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Traditionnellement, les entreprises utilisent le courrier électronique pour envoyer des bulletins d'information, des invitations à des événements et d'autres documents marketing à leurs clients. Cependant, ces dernières années, une part importante de la communication avec les clients s'est déplacée vers des applis de messagerie comme WhatsApp Business.
Ce changement est motivé par la commodité et la rapidité des applis de messagerie pour les consommateurs. Alors que WhatsApp Business ne permettait pas auparavant d'envoyer des messages en masse, les entreprises peuvent désormais utiliser un expéditeur WhatsApp en masse pour atteindre plusieurs clients à la fois. Cet outil peut être utilisé pour informer les clients des réductions, promouvoir de nouveaux produits ou envoyer des mises à jour de service, ce qui aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients par le biais de leur canal de communication préféré.
Dans cet article, nous allons voir comment tu peux utiliser un expéditeur de masse WhatsApp pour ton entreprise.
Qu'est-ce qu'un expéditeur de messages WhatsApp en masse ?
Un expéditeur WhatsApp en bloc est un outil qui permet à un seul utilisateur de WhatsApp Business d'envoyer des messages à plusieurs numéros de téléphone simultanément. Les destinataires de ces messages les recevront comme s'ils étaient privés, plutôt que de faire partie d'une conversation de groupe.
Cette fonctionnalité offre une opportunité unique aux entreprises qui utilisent l'API WhatsApp Business, car elle leur permet d'envoyer des messages sortants en plus de répondre aux messages entrants. Avant la disponibilité de la messagerie de diffusion, ces entreprises étaient limitées à répondre uniquement aux messages entrants.
L'utilisation d'un expéditeur en masse de WhatsApp est-elle légale ?
Si tu utilises l'API WhatsApp Business par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP), l'utilisation d'un expéditeur en masse WhatsApp est tout à fait légale. En effet, les BSP doivent s'assurer que leurs clients respectent certaines directives strictes. L'une d'entre elles est que chaque client doit respecter la politique commerciale de WhatsApp.
Cela signifie qu'un BSP tel que Trengo ne laissera aucune place au spam ou aux messages non sollicités.
5 cas d'utilisation inspirants de Bulk WhatsApp Sender
Les utilisations potentielles d'un Bulk WhatsApp Sender sont nombreuses, et il peut constituer un atout précieux pour les entreprises et les organisations qui cherchent à communiquer avec leurs clients. Voici quelques exemples de la façon dont tu peux utiliser un expéditeur WhatsApp en masse.
Envoyer des bulletins d'information
L'une des utilisations les plus courantes d'un Bulk WhatsApp Sender est de partager des bulletins d'information avec des clients ayant opté pour ce service. Cela peut être un excellent moyen de tenir tes clients informés des dernières nouvelles et mises à jour de ton organisation ou de tes produits. Tu peux utiliser cet outil pour envoyer des bulletins d'information réguliers ou des annonces spéciales, selon tes besoins.
Fournir des mises à jour sur les jeux dans le cadre d'un concours.
Si tu organises un concours ou un événement, tu peux utiliser un Bulk WhatsApp Sender pour envoyer des mises à jour aux personnes qui ont acheté des billets. Il peut s'agir d'informations sur des changements d'horaires, des annulations ou d'autres nouvelles importantes. En tenant tes clients informés de tout changement ou mise à jour, tu peux t'assurer qu'ils vivent une expérience fluide et agréable lors de ton événement.
Envoyer des mises à jour de statut
Une autre façon utile d'utiliser un Bulk WhatsApp Sender est d'informer les clients lorsque ton site Web ou tes services sont indisponibles en raison de problèmes ou d'une maintenance planifiée. Cela peut aider à prévenir la frustration et à tenir tes clients informés de tout temps d'arrêt.
