16 voorbeelden van chatbots in de praktijk in 2023 van succesvolle merken

Chatbots
4 december 2023
10
min lezen
Geschreven door
Daryl
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

16 voorbeelden van chatbots in de praktijk in 2023 van succesvolle merken

Op zoek naar chatbot-voorbeelden om je strategie voor klantbetrokkenheid te inspireren? In de afgelopen jaren zijn chatbots steeds populairder geworden. Dat is logisch als je bedenkt dat een chatbot ervoor zorgt dat:

- Klanten krijgen sneller antwoord, zelfs buiten openingstijden;

- Klanten worden doorverwezen naar de juiste contactpersoon;

- Succesvolle klantenteams kunnen efficiënter werken;

- Leads worden naadloos verzameld en bijgewerkt.

En goed nieuws voor je bedrijf: chatbots worden steeds toegankelijker voor bedrijven van alle groottes. Je kunt zelfs in vijf eenvoudige stappen een chatbot maken zonder codering.

In dit artikel laat ik je de beste chatbot-voorbeelden zien die ik in 2024 heb gevonden en duik ik in hoe je chatbots kunt gebruiken om de klantenservice te verbeteren. Ik loop ook met je door de best practices die je in acht moet nemen bij het implementeren van chatbots op je website. En als je weinig tijd hebt, kun je snel navigeren naar de specifieke informatie of een van de echte chatbot-voorbeelden die bij jouw bedrijf passen.

Klantenservice verbeteren met chatbots

Chatbots worden steeds populairder voor het afhandelen van vragen van de klantenservice. Ze stellen klanten in staat om snel te communiceren met website-inhoud en toegang te krijgen tot zelfhulpondersteuningsfuncties in een realtime omgeving, allemaal zonder de noodzaak van persoonlijke interacties met een vertegenwoordiger van de klantenservice. Dit stelt klanten in staat om problemen op te lossen op het moment dat ze zich voordoen, biedt on-demand probleemoplossing en verlicht de werkdruk op de serviceteams van een bedrijf.

Bedrijven van alle groottes integreren chatbots in hun klantenservice strategieën, gezien de aanzienlijke voordelen die ze bieden aan supportteams. Door chatbots te gebruiken, kunnen bedrijven hun supportcapaciteiten versterken zonder dat ze extra vertegenwoordigers hoeven aan te nemen.

Laten we eens kijken naar enkele van de extra voordelen die je bedrijf kan krijgen door chatbots te implementeren.

Voordelen van het gebruik van chatbots

Chatbots bieden verschillende voordelen waar zowel vertegenwoordigers van de klantenservice als bedrijven als geheel van profiteren. Het eerste voordeel is de tijdsbesparing voor klantenservicemedewerkers. Deze teams besteden vaak een groot deel van hun dag aan het beantwoorden van telefonische basisvragen en deze routinevragen kunnen tot 80% van de dagelijkse werklast van een vertegenwoordiger in beslag nemen. Door chatbots in te zetten om deze eenvoudige vragen af te handelen, kunnen klanten hulp krijgen zonder dat ze hoeven te bellen, terwijl klantenservicevertegenwoordigers meer tijd krijgen om zich te richten op proactieve ondersteuningsinitiatieven.

Chatbots kunnen ook snel antwoorden. Als het gaat om het oplossen van eenvoudige problemen, maken chatbots gebruik van de bliksemsnelle verwerkingscapaciteiten van computers, die duizenden trefwoorden per seconde kunnen verwerken. Dit maakt chatbots tot een waardevolle uitbreiding van je kennisbank, FAQ's en communityforums, omdat ze klanten efficiënt naar relevante bronnen leiden op basis van hun opmerkingen.

Bovendien dragen chatbots bij aan kostenbesparingen voor bedrijven door processen te stroomlijnen. Deze efficiëntie bespaart het team kostbare tijd, waardoor ze zich op complexere taken kunnen richten.

Wil je vandaag nog beginnen? Bouw je chatbot met Trengo en begin met het verbeteren van je klantenservice

Ontdek de beste chatbot-voorbeelden van 2024

Nu je alle voordelen kent van het gebruik van een chatbot voor je bedrijf, zijn hier de 16 beste chatbot-voorbeelden:

  1. Bank of America's Erica
  2. HDFC Bank
  3. Bol.com
  4. A.S.R. Verzekering
  5. SSH Studentenhuisvesting
  6. Babylon Gezondheid
  7. Marriott Hotel
  8. L'Oreal
  9. Lyro
  10. Kuki
  11.  Meena
  12. BlenderBot
  13. Roos
  14. Vainu
  15. Pijplijn
  16. Beste koop

Laten we in elk chatbotvoorbeeld duiken en de impact onderzoeken die ze hebben gehad op succesvolle merken.

Klantenservice chatbot voorbeelden

1. Erica van Bank of America

Maak kennis met Erica, de intelligente chatbot van Bank of America die is ontworpen om klanten op maat gesneden financiële begeleiding te bieden. Erica maakt gebruik van de kracht van Natural Language Processing (NLP) en begrijpt moeiteloos de verzoeken van gebruikers en biedt hulp van onschatbare waarde bij allerlei financiële taken. Van het beheren van bankrekeningen en het bijhouden van uitgaven tot het betalen van rekeningen, Erica is er om financiële trajecten te vereenvoudigen.

