioni di contatto dei nostri clienti, poi creavamo un link WhatsApp in Web WhatsApp e infine contattavamo manualmente le persone", racconta Martijn. "Come potete immaginare, questo non è il modo giusto di procedere quando la vostra azienda è in crescita. Ecco perché abbiamo iniziato a cercare soluzioni che potessero aiutarci a mantenere una comunicazione personale ed efficiente su WhatsApp".
Grazie al servizio di invio di messaggi multipli su WhatsApp di Trengo, The Polar Company ora invia automaticamente questi messaggi senza alcun intervento manuale.
Invia messaggi in uscita con WhatsApp Bulk Message Sender
Un servizio di invio di messaggi di massa su WhatsApp può essere uno strumento potente per le aziende che desiderano inviare messaggi ai propri clienti tramite WhatsApp. Con pochi clic è possibile inviare un messaggio a un ampio gruppo di clienti e, con un tasso di apertura pari o superiore al 90%, questi messaggi hanno buone probabilità di portare a conversioni.
Se desideri iniziare a utilizzare un servizio di invio di messaggi WhatsApp in massa il prima possibile, prova Trengo, fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business. Ti aiuteremo a configurare il servizio in pochi minuti.