Envoyer des alertes de rupture de stock
Si tu as des clients qui ont manifesté leur intérêt pour un produit qui est actuellement en rupture de stock, tu peux utiliser un Bulk WhatsApp Sender pour les informer lorsque le produit sera à nouveau disponible. Cela peut aider à tenir tes clients informés et à les encourager à faire un achat lorsque le produit sera disponible.
Fournir des mises à jour sur les voyages ou les loisirs
Si tu es une entreprise de voyages ou de loisirs, tu peux utiliser un Bulk WhatsApp Sender pour envoyer aux clients des mises à jour sur leur voyage ou leurs vacances. Il peut s'agir d'informations sur les changements de porte d'embarquement, les heures d'enregistrement dans les hôtels ou la couleur de la tenue de leur guide touristique. En tenant tes clients informés de tout changement ou mise à jour, tu peux t'assurer qu'ils vivent une expérience fluide et agréable pendant leurs voyages.
Dans l'ensemble, un Bulk WhatsApp Sender peut être un outil précieux pour les entreprises et les organisations qui cherchent à communiquer avec leurs clients ou leurs membres. Qu'il s'agisse d'envoyer des bulletins d'information, de fournir des mises à jour sur des événements, d'envoyer des mises à jour de statut, d'envoyer des alertes de retour en stock ou de fournir des mises à jour sur les voyages ou les loisirs, un Bulk WhatsApp Sender peut t'aider à garder tes clients informés et engagés.
Utiliser l'application habituelle comme expéditeur de messages groupés sur WhatsApp
L'appli WhatsApp Business est un outil qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients et leurs consommateurs. Bien que l'appli possède de nombreuses fonctionnalités utiles, elle présente certaines limites lorsqu'il s'agit d'envoyer des messages groupés.
En particulier, tu ne peux envoyer des messages groupés qu'aux personnes qui ont enregistré le numéro de téléphone de ton entreprise en tant que contact, et tu es limité à l'envoi de messages à un maximum de 256 contacts à la fois. En outre, l'application ne peut être utilisée que par quatre utilisateurs différents simultanément, ce qui peut s'avérer insuffisant pour les grandes entreprises ayant des équipes plus importantes.
Malgré ces limitations, il est toujours possible d'envoyer des messages groupés à l'aide de l'appli WhatsApp Business. Voici un guide étape par étape pour savoir comment procéder :
- Ouvre l'application WhatsApp Business sur ton appareil.
- Navigue jusqu'à la section "Chats" de l'application.
- Fais défiler vers le haut jusqu'à ce que tu voies l'option "Listes de diffusion" au-dessus de ta conversation la plus récente.
- Tape sur "Listes de diffusion" et ajoute les numéros de téléphone des destinataires que tu veux inclure dans le message groupé.
- Une fois que tu as ajouté tous les numéros de téléphone à la liste, donne-lui un nom et appuie sur "Envoyer". La liste sera automatiquement enregistrée, ce qui te permettra d'envoyer ultérieurement d'autres messages au même groupe.
Le meilleur logiciel d'envoi groupé de WhatsApp : L'API WhatsApp
L'API WhatsApp Business API est la meilleure solution pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les entreprises qui souhaitent envoyer des messages en masse. Pour utiliser l'API, tu devras utiliser une solution logicielle de messagerie intelligente comme Trengo. La configuration de l'API ne prend que quelques minutes.
L'utilisation de l'API WhatsApp Business présente de nombreux avantages, notamment la possibilité d'envoyer des messages à un public de 800 personnes par jour, de gérer les messages entrants avec plusieurs utilisateurs et d'automatiser les réponses aux messages entrants avec les chatbots WhatsApp.
L'utilisation de l'API WhatsApp Business peut aider les entreprises à éliminer les limites de l'application WhatsApp Business ordinaire et à profiter des nombreux avantages de l'API. Que tu cherches à envoyer des messages à un large public, à gérer plus efficacement les messages entrants ou à automatiser les réponses aux messages entrants, l'API WhatsApp Business peut être un outil précieux pour ton entreprise.