Erica, de intelligente chatbot van Bank of America

Belangrijkste kenmerken:

  • Erica past aanbevelingen aan op basis van de unieke financiële situatie van klanten;
  • Klanten kunnen op de hoogte blijven van hun financiën met directe transactie-updates;
  • Erica integreert naadloos in de mobiele app van Bank of America voor een uniforme bankervaring.

Voordelen:

  1. Gemak opnieuw gedefinieerd: klanten ervaren bankieren als nooit tevoren met de gebruiksvriendelijke interface van Erica.
  2. Snelle antwoorden: klanten kunnen in een mum van tijd antwoord krijgen op hun vragen, wat zorgt voor een snellere klantensupportervaring.
  3. Verbeterd financieel beheer: klanten kunnen moeiteloos hun financiën beheren en weloverwogen beslissingen nemen.

Bewezen succes:

Belangrijkste opmerkingen:

  • Erica is de intelligente chatbot van Bank of America die persoonlijke financiële begeleiding biedt;
  • Het maakt gebruik van NLP om de verzoeken van gebruikers voor efficiënte assistentie te begrijpen;
  • De functies van Erica omvatten gepersonaliseerd advies, real-time transactie-updates en naadloze integratie met mobiele apps;
  • Voordelen zijn onder andere gemak, snellere reactietijden en verbeterd financieel beheer;
  • Erica's succes blijkt uit een stijging van 10-15% in klanttevredenheid en er zijn tot nu toe 1,5 miljard verzoeken verwerkt.

2. HDFC Bank

Omdat de verwachtingen van klanten voor snelle en efficiënte diensten blijven stijgen, wordt de rol van financiële chatbots steeds belangrijker. Het beheren van financiën, het navigeren door complexe websites en het zoeken naar informatie kan een ontmoedigende taak zijn. Dit is waar de implementatie van chatbot-technologie niet alleen klanten ten goede komt, maar ook financiële instellingen sterker maakt.

Eva, de chatbot van HDFC Bank

Belangrijkste kenmerken:

  • Eva maakt het gemakkelijk voor klanten om te communiceren en de informatie te verkrijgen die ze nodig hebben zonder het gedoe van het navigeren door complexe interfaces;
  • Eva maakt gebruik van de NLP-mogelijkheden (Natural Language Processing) om zoekopdrachten direct te begrijpen en relevante informatie uit verschillende bronnen op te halen;
  • Eva heeft contact gehad met meer dan 530.000 unieke klanten en heeft een indrukwekkend nauwkeurigheidspercentage van meer dan 85%;
  • Eva voert dagelijks meer dan 20.000 gesprekken met klanten over de hele wereld en profileert zich daarmee als een betrouwbare en waardevolle partner voor wie op zoek is naar efficiënte financiële oplossingen.

Voordelen:

  1. Gestroomlijnde financiële interacties: Eva vereenvoudigt complexe financiële processen, zoals het verwerken van claims of het aanvragen van leningen, waardoor klanten een ongecompliceerde en efficiënte ervaring hebben.
  2. Gepersonaliseerde branding: door je bankchatbot een naam als Eva te geven, creëer je een vriendelijk en op het merk afgestemd imago, wat de algehele klantervaring verbetert.

Bewezen succes:

  • Eva's wereldwijde aanwezigheid blijkt uit haar engagementcapaciteit van meer dan 20.000 conversaties per dag, waarbij efficiënte financiële oplossingen worden aangeboden aan klanten over de hele wereld.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Eva is een goed voorbeeld van de transformerende kracht van chatbots in de financiële sector, waardoor efficiëntie en klantgerichtheid worden verbeterd;
  • Sluit je aan bij de gemeenschap van tevreden Eva-klanten en ervaar de toekomst van bankdiensten, waar Eva's efficiëntie en gepersonaliseerde aanpak klantervaringen herdefiniëren.

3. Bol.com

Bol.com, een toonaangevende online retailer, is een pionier op de Nederlandse markt met hun chatbot Billie. Billie bedient klanten al meer dan 12 jaar. Bol.com's toewijding aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice met hun chatbot heeft hen onderscheiden in het e-commerce landschap.

Billie, de chatbot van Bol

Belangrijkste kenmerken:

  • Billie is ontworpen om klanten te helpen snel de producten te vinden die ze zoeken en erkent het belang van een naadloze en snelle klantervaring;
  • Billie integreert naadloos met externe systemen en heeft toegang tot realtime gegevens zoals voorraadniveaus en bestelinformatie. Hierdoor kan hij specifieke antwoorden geven op vragen van klanten.

Voordelen:

  1. Verbeterde klantervaring: chatbot Billie zorgt ervoor dat klanten snel antwoorden vinden op hun vragen, en komt zo tegemoet aan de groeiende verwachting van een gestroomlijnde en efficiënte online winkelervaring.
  2. Ontlasting voor klantenservice teams: door klanten te leiden naar de producten die ze zoeken en specifieke vragen te beantwoorden, vermindert Billie de werkdruk op klantenservice teams. Dit stelt hen in staat om meer tijd en middelen toe te wijzen aan complexe vragen van klanten.