Tout ce que tu peux faire avec la fonction d'envoi en masse de WhatsApp via l'API
Voici un aperçu de tout ce que tu peux faire avec l'API via Trengo.
Envoie un message à 800 destinataires par jour
Avec l'API, tu as la possibilité de toucher un grand groupe de personnes en même temps, que tu veuilles envoyer un seul message à 800 destinataires ou diviser ton public en groupes plus petits et envoyer plusieurs messages.
Par exemple, tu peux envoyer deux messages groupés à des audiences de 400 utilisateurs chacune, ou diviser tes destinataires en plus petits groupes de 200 et envoyer quatre messages. Le choix t'appartient et tu as la possibilité de choisir l'approche qui fonctionne le mieux pour ton entreprise.
Relance les clients qui ne t'ont pas sauvegardé comme contact.
L'un des principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business est qu'elle te permet d'atteindre un public plus large, y compris des clients qui ne t'ont pas enregistré comme contact dans l'application WhatsApp classique. Bien que cela ouvre de nouvelles possibilités de communication, il est important de se rappeler que spammer une liste de contacts aléatoires n'est pas une utilisation appropriée de l'API.
Tu devrais plutôt t'assurer que tous tes destinataires ont choisi de recevoir des messages de ta part ou sont des clients existants. Cela te permettra de t'assurer que tes messages sont bien reçus et que tu suis les meilleures pratiques pour une communication responsable.
Planifier un message groupé
Tu peux soit envoyer un message sur le champ, soit le programmer pour qu'il soit envoyé à une date ultérieure. C'est particulièrement idéal pour les messages qui doivent être envoyés pendant le week-end ou les vacances.
Surveille tes messages envoyés
Une fois que tu as envoyé ton message de diffusion, tu peux suivre ses performances à l'aide d'un tableau de bord qui fournit un aperçu clair de son état. Ce tableau de bord affichera des informations telles que l'envoi, la planification ou l'échec du message, ainsi que le coût par message diffusé envoyé sur le côté droit. Ces informations peuvent être utiles pour comprendre comment ton message se comporte et pour suivre le coût associé à son envoi.
Réponds aux clients avec une équipe
Si tu prévois d'envoyer un message à 800 personnes simultanément, tu risques de recevoir un grand nombre de réponses. Pour gérer efficacement ces réponses, tu peux envisager d'utiliser l'API WhatsApp Business via Trengo, qui fournit une boîte de réception partagée où toi et ton équipe pouvez collaborer sur les réponses entrantes. Cela peut être particulièrement utile si tu dois répondre à un volume élevé de messages en temps voulu.
Les limites de l'utilisation de l'API WhatsApp Business en tant qu'expéditeur groupé
Pour empêcher le spamming et le marketing irresponsable sur WhatsApp, Meta a établi quelques lignes directrices afin de fixer des limites et de s'assurer que la plateforme n'est pas submergée par des spécialistes du marketing sans scrupules. Ces directives visent à créer un environnement plus organisé et contrôlé sur WhatsApp, ce qui permet de protéger les utilisateurs contre le spam et les contenus inappropriés.
Les messages sortants ne peuvent être envoyés qu'avec des modèles de messages.
Lorsque tu utilises l'API WhatsApp Business en tant qu'expéditeur de messages WhatsApp en masse, tu dois utiliser des modèles de messages qui ont été approuvés par WhatsApp. Ces modèles doivent respecter la politique commerciale de la plateforme pour être acceptés.
Cependant, cela ne signifie pas que tu ne peux pas personnaliser tes messages pour les rendre plus pertinents pour ton public. En utilisant des espaces réservés, tels que [nom de l'entreprise], [nom du destinataire], [numéro de commande] et [date], tu peux personnaliser tes modèles afin d'inclure des informations personnalisées pour chaque destinataire. Cela peut être particulièrement utile pour créer un message plus engageant et plus ciblé qui a plus de chances d'être bien reçu.
Par exemple, un modèle d'alerte de rupture de stock pourrait ressembler à ceci :
L'envoi de messages sortants a un coût
Le coût de l'envoi d'un modèle de message WhatsApp Business varie selon les pays. Pour calculer le coût total d'un message groupé, il te suffit de multiplier le coût du modèle par le nombre de destinataires. Dans Trengo, tu peux obtenir une estimation du coût total d'un message groupé avant de l'envoyer. Cela te permet de budgétiser et de planifier tes campagnes de marketing plus efficacement, en veillant à ce que tu puisses atteindre ton public cible sans te ruiner.
Il est important de garder à l'esprit que si l'envoi de messages en masse peut être un moyen efficace d'atteindre un large public, il a un coût qui doit être soigneusement pris en compte dans le cadre de ta stratégie marketing globale.
Remarque: les 1000 premières conversations mensuelles (à l'initiative des utilisateurs et des entreprises) sont entièrement gratuites.
Les messages en vrac sont envoyés avec un délai (très) court.
Pour éviter de surcharger le système, les messages en vrac sont envoyés avec un léger délai entre eux. Cela signifie qu'il peut s'écouler quelques minutes entre l'envoi du premier message et celui du dernier. Tu peux surveiller l'état de chaque message dans ton tableau de bord. Cela te permet de savoir quand les messages sont envoyés.
Exemples de messages WhatsApp Bulk Sender prêts à l'emploi
Maintenant que tu sais comment configurer ton expéditeur groupé WhatsApp, il est temps de prendre un peu d'inspiration bien méritée.
WhatsApp exige que tu utilises des modèles spécifiques pour tes messages groupés. Ces modèles doivent être approuvés par la plateforme avant que tu puisses les utiliser. Pour t'aider à démarrer, voici quelques exemples de modèles que tu peux utiliser pour différents types de messages.
Confirmation de réservation
Les clients apprécient de recevoir une confirmation immédiate de leurs achats, c'est pourquoi la mise en place d'un message de confirmation automatisé et programmé peut t'aider à répondre de manière préventive à toutes les questions ou inquiétudes concernant les paiements réussis.
Exemple de modèle : "Bonjour [nom], nous sommes heureux de vous annoncer que c'est confirmé ! Nous sommes impatients de vous rencontrer le [date]. Nous te remercions d'avoir réservé auprès de l'hôtel [nom]. Vérifie tous les détails de ta réservation ici : [lien]."
Confirmation de commande
Les confirmations de commande peuvent être un excellent moyen de faire savoir aux clients que leur commande a abouti. Cela permet également de susciter l'enthousiasme pour leur achat.
Exemple de modèle : "Bonjour [nom] ! C'est en. Nous venons de recevoir ta commande #[numéro de commande]. Nous apprécions ta visite à [nom] et nous t'enverrons le [article] dès que possible ! Et garde un œil sur le prix, suis ta commande ici : [lien]."
Mise à jour des vols
Voyager peut être stressant. C'est pourquoi l'envoi d'une mise à jour sur le vol peut aider à rassurer les clients et leur donner l'impression que tu as tout sous contrôle. Cela peut être un excellent moyen de faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Exemple de modèle : "Es-tu prêt pour le voyage ? Nous le sommes ! Ton vol [numéro de vol] à destination de [ville] partira de [porte d'embarquement]. Bon vol !"
Message de vente incitative
Si des clients ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas encore effectué d'achat, tu peux utiliser un message groupé pour leur proposer des produits connexes ou des articles qui pourraient leur être utiles. Veille simplement à le faire d'une manière utile et non arrogante.
Exemple de modèle : "Salut [nom], nous avons remarqué que tu as pris le temps de sélectionner de superbes articles et de les mettre dans ton panier. Mais as-tu jeté un coup d'œil sur [article] et [article] aussi ? Ils peuvent s'avérer très utiles ! Jette un coup d'œil à ces articles avant de finaliser ton achat : [une liste de produits]."