Bewezen succes:

  • Bol.com's duurzame gebruik van Chatbot Billie is een voorbeeld van de effectiviteit van het inzetten van chatbots in e-commerce. Het is een symbool geworden van proactieve en efficiënte klantenservice.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Online retailers, ongeacht hun grootte, kunnen hun voordeel doen door het voorbeeld van een chatbot als Billie te bestuderen. Het implementeren van een chatbot stroomlijnt klantinteracties, versnelt reacties en biedt verlichting voor klantenserviceteams.
  • Het belang van een vlotte en efficiënte klantervaring kan niet genoeg worden benadrukt, aangezien consumenten steeds vaker snelle antwoorden en probleemoplossingen verwachten. Chatbot Billie staat model voor het effectief inspelen op deze verwachtingen.

4. A.S.R. Verzekering

A.S.R., een verzekeringsmaatschappij, begon in 2016 aan een transformatieve reis met chatbots. Hun toewijding was duidelijk toen ze hun website grondig vernieuwden en chatbottechnologie integreerden om klantinteracties te stroomlijnen. Deze gedurfde stap werd ingegeven door hun focus op het verbeteren van de klantervaring. Voordat ze deze veranderingen doorvoerden, moesten klanten meestal veel verwarrende webpagina's en veel verschillende telefoonnummers doorlopen.

De chatbot van A.S.R. Verzekeringen

Belangrijkste kenmerken:

  • De website van A.S.R. biedt nu een gepersonaliseerde ervaring vanaf de homepage. Klanten krijgen op maat gemaakte opties te zien die hen in een stroom leiden die is ontworpen om aan hun specifieke behoeften te voldoen;
  • A.S.R. heeft baanbrekend werk verricht met het gebruik van Flowbots door Trengo, die het principe van gewone chatbots uitbreiden naar een conversationele website-ervaring. Deze Flowbots begeleiden klanten door hun klantreis door meerkeuzevragen voor te leggen, wat zorgt voor efficiënte en effectieve interactie.

Voordelen:

  1. Verbeterde klantbegeleiding: flowbots maken een nauwkeurige segmentatie van klanten mogelijk en leiden hen naar de meest relevante informatie. Dit verkleint de kans dat klanten verdwalen in de zee van content.
  2. Verbeterde efficiëntie: de conversationele aanpak stroomlijnt de gebruikerservaring, waardoor het voor zowel teams als klanten eenvoudiger wordt om de informatie te vinden die ze zoeken.

Bewezen succes:

  • A.S.R.'s aanpak om de online interactie met klanten te verschuiven naar een meer conversationele aanpak heeft de lat voor service in de verzekeringsbranche hoger gelegd. Het is een bewijs van de kracht van chatbots en flowbots bij het verbeteren van de klantervaring.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Als je website klanten vaak het gevoel geeft dat ze verdwaald zijn, overweeg dan om flowbots te implementeren. Deze interactieve tools segmenteren klanten en leiden ze door gepersonaliseerde flows om op een efficiënte manier relevante informatie te vinden;
  • Flowbots zijn een waardevolle aanwinst voor het stroomlijnen van klantinteracties en het verbeteren van de algehele efficiëntie. Ze stellen klanten in staat om met gemak door complexe websites te navigeren, wat hun ervaring verbetert en ervoor zorgt dat ze de informatie vinden die ze nodig hebben.

5. SSH Studentenhuisvesting

SSH Student Housing, een bedrijf dat huisvestingsoplossingen biedt voor studenten in Utrecht, heeft een chatbot van Trengo geïmplementeerd om de klantenservice te verbeteren.

Het primaire doel van de chatbot is eenvoudig: bezoekers naar de meest relevante pagina's leiden. Als een bezoeker bijvoorbeeld aangeeft dat hij zijn sleutels kwijt is, geeft de chatbot hem direct de benodigde informatie. Daarnaast kan hij klanten gemakkelijk doorverwijzen naar WhatsApp voor verdere (mogelijk dringendere) vragen.

SSH Studentenhuisvesting chatbot

Belangrijkste kenmerken:

  • De SSH Student Housing chatbot blinkt uit in het snel leiden van bezoekers naar de meest relevante informatie, waardoor een naadloze gebruikerservaring wordt gegarandeerd;
  • De chatbot verbindt klanten naadloos door met WhatsApp voor aanvullende vragen, waardoor communicatie in realtime mogelijk is.

Voordelen:

  1. Tijdsbesparing: door bezoekers automatisch door te sturen naar pagina's met relevante informatie bespaart SSH Student Housing tijd voor complexere vragen. Deze efficiëntie komt zowel het team als de klant ten goede.
  2. Verbeterde klantervaring: bezoekers met eenvoudige vragen, zoals over verloren sleutels, kunnen snel de informatie krijgen die ze nodig hebben zonder dat ze hoeven te mailen of te bellen.

Bewezen succes:

De chatbot van SSH Student Housing heeft met succes klantinteracties gestroomlijnd door veelvoorkomende vragen direct te beantwoorden en bezoekers door te verwijzen naar relevante bronnen.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Chatbots zoals die van SSH Student Housing zijn belangrijk voor het afhandelen van veel voorkomende, tijdrovende vragen. Door bezoekers automatisch naar pagina's met relevante informatie te leiden, komt er tijd vrij om complexere zaken aan te pakken;
  • Deze aanpak verbetert ook de klantervaring door snel antwoorden te geven op eenvoudige vragen, waardoor extra communicatiekanalen zoals e-mail of telefoontjes overbodig worden.

6. Babylon Gezondheid

De Symptom Checker van Babylon Health vertegenwoordigt een grote sprong voorwaarts in de innovatie van de gezondheidszorg en maakt gebruik van de kracht van AI om de ervaring van de patiënt te transformeren. Deze AI-chatbot is ontwikkeld in samenwerking met medische experts, ingenieurs en wetenschappers. Hij integreert naadloos machine learning en natuurlijke taalverwerking, waardoor organische en intuïtieve interacties mogelijk zijn.

Babylon Health's symptomenchecker

Belangrijkste kenmerken:

  • De AI-chatbot analyseert de symptomen van klanten en biedt een verfijnd inzicht in hun gezondheidsproblemen;
  • Het identificeert snel gerelateerde risicofactoren en biedt waardevolle inzichten in mogelijke gezondheidsproblemen;
  • De Symptoomchecker van Babylon Health onderzoekt zelfs mogelijke oorzaken achter de symptomen van klanten;
  • Op basis van zijn analyse stelt de chatbot de juiste vervolgstappen voor en biedt zo onschatbare ondersteuning bij het navigeren door je zorgtraject.

Voordelen:

  1. Tijdsbesparing: zowel zorgverleners als patiënten hebben baat bij een tijdsefficiënte beoordeling en begeleiding van symptomen, waardoor de wachttijden korter worden en de diagnose sneller kan worden gesteld.
  2. Nauwkeurige informatie: toegang tot nauwkeurige, op feiten gebaseerde informatie helpt klanten weloverwogen beslissingen te nemen over hun gezondheid.
  3. Verbeterde ervaring in de gezondheidszorg: De AI-chatbot van Babylon Health verbetert de algehele ervaring in de gezondheidszorg en biedt klanten waardevolle inzichten en ondersteuning.

Bewezen succes:

  • De Symptom Checker van Babylon Health heeft erkenning gekregen en is een van de beste chatbot-voorbeelden voor de gezondheidszorg geworden. Klanten hebben gemeld dat ze meer vertrouwen hebben in hun beslissingen op het gebied van gezondheidszorg en waarderen de vermindering van valkuilen voor zelfdiagnose die vaak gepaard gaan met zoeken op internet.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Babylon Health Symptom Checker is een baanbrekend hulpmiddel voor de gezondheidszorg dat wordt aangedreven door AI;
  • Het biedt nauwkeurige interpretatie van symptomen, risicobeoordeling en analyse van de hoofdoorzaak;
  • De chatbot begeleidt klanten met waardevolle aanbevelingen voor hun reis door de gezondheidszorg;
  • Klanten ervaren tijdsbesparing, betere ervaringen in de gezondheidszorg en minder angst voor zelfdiagnose.

7. Marriott Hotel

De gastvrijheidsindustrie omvat een breed scala aan diensten, van vervoer tot dineren, waarbij klantenservice van topniveau centraal staat. Binnen deze sector zijn chatbots schitterende sterren. Laten we eens kijken naar een fascinerend hotel chatbot voorbeeld in de wereld van gastvrijheid.

Marriott, een bekende speler in de gastvrijheidssector, heeft chatbottechnologie omarmd om de ervaringen van gasten te verbeteren. Ze hebben chatbots geïntroduceerd waarmee gasten gemakkelijk hotelservices kunnen aanvragen via tekstberichten, die in wezen dienen als virtuele conciërges in hun telefoon. Hierdoor zijn er geen tussenpersonen meer nodig en wordt de service sneller geleverd.

De chatbot van het Marriott Hotel

Belangrijkste kenmerken:

  • Met de chatbot van Marriott kunnen gasten gemakkelijk verschillende hoteldiensten aanvragen;
  • Gasten hebben snel toegang tot uitgebreide informatie over het hotel, wat hun algehele verblijf verbetert;
  • De chatbot biedt klanten ook toegang tot de door het hotel samengestelde afspeellijsten, wat de sfeer verhoogt;
  • Marriott Rewards-leden kunnen naadloos communiceren met chatbots op platforms zoals Facebook Messenger om verblijven in meer dan 4.700 Marriott hotels wereldwijd te onderzoeken en te boeken.

Voordelen:

  1. Efficiënte service: De chatbot van Marriott versnelt serviceverzoeken en zorgt voor snelle reacties.
  2. Verbeterde gastervaring: gasten profiteren van snelle toegang tot essentiële informatie en diensten, waardoor hun verblijf nog aangenamer wordt.
  3. Vereenvoudigd boeken: Marriott Rewards-leden genieten van een naadloos boekingsproces, wat loyaliteit bevordert.

Bewezen succes:

  • De innovatieve chatbot-implementatie van Marriott heeft lof gekregen voor zijn rol in het verbeteren van de ervaringen van gasten en het stroomlijnen van diensten.