Alerte de rupture de stock
L'envoi d'une alerte de retour en stock aux clients qui ont montré de l'intérêt pour un produit ou une collection en particulier peut être un excellent moyen de favoriser les conversions et de les encourager à faire un achat. Si tu as un produit ou une collection qui est récemment revenu en stock, envisage d'envoyer un message groupé aux clients qui ont manifesté leur intérêt pour ces articles afin de leur faire savoir qu'ils sont de nouveau disponibles.
Exemple de modèle : "Bonne nouvelle, [nom] ! Tu te souviens quand tu nous as posé des questions sur [nom du produit] ? Bonne nouvelle ! Il est de nouveau en stock. Nous ne l'avons pas encore ajouté à notre site Web, mais nous voulions te donner la première occasion de l'acheter puisque tu nous as fait savoir que tu étais intéressé. Si tu es toujours intéressé, n'hésite pas à nous contacter et à nous le faire savoir. Nous serons heureux de t'aider à passer ta commande."
Annonce de vente
Les annonces de vente sont un autre type de message qui peut être efficace pour favoriser les conversions et attirer l'attention. Que tu fasses une promotion spéciale ou que tu offres des réductions sur tes produits, une annonce de vente peut être un excellent moyen d'informer un grand nombre de clients de ta vente en une seule fois.
Exemple de modèle : "Bonjour ! Nous sommes ravis de vous annoncer que notre [nom de la promotion] est sur le point de commencer dans peu de temps. C'est une occasion fantastique de profiter de nos plus grandes réductions de l'année, avec tous nos produits disponibles à des prix réduits. Es-tu prêt à commencer tes achats et à profiter de ces offres incroyables ?"
Étude de cas WhatsApp Bulk Sender : La société Polar
Martijn Bohnke et Dennis van Steijn sont deux entrepreneurs néerlandais qui ont une histoire commune, puisqu'ils se sont rencontrés au lycée. Ensemble, ils ont fondé The Polar Company, une entreprise qui aide plus de 400 personnes par jour à gérer les problèmes de transpiration. Ils sont convaincus qu'une approche personnelle est essentielle pour communiquer efficacement avec leurs clients, qui se sentent souvent gênés ou embarrassés par leur transpiration.
Pour apporter une touche personnelle, The Polar Company envoie un message WhatsApp à chaque client après qu'il ait passé commande, avec des instructions sur la façon d'utiliser le produit. Ils incluent également une vidéo dans laquelle ils expliquent comment l'utiliser.
Si cette approche personnalisée est très efficace, elle était aussi très chronophage au début de The Polar Company. À mesure que l'entreprise se développait et que le nombre de commandes augmentait, Martijn et Dennis se sont retrouvés à passer au moins une heure par jour à envoyer ces messages WhatsApp personnalisés.
"Nous utilisions cette énorme feuille de calcul avec toutes les coordonnées de nos clients, puis nous créions un lien WhatsApp dans Web WhatsApp, et nous tendions manuellement la main aux gens", explique Martijn. "Comme tu peux l'imaginer, ce n'est pas la bonne façon d'avancer lorsque ton entreprise se développe. C'est pourquoi nous avons commencé à chercher des solutions qui peuvent nous aider à garder une communication personnelle et efficace sur WhatsApp."
Grâce à l'expéditeur de messages groupés WhatsApp de Trengo, The Polar Company envoie désormais automatiquement ces messages sans travail manuel.
Va vers l'extérieur avec un expéditeur de messages groupés WhatsApp
Un expéditeur de messages groupés WhatsApp peut être un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à envoyer des messages sortants à leurs clients via WhatsApp. En quelques clics, tu peux envoyer un message à un grand groupe de clients, et avec un taux d'ouverture de 90 % ou plus, ces messages sont susceptibles de mener à des conversions.
Si tu veux commencer à utiliser un expéditeur de messages en masse WhatsApp dès que possible, essaie le fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp, Trengo. Nous te mettrons sur pied en quelques minutes.
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