Belangrijkste opmerkingen:

  • In de horeca blijken chatbots, zoals die van Marriott, van onschatbare waarde voor het verbeteren van de dienstverlening aan gasten en de efficiëntie;
  • Het identificeren van repetitieve taken, zoals conciërgediensten en balie-interacties, helpt hotels bij het maken van chatbots om de gastervaring te verbeteren.

8. L'Oreal

L'Oreal, het gerenommeerde wereldwijde beautybedrijf met 82.600 werknemers, is wereldwijd actief in verschillende distributienetwerken. Om de wervingsprocessen te optimaliseren, heeft L'Oréal Mya, een AI-wervingsassistent omarmd. Dit is een uitstekend voorbeeld van hoe chatbots uitgebreide kandidatenpools efficiënt kunnen beheren.

Dankzij deze innovatie kunnen recruiters en aanwervende managers hun tijd besteden aan het voeren van sollicitatiegesprekken en het afronden van aanbiedingen.

Mya, de veelzijdige AI-oplossing van L'Oréal die het wervingsproces stroomlijnt

Belangrijkste kenmerken:

  • Mya gaat met meerdere kandidaten tegelijk in gesprek via kanalen als sms, Facebook, Skype, e-mail en chat;
  • Het start pre-screeningvragen, geeft antwoorden op veelgestelde vragen, biedt updates over de voortgang van sollicitaties, geeft begeleiding, stuurt waarschuwingen naar kandidaten en voert beoordelingen en uitdagingen uit;
  • Mya biedt waardevolle inzichten voor recruiters en managers en rangschikt kandidaten op basis van factoren zoals ervaring, recente activiteit, betrokkenheid en andere statistieken.

Voordelen:

  1. Verbeterde tevredenheid van kandidaten: Mya's gepersonaliseerde en efficiënte interacties hebben de tevredenheid van kandidaten aanzienlijk verhoogd.
  2. Massale verwerking van sollicitaties: L'Oréal beheert nu meer dan 1 miljoen aanvragen per jaar, een bewijs van de effectiviteit van Mya.
  3. Hoge betrokkenheid: Mya engageert met succes 92% van de kandidaten, wat een bijna perfecte tevredenheidsgraad oplevert.

Bewezen succes:

  • L'Oréal's gebruik van Mya, een chatbot, is geprezen omdat het de sollicitatieprocedure persoonlijker en gebruiksvriendelijker maakt. Deze moderne methode is onderdeel van het grotere plan van L'Oréal om meer digitale tools in HR te gebruiken. Het helpt HR-medewerkers zich te concentreren op de meer menselijke en belangrijke onderdelen van het aannemen van mensen.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Mya demonstreert de kracht van AI-chatbots bij het beheren van grote kandidatenpools, wat resulteert in een hogere tevredenheid onder kandidaten en een gestroomlijnde werving;
  • Het gebruik van AI in werving verbetert de rol van HR-professionals en stelt hen in staat om de menselijke dimensie van het wervingsproces prioriteit te geven.

AI Chatbot-voorbeelden

9. Lyro

Voor online winkels en bedrijven die te maken hebben met een hoog klantvolume, is de chatbot game-changer realtime klantenservice. Hedendaagse online shoppers verwachten snelle antwoorden en als ze niet aan deze verwachtingen voldoen, kan dat resulteren in verloren zaken. Dat is waar Lyro, een AI-gestuurde chatbot, om de hoek komt kijken die websitebezoekers betrekt in natuurlijke conversaties en uitzonderlijke ervaringen levert.

Lyro's chatbot

Belangrijkste kenmerken:

  • Dankzij het zelflerende vermogen van Lyro kan het tot 80% van de veelgestelde vragen aan zonder uitgebreide training. Het past zich aan en leert zelfstandig, waardoor u tijd en moeite bespaart;
  • Lyro is een schaalbare oplossing die meegroeit met uw bedrijf, zodat u er zeker van kunt zijn dat de oplossing efficiënt blijft voldoen aan uw veranderende behoeften.

Voordelen:

  1. Real-time klantenservice: Lyro geeft onmiddellijk antwoord en voldoet daarmee aan de vraag naar realtime klantenservice die de online shoppers van vandaag de dag verwachten.
  2. Verbeterde efficiëntie: Lyro kan de context en intentie van berichten begrijpen en maakt gebruik van Natural Language Processing (NLP) om klanten te betrekken bij conversaties in natuurlijke taal. Het kan zichzelf ook trainen op de informatie van uw bedrijf en geautomatiseerde FAQ-chatbots maken, waardoor klantinteracties worden gestroomlijnd.

Bewezen succes:

  • Lyro kan tot 70% van de vragen van de klantenservice afhandelen en de eerste antwoordtijden met maar liefst 75% verkorten.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Lyro vertegenwoordigt de toekomst van klantenservice en combineert geavanceerde AI met efficiëntie om gebruikerservaringen te verbeteren;
  • Wilt u de mogelijkheden van geavanceerde chatbottechnologie voor het optimaliseren van uw klantenservice uitproberen? Probeer Lyro vandaag nog!

10. Kuki

Ben je klaar voor een gesprek met AI? Maak kennis met Mitsuku, een zeer toegankelijke chatbot waarvoor je je niet hoeft aan te melden of een app hoeft te downloaden. Je kunt nu meteen met deze chatbot in gesprek gaan en zijn gespreksvaardigheid uit eerste hand ervaren.

Mitsuku heeft zijn reputatie verdiend als een van de meest gerenommeerde online chatbots en heeft de Loebner Prize Turing Test vier keer gewonnen.

Mitsuku, de chatbot van Kuki

Belangrijkste kenmerken:

  • Mitsuku biedt probleemloze toegang, zodat u in een gesprek kunt duiken zonder dat u zich hoeft aan te melden of een app hoeft te installeren;
  • Als viervoudig winnaar van de Loebner Prize Turing Test heeft Mitsuku opmerkelijke conversatievaardigheden laten zien.

Voordelen:

  1. AI-gestuurde conversaties: Mitsuku maakt gebruik van de kracht van de Artificial Linguistic Internet Computer Entity (A.L.I.C.E.)-database en verbetert zijn gespreksvaardigheden met behulp van geavanceerde technieken voor machinaal leren.
  2. Toegankelijk en aantrekkelijk: Mitsuku's toegankelijkheid en innemende karakter maken het een uitstekend voorbeeld van AI-chatbottechnologie.

Bewezen succes:

  • Het feit dat Mitsuku meerdere keren de Loebner Prize Turing Test heeft gewonnen, bevestigt zijn status als toonaangevende chatbot in de wereld van AI.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Mitsuku toont het potentieel van AI in chatbots en biedt een boeiende en toegankelijke gesprekservaring.

11. Meena Google Chatbot

Maak kennis met Meena, een innovatieve conversationele AI-chatbot ontwikkeld door Google. Het wordt gezien als een van de meest geavanceerde chatbots tot nu toe. Wat Meena zo bijzonder maakt, is haar indrukwekkende neurale AI-model, dat is getraind op een enorme dataset van 341 GB aan publiek beschikbare tekst.

Meena's roem ligt in haar vermogen om zeer specifieke en contextueel logische antwoorden te geven. In tegenstelling tot veel andere chatbots blinkt Meena uit in het begrijpen van de subtiele nuances van gesprekken.

Het is de moeite waard om te vermelden dat Google veel verwachtingen heeft gewekt rond Meena, maar tot nu toe is het nog niet vrijgegeven voor publiek gebruik, dus hands-on testen is niet mogelijk.

Meena, de chatbot van Google

Belangrijkste kenmerken:

  • Meena maakt gebruik van een geavanceerd neuraal AI-model, getraind op uitgebreide tekstgegevens, waardoor het contextueel relevante en genuanceerde antwoorden kan geven;
  • De belangrijkste eigenschap van Meena is het vermogen om effectief om te gaan met complexe gespreksnuances.

Voordelen:

  1. Toonaangevende AI-technologie: Meena vertegenwoordigt een belangrijke sprong voorwaarts in AI-chatbottechnologie en biedt mogelijk meer natuurlijke en contextbewuste conversaties.
  2. Genuanceerde gesprekken: Meena's vermogen om door genuanceerde discussies te navigeren positioneert het als een veelbelovend hulpmiddel voor een breed scala aan toepassingen.

Bewezen succes:

  • Hoewel er met spanning wordt uitgekeken naar de publieke release van Meena, suggereren de beweringen van Google en de substantiële trainingsdataset dat het de mogelijkheden van conversationele AI zou kunnen herdefiniëren.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Meena is een voorbeeld van het zich ontwikkelende landschap van conversationele AI en belooft verbeterde specificiteit, logica en nuance in chatbotinteracties;
  • Voor directe interactie met chatbots kun je populaire chatbot-sjablonen uit verschillende branches verkennen in de chatbot-sjablonenbibliotheek, die praktische ervaringen biedt zonder dat je je hoeft aan te melden of te installeren.

12. BlenderBot door Facebook

Facebook heeft jaren van onderzoek en ontwikkeling geïnvesteerd in het creëren van BlenderBot, een open-source chatbot AI die bekend staat om zijn unieke vermogen om verschillende gespreksvaardigheden te combineren. De ontwikkelaars van Facebook beweren vol vertrouwen dat BlenderBot de AI-chatbot Meena van Google overtreft, met een opmerkelijke 75% van de klanten die de voorkeur geven aan langere gesprekken met BlenderBot.

In een intrigerend evenement genaamd Bot Battle, ging BlenderBot twee weken lang een gesprek aan met Kuki (Mitsuku), live uitgezonden voor kijkers. Verrassend genoeg stemde bijna 78% van het publiek voor Kuki. Dit resultaat kan worden toegeschreven aan het onconventionele avatar-ontwerp van BlenderBot, inclusief een baseballpet met de tekst "Make Facebook Great Again".

Samengevat:

  • Google gelooft dat Meena superieur is aan Kuki;
  • Facebook beweert dat BlenderBot beter presteert dan Meena;
  • De publieke opinie neigt naar Kuki als de slimmere chatbot in vergelijking met BlenderBot.

Het is essentieel om onderscheid te maken tussen Facebooks AI-chatbottechnologie en chatbots die speciaal zijn ontworpen voor het Facebook Messenger-platform.

BlenderBot, de chatbot van Facebook

Belangrijkste kenmerken:

  • BlenderBot blinkt uit in het naadloos samenvoegen van verschillende gespreksvaardigheden, waardoor het zich onderscheidt in het chatbot-landschap.

Voordelen:

  1. Voorkeur van de gebruiker: rapporten suggereren dat klanten BlenderBot erg waarderen, vooral voor uitgebreide gesprekken.

Bewezen succes:

  • De reis van BlenderBot heeft discussies aangewakkerd en de dominantie van andere AI-chatbots uitgedaagd, wat de onmiskenbare impact op de zich ontwikkelende wereld van conversationele AI aangeeft.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Het domein van AI-chatbots wordt gekenmerkt door intense concurrentie, waarbij de voorkeuren van gebruikers worden beïnvloed door factoren die verder gaan dan conversatievaardigheden;
  • Bij het verkennen van Facebook chatbots is het cruciaal om onderscheid te maken tussen bredere AI chatbottechnologieën en technologieën die exclusief zijn afgestemd op het Messenger-platform.

13. Roos

Maak kennis met Rose, de AI-chatbot met een interessant verhaal en een unieke rol in het verbeteren van klantbetrokkenheid voor bedrijven. Rose is gemaakt door Bruce Wilcox, een ervaren programmeur met een geschiedenis in het ontwikkelen van uitgesproken chatbots, en zijn vrouw Sue Wilcox, de schrijfster achter het karakter van Rose. Rose valt op door haar verleden als beveiligingsadviseur in San Francisco en haar liefde voor muziek van Florence and the Machine.
Haar uitgesproken persoonlijkheid, gevoed door de expertise van haar makers, maakt haar ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar gepersonaliseerde en aantrekkelijke klantervaringen.

De chatbot van Rose

Belangrijkste kenmerken:

  • Het chatbotkarakter van Rose is gedenkwaardig en anders dan de typische AI, en biedt klanten een unieke en boeiende gesprekservaring;
  • Rose' achtergrond als voormalig beveiligingsadviseur in San Francisco betekent dat ze waardevolle inzichten en informatie kan bieden in haar gesprekken;
  • Rose's voorliefde voor muziek van Florence and the Machine voegt een persoonlijk tintje toe aan haar interacties, waardoor ze beter in contact komt met klanten.

Voordelen:

  1. Boeiende gesprekken: interactie met Rose betekent meer dan alleen informatie krijgen; het is een meeslepende ervaring dankzij haar dynamische karakter.

Bewezen succes:

  • Rose's intrigerende achtergrondverhaal en innemende persoonlijkheid hebben haar een opvallende verschijning gemaakt in de chatbotwereld.

Belangrijkste opmerkingen:

  • De combinatie van AI met een unieke persoonlijkheid kan resulteren in chatbots die een blijvende impact hebben op klanten.

De reis van Rose toont het potentieel van chatbots met onderscheidende kwaliteiten, waardoor ze meer worden dan alleen hulpmiddelen, maar boeiende digitale metgezellen.

Verkoop chatbot voorbeelden

14. Vainu

Om waardevolle leads te genereren, heeft een strategische combinatie van leadgeneratietactieken en chatbots bewezen een winnende formule te zijn voor bedrijven. Traditioneel leunde leadgeneratie sterk op het indienen van formulieren, maar deze methode verhoogde de conversieratio vaak met minstens 10%.

Nu kunnen bedrijven de kracht van verkoopchatbots inzetten voor het genereren van leads. Dit alternatief is vooral effectief voor websitebezoekers die afkerig zijn van het invullen van formulieren. Saleschatbots betrekken bezoekers door relevante vragen te stellen, waardoor het proces interactiever wordt en klanten worden verleid om hun contactgegevens te delen.

Vainu, een toonaangevende data-analysedienst, introduceerde de VainuBot, ontworpen om klanten te betrekken in zinvolle conversaties. De chatbot initieert dialogen door vragen te stellen aan bezoekers, waardoor ze effectief worden gekwalificeerd en betrokken in het proces.

Vainu's chatbot

Belangrijkste kenmerken:

  • VainuBot faciliteert rijke conversaties met bezoekers, waardoor ze keuzes kunnen maken door opties te selecteren die het meest relevant zijn voor hun behoeften;
  • Na het gesprek vraagt de bot het e-mailadres van de bezoeker om een demo te boeken of een rapport te versturen.

Voordelen:

  1. Verbeterde leadkwaliteit: chatbots voor leadgeneratie blinken uit in het verzamelen van meer gekwalificeerde leads in vergelijking met traditionele leadgeneratieformulieren, waardoor bedrijven waardevolle prospects kunnen vastleggen.

Bewezen succes:

  • Vainu's implementatie van de VainuBot heeft de kracht aangetoond van chatbots voor leadgeneratie bij het werven van leads van hoge kwaliteit, waardoor het een cruciaal instrument is geworden in hun verkoopstrategie.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Bedrijven die essentiële leadinformatie willen verzamelen, moeten overwegen een chatbot te maken die kwalificerende vragen stelt en zijn antwoorden aanpast op basis van de interacties van bezoekers;
  • Chatbots voor leadgeneratie bieden een superieur alternatief voor standaard leadgeneratieformulieren, waardoor bedrijven een hoger aantal gekwalificeerde leads kunnen binnenhalen en hun algehele leadgeneratiestrategie kunnen verbeteren.

15. Pijplijn

Pipeline Ops, een Hubspot sales- en marketingautomatiseringsbureau, heeft de kracht van chatbots ingezet om het leadgeneratieproces van zijn website te verbeteren. Deze chatbot verzamelt waardevolle klantinformatie rechtstreeks van sitebezoekers en transformeert anonieme individuen in gekwalificeerde leads, allemaal zonder enig voorafgaand contact met een live agent.

De chatbot van Pipeline Ops

Belangrijkste kenmerken:

  • De chatbot van Pipeline Ops verzamelt autonoom cruciale klantinformatie vanaf het begin van de website-interactie;
  • Door de proactieve betrokkenheid van de chatbot worden anonieme websitebezoekers omgezet in gekwalificeerde leads met gedeelde contactgegevens;
  • De chatbot stroomlijnt het prospectieproces efficiënt, waardoor het bedrijf op grote schaal content kan aanbieden en prospects kan beoordelen.

Voordelen:

  1. Verbeterde prospectsegmentatie: door het verzamelen van gegevens te automatiseren, vergemakkelijkt de chatbot nauwkeurige prospectsegmentatie, waarmee de weg wordt vrijgemaakt voor gepersonaliseerde ervaringen.
  2. Meer leads van hoge kwaliteit: in een onderzoek uitgevoerd door Drift meldde 54,8% van de B2B-professionals dat chatbot-tools hebben bijgedragen aan een aanzienlijke toename van leads van hoge kwaliteit.

Bewezen succes:

  • Pipeline Ops' implementatie van chatbots voor leadgeneratie is zeer effectief gebleken. Het vermogen van de chatbot om anonieme bezoekers om te zetten in leads heeft het prospectieproces gestroomlijnd, wat heeft geresulteerd in een efficiëntere en productievere leadgeneratiestrategie.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Chatbots spelen een centrale rol bij het automatiseren van administratieve taken met betrekking tot prospectie en het optimaliseren van leadgeneratie-inspanningen;
  • Een goede segmentatie, mogelijk gemaakt door chatbot-gestuurde gegevensverzameling, verbetert het vermogen om op maat gemaakte content te leveren en prospects effectief te kwalificeren.

SMS chatbot voorbeeld

16. Beste koop

Best Buy, een vooraanstaande elektronicawinkel, heeft het gemak voor klanten verbeterd met zijn SMS-chatbot. Met deze chatbot kunnen klanten eenvoudig toegang krijgen tot klantenservice door het telefoonnummer van Best Buy's klantenservice te vinden en een SMS-bericht met hun vraag te sturen.

De chatbot van Best Buy

Belangrijkste kenmerken:

  • De SMS-chatbot van Best Buy biedt een eenvoudige en toegankelijke manier om de klantenservice te bereiken;
  • Gezien de populariteit van sms minimaliseert deze oplossing de moeite die nodig is om een ondersteuningsverzoek in te dienen;
  • Klanten kunnen met de chatbot communiceren via vertrouwde en gebruiksvriendelijke sms-berichten.

Voordelen:

  1. Ontmoet het publiek waar ze zijn: omdat klanten steeds meer tijd op hun telefoon doorbrengen, sluit het aanbieden van een SMS-chatbot aan bij hun favoriete communicatiekanalen.
  2. Gestroomlijnde toegang tot ondersteuning: de sms-chatbot vereenvoudigt het proces om hulp te vragen en biedt een probleemloze manier om contact op te nemen met het bedrijf.

Bewezen succes:

  • Het gebruik van de SMS-chatbot door Best Buy is succesvol gebleken omdat het een handig en efficiënt ondersteuningskanaal biedt. Klanten waarderen het gemak van toegang tot klantenservice via sms, wat hun algehele ervaring met het merk verbetert.

Belangrijkste opmerkingen:

  • Mobiele apparaten staan centraal in het dagelijks leven van consumenten, waardoor SMS-chatbots een effectieve manier zijn om in contact te komen met het publiek;
  • Het vereenvoudigen van het supportaanvraagproces via sms kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren door wrijving en inspanning te verminderen.

Chatbots maken deel uit van het customer delight-recept

Chatbots zijn op veel manieren echt nuttig, maar het is belangrijk om te weten wanneer en hoe je ze moet gebruiken om klanten blij te maken. Het is net als koken: je gebruikt niet voor elke maaltijd hetzelfde kruid. Op dezelfde manier moet je beslissen wanneer je chatbots gebruikt en wanneer mensen beter zijn.

Er zijn eindeloos veel sectoren waarin deze chatbots actief zijn. Je kunt een HR-chatbot krijgen die je helpt bij de werving. Een chatbot voor de gezondheidszorg die een diagnose kan stellen bij patiënten. Chatbots worden ook gebruikt voor leadgeneratie. FAQ-chatbots kunnen vragen van klanten beantwoorden en Facebook-chatbots helpen je om je Facebook-pagina's te beheren. Kies een voorbeeld dat past bij je bedrijf en de behoeften om de chatbot te begrijpen en te implementeren.

Neem contact met ons op en wij helpen je een chatbot te maken waarmee jouw bedrijf opvalt.

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo